Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Разбил товар в магазине: что делать и нужно ли платить». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Можно выделить следующие основные сценарии, при которых посетитель наносит магазину ущерб:
- Когда товар разбивается нечаянно.
- Когда товар считается разбитым умышленно.
- Когда товар разбивается ребенком покупателя.
Что делать, если покупатель разбил товар в магазине и кто платит в таком случае
Закон не определяет, что значит «нечаянно» или «неумышленно». Трактовку этим понятиям в любом случае дает суд. И, поскольку в России право не прецедентное — трактовка, данная одним судом, может полностью расходиться — даже при предельно схожих обстоятельствах дела, с позицией другого суда. Но, как правило, поступок покупателя признается «нечаянным», если он:
- разбил товар, поскользнувшись на мокром или грязном полу в магазине;
- положил товар на ленту на кассе, и товар оттуда соскочил в момент движения ленты;
- не удержал товар, протискиваясь между узкими — менее 1,4 метра (пункт 1.111 СНиП 2.08.02-89) стеллажами (вариант — уронил товар с полки, задев его);
- разбил товар, наткнувшись на искусственное препятствие, сооруженное работниками магазина (коробку, тележку);
- разбил товар в силу иных причин, отражающих некорректное обеспечение магазином сохранности товара (например, при его неустойчивом размещении на стеллаже мерчендайзером).
Если говорить о некоторых универсальных критериях «нечаянности», то к таковым можно отнести «обычное» поведение — исключающее те или иные необязательные действия или движения (жонглирование товаром, «перепасовка» им). Покупатель, который ведет себя «обычно», если и разобьет товар, то практически наверняка по какой-либо внешней причине, которая от него не зависит.
При «обычном» поведении покупателя — когда нет повода в принципе подозревать его в чем-то противоправном, суд при отсутствии причин считать иначе (отсутствии веских контраргументов со стороны магазина) с высокой вероятностью признает действия человека, разбившего товар в магазине, «нечаянными» — даже вне контекста сценариев с повреждением товара по списку выше.
В свою очередь, «умышленность» в общем случае как раз предполагает совершение покупателем тех самых «необязательных» действий — не свойственных для «обычного» поведения посетителя магазина. Не считая «жонглирования и перепасовки» товаром, такими действиями могут быть:
- танцы между стеллажами, беготня по торговому залу;
- агрессивные действия в отношении других покупателей или сотрудников магазина;
- необоснованно долгое удержание товара в руках перед размещением в корзину или тележку — вследствие чего товар роняется и разбивается;
- чрезмерно неосторожное обращение с корзиной или тележкой с товаром (например, если человек идет по залу, размахивая корзиной взад и вперед с приличной амплитудой);
- как таковое умышленное разбивание товара.
Таким образом, «умышленность» рассматривается не только в контексте тех или иных действий, производимых непосредственно с товаром, но и в контексте любых действий покупателя, находящегося в торговом зале. Если он «умышленно» — когда никто не заставлял (и обстоятельства того не требовали), отклонился от «обычного» поведения, то повреждение товара, ставшее следствием такого отклонения, может быть признано умышленным.
Ущерб, нанесенный покупателем магазину, может быть возмещен:
- добровольно;
- в судебном порядке.
Исключается какое-либо принуждение к возмещению ущерба вне суда. Ни охранники, ни администраторы магазина не вправе оказывать на покупателя давление в целях получения от него компенсации — даже если уверены в своей правоте. Могут, конечно, вежливо попросить компенсацию — но в случае отказа повторная просьба будет неуместна.
В свою очередь, сотрудники магазина вправе вызвать полицию — чтобы документально зафиксировать ущерб, а затем взыскать его в судебном порядке. Покупатель может, чтобы не иметь дела с полицией, согласиться задокументировать ущерб добровольно — посредством составления совместного с магазином акта о повреждении имущества хозяйствующего субъекта.
Каждая из сторон вправе привлечь свидетелей прецедента — которые затем выступят в суде, инициировать обращение суда к видеозаписям (в том числе сделанным с помощью подручных средств — например, мобильных телефонов).
До момента оплаты товара на кассе его собственник — магазин, и именно он в общем случае несет ответственность за сохранность товара. Если покупатель разобьет его неумышленно (или из-за того, что магазин не обеспечит условий сохранности товара), то ничего возмещать магазину не будет должен. А если умышленно — уже будет должен (как и в случае с повреждением любого другого имущества магазина, пусть и не представленного товаром).
Если ущерб нанесен ребенком, то играет роль его возраст. Если он достаточно возрастной — чтобы можно было определить умышленность ущерба, то при наличии такой умышленности взрослый компенсирует ущерб. Если он маленький — и любые его действия неумышленны по сути, то взрослый несет ответственность, если будет доказано, что он не уследил за малышом.
