Гарантии на стоматологические услуги по законодательству РБ

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантии на стоматологические услуги по законодательству РБ». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Нормативно-правовая база в стоматологии

2. Публичный договор на оказание стоматологических услуг

3. Публичный договор на оказание медицинских услуг

4. Положение об установлении гарантийного срока.

5. Положение о «Порядке предоставления гарантии на стоматологические услуги»

6. Порядок оказания медицинской помощи гражданам РБ

7. СУЩЕСТВУЕТ ЛИ ГАРАНТИЯ НА МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ?

К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний: кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечением корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование. Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба. Признаками окончания лечения являются:
• при лечении кариеса — поставленная постоянная пломба.
• при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) — поставленная постоянная пломба и постоянное пломбирование корневых каналов.

Стандартный гарантийный срок составляет 6 месяцев.

Гарантия распространяется:
• на лечение кариеса эмали и кариеса дентина.
• на лечение пульпита

ООО «Центр стоматологии и челюстно-лицевой хирургии» гарантирует Вам, что:
• поставленная Вам пломба не разрушится, не выпадает. Возможно изменение цвета на 1 тон (в сторону осветления или потемнения).
• при лечении кариеса приостановится разрушение зуба, не возникнет вторичного кариеса (черной полосы вокруг пломбы).
• во время лечения пульпита при возможности полной проходимости корневых каналов зуба Вам будет произведено постоянное пломбирование корневых каналов гуттаперчей до физиологической верхушки.
• мы гарантируем правильный выбор методики лечения и правильного поставленный первоначальный диагноз.

Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии.
Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:
• на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (восстановление керамической вкладкой (разрушение от 40 до 60% объема коронки зуба) или покрытие ортопедической коронкой (разрушение более 60%) — гарантия предоставляется на срок один месяц. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течении гарантийного срока переделывается бесплатно.
• при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и не возможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, невозможность полной распломбировки, частичная возможность прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину) — гарантия предоставляется на срок один месяц. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т. е. на 12 месяцев).
• Извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие перфорации стенки корневого канала при лечении в другом лечебном учреждении — гарантия предоставляется на срок один месяц. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т. е. на 6 месяцев).
• Пациент вносит значительны коррективы в план лечения либо не соглашается с планом лечения предложенным доктором.
О факте снижения срока гарантии обязательно вносится пометка в амбулаторную карту до начала лечения.

При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 6 месяцев возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.

Гарантия не распространяется:
• на лечение глубокого кариеса (возможно потребуется депульпировать зуб)
• на лечение хронического периодонтита (возможно, потребуются дополнительные процедуры для купирования прикорневого воспаления)
• на любое перелечивание зубов (под пломбой вполне может оказаться большая кариозная полость, перелом или какая-то другая неприятность, тогда потребуется либо более сложное лечение, либо удаление зуба).
О факте снижения срока гарантии обязательно вносится пометка в амбулаторную карту до начала лечения.

Нормативно-правовая база в стоматологии

Различают постоянные несъемные, постоянные съемные и временные конструкции:

Стандартный гарантийный срок на постоянные несъемные конструкции составляет 12 месяцев.
К постоянным несъемным ортопедическим работам относятся:
• Коронки металлические, металлокерамические, безметалловые (на каркасе из оксида циркония или из прессованной керамики), в том числе и на имплантатах.
• Мостовидные конструкции: металлические, металлокерамические.

Гарантийный срок на постоянные съемные конструкции составляет 4 месяца.
К постоянным съемным ортопедическим работам относятся:
• Полные и частично съемные пластиночные протезы, бюгельные протезы
(в том числе и на имплантатах).

На временные ортопедические работы дается гарантия до момента замены их постоянными конструкциями, но не более двух недель, исключение составляют временные конструкции длительного ношения, изготовленные лабораторными методами. На временные конструкции длительного ношения срок гарантии составляет 3 месяца.
К временным ортопедическим работам относятся:
• Временные коронки
• Временные замещающие протезы

Гарантия на ортопедические работы начинает действовать с момента фиксации работы в полости рта. Гарантия на временные ортопедические работы так же начинает действовать с момента установки временных конструкций во рту пациента. Гарантия предоставляется на ортопедическую работу. Гарантия на подготовку под протезирование (терапевтическое лечение) определяется в разделе 2.1 «Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение».

Обращаем Ваше внимание, что временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом.

Гарантия на постоянные ортопедические работы предоставляется по следующим позициям:
• Разрушение конструкции или расцементировка постоянной несъемной конструкции.
• Выпадение искусственных зубов из протезов, перелом пластмассы протеза, разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров).
• Разрушение временных конструкций и их расцементировки.

Возможные случаи снижения гарантии

Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока (6 месяцев) при наличии следующих диагнозов или случаев:
• Наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач.
• Наличие диагноза заболеваний десен: пародонтит, пародонтоз. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.
• Терапевтическая подготовка проведена не в ООО «Центр стоматологии и челюстно-лицевой хирургии».
• Пациент вносит значительны коррективы в план лечения либо не соглашается с планом лечения предложенным доктором.
О факте снижения срока гарантии обязательно вносится пометка в амбулаторную карту до начала лечения.

При отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента.

После хирургического вмешательства стоматологическая клиника гарантирует, что:
• удаление проведено полностью (т.е. отсутствуют остаточные частицы зубов).
В хирургической стоматологии результат лечения зависит не только от мастерства доктора, так и от состояния здоровья пациента. ООО «Центр стоматологии и челюстно-лицевой хирургии» гарантирует правильность проведенных процедур и соответствие их российским и международным стандартам, но совершенно невозможно предсказать, как и с какими ощущениями будет происходить заживление после оперативного вмешательства.

Возможные случаи снижения гарантии

• Пациент вносит значительны коррективы в план лечения либо не соглашается с планом лечения предложенным доктором.
О факте снижения срока гарантии обязательно вносится пометка в амбулаторную карту до начала лечения.

При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства необходимо немедленно обратиться к доктору или медрегистратору стоматологического центра.

ООО «Центр стоматологии и челюстно-лицевой хирургии» гарантирует Вам, что во время проведения профессиональной гигиены будут удалены все наддесневые зубные отложения (твердые и мягкие), зубы приобретут естественный цвет. Просим обратить Ваше внимание, что после проведения профессиональной гигиены может уменьшаться отек десны, что приводит к обнажению поддесневых отложений. В данном случае может потребоваться корректирующая процедура, оплачиваемая пациентом.
Пародонтологическое лечение (лечение заболеваний десен) направлено на устранение или приостановление заболевания. Каждый случай зависит от множества факторов (общего состояния организма; приема определенных лекарственных средств; питания; гигиены рта — периодичности чистки зубов; строго соблюдения рекомендаций лечащего врача).

Гарантия на все резективные методики: открытый кюретаж, лоскутная операция, френуло- и вестибулопластика – 3 месяца.

Возможные случаи снижения гарантии

Гарантия распространяется:
• на все операции костной пластики. Если Вам сделана операция костной пластики, значит Вам установят имплантат в области реконструированной кости.
• на операции дентальной имплантации. Если Вам установили имплантат, он должен стопроцентно интегрироваться и находиться в нужном положении.
• стандартный срок гарантии на установленный имплантат – 2,5 года.
• стандартный срок гарантии на ортопедическую работу с использованием имплантатов — 6 месяцев.

Возможные случаи снижения гарантии

Гарантия не распространяется:
• на пластику мягких тканей, поскольку эти вмешательства сильно зависимы от общего здоровья организма и образа жизни пациента, а также от соблюдения пациентом рекомендаций лечащего врача.
О факте снижения срока гарантии обязательно вносится пометка в амбулаторную карту до начала лечения.

Публичный договор на оказание стоматологических услуг

Список персональных санкций, введенных против российских бизнесменов, политиков и публичных лиц, за последние несколько дней сильно увеличился.

Прежде всего, в санкционные списки западных стран попали президент Путин и глава МИД Сергей Лавров, министр обороны Сергей Шойгу и глава администрации президента Антон Вайно. А еще до начала специальной операции списки пополнил 351 депутат Госдумы, проголосовавший за признание независимости ЛНР и ДНР.

Крупнейшие российские предприниматели тоже оказались под санкциями: среди них Алексей Мордашов, Михаил Фридман, Петр Авен, Геннадий Тимченко, Петр Фрадков, Игорь Сечин, Герман Греф, Игорь Шувалов, Евгений Пригожин и другие. От работников государственных СМИ в список попали Антон Красовский, Маргарита Симоньян, Ольга Скабеева, Тигран Кеосаян и другие.

Заграничное имущество подпавших под блокирующие санкции граждан и фирм, в которых доля участия этих лиц 50% и более, будет заморожено, говорит руководитель практики санкционного права и комплаенса коллегии адвокатов Pen & Paper Сергей Гландин. Их счета в иностранных банках тоже заморозят. Тем, кто не подпал под санкции, расслабляться тоже пока рано. Эксперт полагает, что кредитные организации могут устроить внеплановую проверку клиентов по критерию лояльности к действующей власти и антиукраинских высказываний.

Саушкин не советует принимать решения в период паники: «Пандемия была совсем недавно, и ее уроки свежи. Нужно не забывать их и совершать поступки с холодной головой. Хоть это и непросто». Поддерживает коллегу и Артюх: «Глобальных резких движений сейчас лучше избегать, пока не завершится турбулентная часть кризиса. Надо нащупать дно ногами и потом оттолкнуться от него, карабкаясь наверх. Мы в России привыкли это делать регулярно. Однако прямо сейчас мы еще летим вниз и дна еще не видно, поэтому перед принятием резких решений следует немного выждать и лучше понять вводные данные».

срок гарантии на конструкции из металлокерамики, диоксида циркония, безметалловой керамики — 1 год, срок эксплуатации — 5 лет;
срок гарантии на пластмассовые съемные протезы — 6 месяцев, срок эксплуатации – 3 года;
срок гарантии на бюгельные протезы — 1 год, срок эксплуатации — 5 лет.

Гарантия дается исполнителем со дня завершения работы при условии:

соблюдение клиентом правил ухода за полостью рта;
явка пациента на профосмотр 1 раз в 6 месяцев;
целостности зубного ряда.

