Телефон на гарантии разбила экран что делать

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Телефон на гарантии разбила экран что делать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.

Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.

Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.

Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Разбитое стекло опасно по нескольким причинам, они следующие:

• дисплей не реагирует на нажатие, модуль перестает работать и считывать прикосновения пальца, соответственно воспользоваться телефоном по назначению нельзя;
• разбитые частицы стекла могут повредить внутреннюю аппаратуру телефона, замена микросхем и прочих деталей иногда стоит дороже, чем сам гаджет;
• внутрь корпуса попадает влага, разбитое стекло нарушает герметичность устройства, из-за чего оно уже не может сдерживать пыль и влагу, может произойти замыкание и телефону уже нельзя будет помочь.

В любом случае, даже если повреждение небольшое, рекомендуется сразу нести смартфон на ремонт. Замена стекла позволит и дальше использовать функции устройства без опасения за его работу.

Не следует сразу выбрасывать телефон при его поломке и покупать новый гаджет. Напротив, можно за небольшую сумму починить устройство, заменив разбитый экран. Существует несколько вариантов, которые позволяют сделать это, рекомендуется воспользоваться оптимальным методом в конкретном случае.

Прежде чем самостоятельно устранять поломку, необходимо проверить, есть ли у телефона гарантия или страховка. Для этого нужно обратиться к производителю гаджета. Также можно посмотреть срок гарантии в документах на смартфон, обычно в них указаны все требуемые данные.

Гарантия на телефон действует разное время, от нескольких месяцев, до года. С ее помощью можно получить бесплатный ремонт или возмещение средств, если устранение дефекта было сделано за свой счет. Ремонт производится в магазине, у производителя либо в сервисном центре.

Страховка является дополнительной услугой, которая действует вместе с гарантией. Возмещение средств нужно получать именно у страховой компании, не обращаясь к производителю. Этот документ действует в течение года. Страховка бывает разной, она может подразумевать как возвращение денег за ремонт, так и проведение самого ремонта.

При поломке экрана рекомендуется сначала использовать гарантию. Если она уже недействительна или пользователю отказали в гарантийном ремонте, можно использовать страховку. Если оба варианта не действительны, придется проводить замену экрана за свой счет самостоятельно либо в специализированном центре.

Время на ремонт зависит от степени поломки. Экран могут заменить быстро прямо в сервисе либо забрать его на неделю, прийти за гаджетом нужно через определенный период времени.

Поменять треснувший экран можно и самостоятельно, если есть определенные навыки. Это также является наиболее дешевым методом замены.

Для ремонта потребуется купить новый экран. Найти подходящую для телефона деталь можно в различных интернет-магазинах, которые специализируются на этом. Дисплей должен быть качественным и подходящим по параметрам, это позволит телефону передавать лучшую картинку.

Нужно сказать, что самостоятельно установленный дисплей может нарушить работу микросхем, и телефон в этом случае полностью выйдет из строя. Это произойдет в том случае, если корпус будет неаккуратно разобран или экран неправильно поставлен. В этом случае придется потратиться дважды — на новый экран и на ремонт телефона.

Для замены экрана в домашней обстановке пользователю потребуется следующий набор инструментов:

• ультрафиолетовая лампочка;
• стенд;
• трафареты;
• полимеры;
• специализированные отвертки;
• тонкий фонарик.

Также могут потребоваться другие приборы. Это зависит от модели, а также устройства экрана, так как они могут различаться между собой.

Если подобных вещей нет, нужно приобрести их или отнести телефон на ремонт в сервисный центр, так как самостоятельная починка невозможна без определенных инструментов. В центре все будет произведено с высокой точностью.

Цены на детали гаджета довольно сильно различаются. Для телефона, который был выпущен недавно, экран будет стоить дороже, чем для гаджета, который вышел на рынок несколько лет назад.

Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Если пользователь обратиться сервисный центр с просьбой починить экран нужно подробно рассказать сотрудникам о своей проблеме. Специалисты проанализируют степень повреждения и предложат два варианта на выбор:

• замена только стекла;
• замена всего экрана.