Магазин может инициировать возмещение покупателем ущерба только в добровольном или судебном порядке. Принуждать покупателя к компенсации хозяйствующий субъект не вправе.
Если в торговом зале супермаркета вы случайно разбили бутылку, бокал, вазочку, банку с консервацией, зеркало или другой товар, не спешите рассчитываться за него. Не поддавайтесь давлению охраны или администрации магазина, которые будут вас убеждать, что вы «обязаны возместить ущерб». Вы, как покупатель, имеете свои права.
Что делать, если я нечаянно разбил товар в магазине?
— Поставьте персонал в известность о том, что вы знаете свои права и сошлитесь на Гражданский кодекс Украины, в котором говорится о том, что «риск за случайное повреждение вещи несет ее владелец». То есть, к моменту завершения покупки владельцем вещи является продавец. А значит, вы не обязаны за нее платить. Подробнее об этом риске случайного повреждения говорится в статьях 323, 668 и 1166 ГКУ.
Если товар сам упал с полки пока я стоял рядом, а платить заставляют меня?
— Требуйте от администрации супермаркета предоставить доказательства того, что именно вы виновны в повреждении товара. Это могут быть видеозаписи с камер наблюдения и показания свидетелей.
Что, если поврежденный товар хранился в ненадежных условиях?
— Если поврежденный вами товар хранился в ненадлежащих условиях (на полках, не защищенных специальным бортиком, в проходах между рядами), обязательно укажите на это.
Может ли охрана принуждать меня оплатить разбитый товар?
— Напомните администрации, что в Законе Украины «О защите прав потребителей» в пункте 2 статьи 17 сказано: «Продавец (исполнитель) обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции. Запрещается принуждать потребителя приобрести продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента». Факт, что разбитый товар не является вашим выбором.
Обязан ли я оплачивать штраф на месте?
— Если вас принуждают платить, объясните, что не можете сделать этого сейчас. Может, вы не рассчитывали на дополнительные расходы или у вас с собой нет денег. Скажите, что такие выплаты осуществляются исключительно через суд, и то, если будет доказана ваша вина.
Как все можно оформить документально?
— В том случае, если администрация все-таки настаивает, чтобы вы заплатили за поврежденный товар, требуйте составления акта об инциденте. Туда должны быть записаны показания свидетелей, ваши и администрации. Объясните, что только на основании этого акта через суд будете платить штраф.
Могут ли меня насильно удерживать в комнате охраны?
— Если администрация продолжает на вас давить (завела в комнату охраны, отказывается выпускать из помещения супермаркета, требует оставить свои документы), следует вспомнить о пунктах 1, 4 и 5 статьи 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. По закону, охрана супермаркета не имеет права задерживать вас или ограничивать вашу свободу. Объясните, что за это им грозит судебная или уголовная ответственность.
- Если вы уронили корзину с товаром, или товар который держите в руках по причине своей неловкости, то заплатить за ущерб придется.
- Если вы подскользнулись или споткнулись потому что пол в магазине имеет дефекты, то магазин не имеет права перекладывать на вас вину за свои недоработки. Вы не должны оплачивать разбитые бутылки и сломанные коробки, которые деформировались когда вы на них приземлились с высоты своего роста.
- Если товар упал с полки или кассового транспортера, а вы просто стояли рядом. Если бутылка упала со стеллажа, потому что держалась на самом его конце — магазин не имеет права заставить вас оплачивать испорченные товары. Ответственность за расстановку товара несут работники супермаркета, а не покупатели.
- Если выбирая тот или иной товар вы слишком интенсивно его сжали и он деформировался — ваша вина есть, теперь вам придется либо купить и использовать деформированный товар, либо оплатить его стоимость и выбросить.
Для доказательства того, что вред магазину вы причинили не по своей вине, а по вине магазина, вам пригодится знание следующих нормативов: ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» и СНиП 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения…». Запомните, что тесные проходы, в которых невозможно не задеть банку и не свалить её на пол — это нарушение супермаркетом данных норм. Проход в любом магазине, даже самом мини, должен быть не уже 1,4 метра. Чем крупнее магазин — тем шире должно быть расстояние между полками и стеллажами.
Расстояние между стеллажами в зависимости от площади торгового зала
- магазин до 100 м2 — 1,4 метров
- торговая площадь от 100м2 до 150м2 — 1,6 метров
- залы супермаркетов от 150 м2 до 400 м2 — 2 метра
- мега-маркеты от 400м2 — 2,5 метра
Если проход между полками с товаром уже нормы, либо его ширина ограничена из-за пирамиды бутылок и банок (Акция!) — вы не отвечаете за разбитые и испорченные товар, поскольку магазин нарушил предписанные нормы. Если мерчендайзер или продавец плохо зафиксировал товар на полке и он падает при малейшем прикосновении, вы так же не несете ответственность за случайно нанесенный ущерб.
