Как вернуть или обменять товар в магазине днс

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть или обменять товар в магазине днс». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Как вернуть товар в магазин DNS, если он был заказан через интернет?

1.1. Можно ли вернуть товар без чека

2. DNS: как вернуть товар по гарантии

3. Возврат Dns, как вернуть товар в магазин ДНС и можно ли получить деньги

4. Как вернуть товар обратно в магазин DNS?

5. Возврат товара в DNS: условия, процедура

6. Как вернуть товар в магазин ДНС?

7. Можно ли и как вернуть товар в днс, если он не понравился в течении 14 дней?

8. Как вернуть или обменять товар в ДНС

9. Как я пыталась сдать материнскую плату и лишилась не только платы, но и гарантии

Если человек купил технику в ДНС, она не относится к технически сложной, а с момента покупки прошло до 14 календарных дней, он может обменять ее или вернуть в магазин обратно при соблюдении представленных выше требований к состоянию.

Тонкости и сроки возврата зависят от того, где устройство приобреталось: офлайн в магазине или онлайн. Разберемся подробно.

Здесь действует стандартный срок обращения – 14 дней. Покупателю нужно обратиться в сервисный центр ДНС, а при его отсутствии – напрямую в магазин.

Как вернуть исправную, но не понравившуюся технику:

Найти сервисный центр, прийти туда с устройством, паспортом и чеком. Если нет чека, подойдет другой документ, подтверждающий факт покупки именно в DNS: незаполненный гарантийный талон, накладная, и пр.
Дождаться, когда предложат другое устройство. Если нужен именно обмен, человек получает новый товар, старый возвращает в магазин, предварительно написав заявление.
Если ни один из предложенных продавцом вариантов не понравился, написать заявление на возврат денег. Их выдадут сразу или перечислят в течение трех дней.

Важно! Если продавец заметит дефект, он вправе отказать в принятии товара и возмещении его стоимости.

Чтобы вернуть устройство с дефектами в магазин, нужно:

Собрать документы, приехать в сервисный центр и сообщить о проблеме.
Технику проверят на месте. При необходимости назначат экспертизу, чтобы определить виновного в неисправностях: продавца, производителя, покупателя. Экспертиза может длиться не более 45 дней.
Написать заявление о замене на другой товар, соразмерном уменьшении цены, возврате денег.

Из документов понадобится паспорт, гарантийный талон, чек. Средства должны быть перечислены в течение 10 дней.

Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.

При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.

Порядок возвращения:

обратитесь в сервисный центр;
специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.

При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:

если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.

Как вернуть товар в магазин DNS, если он был заказан через интернет?

Для установления причин появления дефектов, сотрудники проводят диагностику. Экспертиза проводится в течение 45 дней.

По результатам диагностики будет принято одно из решений:

отдать покупателю деньги или поменять устройство – если установлено, что причина поломки – производственный брак;
отказать в возмещении средств или обмене – если причина неисправности неправильное использование со стороны клиента.

Если установлено, что в неисправности виноват сам потребитель, ему придется оплатить проведенную диагностику.

Претензия готовится в 2-х экземплярах, один передается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. Укажите в документе:

наименование торгового предприятия;
информацию о покупателе;
сведения о совершенной покупке;
перечень выявленных недостатков;
просьбу о ремонте, замене или возмещении денег.

В конце поставьте дату и подпись. Приложите к заявлению имеющиеся документы – кассовый чек, гарантийный талон и т.д.

Устройство можно обменять с доплатой на подобное изделие другой компании-изготовителя до истечения гарантийного срока, если на нем нет повреждений, следов эксплуатации, и оно не относятся к категории высокотехнологичных изделий.

Можно ли вернуть товар без чека

Правила возврата техники в ДНС предусматривают обязательное наличие кассового чека, подтверждающего факт совершения покупки. Если он утрачен – это не значит, что продукцию нельзя сдать или обменять.