Пломба – это одна из самых популярных услуг в стоматологии, и довольно часто пломбирование оказывается не настолько качественным, чтобы сохранять зуб в целости. Но гарантия не касается несущественных недостатков. Например, вам не будут исправлять следующее:

если пломба не достаточно плотно прилегает по краям;
если на зубе возле пломбы обнаруживается кариес;
если наружный край пломбы изменил цвет.

Протезирование – услуга, которая в основном требуется пенсионерам. А учитывая размер отечественных пенсий, платить два раза за одну и ту же услугу многие люди пенсионного возраста попросту не могут себе позволить. Потому стоит сразу интересоваться, имеются ли какие-то гарантии для зубных протезов.

Конечно, протезирование может быть нарушено и по вине клиента. К таким ошибкам можно отнести:

пациент не промывал протез после того как покушал;
кусал что-то твердое (например, скорлупу орехов, карамельки и т.п.);
обращались к врачу реже, чем раз в полгода для полировки протеза из-за чего он пришел в негодность.

Другими словами, если не ухаживать за протезом, он сломается. Опытный специалист может с первого взгляда понять, есть ли в поломке его вина или это халатность пациента. Соответственно, возмещать убытки или переделывать работу он не будет.

Естественно, стоматологии, которые оказывают услуги людям, должны отвечать за свою работу. Но для точности, все гарантийные обязательства которые предоставляют рассматриваемые заведения можно разделить на две крупные группы:

Которые даются касаемо процесса предоставления услуг.
Касающиеся качества выполненной работы и того насколько она долговечна.

Каждая группа нуждается в более подробном изучении.

К рассматриваемой группе можно отнести все гарантии, которые касаются безопасности клиента, когда он лечит зуб. Это вполне понятно, так как большинство инструментов и операций, совершаемых врачом, довольно травмоопасны. Потому клиника должна гарантировать следующее:

придерживаться нормативов в использовании антисептиков и других медицинских препаратов, а также соблюдать технику безопасности;
иметь в наличии нужное количество сертификатов на использование всех инструментов и лекарств;
у врача должно быть образование и соответствующая квалификация;
специалист не должен нарушать законы, оказывая услуги в том количестве, в каком это не навредит здоровью пациента;
информировать клиента и начинать работу только после получения согласия на нее.

Другими словами, клиент должен чувствовать себя в безопасности во время процедуры, зная, что врач ему не навредит и не обманет. Правда в данном случае ответственность несет не только медработник, но и клиника.

Поскольку рассматриваемая группа подразумевает особенности использования и эксплуатации результатов оказанных услуг, пациент должен рассчитывать на следующее:

пломба или протез будут служить на протяжении поставленного срока;
результат работы стоматолога не навредит ни пациенту;
будут сохранены все положенные функции в ходе непосредственного применения;
будет сохранена эстетическая и биологическая функция изделия.

Клиника должна обеспечить врача всеми необходимыми материалами, а работа стоматолога – сделать все, чтобы перечисленные выше гарантии воплотились в жизнь.

Срок гарантии можно устанавливать, а можно и нет – это право, а не обязанность. Но гарантировать качество своей работы врачи обязаны. Потому если после пломбы на зубе замечены проблемы, пациент может потребовать:

бесплатно убрать допущенные недочеты;
скидку на услуги;
повторно выполнить работу, что была проделана недостаточно качественно;
оплатить сумму, которую пациент заплатил другому врачу, исправляя ошибки.

Но выполнить все это стоматология может только в том случае если неприятность случилась в течении гарантийного периода.

Публичный договор на оказание медицинских услуг

Настоящее положение определяет сроки гарантии, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», на медицинские услуги и порядок их установления в стоматологической клинике PRAKTIK. Все работы и услуги выполняются на основании лицензии от 23.01.2014 № ЛО-63-01-002410, стоматологическая продукция приобретается у сертифицированных поставщиков, работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ. Лечение проводится специалистами соответствующих квалификаций по технологиям, утвержденным Министерством здравоохранения РФ, с соблюдением правил эпидемиологического режима.

В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам, необходимо обратиться к администратору клиники (по телефону или лично) и, изложив суть замечания, записаться на бесплатный прием к лечащему врачу. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно.

В течение гарантийного срока замечания пациентов могут рассматриваются и по письменному заявлению установленной формы.

Гарантия предоставляется на ортопедическую работу. Гарантия на подготовку под протезирование (терапевтическое лечение) определяется в разделе 1.2.2 «Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение».

К постоянным несъемным ортопедическим работам относятся

металлокерамические, металлокомпозитные и цельнолитые коронки, в т. ч. комбинации этих коронок — мостовидные конструкции;
безметалловые коронки, вкладки (протезирование с использованием системы «Мирленд», прессованная керамика, композитные коронки, коронки на основе оксида циркония).

Гарантия на постоянные несъемные ортопедические работы 3 года и начинает действовать с момента оформления гарантийного талона, в котором определен объем выполненных работ и срок гарантии.

К постоянным съемным ортопедическим работам относятся:

полные и частично съемные протезы;
бюгельные протезы (с микрозамками или микрозацепами).