- Замена товара
- Возврат товара
- Как подать претензию
- Возврат товара без дефекта
- Мировые суды
- Адреса комитетов по защите прав потребителей
- Разбили банку в магазине?
- Страна на штрихкоде
- Опасные добавки
- Капремонт в Волгограде
- Фальшивые платежки за капермонт
- Как вернуть товар в интернет-магазин
- Ценники на товар 2016
- Некачественные услуги
- Технически сложный товар
- Просроченный товар
- Цена на ценнике и в кассе
Получи ответ: нужно ли платить за разбитую вещь в магазине
По закону риск повреждения или утери имущества несёт собственник такого имущества. Об этом нам говорит статья 323 Гражданского кодекса Украины.
Как вы понимаете собственником товара, пока вы его не купили, является магазин.
Когда магазин имеет право требовать возмещения вреда за ущерб
Законом предусмотрено, что собственник имеет право требовать возмещения вреда за ущерб, нанесённый его имуществу. Такой ущерб возмещается только при наличии вины того, кто нанёс ущерб.
Если товар разбился, когда вы доставали другой товар с полки, это может быть последствием неправильной выкладки товара сотрудниками магазина. А значит, вашей вины в этом нет. То же самое касается товара, который не был выставлен на полки, а стоял на полу.
Если же товар выпал у вас прямо из рук, в таком случае требования магазина вполне законны. Однако даже в этом случае заставлять вас возместить стоимость разбитого товара путём угроз или с применением силы администрация магазина не имеет права. Вы сами принимаете решение, возмещать ли в таком случае ущерб!
Запомните аргументы, которые можно использовать в свою защиту в случае настойчивых требований со стороны администрации оплатить разбитый товар:
- Сошлитесь на то, что риск повреждения или уничтожения товара несёт собственник (статья 323 Гражданского кодекса Украины).
- Объясните обстоятельства, при которых разбился товар. Если товар разбился, когда вы доставали другой товар или разбитый товар стоял в неположенном месте, укажите на это и объясните, что товар разбился из-за неправильной выкладки, что является нарушением правил торговли. В подтверждении этого попросите посмотреть запись камер видеонаблюдения или если есть свидетели, попросите их подтвердить ваши слова.
- Объясните, что задерживать вас или требовать денег администрация магазина не имеет права. Все вопросы решаются только через суд.
- Если вам угрожают вызвать полицию или же вызвали полицию, отреагируйте на это спокойно. Объясните приехавшим полицейским всё то же самое, что и администрации (смотрите предыдущие пункты).
- Если охрана или другие сотрудники магазина проявляют по отношению к вам агрессию или применяют физическую силу, пригрозите сами вызвать полицию и если на них это не действует – набирайте 102. После приезда полиции объясните, что именно произошло и напишите заявление о том, что к вам применяли физическую силу.
- В случае требований сотрудников магазина подписать какие-либо документы или же если об этом вас будет просить полиция (как в этом, так и во всех других случаях), сначала прочитайте, что подписываете. Если обстоятельства изложены иначе, чем они происходили, в графе замечания/пояснения изложите свои замечания. По возможности потребуйте копию или сфотографируйте документ.
- Если вы нечаянно разбили товар в магазине, администрация не имеет права заставлять вас оплатить его стоимость.
- Вы можете сослаться на неправильную выкладку товара (если товар упал с полки, когда вы доставали другой товар), а также на то, что риск за товар несёт продавец до его покупки покупателем.
- В случае любых претензий к вам администрации рекомендуйте им обращаться в суд.
- Если вас не хотят выпускать из магазина или применяют силу, вызывайте 102 и пишите заявление приехавшим полицейским о незаконном применении к вам силы сотрудниками магазина.
Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о товарах, и цена относится к этим данным. Если на полке с продукцией стоит ценник, это признаётся публичной офертой.
Продавец обязан продать товар именно по цене, указанной в оферте, то есть на ценнике. А продажа по большей цене квалифицируется как обсчёт потребителя.
Владислав Варшавский управляющий партнёр юридической компании «Варшавский и партнёры»
Лучше сфотографировать ценник, чтобы у вас было доказательство вашей правоты. Это облегчит понимание в беседе с администрацией магазина и обеспечит доказательствами в суде, если супермаркет откажется действовать по закону.
Обязан ли посетитель магазина оплачивать случайно разбитый товар
Требуйте замены товара на аналогичный или возврата денег. При этом вы должны отдать обратно некачественный продукт.
Если продавец отказывается, покупатель может пожаловаться на продажу испорченного товара в Роспотребнадзор и обратиться в суд с требованием возврата денег или замены товаров.
Орест Мацала ведущий юрист Европейской Юридической Службы
Перед этим направьте претензию руководству магазина в письменной форме, чтобы иметь в последующем доказательство обращения.