Информация обо всех продажах хранится в базе магазина. При утрате чека:

вспомните, в каком именно отделе и когда была совершена покупка;
обратитесь в сервисный центр или магазин, имея при себе технику и паспорт;
попросите кассира выдать дубликат кассового чека.

Сотрудники найдут покупку в базе и предложат варианты решения проблемы.

Чтобы вернуть технику в DNS, помните:

по закону о защите прав потребителей можно вернуть электрооборудование надлежащего качества в течение 2-х недель, за исключением технологически сложных изделий;
при сдаче устройства оно должно быть не бывшее в эксплуатации, не поврежденное, с целой упаковкой;
возврат товара по гарантии возможен в любой момент до окончания срока гарантийного обслуживания;
если высокотехнологичное оборудование куплено через интернет, его можно возвратить в течение 7 дней;
при возвращении дефектных изделий, продавец проводит диагностику в срок не более 45 дней;
при выявлении поломок, полученных по вине потребителя, продавец вправе отказать в приемке.

Качественный товар, не подошедший покупателю по субъективным причинам, можно вернуть если:

не испорчен товарный вид;
находится в той же комплектации, что и при покупке;
не включен в перечень, не подлежащих замене;
в магазине отсутствует аналог для замены.

Например, обратившись в магазин с намерением вернуть портативную bluetooth колонку, видеокарту или ОЗУ, потому что в ней что-то не понравилось — можно. При этом магазин предложит аналог для замены, но если такого нет — без проблем вернет денежные средства. А вот если будет необходимость вернуть телефон, магазин имеет полное право отказать, т.к. тот входит в пункт 6 перечня сложных товаров (Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями).

DNS: как вернуть товар по гарантии

После приобретения клиент не может вернуть качественную покупку, если:

изделие фигурирует в перечне товаров не подлежащих замене;
покупка была использована;
товарный вид и упаковка испорчены;
комплектация нарушена;

Например, к техническим сложным изделиям относится ноутбук. Вернуть его просто потому что он не понравился нельзя. Или после покупки и пробы установки холодильника появилась небольшая вмятина, не влияющая на работоспособность — товар обмену не подлежит, т.к. нарушен товарный вид.

Бракованный товар, даже если он технически-сложный подлежит возврату или обмену с оговоркой по срокам.

Для возврата качественных изделий предусмотрен срок в течении 14 дней, без учета дня совершения покупки. Если не установлена гарантия, срок продлевается до 30 календарных дней. Если после покупки обнаружен дефект, то вернуть можно в течении гарантийного срока.

Обязательные условия:

отсутствие следов использования покупателем;
внешний вид не должен быть испорчен;
для возврата необходимо предоставить покупку в том виде, в котором она была приобретена.

К технически сложным относят изделия длительного пользования с функционально высоким техническим уровнем и сложным устройством.

Примеры:

компьютер, в том числе ноутбук;
принтер;
телевизор, монитор;
фотоаппарат и видеокамера;
стиральная машина;
холодильник.

Технически сложный товар надлежащего качества. В случае, если покупка совершена в интернет-магазине (дистанционно), то ее можно вернуть по любой причине до вручения покупателю или в течении 7 дней после, при условии сохранения торгового вида и отсутствии следов эксплуатации.

В случае если покупка совершена непосредственно в магазине, то технически сложный товар без дефектов возврату не подлежит. Данные обстоятельства регламентируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Технически сложные изделия ненадлежащего качества подлежат возврату в течении 15 дней после получения товара. Дефект при этом может быть любого характера.

По прошествии 15 дней возврат остается возможным, но при соблюдении некоторых условий:

присутствие существенного недостатка (к существенным относят те дефекты, которые не могут быть устранены,а также если расходы средств и времени на исправление дефекта несоразмерны);
нарушение сроков ремонта (если техника сдана на исправление дефектов, но сроки нарушены);
отсутствие возможности эксплуатации товара суммарно более 30-ти дней в течении каждого гарантийного года, т.к. необходим ремонт.