Гарантия на постоянные съемные ортопедические работы 3 года, предоставляется по следующим позициям:

выпадение искусственных зубов из протезов,
перелом пластмассы протеза,
разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров).

Гарантия на постоянные съемные ортопедические работы начинает действовать с момента оформления гарантийного талона, в котором определен объем выполненных работ и срок гарантии.

К временным ортопедическим работам относятся:

временные коронки;
временные замещающие протезы.

На временные ортопедические работы дается гарантия до момента замены их постоянными конструкциями, но не более 6 месяцев.

Обращаем внимание, что временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и доводится до сведения пациента с записью в карте. Если, по каким-либо причинам (по вине пациента), временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с клиники и врача-стоматолога снимается.

Гарантия на временные ортопедические работы начинает действовать с момента установки временных конструкций во рту, подтверждается записью в лечебной карте или гарантийном талоне.

Сокращенная гарантия

Сокращенный гарантийный срок на ортопедические работы может быть установлен в случае, когда существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока:

наличие подвижности зубов;
наличие заболеваний десен: пародонтит, пародонтоз.

Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 1 раз в год. Гарантийный срок доводится до сведения пациента с записью в гарантийном талоне.

Важное замечание. До момента выписки гарантийного талона на ортопедическую работу, пациент имеет право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:

выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям (неверно выполнен цвет, размер или форма зуба);
выполненная работа не соответствует определенной в плане протезирования (плане лечения).

Гарантия действует при следующих условиях:

соблюдение рекомендаций по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специальных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т. д.);
прохождение контрольных (профилактических) осмотров с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в год. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более, чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии.

Клиникой установлен срок службы:

на несъемные ортопедические конструкции — 10 лет;
на съемные ортопедические конструкции — 5 лет;
на временные ортопедические конструкции — 6 мес.

лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечение корневых каналов);
косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/коррекция пломб);
подготовка (лечение) зубов под протезирование.

Признаками окончания лечения является:

при лечении кариеса — поставленная постоянная пломба
при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) — поставленная постоянная пломба и постоянное пломбирование корневых каналов.

Гарантия на терапевтическое лечение 1 год и начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба. Гарантийный талон оформляется после каждого законченного лечения зуба.

Гарантия предоставляется по следующим позициям:

поставленная пломба не разрушается, не выпадает. Возможно изменение цвета на 1 тон (в сторону осветления или потемнения), что корректируется врачом-стоматологом при контрольном осмотре (для курящих людей, при условии прохождения проф. гигиены 2 раза в год);
при лечении кариеса приостанавливается разрушение зуба, не возникает вторичного кариеса (черной полосы вокруг пломбы);
на восстановление коронковой части зуба с использованием штифтовых конструкций (стекловолоконных и анкерных штифтов), без дальнейшего протезирования;
на первичное лечение корневых каналов при полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов гуттаперчевыми штифтами;
на отсутствие разрушения пломбы при лечении (перелечивании) зубов дается гарантия на пломбу (в т. ч. с использованием штифта) без необходимости дальнейшего протезирования;
на правильно поставленный первоначальный диагноз и на правильный выбор методики лечения.

Сокращенная гарантия, комбинированная гарантия, отказ от гарантии:

на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытие ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 3 месяца -сокращенная гарантия. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течении гарантийного срока переделывается бесплатно;
при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическое лечение) и в случае неполной проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, невозможности полной распломбировки канала, частичного прохождения канала — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (1 год);
извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие перфорации стенки корневого канала при лечении в другом лечебном учреждении — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (1 год).

При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год, возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.

Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинается с момента завершения лечения — постановки постоянной пломбы. Замены временного лечебного пломбирования корневых каналов или временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если это не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте), является основанием для отказа от гарантии на лечение со стороны стоматологической клиники. В рассмотрении таких замечаний пациенту будет отказано.

Пропуск визита для замены временной пломбы на постоянную (срок определяется врачом) более чем на 5 дней, может привести к необходимости повторного лечения корневых каналов. Оплата за данное лечения проводится за счет пациента. Гарантийный срок распространяется на время, с момента постановки временной пломбы до запланированного визита к стоматологу для замены ее на постоянную.

Для своевременного обнаружения осложнений вследствии выполненного терапевтического лечения, необходимо проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в год.

Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента, более чем на 3 месяца, приводит к прекращению гарантии.

После хирургического вмешательства стоматологическая клиника гарантирует:

в течении 6 месяцев отсутствие осложнений;
удаление проведено полностью (т. е. отсутствуют части зуба).

При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства необходимо немедленно обратиться в стоматологическую клинику.

Положение об установлении гарантийного срока.

Гарантированно применение современных ортодонтических аппаратов и передовых методик лечения. Эффективность ортодонтического лечения зависит от следующих условий:

соблюдение пациентом четкого графика посещений врача-ортодонта;
тщательное выполнение всех рекомендаций врача-ортодонта по уходу за полостью рта при ношении ортодонтического аппарата.