Вы пришли в магазин с тысячной купюрой и купил шоколадку за 30 рублей. Кассир говорит, что сдачи нет, поэтому он не может ничего вам продать. А шоколада очень хочется.
Продавец не имеет законного права отказать покупателю в продаже товара.
Просто сказав, что не продаст вам товар из-за отсутствия сдачи, кассир нарушает статью 426 ГК РФ. По закону, в магазине должны обслуживать каждого, кто обратится к ним за товаром и попытается обменять его на деньги.
Орест Мацала ведущий юрист Европейской Юридической Службы
Если вы всё же получили отказ, напишите об этом в книге отзывов и предложений, зафиксируйте факт жалобы (например, сфотографируйте страницу с записью) и обращайтесь в Роспотребнадзор.
Если получилось так, что вы случайно смахнули что-то с полки, сообщите об этом персоналу магазина. При этом следует напомнить, что по Гражданскому кодексу Украины, риск за ненамеренное повреждение несет владелец вещи. До момента оплаты в кассе таковым является продавец. Подробнее об этом – в статьях 323, 668 и 1166 Гражданского Кодекса.
Обычно владельцы магазинов делают все, чтобы избавить покупателей от таких несчастных случаев, как случайно разбитая бутылка. Если же ситуация произошла намеренно, тогда без уплаты компенсации не обойтись. Если вина лежит на покупателе, деньги придется вернуть, ведь законы защищают не только потребителей, но продавцов и владельцев торговых точек.
Точнее об этом можно почитать в статье 1064 ГК РФ. Там четко прописано, что за умышленное нанесение вреда имуществу другого лица или за непредумышленную порчу, виновнику придется платить. Чтобы разъяснить ситуацию подробнее, рассмотрим, в каких случаях практически гарантировано придется компенсировать ущерб:
- если покупатель держал бутылку в руке, когда она выскользнула;
- в случае алкогольного опьянения покупателя, нанесшего ущерб;
- если покупатели подрались в торговом зале и это принесли ущерб выставленным товарам;
- в случае намеренной порчи выставленного товара (сюда можно отнести швыряние бутылки на пол или в продавца).
То есть, неважно умышленно или нет был нанесен вред. Если товар был разбит из-за прямой неосторожности человека, скорее всего, даже суд будет на стороне магазина. К тому же, за умышленную попытку нанести вред ещё и продавцу (если бутылку швырнуть в него) полагается ещё более серьезное наказание, нежели возмещение убытка.
Что делать, если случайно разбили или повредили товар в магазине?
Не редко за маленькими детьми в магазине сложно уследить, а поскольку родители обычно сами заняты покупками, маленькие непоседы творят что хотят. Не удивительно, что часто из-за их активности страдают стоящие на полках легко бьющиеся товары, в частности, стеклянная тара.
Поскольку ребенок несовершеннолетний, ответственность за него несут его родители или опекуны. Соответственно, платить за его действия придется родителям. Но только если ребенок действительно виновен в порче имущества. Если его вины нет, то и родителей не должны заставлять оплачивать вред.
В данных ситуациях работает то же правило, что и в случае с вредом нанесенным взрослым. Разница лишь в том, что платит не сам виновник, а его опекуны.
Если возникла ситуация, когда была разбита какая-то тара, но вина покупателя не очевидна, часто представители торговой точки требуют, чтобы человек компенсировал убыток. Чтобы разобраться в происходящем, можно задействовать следующий алгоритм:
- Шаг первый – вызвать администратора. Продавцы и охрана первыми реагируют на происходящее, но, как правило, в подобных ситуациях должен разбираться администратор. Именно он просчитывает риски, стоит ли выносить конфликт на рассмотрение суда или рациональнее решить его на месте. Также можно позвать директора, если он есть на месте.
- Шаг второй – выяснение обстоятельств. В большинстве магазинов есть камеры видеонаблюдения. Именно благодаря им можно рассмотреть, что конкретно случилось, и есть ли вина покупателя в произошедшем. Именно видео с камеры является весомым доказательством. Найдите свидетелей и т.п. Но даже если камеры нет, но нарушены санитарные нормы в магазине, администратор это знает. Ему легче отпустить покупателя, чем продолжать конфликт, рискуя получить более серьезные проблемы в виде различных инспекций.
- Шаг третий – составление акта о поврежденных товарах. Проследите, какие товары указаны в акте, чтобы не записали ничего лишнего. Также нужно описать обстоятельства порчи и когда именно это произошло. В этом же документе указываются паспортные данные покупателя и администратора.
Сделайте все это, и если магазин продолжает требовать возмещения, скажите, что напишете жалобу в Роспотребнадзор. Если и это не помогает, отстаивайте свои интересы в суде. Главное, не оставлять документы в магазине.
Магазины, естественно, не хотят терять деньги, особенно если есть возможность свалить вину на покупателя, который по своей неосторожности что-то разбил. Но как уже было сказано, вина покупателя далеко не всегда очевидна и является неоспоримым фактом.