Подробнее про возврат технически сложного товара >>

Пошаговая инструкция для возврата качественного товара в магазин:

Подготовить приобретенную вещь, убедиться, что все комплектующие на месте. Приложить все документы, выданные при покупке (чеки, накладные, гарантия). Отмена покупки возможна и без чека, достаточно знать дату покупки и адрес.
Обратиться в магазин DNS в течении установленного срока (при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность и сам товар).
Написать заявление, обратившись к сотруднику магазина. Возврат товара в днс доступен при отсутствии в магазине аналога удовлетворяющего требованиям покупателя (если необходимо обменять покупку на аналогичный вариант надо написать заявление и совершить обмен).

В случае, если магазин не предоставить форму заявления на возврат, необходимо знать, что оно обязательно должно содержать:

название организации, ФИО директора (указывается в шапке. Например:);
ФИО и паспортные и контактные данные покупателя (указывается в шапке заявления. Пример:);
дата совершения покупки;
наименование товара (артикул, модель, серийный номер);
причина возврата;
характеристика состояния передаваемого товара;
закон, на который опирается покупатель;
размер денежной суммы для возврата (цифрами и прописью);
банковские реквизиты для перевода денег;
подпись, расшифровка, дата.

Пошаговая инструкция для возврата бракованного товара в магазин:

Подготовить товар, убедиться, что все комплектующие на месте. К товару приложить все документы, выданные при покупке (чеки, накладные, гарантия).
Обратиться в сервисный центр ДНС в течении установленного срока (при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность и сам товар).
Товар будет проверен сотрудниками на тот дефект, о котором заявляет потребитель. В случае необходимости будет предложена экспертиза (максимальный срок 45 дней).
Написать заявление/претензию на возврат товара.

В заявлении обязательно указать:

название организации, ФИО директора (указывается в шапке. Например:);
ФИО и паспортные и контактные данные покупателя (указывается в шапке заявления. Пример:);
дата совершения покупки;
наименование товара (артикул, модель, серийный номер);
причина возврата, точное описание обнаруженных неисправностей;
характеристика передаваемого товара;
закон, на который опирается покупатель;
размер денежной суммы для возврата (цифрами и прописью);
банковские реквизиты для перевода денег;
замечание о необходимости присутствия во время экспертизы;
подпись, расшифровка, дата.

Подробнее про возврат товара ненадлежащего качества >>

Возврат Dns, как вернуть товар в магазин ДНС и можно ли получить деньги

Если покупка совершена онлайн, то для возврата товара без дефекта есть 7 дней с момента получения. Также покупатель может отказаться от онлайн-покупки до ее передачи в любое время. Если информация о порядке возврата не предоставлена в письменной форме покупателю, то срок может быть продлен в соответствии с законодательством. Возврат товара по браку, если он является технически сложным должен быть осуществлен не более чем в течении 15 календарных дней с момента покупки. Позже возврат возможен только при определенных обстоятельствах (существенный дефект, нарушение оговоренных сроков ремонта и т.д.)

Подробнее про возврат товара через интернет-магазин >>

По статистике, около 20% покупок совершается необдуманно (так называемые импульсивные покупки). Естественно, что какая-то часть из этих людей в итоге захотят вернуть товар – если он не понравился, не подошел по характеристикам или просто разонравился.

В России достаточно лояльное к потребителю законодательство, которое позволяет вернуть нормальный товар в некоторых случаях. Например, в США после праздников в магазины возвращается подарков почти на 90 миллиардов долларов, а вернуть можно практически любой товар в течение трех месяцев.

С возвратом технически сложных товаров возникает больше всего проблем. Их запретили возвращать по той причине, что они могут иметь скрытые дефекты, которые другой покупатель не сможет определить без серьезной проверки. Например, смартфоны нельзя сдать в магазин, потому что они часто падают или тонут, причем последствий этого снаружи видно не будет.