Процент вероятности успешного лечения гарантирован при соблюдении следующих условий:

ношение ретенционного (закрепляющего) аппарата в течении всего периода, необходимого для закрепления результата лечения;
соблюдение графика профилактических осмотров, назначенных врачом;
проведение процедур профессиональной гигиены полости рта не реже раза в год;
обращение в клинику для проведения коррекции работ в случае дискомфорта или нарушений в области проведенного лечения.

При подготовке к имплантации проводится лечение сопутствующих заболеваний как ротовой полости, так и организма в целом, поскольку они прямо или косвенно могут повлиять на процесс приживления имплантата.

Протезирование начинается при полной интеграции кости и имплантата — через 2-3 месяца на нижней челюсти, на верхней — спустя 6 месяцев.

После того как имплантаты прижились в кости, десна над ними раскрывается и устанавливается формирователь десны на каждый имплантат, который, в среднем 10-14 дней, придает десне необходимую для протезирования форму, после чего необходимо приступить к следующему этапу — протезированию. Оплата за ортопедический этап лечения проводится отдельно, согласно действующему прейскуранту.

Практическая стоматология не является точной наукой, поэтому не может быть дано стопроцентных гарантий на результат лечения или операции.

Гарантии на приживление имплантата не даются, т.к., невозможно предсказать успешность его приживления по причине медицинской специфики данной операции, индивидуальных особенностей десен и костной ткани пациента и реакции организма. В случае отторжения имплантата до начала протезирования, что потребует его удаления, клиника возвращает 50% от суммы за хирургический этап.

Для успеха имплантации необходимо:

соблюдение всех рекомендаций врача;
качественное протезирование;
проф. гигиена не реже 1 раза в 6 месяцев;
профосмотр через 2 года после изготовления коронок, и в последующем 1 раз в 5 лет.

Гарантийные обязательства не сохраняются в случае:

выявления или возникновения у пациента в период гарантийного срока заболеваний внутренних органов, а также изменений физиологического состояния организма (впоследствие беремености, длительного приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий, которые прямо или косвенно приводят к изменениям в зубочелюстной системе);
прекращения лечения по инициативе пациента.

Под гарантийным сроком на установку пломбы или зубного протеза понимают период, в течение которого клиника и конкретный стоматолог несут ответственность за качество и последствия оказываемой услуги.

На установку пломбы на зуб или протезирование распространяет свое действие «Закон о защите прав потребителей». В нем указано, что исполнитель определенных работ и услуг должен сам устанавливать на них гарантийный период.

При этом в законодательстве содержится условие, что предоставление такой гарантии является обязанностью, а не правом стоматологов. Как минимум на пломбы и протезы должен распространяться гарантийный период.

В течение гарантийного срока пациент стоматологической клиники может рассчитывать:

на бесплатное устранение дефектов или повторную установку пломбы на безвозмездной основе;
на возврат убытков, которые понес пациент при необходимости исправления недочетов в другой клинике.

Также пациент имеет право отказаться от услуг данного врача, тогда стоматолог должен по требованию выплатить ему денежную компенсацию.

Гарантий на установку пломбы складывается из гарантии качества оказываемых услуг и гарантии, которая распространяется на используемые материалы. Т. е. стоматолог в данном случае несет ответственность за те пломбировочные материалы, которые он применяет в работе. Из-за того, что материал оказался бракованным, врач не снимает с себя ответственности за выполненные им работы.

Под гарантийный случай попадают как несущественные, так и существенные недочеты.

К первым относят: изменение цвета пломбы по наружному краю прилегания, частичное разрушение краевого прилегания, повторенное появление кариозной полости по краю установленной пломбы.

Такие дефекты относят к нарушению эстетической составляющей и устраняют максимально оперативно по мере обращения пациента.

Существенными врачебными недоработками принято считать: полное или частичное выпадение пломбы, расшатанное состояние пломбировочного материала (плохая фиксация пломбы по месту ее прилегания), откол коронковой части зуба на месте дислокации пломбы.

Помимо неважного эстетического внешнего вида, такие дефекты нарушают жевательную функцию зубной единицы. В некоторых случаях устранить такой недостаток прежним способом не предоставляется возможным.

В ч. 5 ст. 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» сказано, какая гарантия на лечение зубов: на выявление недостатков работы дается 2 года. После этого срока уже не получится обратиться за бесплатной заменой протеза или повторным лечением. Стоматологические клиники могут предлагать и более долгое обеспечение.

Всемирной организацией здравоохранения для использования в европейских странах рекомендованы такие сроки:

на терапевтическое лечение — от одного года до трех лет;
на ортопедическое лечение — один год;
на установку дентальных имплантов — не менее пяти лет с момента оказания медицинской услуги.

Деятельность стоматологических клиник направлена на удовлетворение потребностей людей в стоматологическом здоровье. В результате их работы человеческий организм приобретает инородное тело в ротовой полости. Убирать дефекты в зубных рядах помогают пломбы. Попробуем разобраться, есть ли гарантия на такую стоматологическую деятельность.