Виноватым может быть сам магазин. Например, желая расставить как можно больше товаров, было пожертвовано количеством свободного места. Естественно, пройти по несоизмеримо узким проходам ничего не задев, сложно. Также непросто взять банку на полке, где товары выставлены очень плотно. Это прямые нарушения со стороны магазинов. Если они есть в наличии, скорее всего, даже если человек случайно что-то разбил, судебное разбирательство будет на его стороне.
Если же вина покупателя очевидна, сотрудники вправе требовать возврата средств. Если они их не получат, последует обращение в суд, где решение, скорее всего, будет на пользу магазина.
Решение индивидуально для каждой ситуации. В случае вины покупателя, возмещение может быть добровольным. Разбираться в суде, нанимая адвоката слишком долго и дорого. Особенно если можно было заплатить небольшую сумму прямо в магазине и благополучно разойтись.
Представители магазина могут попросить или даже потребовать деньги за возмещение причиненного человеком ущерба, но насильно они эти деньги взять не могут. Если человек не хочет платить, даже если он очевидно виноват, следует обратиться в суд.
На месте составляется акт, где все стороны указывают свою точку зрения. Он будет одним из главных доказательств в суде.
Охрана магазина не имеет права задерживать человека. Если они это делают, значит, превышают свои полномочия. Максимум, что может сделать охрана – взять контактные данные человека, чтобы подать на него в суд для получения компенсации.
Угрозы и грубое обращение с человеком грозят охране до двух лет лишения свободы. Если против человека применяют оружие и наносят ему вред, охранник может получить до 7 лет лишения свободы. Когда покупателя не выпускают из магазина, следует вызвать полицию.
Другими словами, пока вина человека не будет доказана, никто не имеет права требовать с него денег, даже за порчу имущества. Другое дело, если покупатель признает свою вину и сам платит за испорченный товар, избавляя себя от долгого судебного разбирательства. В противном случае нужно ждать решения суда.
Отправляясь за покупками, к списку приобретений не забудьте добавить список законов, ограждающих вас от непредвиденных ситуаций. Знание своих прав поможет отстоять их пред лицом продавцов, если случится нечаянно повредить какой-либо товар из выставленных на продажу в магазине до оплаты. Покупатель имеет право:
- Сохранять личное достоинство даже при несомненности своей вины. Унижать вас нельзя ни в каком случае.
- Доказывать свою невиновность.
- Покинуть помещение супермаркета после прибытия полиции и составления акта.
- Воздержаться от уплаты за испорченное вплоть до решения суда.
Если покупатель случайно разбил товар в магазине, необходимо сохранять спокойствие и действовать строго по списку.
Шаг 1. Выясните сами для себя, стоит ли идти на конфликт с сотрудниками магазина. Может быть, совесть будет подсказывать вам расплатиться за товар. Если же нет, посмотрите на часы. Точное время происшествия поможет впоследствии легко найти запись видеонаблюдения. Она и послужит вещественным доказательством случайности форс-мажора.
Шаг 2. Определите, не является ли авария виной работников супермаркета:
- если вы причинили нечаянный вред из-за того, что поскользнулись, вина вашего падения и разбитого товара в магазине ложится на плечи уборщицы, вовремя не вытершей лужу на полу;
- если полки расположены на меньшем расстоянии друг от друга, чем полагается по закону, вы вправе сами стать обвинителем.
Шаг 3. Даже если в вашей неосторожности магазин оказался не виноват, требуйте составить акт о порче товара. В документе объясните, что причиненный торговой точке ущерб нанесен не специально. Укажите точное время случившейся неприятности (см. Шаг 1).
Шаг 4. Если конфликт начинает разгораться, потребуйте жалобную книгу. Запишите туда обо всем случившемся, процитируйте нужные места из известных законов и перечислите нападающих на вас лиц. Не лишним будет указать свидетелей битья товара в магазине до оплаты. Это поможет, если дело дойдет до суда.
Шаг 5. Сообщите представителям магазина, что готовы оплатить поврежденный товар. Но при одном условии — если этого потребует суд. Как правило, до этого дело не доходит. Судебные разбирательства убыточнее разбитой банки.
Малыши нередко тянут руки к ярким полкам и не всегда понимают, что чужое брать нельзя. Объяснить это входит в ваши родительские обязанности. Поэтому, если ребенок до 14 лет что-то съел с прилавка или вскрыл упаковку какой-либо игрушки, вина падает целиком на вас. После 14 лет молодой человек уже сам будет нести ответственность за свои действия в магазине.