Второй вариант дороже. Кроме того, цена за услугу сильно зависит от того, какую модель телефона необходимо отремонтировать.

Сам экран выполнен из дисплея с тачскрином, который также имеет название «сенсорное стекло». Они могут идти как раздельно, так и вместе, то есть они могут быть склеены друг с другом. Их возможно разделить во время ремонта, однако этот процесс может вызвать некоторые проблемы.

Разделение элементов полностью зависит от мастерства специалиста, который проводит ремонт и замену разбитого стекла. Гарантию в этом случае не может дать ни один мастер, так как процесс сложный и неправильное движение может привести к поломке обоих элементов.

Подобный ремонт стоит примерно столько же, сколько и полная замена всего экрана. Поэтому следует узнать, какой процесс будет проводиться, чтобы заранее рассчитать финансы.

Рекомендуется проводить замену всего экрана полностью, так как экран со временем изнашивается и уже не может передать качественную картинку. Даже если стекло новое, телефон может не передавать изображение в нужном разрешении. В этом случае придется заново проводить ремонт, меняя дисплей полностью.

Замена экрана занимает разное время. Если ремонт проводит профессионал, то процесс занимает до 1,5 часов. Если такого мастера нет, ремонт и замена может затянуться на несколько дней, в зависимости от загруженности специалиста. Когда операцию будет закончена, пользователю отдадут телефон и гарантию.

Эти методом восстановления экрана можно воспользоваться, когда у пользователя нет возможности отдать телефон производителю или в специализированный центр. В этом случае всегда можно пойти в частную мастерскую, которая обычно есть в любом, даже небольшом, городе.

При этом следует понимать, что частный мастер не всегда использует только оригинальные элементы для телефонов. Поэтому, если после ремонта в такой мастерской возникли проблемы с телефоном, обратиться к производителю будет нельзя. Это происходит из-за того, что он аннулирует договор, если ремонт производился не у него.

Поэтому рекомендуется сначала проверить прочие варианты, такие как страховка, гарантия и ремонт в сервисном центре. Если же приходится обращаться в местные мастерские, рекомендуется сначала узнать, есть ли у них гарантия на проведенную работу.

Ремонт в таких мастерских обычно занимает больше времени, чем в сервисных центрах. Также может страдать качество ремонта. Обычно к таким мастерам обращаются со старой моделью гаджета, на которую уже не распространяется гарантия.

Цена на ремонт телефона обычно ниже у частных мастеров, чем у специализированных компаний.

Если треснул экран телефона, не рекомендуется проводить с гаджетом следующее:

• бросать смартфон;
• сильно жать на экран;
• переворачивать его дисплеем вниз;
• вытаскивать телефон на улице.

То есть, нельзя проводить действия, которые повлекут за собой дальнейшее разрушение смартфона. Если проводить самостоятельный ремонт не планируется, а повреждения большие, лучше положить телефон в коробку и отнести в центр. Если повреждения не столь велики, необходимо нанести защитное стекло и также отнести гаджет на ремонт.

При возникновении такой ситуации могут возникать вопросы. На некоторые из них можно найти ответы далее.

Возврат денег за сломанный телефон по гарантии может быть осуществлен при определенных условиях. Данный товар входит в категорию технически сложной продукции. То есть, им нельзя попользоваться и вернуть в течение первых 15 дней.

Однако можно вернуть сломанную технику по гарантии при следующих условиях:

• обнаружен серьезный производственный дефект;
• превышен срок в 45 дней по гарантийному ремонту товара;
• в каждый гарантийный год изделие не менее месяца ремонтируется из-за многочисленных и частых поломок.

По Закону О защите прав потребителей клиент в этих случаях может:

• вернуть продукцию за полную ее стоимость;
• потребовать обмен на такую же модель, но новую и качественную;
• обменять изделие на другую модель с соответствующим перерасчетом стоимости.