Гарантийные обязательства выполняются Исполнителем в полном объеме в случае, если у пациента отсутствуют, либо не возникают вновь такие состояния организма, которые прямо, либо косвенно влияют, либо могут повлиять на состояние полости рта, как то: -длительный прием лекарств, — воздействие вредных факторов, заболеваний, состояний (остеопороз, новообразования) — беременность и т.п. Гарантийные обязательства не выполняются Исполнителем при действиях Пациента, ухудшающих состояние полости рта. 2.6 Гарантийный срок устанавливается врачом ООО «Клиника доктора Рыбалко» (в полном, либо сокращенном размере, в том числе может быть не установлен), подкрепляется обоснованием в медицинской карте, и указывается в гарантийном талоне. С условиями гарантии необходимо ознакомить пациента под роспись в Гарантийном талоне.

Порядок обращения пациентов по гарантийным случаям: 5.1 В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам пациент должен обратиться к регистратору (по телефону или лично) и, изложив суть проблемы, записаться на прием к лечащему врачу. 5.2 После осмотра врач принимает решение, является ли данный случай гарантийным, или на данную ситуацию гарантийные обязательства не распространяются.

Клиника оставляет за собой право требовать подтверждения надлежащего соблюдения пациентом рекомендаций врача, данных при установлении гарантийного срока, вплоть до отправления пациента на экспертизу. При отказе от проведения от экспертизы пациент теряет право на гарантии в ООО «Клиника доктора Рыбалко». Примечание:

При протезировании на имплантаты срока гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза.

Отсутствие у пациента заболеваний или состояний, которые могли бы негативно сказаться на результатах лечения (беременность, недомогания, связанные с изменением гормонального фона, проблемы с желудочно-кишечным трактом, ЛОР-болезни).
Отсутствие вмешательства со стороны другого врача (если пломба ставилась в определенной стоматологии, то для сохранения гарантии любые манипуляции с ней должны проводиться там же).
Отсутствие травм и прочих непредвиденных ситуаций и катаклизмов, повлиявших на состояние зубного ряда и стоматологический материал.
Если все эти условия были соблюдены, то клиники обязаны выполнять взятые на себя гарантийные обязательства в отношении следующих услуг: Терапевтическая стоматология: лечение кариеса эмали, кариеса дентина, пульпита, проведение профессиональной чистки зубов с помощью специальных средств.

Обычно их принято подразделять на существенные и несущественные. К несущественным недочетам относят:

разрушение краевого прилегания;
видоизменение оттенка пломбы по наружному краю;
рецидив кариеса по краю пломбы.

Такие недостатки относятся к нарушению эстетической функции оказания услуг. Они не доставляют неудобств во время откусывания и пережевывания пищи.

Внимание! Обычно их исправляют сразу же, не отходя от стоматологического кресла. Некачественную пломбу врач обязан заменить.

Существенными недочетам считаются:

выпадение пломбировочного материала;
расшатанное состояние пломбы;
откол небольшого участка коронки зуба.

Такие недостатки, кроме нарушения эстетической функции, предполагают невозможное использование зуба по целевому предназначению. Это происходит впоследствии полного или частичного разрушения зубной пломбы.

В Законе «О защите прав потребителей» есть момент, который гласит, что «исполнитель вправе устанавливать на работу гарантийный срок». Это высказывание указывает на то, что срок, предоставления гарантии, является лишь правом, а не обязанностью.

Но в данном законе имеется пункт, по которому стоматологические компании несут ответственность и должны давать гарантию на зубопротезирование и лечение зубов с установкой пломбы.

Если в стоматологии пломбировали зуб и впоследствии появились недочеты, то пациент имеет право на следующее:

безвозмездное устранение всех недочетов;
уменьшение стоимости оказанных услуг;
повторное выполнение работы;
возмещение человеку убытков, которые он понес при исправлении недостатков в другой клинике;
принять отказ пациента от предоставляемых услуг и выплатить компенсацию за некачественное исполнение своих обязательств.

Гарантия представляет собой временной промежуток, в течение которого организация несет полную ответственность за выполненную услугу.

Положение о «Порядке предоставления гарантии на стоматологические услуги»

В Центре Семейной Стоматологии действуют гарантийные обязательства на выполненные работы. Мы дорожим своими пациентами и предлагаем им только качественные услуги.

Ниже — перечень услуг и сроки бесплатного решения вопросов по гарантийным случаям

УСЛУГА	КОММЕНТАРИИ	ГАРАНТИЯ
Лечение молочных зубов	Завершённое и незавершённое формирование корней, начальные формы кариеса	ДА, 1 ГОД
Лечение постоянных зубов	Завершённое и незавершённое формирование корней, начальные формы кариеса	ДА, 1 ГОД
Лечение временных и постоянных зубов	При восстановлении коронковой части зуба, разрушенной более чем на 1/3	ДА, 1 ГОД
Лечение молочных зубов	Кариес, осложнённый пульпитом и периодонтитом	НЕТ
Лечение передней группы молочных зубов	51, 52, 61, 62, 53, 63	НЕТ
Лечение постоянных зубов	Незавершённое формирование корней, кариес, усложнённый пульпитом и периодонтитом	НЕТ
Лечение постоянных зубов	Завершённое формирование корней, кариес, осложнённый пульпитом и периодонтитом	НЕТ
Имплантаты	Гарантии на имплантаты предоставляет компания-производитель. В зависимости от конструкции и производителя она составляет от 10 лет. Если имплантат не прижился (и это подтверждено рентгенологически), компания-производитель заменит сам имплантат бесплатно	ДА
Установка имплантатов	В случае отторжения имплантата работы по его замене выполняются бесплатно	ДА, 1 ГОД
Изготовление и фиксация несъёмных протезов		ДА, 1 ГОД
Изготовление и фиксация съёмных протезов	Срок гарантии зависит от материала коронки	ДА, ОТ 6 МЕСЯЦЕВ
Металлокерамические протезы		ДА, 1 ГОД
Протезы из цельной керамики		ДА, 3 ГОДА
Протезы из металлопластмассы		ДА, 3 ГОДА