Как быть, если при примерке обуви или одежды разошлись швы? Если размер товара был меньшим, чем требует того ваше тело, виноватым будете вы. Если же в этом плане все правильно, то высока вероятность наличия в продаваемом продукте скрытого брака. Оплачивать в подобном случае ничего не нужно — покупатель не виноват в том, что товар некачественный. Однако, доказать или опровергнуть это вправе лишь специально вызванные эксперты. Их услуги сами по себе могут несколько опустошить ваш кошелек.
Высока вероятность того, что повреждение присутствовало еще до примерки. Поэтому первая мера предосторожности перед любыми манипуляциями с товаром в магазине до покупки — тщательный осмотр вещи на предмет ее целостности.
Требуйте доказать вашу вину в судебном порядке. Пусть на вас подают иск. Истцом в таких случаях является руководство магазина. Ни администрация, ни охрана магазина не имеют права заставлять каким-либо образом оплачивать поврежденный товар на месте. Магазин может только подать в суд на покупателя.
Согласно статье 1064 ГК РФ лицо, которое нанесло вред имуществу юридического лица, обязано возместить стоимость в полном объеме. При незначительном ущербе, как правило, магазины оставляют такие случаи без внимания и высока вероятность, что на этом инцидент будет исчерпан.
Порчу товаров в магазине контролирует Гражданский Кодекс РФ. В данном вопросе нужно рассматривать обстоятельства инцидента, когда вы уронили, сломали или нанесли любые другие повреждения товарам, выставленным на прилавках .
- Согласно закону, вы обязаны заплатить за причиненный ущерб в том случае, если преднамеренно или по собственной неосторожности нанесли вред каким-то товарам. То есть, если бутылка с напитком выскользнула из ваших рук и разбилась, вы обязаны заплатить.
- В случаях, когда это произошло по вине магазина (мокрый пол, неудобное расположение торговых рядов, неустойчивое положение на стеллаже), вы не несете никакой ответственности.
- Что такое материальная ответственность работника.
- Когда можно, а когда нельзя взыскать компенсацию с работника, испортившего имущество.
- Сколько работник заплатит за причиненный ущерб.
- Как составить договор о материальной ответственности, чтобы он считался действительным и помог компенсировать ущерб.
- Как доказать вину работника и взыскать ущерб.
- Выводы: как сохранить имущество компании и что делать, если не получилось.
Должен ли покупатель платить за разбитый товар в магазине? Большинство предпочитает скорее расстаться с деньгами, чтобы не попасть в неловкую ситуацию перед покупателями и продавцами.
Как выяснилось, возмещать ущерб должен тот, кто его причинил. Другими словами, избежать ответственности можно только в том случае, если товар разбился не по вине посетителя.
К слову, хулиганы могут стать фигурантами уголовного дела. Дебоширы, которые умышленно разбили или повредили товар в крупном размере, будут нести ответственность более серьезную. В некоторых случаях штрафом они не ограничатся.
За умышленное повреждение имущества в магазине может быть наложен штраф. Если ущерб причинен по вашей вине умышленно в размере 40 и более базовых величин, деяние влечет уголовную ответственность.
Как не платить за случайно разбитый товар в магазине
Неприятные инциденты с охранниками торговых центров случаются довольно часто. Покупателей просят вывернуть карманы, показать содержимое сумки и пакетов. Иногда контролеры пытаются даже применить физическую силу, чтобы «проверить», вор перед ним или добропорядочный гражданин.
По словам Анастасии Ивановой, охрана торговой точки не имеет права без сотрудников милиции проводить досмотр личных вещей. Человек только добровольно может показать вещи, чтобы не создавать конфликтную обстановку.
Юрист отмечает, что требовать предъявить для визуального осмотра сумки вас могут попросить только в том случае, если магазин имеет лицензию на охранную деятельность. Однако даже этот документ не дает права проводить личный досмотр, т. е. проверять, не спрятал ли «вор» товар под одежду.
Если представитель магазина, предъявляющий требование о досмотре ваших вещей, не имеет лицензию на осуществление охранной деятельности, как правило, в штатном расписании это контролер, администратор, вы имеете право, но не обязанность предъявить вещи для досмотра. В случае вашего отказа и наличия у представителя магазина подозрений о совершении вами противоправного деяния сотрудник магазина обязан вызвать милицию, — объясняет специалист.
Согласно закону, люди могут беспрепятственно заходить в магазин со своими личными вещами. Но продукты необходимо класть исключительно в корзины или тележки.
Покупатель имеет право выйти из магазина, даже если его попросили остановиться. Удерживать человека силой, закрывать двери магазина на ключ — это прямое нарушение прав и свобод. Как пояснил юрист, за это сотрудники могут быть наказаны.
Не стоит идти вместе с охраной в комнату досмотра. Лучше всего решать вопрос прямо в торговом зале, где есть камеры видеонаблюдения, а также очевидцы.
Не лишним будет сразу переписать данные охранника, который вас задержал. Также по возможности ведите видеосъемку происходящего.