При этом важно знать, что гарантийное обслуживание продлевается на тот срок, в который аппарат сдавался на ремонт.

Сервисный центр заплатит за сломанный телефон. Хотя он его не ломал

В 2022 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.

Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.

Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.

Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран? Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии. Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр, который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии. Но может также выбрать абсолютно любой сервис, который подошел ему по цене или иным критериям.

Все расходы по ремонту телефона покупателю придется нести самостоятельно. Так как механические повреждения телефона не являются гарантийным случаем, то бесплатно ремонтировать телефон в сервисе не обязаны.

Если внимательно почитать гарантийный талон от производителя, который прилагается к телефону, то там часто можно увидеть фразу «Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения».

Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу, чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны.

Одной из самых распространённых причин, из-за которых на вашем дисплее появляются трещины, являются физические поломки. Дисплеи телефонов создают из стекла, в полости которого содержаться жидкокристаллические микроячейки. Все мы знаем, что стекло является очень хрупким веществом.

По стеклу нельзя наносить сильные удары. Оно не должно падать с высоты на твёрдые вещи. Также, снаружи на него нельзя сильно давить. Это касается и телефонов со стеклозащитными дисплеями. Если у вашего телефона подобный экран, то всё равно гарантии, что экран не разобьётся, нет. Как нам нужно правильно поступать, чтобы повреждений дисплея стало намного меньше? Давайте рассмотрим рекомендации:

1. Желательно телефон не носить в руках из-за без особой надобности или вашей привычки. Смартфон может выскользнуть из вашей руки. Кроме этого, человек может просто оступиться и упасть, держа в руках телефон. Телефон выпадет, и разобьётся. Отсюда, необходимо следить, чтобы в дальнейшем после того, как вы поговорили по смартфону, вы его не забыли спрятать его в сумочку или же карман;
2. Ни в коем случае нельзя класть свой гаджет на краешек стола, или другой мебели. Кроме этого, нельзя оставлять его на кроватях, стульях, полу (особенно на полу). Вы можете просто забыть, что положили телефон на стул, и сесть на него. После этого, результат вам известен;
3. Кроме этого, никогда не носите смартфон в кармане брюк сзади. Из-за подобной привычки ломается довольно много телефонов. Вы можете просто забыть, что телефон находится у вас в заднем кармане и сесть на него;
4. Применяйте защитные стёкла. Их сейчас появилось приличное число в магазинах. Данный элемент нужно применять вместо различных экранных плёнок. Подобное стекло не только сбережёт ваш гаджет от царапин, но даже с помощью него можно избежать трещин, пятен и прочее.

Кроме появления трещин, очень распространена причина, из-за которой дисплей перестаёт функционировать, это попадание воды в телефон. Также, возможны проблемы с батареей.

Что делать, если у вас сломался телефон? Как вернуть деньги?

1. Итак, в начале оцениваем проблему. Поломки дисплеев могут быть разных видов. По вашему дисплею прошлась паутина из трещин, или она появилась всего одна? Но, при этом, сенсорный дисплей функционирует? В этом случае при желании, можно сохранить смартфон в таком виде и продолжить его использовать, если царапина вам особо не мешает. Но, в подобном виде телефон можно использовать временно. Всё-равно трещина проявит себя и тачскрин в результате полностью поломается.

   Затем, он будет без вашего участия сам совершать нажатия или перестанет реагировать на прикосновения. Помимо этого, трещина на дисплее может увеличиться, а частички разбитого экрана начнут отпадать;

2. Вам желательно отнести телефон в сервис, чтобы специалисты его починили, если у них не окажется нового экрана (или вам придётся подождать, когда они такой экран достанут). Если он есть, то необходимо дисплей заменить.

   Перед сервисом желательно перенести важные данные со смартфона на компьютер или другой телефон, так как непонятно, когда именно мастера его починят;

3. Также, применительно к модели смартфона, замена разбитого дисплея может по цене равняться половины от цены самого телефона.