Стоматология Фларт в Саратове » Предоставление гарантий

ПОЛОЖЕНИЕ
об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в ООО «Фларт».

Настоящее Положение разработано в целях: улучшения регулирования взаимоотношений, возникающих между ООО «Фларт» (далее-Исполнитель) и Пациентом при оказании стоматологической помощи за счет средств предприятий, учреждений, организаций, личных средств пациента. А также закрепляет права Исполнителя в соответствии со статьей № 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливать сроки службы и гарантийные сроки на выполнение работы и обязанности Исполнителя по устранению недостатков работы, обнаруженных в течение гарантийного срока и по истечении срока гарантии в пределах установленных сроков службы.

График работы в праздничные дни 23 февраля и 8 марта

Лечение зубов детям под микроскопом

График работы в новогодние праздники

Лечение под микроскопом

Новые цены с января 2022 года

Потратив большую сумму на восстановление зубного ряда, каждому хочется, как можно дольше пользоваться результатом. Для этого нужно соблюдать ряд несложных правил:

Отказаться от привычки курения. При курении нарушается система кровоснабжения, что впоследствии может привести к отторжению искусственного корня.
Применение гигиенических процедур, с использованием специальных щеток и паст. При плохом очищении зубного ряда от остатков пищи, можно подвергнуть опасности не только зубы, но и десна.
Регулярно два раза в год проходите процедуру удаления образовавшегося зубного камня.
Планирование профосмотра, с целью вовремя выявить проблемы, возникающие при ношении протеза.

Основным условием по выполнению проведения бесплатного ремонта, является постоянные посещения стоматолога и соблюдения всех норм гигиены.

При заключении договора клиент обязан ставить в известность клинику:

О наличии болезней или состояния организма, которые могут повлечь негативные последствия. Например, заболевания ЖКТ, беременность, продолжительное использование лекарственных препаратов и т.д.)
О вмешательстве или не вмешательстве других врачей.
Про наличие пролеченных ранее травм.
О повреждении пломбировочного материала.

Таким образом, при отсутствии пациента на назначенном врачом осмотре, при отказе от предлагаемого лечения, при обращении к посторонним врачам, гарантия предоставляться не будет. Если клиент не согласен с решением клиники, то он имеет право обраться с жалобой в судебные органы.

Чтобы начать пользоваться гарантийными услугами при возникших изменениях в пломбах надлежит:

Прийти в больницу, в которой проходило лечение.
Предоставить заключенный договор и документ об оплате предоставленных услуг.
Попасть на прием до врача, который проводил лечебные процедуры.
Проведя осмотр, врач выдает заключение входит или не входит данная ситуация в гарантийную.
Предлагает план по исправлению дефекта.
Исправление происходит в короткий промежуток времени.

В итоге, при стоматологическом лечении в обязательном порядке присутствует гарантия. Она может длиться до 2 лет. Началом является момент завершения процесса лечения. Врач в этот период безвозмездно повторно проводит курс лечения. Повторно курс лечения назначается в том случае, когда первичный результат не удовлетворяет те требования, которые прописаны в договоре. В результате чего использовать зубы по их прямому назначению становиться невозможно.

Все гарантии, которые предоставляет стоматологическая клиника, можно условно подразделить на два вида. К первой будут относиться гарантийные обязательства, которые касаются непосредственно процесса оказания услуг. А вот второй вид гарантии уже распространяется на качество и долговечность исполненных работ.

Рассмотрим, что относиться к первой группе.

Если в стоматологии пломбировали зуб и впоследствии появились недочеты, то пациент имеет право на следующее:

безвозмездное устранение всех недочетов;
уменьшение стоимости оказанных услуг;
повторное выполнение работы;
возмещение человеку убытков, которые он понес при исправлении недостатков в другой клинике;
принять отказ пациента от предоставляемых услуг и выплатить компенсацию за некачественное исполнение своих обязательств.

Порядок оказания медицинской помощи гражданам РБ

При проведении платной услуги по лечению кариеса и установке пломбы, многих интересует вопрос, сколько составляет гарантия именно на пломбу. Ответ на этот вопрос следует поискать в договоре по оказанию услуги.

Рассмотрим, какие неприятности должны исправлять по гарантии в стоматологической клинике. Обычно их принято подразделять на существенные и несущественные.

К несущественным недочетам относят:

разрушение краевого прилегания;
видоизменение оттенка пломбы по наружному краю;
рецидив кариеса по краю пломбы.