Всегда сохраняйте чеки и другие документы, подтверждающие покупку товара в конкретном магазине. Так вы легко сможете вернуть деньги, если вам предоставили некачественный продукт.
Как правило, после мелких покупок чек сразу же отправляется в урну. Однако иногда о заветной бумажке вспоминают только при возникновении неприятных инцидентов.
Безусловно, закон не обязывает вас хранить чеки. Доказать приобретение товара можно и другими способами. Однако наличие кассового документа значительно упрощает процедуру, вам не придется долго выяснять все нюансы.
Фото: © Белновости
Встречаются неоднозначные ситуации, когда непонятно, кто должен заплатить за товар.
Среди них можно отметить:
- Покупателя толкнул другой посетитель магазина, из-за чего он упал на стеллаж и разбил бутылки. В таком случае вина будет на том, кто допустил столкновение.
- Гражданин нес в руках товар, но споткнулся и упал, из-за чего бутылки разбились. Если будет доказано, что ситуация получилась из-за неровного покрытия или других дефектов пола, то отвечать должен супермаркет.
- Покупателя задел пробегающий мимо ребенок, он не удержался и уронил бутылки с вином или другим напитком. В этом случае ответственность несут родители несовершеннолетнего.
Чтобы определить виновного, необходимо узнать, по какой причине произошла неприятная ситуация.
Подведем итоги:
- Если покупатель разбил товар в магазине, то он не всегда обязан возмещать его стоимость.
- Когда вина потребителя доказана, он должен оплатить ущерб.
- За действия несовершеннолетних, в том числе порчу изделий, несут ответственности родители.
- Если стороны не могут прийти к договоренности, то конфликт решается через суд.
Не все потребители знают свои права и умеют их отстоять. Поэтому можно проконсультироваться со специалистами, которые хорошо знают юридические тонкости. Каждый случай индивидуален и должен рассматриваться с учетом всех обстоятельств. Консультация юриста часто является единственным способом доказать свою правоту в досудебном урегулировании конфликта или судебных разбирательствах.
Внимание!
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
Нечаянно задев рукавом бутылку на полке или зацепив краем тележки неустойчивую вазу на низком стенде, легко стать жертвой обвинения в злоумышленном деянии. Если вы уверены в собственной невиновности, то бояться нечего. Обратитесь к продавцу или консультанту и укажите на результат своей неосторожности.
Сотрудник примет меры по устранению последствий «аварии»: пригласит уборщицу, уведомит администратора или самостоятельно уберет осколки разбившейся бутылки или вазы. Вас могут попросить подойти к стойке администратора для прояснения подробностей и составления внутреннего акта об ущербе.
Не нужно стараться скрыть результат своей неосторожности – причин волноваться у вас нет, а вот осколки стекла или лужа на полу могут повредить другим людям. Стоимость имущества, которое испорчено по неосторожности, не будет с вас взыскиваться.
Также вам не должны выносить никаких устных порицаний или замечаний. В противном случае старайтесь реагировать сдержанно и защищайте себя соответствующими статьями Закона.
Платить или не платить за разбитый товар в магазине: советы юристов
Согласно ст. 211 ГК РФ всю ответственность за сохранность товара несет его собственник, а именно магазин в лице администрации или хозяина заведения. До момента получения покупателем торгового чека за все риски по порче отвечает продавец. Если получилось так, что вы разбили товар уже оплатив его, убытки придется нести вам.
Администрация вправе потребовать компенсацию убытков, если камеры видеонаблюдения зафиксировали, как бутылка выпала из ваших рук. Но и в этом случае есть шанс отстоять невиновность, если удастся доказать, что бутылка была скользкой или грязной.
Веским аргументом в пользу владельца торгового заведения будет только фиксация преднамеренной порчи имущества.
Торговое учреждение вправе предъявить претензии, если ущерб нанесен лицом в состоянии опьянения либо в результате хулиганских действий. Факт хулиганства должен быть подтвержден свидетелями и записью видеокамеры. Алкогольное опьянение фиксируется приглашенными на место полицейскими или медицинскими работниками.
Итак, мы выяснили, что покупатель ничего не платит, если он случайно разбил товар в магазине. Рассмотрим подробнее, какие факторы говорят в защиту посетителя:
- Неудобное расположение – слишком высокие стеллажи, узкие проходы между полками, загромождение торгового пространства тележками и коробками.
- Неустойчивые полки – потянувшись за далеко стоящей бутылкой, можно опрокинуть весь стеллаж.
- Несоблюдение санитарных норм – мокрый пол или посторонние предметы, из-за которых можно споткнуться или поскользнуться.
Если что-то разбилось вследствие одной из указанных причин, и покупатель при этом предпринимал все возможные меры по предотвращению ущерба – вел себя аккуратно, не проявлял излишней торопливости, небрежности, – то и причины для его обвинения отсутствуют.