   Отсюда, перед заменой экрана, нужно тщательно подумать, и решить, нужно ли менять экран, или лучшим вариантом станет покупка нового смартфона;

4. На телефоне трещинка очень маленькая, и её не сразу заметишь? В этом случае вы можете к экрану просто приклеить одно из защитных стёкол. Данный вариант не даст жидкости с пылью попасть в эту пробоину, и трещина перестанет разрастаться.

В СЦ желательно обращаться, когда на дисплее находятся:

1. Трещина, или их несколько;
2. Следы от попадания воды на экране;
3. Полосы на экране, имеющие черный цвет;
4. Кроме этого, стекло нужно менять дисплей, когда тачскрин неважно отвечает на прикосновения или у него, происходят залипания в то время, когда повреждения и прочие дефекты на телефоне не видны;

К слову, защитные стёкла всё же довольно часто принимают на себя удар. Отсюда, нужно убедиться перед тем, как отнести телефон в центр, что трещина появилась непосредственно на дисплее, а не на стекле с защитными свойствами.

Если вы очень этого захотите, то вполне возможно сможете выполнить подобную замену. Но, перед этой процедурой необходимо тщательно подумать, нужно вам это, или нет? Для замены дисплея OGS вам потребуется приобрести приличное число инструментов. Также, у вас должно быть хоть небольшое, но умение чинить приборы и твёрдое намерение его починить. Так как даже не все профессионалы возьмутся за такую работу.

Для замены подобного экрана, человеку потребуется набор инструментов, вроде: ультрафиолетовой лампочки, стенда, чтобы нагревать нужные детали, различные трафареты, полимеры и прочее. Если у вас подобных инструментов нет, то можно забыть о самостоятельной починке экрана телефона.

Но, если вы желаете поменять обычные сенсорные стёкла, то можете попытаться их поменять. Главное здесь, также уверенность, что вам удастся данная работа. В противном случае вы рискуете тем, что в вашем смартфоне сломается не только экран. Для замены сенсорного стекла, вам потребуется:

1. Комплект из специализированных отвёрток;
2. Такое же стекло с сенсорными функциями;
3. Специальный тонкий фонарик.

• Почему меняется дисплейный модуль?
• Как быстро можно заменить экран?

При этом пошли трещины по верхнему стеклу на экране, сенсорный экран продолжает реагировать на прикосновение, изображение на дисплее без пятен и битых пикселей. Самый распространенный случай. Но отдельно заменить разбитое стекло не всегда возможно. Подробнее об это дальше в статье >> модульная замена.

Внешне никаких трещин не видно, но сенсорный экран (он же тачскрин) не работает. При этом может не реагировать на нажатие часть экрана, сенсор может срабатывать не в месте прикосновения или же не работать вообще. Причин тому много — уронили телефон и образовался скол в стекле тачскрина, отслоился шлейф от стекла и др.

В 99% случаев, когда не работает сенсор, проблема решается ТОЛЬКО его заменой. Часто можно услышать мнение, что может что-то отошло или нужно поправить. Нет, это не поможет. Только менять тачскрин. И, как в случае со стеклом, часто модулем. Подробнее почему так, дальше в статье.

Ремонт телефона, смартфона по гарантии возможен в определенный период времени.

Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», чинить технику будут в течение 45 дней.

Устранение дефекта, поломки должно начаться немедленно. Специалист должен принять у вас технику для передачи мастеру и подписать с вами соглашение.

1. Минимальный срок устранения неполадок – незамедлительный ремонт.
2. Максимальный срок ремонта оборудования – 45 дней.
3. Выдача другого телефона на замену того, что вы сдаете в ремонт. Телефон, смартфон не могут дать хуже по параметрам. Он должен быть похожим на тот, что вы сдаете в ремонт. Помните об этом.
4. Другое время ремонта также можно прописать.

Выдача телефона на замену проводится в течение 3 дней — и не позже.