Такие недостатки относятся к нарушению эстетической функции оказания услуг. Они не доставляют неудобств во время откусывания и пережевывания пищи. Обычно их исправляют сразу же, не отходя от стоматологического кресла.

Если после лечения у человека сломалась или выпала пломба, но гарантия еще не закончилась, следует требовать устранения неприятности. Для этого необходимо позвонить в регистратуру стоматологической компании, где было произведено лечение, и записаться на прием, рассказав о своей проблеме. Желательно, чтобы у человека сохранился договор и чек.

На приеме врач осмотрит зуб и сообщит пациенту, подходит ли сложившаяся ситуация под гарантию. Если в лечении было отказано, но пациент уверен, что неприятность возникла из-за некачественной услуги, можно провести экспертизы. Делать ее придется за свой счет, но если результат окажется в пользу пациента, то клинике придется оплатить все услуги.

Если после экспертизы стоматология не желает исправлять свои ошибки, то стоит обратиться за помощью к юристу по медицинским делам. С его помощью будет составлено заявление для запроса медицинской карты у клиники. Оно составляется в двух экземплярах и на одном ставиться подпись представителя стоматологии о том, что документ одобрен.

После этого пациент идет в любую другую клинику, и просит врача провести описание ротовой полости. Такая процедура необходима для предъявления претензии. После этого можно заниматься лечением зуба.

Выше уже было отмечено, что на оказание услуги по установке пломбы имеется гарантия. Сегодня нет ни одной стоматологической компании, которая бы строго придерживалась закона. У каждой организации гарантия на предоставление своих услуг своя, хотя гарантия на пломбу зуба по закону составляет два года.

Если в течение этого времени у пациента появилось недовольство по оказанию услуги, но вправе потребовать исправления работы. Но не во всех случаях клиники будут исполнять свою гарантию. Они могут доказать, что недостаток возник вследствие несоблюдения правил по использованию результатом проведенной деятельностью. К таким последствиям относят:

нерегулярное соблюдение гигиены полости рта;
воздействие на пломбу третьего лица;
влияние непреодолимой силы.

В течение гарантийного срока пациент стоматологической клиники может рассчитывать:

на бесплатное устранение дефектов или повторную установку пломбы на безвозмездной основе;
на возврат убытков, которые понес пациент при необходимости исправления недочетов в другой клинике.

Помимо Закона о защите прав потребителей, установка гарантии на пломбу должна происходить в соответствии с «Правилами предоставления платных медицинских услуг медицинскими учреждениями», которые были утверждены Постановлением Правительства РФ от 1996 года, а также Гражданским кодексом, ФЗ-323 от 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», стандартами оказания медпомощи, протоколами ведения больных, принятыми Минздравом РФ.

СУЩЕСТВУЕТ ЛИ ГАРАНТИЯ НА МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ?

Отказаться от привычки курения. При курении нарушается система кровоснабжения, что впоследствии может привести к отторжению искусственного корня.
Применение гигиенических процедур, с использованием специальных щеток и паст. При плохом очищении зубного ряда от остатков пищи, можно подвергнуть опасности не только зубы, но и десна.
Регулярно два раза в год проходите процедуру удаления образовавшегося зубного камня.
Планирование профосмотра, с целью вовремя выявить проблемы, возникающие при ношении протеза.

При образовании в протезе трещины, а гарантия еще не истекла, можно требовать безвозмездной замены протеза. Но прежде чем предъявлять требования нужно установить причину, почему это произошло.

В основном это может произойти от плохого качества используемого материала, либо качество изготовления на низком уровне. Установка конструкции без соблюдения элементарных правил или недостаточный уход, так же могут причиной появления трещин.

Если подобные случаи в выбранной клинике не однократны, то лучше возвратить деньги и обратиться в другое медицинское учреждение.

При заключении договора клиент обязан ставить в известность клинику:

О наличии болезней или состояния организма, которые могут повлечь негативные последствия. Например, заболевания ЖКТ, беременность, продолжительное использование лекарственных препаратов и т.д.)
О вмешательстве или не вмешательстве других врачей.
Про наличие пролеченных ранее травм.
О повреждении пломбировочного материала.

Чтобы начать пользоваться гарантийными услугами при возникших изменениях в пломбах надлежит:

Прийти в больницу, в которой проходило лечение.
Предоставить заключенный договор и документ об оплате предоставленных услуг.
Попасть на прием до врача, который проводил лечебные процедуры.
Проведя осмотр, врач выдает заключение входит или не входит данная ситуация в гарантийную.
Предлагает план по исправлению дефекта.
Исправление происходит в короткий промежуток времени.

Гарантии на стоматологические услуги по законодательству РБ

Нормативно-правовая база в стоматологии

Публичный договор на оказание стоматологических услуг

Публичный договор на оказание медицинских услуг

Положение об установлении гарантийного срока.

Положение о «Порядке предоставления гарантии на стоматологические услуги»

Порядок оказания медицинской помощи гражданам РБ

СУЩЕСТВУЕТ ЛИ ГАРАНТИЯ НА МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ?

Похожие записи:

Добавить комментарий Отменить ответ