Главное правило – оставайтесь спокойным и уверенным в своей правоте. Объясните, что действовали непреднамеренно и вашей вины в этом нет. Постарайтесь указать на реальные причины, которые привели к порче – неправильную расстановку или заставленные проходы.
Предложите администратору или охраннику просмотреть запись с камеры наблюдения. Если запись покажет, что вы двигались осторожно, не размахивали руками, соблюдали все правила добропорядочного покупателя, обвинения в ваш адрес отпадут. Не помешает заручиться поддержкой свидетелей, которые смогут подтвердить вашу невиновность.
Есть ряд обстоятельств, которые влекут за собой материальную ответственность за поврежденное имущество со стороны покупателя. Он должен платить за разбитый товар если:
- Предмет разбит после того, как был взят в руки.
- Если покупатель находился в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотиков.
- Имущество повредилось в ходе драки или чрезмерной активности одного или нескольких посетителей.
- Порча произошла в результате намеренного хулиганского поступка, явилась проявлением неуравновешенного, озлобленного поведения покупателя.
Дети в возрасте до 14 лет не отвечают за свои проступки перед законом. Маленький ребенок может неосознанно схватить хрупкую игрушку или случайно столкнуть баночку с соком на пол. Ответственность в этом случае возлагается на родителей или опекунов.
Подростки старше 14 лет способны сами ответить за содеянное.
Для доказательства умышленного нанесения ущерба администрации придется предоставить видеозапись либо подтверждение двух свидетелей.
Магазин не может заставить принудительно оплатить испорченный товар. Если вы отказались от добровольной компенсации ущерба, потребовать это можно исключительно в судебном порядке.
До момента оплаты товар не является собственностью покупателя. Согласно ст. 459 Гражданского Кодекса РФ, ответственность наступает только после заключения сделки купли-продажи. Документом, подтверждающим эту сделку, служит товарный чек или квитанция. До его получения вы вправе отказаться от уплаты за поврежденное имущество.
После оплаты товара и получения на руки чека собственником становится покупатель. В соответствии со ст. 493 ГК РФ, ответственность за совершенные покупки переходит к физическому лицу. Если вы разбили бутылку или банку, перекладывая ее из торговой корзинки в сумку, магазин в этом не виноват, и расходы лягут на ваши плечи.
- Покупатель держал товар в руках, не успел поставить и разбил. Вина остается за ним.
- Клиент поскользнулся на мокром полу и разбил продукцию, стоящую на полках. Он остается правым в этой ситуации.
- Покупатель поставил покупки на ленту, после чего что-то упало и разбилось. Ответственность лежит на сотруднике торговой точке или же собственнике магазина.
- Клиент проходил через узкий проход и случайно задел товар, который повредился. Здесь может быть вина, как покупателя, так и собственника. Существуют специальные требования к помещениям, осуществляющим розничную торговлю, они прописаны в пункте 1.111 СНиП 2.08.02-89 под названием «Общественные здания и сооружения». Например, в маленьком магазине ширина между стеллажами или полками должна составлять минимум 1,4 метра. Стоит убедиться, каково должно быть минимальное расстояние, чтобы доказать свою правоту. Кстати, за такое нарушение может быть штраф.
- Покупатель разбил товар, так как не мог пройти по проходу из-за расставленных коробок и банок. Вина лежит на сотрудниках магазина.
- Клиент танцевал в проходе или катался на тележке, а затем разбил продукцию, стоящую на полках. Вина полностью его.
- Ребенок хватал товар с полок и разбил. Отвечать за содеянное будут родители. Однако, магазин должен доказать вину покупателя через суд.
- Покупатель приобрел товар, получил чек и, выходя с магазина, оступился и разбил некоторые покупки. Отвечать за это сотрудники торговой точки точно не будут.
Не забывайте, что в магазине могут стоять видеокамеры. Если вы и правда виноваты в содеянном, лучше попробовать договориться с работником торговой точки. Так вы сможете избежать административной ответственности.
Рассмотрим подробнее, как определить, кто же все-таки виноват.
- Разбил товар по своей неаккуратности или неосторожности, взяв при этом его в руки.
- Неподобающим образом вел себя в магазине. Это могут быть драки, размахивания руками, танцы, езда в тележках, бег и др.
- Умышленно испортил товар.
В этих случаях клиент, посещающий магазин, будет не прав. Его должны будут по суду привлечь к административной ответственности.
- Не соблюдают требования по обеспечению безопасности в помещении.
- Устанавливают стеллажи не по нормам, неустойчиво.
- Не исполняют своих обязанностей по сохранности продукции.
- Неверно будет распределена работа между специалистами, не будут знать, кто, за что отвечает и когда. Например, случай с мокрым полом.
При таких обстоятельствах виновность покупателя исключена. Если с вас будут требовать компенсацию, можете смело стоять на своем – на отказе от выплаты за ущерб.