Если телефон, смартфон не предоставили, то обязаны выплатить неустойку. За каждый день — неважно, будний или выходной — полагается 1% от стоимости техники.

В том случае, когда гарантия заканчивается, то телефон или смартфон все равно должны принять на ремонт. А вот если гарантийный период уже прошел, то придется чинить аппарат за свой счет.

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», товар с установленной гарантией, имеющий неисправность, ремонтируется организацией, его реализующей.

К гарантийным видам неисправностей можно отнести множество моментов. Вот только заметьте, что условия ремонта должны быть прописаны в гарантийном соглашении.

Документацию предоставляют вместе с приобретаемой техникой. Обычно в соглашении указываются обстоятельства, относящиеся к негарантийным видам неисправностей.

В ней укажите все нюансы и обстоятельства вашего вопроса.

Например, обязательно в документе стоит прописать:

1. В какой организации вы приобретали телефон.
2. Ее контактные данные.
3. Если помните, какой продавец вам его продавал, то имя и фамилию этого сотрудника.
4. Свои данные – ФИО, адрес проживания, номер телефона.
5. Сведения об аппарате – модель, марка, стоимость, обнаруженные дефекты и неисправности.
6. Требования. Например, вы желаете, чтобы был проведен гарантийный ремонт. Если срок его не прошел, то укажите это.
7. Перечень документов, которые подтвердят ваши слова. Например, копия полученного отказа, копия проведенной экспертизы.

В конце документа поставьте дату и подпись.

Образец претензии:

Предоставьте претензию-заявление и документы в указанные инстанции.

Заметьте, теперь обратиться в организации намного проще, ведь можно воспользоваться интернетом. Через официальный сайт, заполнив предложенную форму, отправляете сообщение — и дожидаетесь ответа.

Можете оставить контактный телефон. Вам обязательно прозвонят специалисты.

Кроме того, они направят письменный ответ. Возможно, они решат вопрос с организацией, заставив провести экспертизу.

Что делать, если разбился экран телефона

Если Роспотребнадзор не смог повлиять на организацию-продавца, то пишите исковое заявление в суд.

Оно оформляется так же, как и претензия. Вот только пишется в более официальном стиле.

Помните, исковое заявление должно соответствовать нормам и требованиям, указанным в статье 131 ГПК РФ.

В исковом заявлении обязательно укажите ваши требования по отношению к ответчику!

Вместе с заявлением подаются и копии документов — решений предыдущих инстанций, в которые вы обращались.

Реальный пример искового заявления, поданного в суд города Москвы:

На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

• Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;
• Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
• Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;
• Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах. От продавца вы вправе требовать:

• Полный возврат денег;
• Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
• Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
• Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.

Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар. Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

• Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;
• Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;
• Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
• Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения.

Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой. В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле.

Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.

Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде.

Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис. Как это сделать:

• Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;
• Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);
• Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.

В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности. Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным.

Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно.

Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок.

В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Защита прав потребителей: можно ли сдать телефон по гарантии если разбит экран

Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

• Непосредственно само устройство с его комплектующими;
• Личный паспорт и гарантийный талон;
• Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
• Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).

Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя. Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Программы страхования часто распространяются на портативные устройства, к которым относят видеокамеры, планшеты, ноутбуки, иные девайсы. Самые распространенные страховые случаи:

• механические повреждения;
• кража и другие противозаконные действия третьих лиц;
• списание денег со счета в результате мошенничества;
• стихийные бедствия.

Перед покупкой полиса на гаджет изучите последовательность шагов, которые необходимо предпринять при наступлении страхового случая. Важно не пропустить ни один пункт и оформить все необходимые документы. Иначе получить компенсацию будет невозможно.

Не торопитесь ремонтировать девайс у частных мастеров или самостоятельно, иначе вам откажут в возмещении.

Для получения страхового возмещения:

• сделайте звонок по номеру, указанному в договоре или на официальном сайте страховой компании;
• сообщите о случившемся без эмоций, лишних слов, грубых требований;
• если произошел пожар, сообщите в госпожнадзор, при грабеже обратитесь к полицейским, при стихийном бедствии — в МЧС или гидрометеостанцию с целью получения бумаги, подтверждающей события;
• получите заключение о стоимости ущерба в гарантийном сервисном центре.