Другой вопрос – какие именно товары считаются технически сложными. Их перечень утвержден отдельным Постановлением правительства России уже от 2011 года (поэтому он охватывает уже и более «современные» товарные группы).

Перечень технически сложных товаров надлежащего качества, которые магазин имеет право не принять, такой:

транспортные средства: самолеты, автомобили, мотоциклы, мотороллеры, тракторы, мотоблоки, снегоходы, моторные суда;
бытовое оборудование для навигации и беспроводной связи, в том числе имеющее сенсорный экран и 2 или более функций;
компьютеры: системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ;
печатные многофункциональные устройства, мониторы;
комплекты спутникового ТВ, игровые приставки;
телевизоры и проекторы;
цифровые камеры (для съемки как фото, так и видео);
холодильники, стиральные машины и другая кухонная техника;
часы карманные, наручные: механические и электронные;
электроинструмент.

Видно, что список составлялся 8 лет назад – в нем нет, например, гироскутеров, хотя есть отсылка на смартфоны (сенсорный экран), которые тогда только становились популярными.

На сеть DNS в целом и на сотрудников сервисных центров можно найти достаточно негативных отзывов. Частично они связаны с тем, что люди не знают требований законодательства о защите прав потребителей и пытаются вернуть в магазин технически сложный товар.

Среди других нареканий есть такие:

при сдаче по гарантии могут не «увидеть» проблему и отказать в возврате или ремонте;
в процессе транспортировки и диагностики техника может получить и новые повреждения (на этот случай есть первоначальный акт приема товара сотрудником СЦ);
практически любой сдаваемый товар помечается как бывший в употреблении и с потертостями (скорее всего, это стандартная форма бланка);
сроки диагностики и ремонта могут затягиваться до 45 дней, и все по закону;
в небольших городах в СЦ могут проводить только самую простую диагностику, сложная техника отправляются в более крупные центры.

В целом, отзывы разделились – примерно половина оценивает работу СЦ на «5», другая половина – на «1», поэтому сделать какие-то однозначные выводы трудно.

Но чтобы не попадать в неприятные ситуации, проще следовать правилам грамотного потребителя:

при покупке любого сложного и дорогого товара сохранять товарный чек, а также просить продавца заполнить гарантийный талон;
пользоваться техникой по возможности аккуратно. Если неизвестно, подойдет ли купленный товар, желательно не портить даже его упаковку;
лучше всего проверять, подойдет ли товар, прямо в магазине при получении. Тогда при его возврате не придется обращаться в СЦ;
не забывать, что при приеме товара на гарантийный ремонт продавец должен предоставить равнозначную замену;
быть вежливым в общении с сотрудниками магазина и СЦ. Это поможет в спорной ситуации решить проблему в свою пользу.

И еще один маленький секрет. У компании DNS есть параллельный проект – «DNS Технопоинт», который позиционирует себя как дискаунтер. Там можно найти почти любой товар из DNS на несколько десятков, а то и сотен рублей дешевле. Единственный минус – товар будет только под заказ.

Как вернуть товар обратно в магазин DNS?

Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.

Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:

Полную компенсацию стоимости техники;
Обмен на иную модель с пересчетом цены;

Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.

Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники. Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети. После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате.

Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи.

Однако период будет пролонгирован, если:

Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;
Нарушены сроки гарантийного ремонта;
Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.

Далее приведен наиболее распространенный вопрос о возврате товара в ДНС.

Можно ли обменять товар с доплатой?

Обмен товара с доплатой возможен, если:

Производится обмен товара, не относящегося к группе технически сложных изделий, с сохраненной упаковкой и без следов использования;
Возвращается изделие с дефектом и продавец согласен его принять.

В DNS предусмотрен возврат товара. Если он был куплен дистанционно, то есть заказан через сайт, неподошедшую технику можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Если продукцию пока не доставили, покупатель вправе отказаться от нее в любое время до даты получения.