Пакет документов, который понадобится для получения возврата денег по страховке:

• копия документа, удостоверяющего личность заявителя;
• оригиналы справок, бумаг из различных инстанций о наступлении страхового случая;
• копия полиса;
• копия документов об уплате премии страховщику;
• копия гарантийного талона;
• заключение об ущербе из сервисного центра;
• оригиналы бумаг об оплате товара — выписка по счету, товарный или кассовый чек;
• заявление о наступлении страхового случая.

Необходимо внимательно изучить условия договора страхования, которые содержат перечень случаев, не считающихся страховыми.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Перед покупкой полиса на гаджет изучите последовательность шагов, которые необходимо предпринять при наступлении страхового случая. Важно не пропустить ни один пункт и оформить все необходимые документы. Иначе получить компенсацию будет невозможно.

Обратите внимание!

Не торопитесь ремонтировать девайс у частных мастеров или самостоятельно, иначе вам откажут в возмещении.

Для получения страхового возмещения:

• сделайте звонок по номеру, указанному в договоре или на официальном сайте страховой компании;
• сообщите о случившемся без эмоций, лишних слов, грубых требований;
• если произошел пожар, сообщите в госпожнадзор, при грабеже обратитесь к полицейским, при стихийном бедствии — в МЧС или гидрометеостанцию с целью получения бумаги, подтверждающей события;
• получите заключение о стоимости ущерба в гарантийном сервисном центре.

Пакет документов, который понадобится для получения возврата денег по страховке:

• копия документа, удостоверяющего личность заявителя;
• оригиналы справок, бумаг из различных инстанций о наступлении страхового случая;
• копия полиса;
• копия документов об уплате премии страховщику;
• копия гарантийного талона;
• заключение об ущербе из сервисного центра;
• оригиналы бумаг об оплате товара — выписка по счету, товарный или кассовый чек;
• заявление о наступлении страхового случая.

Обратите внимание!

Необходимо внимательно изучить условия договора страхования, которые содержат перечень случаев, не считающихся страховыми.

Часть людей покупает телефон на относительно короткий срок, поэтому для них нет смысла в страховании гаджета. Многие не пользуются страховкой, потому что им кажется, что получить возмещение при наступлении страхового случая невозможно из-за многочисленных условий. Например, компенсация выплачивается только за повреждения, мешающие нормальной работе устройства.

При попытке вернуть деньги могут возникнуть сложности:

• страховые компании отказываются выплачивать компенсацию, если пользователь потерял заводскую упаковку застрахованного товара;
• ущерб зачастую возмещают не полностью;
• кражу трудно доказать, страховщики настаивают на том, что гаджет спрятан пользователем с целью получения денег;
• полис имеет срок действия, поэтому на момент наступления страхового случая он может либо не начаться, либо закончиться;
• возврат страховой суммы не просто оформить в период охлаждения*, поэтому полисы навязываются менеджерами, а покупатель вынужден соглашаться.

*Периодом охлаждения называют первые 14 рабочих дней, в течение которых гражданин вправе вернуть уплаченную страховую премию при отказе от полиса.

Если при проверке в магазине телефон работал, а по приходу домой или позже владелец гаджета выявил в нем неисправность, то для получения компенсации существует обязательное условие: гарантийный срок обслуживания не должен истечь на момент обращения. Возврат денег за сломанный телефон на гарантии возможен в течение 14 дней с момента покупки.

Для этого нужно составить и предъявить претензию, в которой описать дефект товара, ставший причиной возврата: например, разбился экран, скол корпуса. Страховщик обязан ответить в течение 10 дней.

После обращения в магазин с претензией телефон заберут на ремонт. Если выявят брак производственного характера, телефон после ремонта не вернут.

Срок гарантии и срок службы гаджета — разные понятия. Если гарантии нет, то сдать телефон можно в течение срока службы (2 года с момента покупки). Если и срок службы не установлен производителем, то возврат гаджета возможен в течение 10 лет. Обязательное условие: наличие у девайса существенного и неустранимого недостатка. Если продавец посчитает, что неисправность вызвана действиями покупателя, последний вправе провести экспертизу за собственные деньги. Если отчет эксперта подтвердит позицию гражданина, можно обращаться в суд или попытаться решить вопрос мирным путем.

Вы недавно купили телефон, но нечаянно разбили его так, что им невозможно пользоваться? Подавайте на страховой случай! К заявке приложите документы и ждите.

Страховая компания может попросить предоставить оценку стоимости ремонта из сервисного центра. Если она превышает стоимость самого устройства, значит, аппарат не будут восстанавливать. Такая справка может быть платной, но страховая компания обязана вернуть эту сумму.

Заявление и документы рассматриваются 30 дней, в течение которых вам должны позвонить и сообщить о решении. Затем вы приезжаете в офис и передаете сломанный гаджет. Остается забрать деньги или дождаться возврата средств на ваш банковский счет.

Пройдите опрос

Если вы разбили или сломали телефон, который застрахован, можете смело требовать возврата денег. Закон о защите прав потребителя на вашей стороне!

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

Дорогие читатели! Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. Это бесплатно.

В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей.

Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.

В данном случае качественный телефон не подлежит возврату в течение 15 дней после покупки, если он не подошел покупателю по цвету, размеру и пр. (перечень технически сложных товаров содержится ).

Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

1. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
2. Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
3. Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
4. Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.

Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

Для того чтобы заявить о своих требованиях, покупателю нужно захватить паспорт, гарантийный талон и платежные документы в виде товарного или кассового чека (необязательно).

Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран? Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии. Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр, который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии. Но может также выбрать абсолютно любой сервис, который подошел ему по цене или иным критериям.

Все расходы по ремонту телефона покупателю придется нести самостоятельно. Так как механические повреждения телефона не являются гарантийным случаем, то бесплатно ремонтировать телефон в сервисе не обязаны.

Если внимательно почитать гарантийный талон от производителя, который прилагается к телефону, то там часто можно увидеть фразу «Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения».

Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу, чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны.

Если экспертиза покажет вину покупателя в том, что разбился экран, то ему придется компенсировать продавцу стоимость экспертизы. Затраты на экспертизу могут превысить стоимость самостоятельного ремонта экрана. Поэтому покупателю стоит прибегать к экспертизе только в крайних случаях: если он уверен в вине производителя.

Покупателю, который уверен в своей правоте и в том, что экран разбился по вине производителя, нужно придерживаться следующего алгоритма:

1. Он обращается в магазин с письменной претензией, которая содержит одно из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требований. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 7 дней.
2. Но обычно продавец сразу не выполняет требования потребителя, особенно когда видит разбитый экран. В таких ситуациях он наделен правом на проведение дополнительной проверки для определения причины повреждения. На проведение экспертизы своими силами или с помощью специализированной организации продавцу дается еще 20 дней. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
3. Если экспертиза докажет вину производителя в том, что разбился экран, то он обязан удовлетворить поступившие от покупателя требования. Так, на замену ему дается 7 дней, на проведение ремонта – до 45 дней, на возврат денежных средств – 10 дней.

Образец претензии на возврат некачественного товара можно посмотреть поссылке.

Но если экспертиза покажет, что потребитель сам уронил телефон, из-за чего разбился экран, то это снимет всяческую ответственность с продавца.

Если покупатель не получил ответа на свою претензию в течение 10 дней, то он вправе обратиться с жалобой на продавца в суд.

Некоторые покупатели вместе с телефонами приобретают дополнительные страховые полисы. Они наивно полагают, что это «расширенная гарантия», которая позволит бесплатно почить телефон, если с ним что-то случится. На самом деле в условиях обычно также сказано, что страховка не распространяется на случаи неправильной эксплуатации товара, включая случаи его падения, затопления и пр. То есть покупателю все равно придется производить ремонт за свой счет.

Но если механические повреждения по договору являются страховым случаем, то страховая компания должна будет компенсировать все расходы покупателя на ремонт.

Таким образом, у покупателя есть выбор: менять экран телефона за свой счет или покупать новый аппарат. В случае поломки, возникшей в результате механического повреждения, гарантия не действует. Гарантийными случаями являются только те, когда неработоспособность товара стала следствием производственного брака, а не действий покупателя, даже если они были совершены по неосторожности.

А если у Вас дефект в телефоне не был связан с ударом, то необходимо обращаться к продавцу и настаивать на том, чтобы телефон приняли для ремонта. Продавец скорее всего будет пытаться отказать, т.к. товар имеет механическое повреждение, в этом случае настаивайте на проведении экспертизы силами и средствами продавца — для подтверждения того, что дефект не связан с ударом, а имеет производственное происхождение. Готова проконсультировать подробнее о дальнейших действиях, если речь идет о дефекте, возникшем не по причине удара.

После этого я проконсультировался с Отделом по Защите Прав Потребителей, в котором мне объяснили, что продавец не является специалистом и не может давать заключения о тех. состоянии устройства. Они должны его принять, отправить в АСЦ, где специалистом должна быть проведена проверка устройства и дано заключение о том, явилось ли нарушение условий эксплуатации причиной некорректной работы оборудования.

Всё стандартно — пишите претензию продавцу, просите отремонтировать телефон, при отказе требуйте письменный отказ и давайте понять, что потом сразу в суд, если в отказе не будет доказательств, что именно экран повинен в проблеме. А потом в суд, боюсь, придётся сходить, продавцу же СЦ тоже откажет чинить, а за свой счёт чинить столько бумажек придётся написать и обосновать, что проще через суд.

Матрица на телефоне сломалась что делать?

После произошедшей неприятности первым делом необходимо выяснить, закончился ли гарантийный период для «яблочного» устройства. Конечно, гарантия не распространяется на разбитый экран в результате падения на асфальт, но это важно потому, что после падения могут быть повреждены практически любые составляющие устройства, вплоть до процессора. Например, после замены стекла на Ipad в недорогой мастерской гарантия автоматически снимется после такого «вторжения». Для сохранения гарантийного срока нужно обратиться к авторизованному реселлеру, который получил разрешение на проведение ремонта техники компании «Apple» и имеет в своем арсенале оригинальные запчасти.

Кстати, многих интересует вопрос как сломать телефон, чтобы сдать по гарантии? По закону преднамеренная поломка не входит в список гарантийных. То есть, если в случае диагностики будет доказано, что устройство не работает по вине пользователя, гарантия недействительна. Например, если пользователь уронил смартфон или разбил экран – гарантия не действует.

Возврат денег за ненадлежащий ремонт осуществляется по письменной претензии заказчика. Рассмотрим пошагово, как ее составить и предъявить.

При приемке телефона после некачественного выполнения работ следует настоять на составлении акта. В нем заказчик перечисляет недостатки, обнаруженные после включения отремонтированного смартфона. В случае возникновения судебного спора акт будет являться доказательством того, что недостатки обнаружены в момент приемки результата работ и возникли по вине исполнителя.

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах. Один вручается исполнителю под подпись, на втором его сотрудник ставит отметку о получении и возвращает заявителю.

Если у потребителя нет возможности вручить претензию лично, следует направить ее заказным письмом с уведомлением. При получении документа сотрудники исполнителя поставят в извещении отметку о получении. В случае возникновения судебного спора уведомление будет являться доказательством факта вручения претензии.

Похожие записи:

• Больничный по беременности и родам в 2022 году в Беларуси
• Штраф за светодиодные лампы ближнего света в 2022 году
• Какие должны быть документы на гараж при покупке на собственность