Принять обратно качественный товар можно, если:

товар не был в употреблении;
сохранен его товарный вид;
на месте пломбы, фабричные ярлыки, защитные пленки;
покупатель предъявил документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Как вернуть товар в DNS, купленный в кредит, если он просто не понравился? Обратитесь в торговую точку и уведомите о своем намерении. Помните, что вы получите от продавца сумму первоначального взноса (если он был), при этом соглашение о потребительском кредите, заключенное между покупателем и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности.

Возврат денег DNS осуществляет тем способом, которым покупка была оплачена — на карту или наличными. В зависимости от способа оплаты поступление денежных средств клиенту может занять до 10 дней.

Если товар был куплен в одном из магазинов DNS, на возврат и обмен дается 14 дней. Однако следует знать, что большая часть продукции этой сети относится к технически сложным товарам. Во-первых, такие товары нельзя обменять или вернуть при отсутствии недостатков. Во-вторых, требования по незначительным дефектам (например, внешним) покупатель может заявить лишь в течение 15 календарных дней с даты приобретения. По истечении этого временного промежутка обмен и возврат возможны, только если:

обнаружен существенный недостаток;
нарушены сроки устранения недостатков;
товар нельзя использовать из-за того, что ему постоянно требуется ремонт.

При возврате товара DNS имеет право на проверку его качества. Поэтому приобретенную технику необходимо принести в магазин вместе с претензией на возврат денег или обмен. Специалист оценит состояние товара и предоставит ответ на претензию. Если результаты проверки качества не устраивают покупателя, он вправе провести экспертизу. Первоначально за нее платит продавец. Но если наличие недостатков не подтвердится, расходы ложатся на покупателя.

Возврат товара в DNS: условия, процедура

К обмену предъявляются те же требования, что и к возврату. Технически сложный товар, а это почти вся техника, нельзя обменять в течение 14 дней, если дефектов нет, но техника просто не понравилась, не подошла по цвету, габаритам, функционалу и т.д. Если товар не относится к технически сложным, обратитесь в магазин в течение 2-х недель, и его обменяют на другой — такой же по стоимости или аналогичный. Возможен вариант замены с доплатой.

Проверьте, сохранен ли товарный вид продукции, целостность упаковки, комплектация. Если сотрудник магазина увидит следы эксплуатации, это может стать основанием для отказа в удовлетворении требований.

Если мирно решить вопрос не удается, пишите претензию. Укажите в ней свои данные и информацию о торговой точке. Пропишите, что конкретно, за какую цену и в каком магазине вы приобрели, назовите дату покупки, перечислите свои требования и установите срок для их выполнения. Обычно это 10 дней. Уведомите магазин о том, что при отсутствии ответа оставляете за собой право пойти в суд.

Вы можете сдать товар по гарантии в один из сервисных центров производителя. Если в вашем городе их нет, обращайтесь в сервисный центр DNS. В течение гарантийного периода вы можете предъявить продавцу любые требования, которые допускает закон: обменять товар на качественный, бесплатно отремонтировать или вернуть деньги. При этом установка и настройка программного обеспечения не входит в гарантийные обязательства. Ремонт по гарантии не может превышать 45 дней.

Гарантия DNS не действует для следующих категорий товаров: расходные и быстроизнашивающиеся материалы, оборудование, вышедшее из строя в связи с истечением срока службы, техника, имеющая нечитаемый штрих-код или серийный номер.

Кроме того, товар не примут на ремонт, если причиной дефектов стали:

несоответствия между напряжением питания товара и поданным на него напряжением;
неосторожное использование;
применения некачественных (не фирменных) расходных материалов;
внесение изменений в конструкцию;
нарушение теплового режима процессоров;
эксплуатации не по инструкции;
модернизации встроенного ПО.

На товар, проданный с уценкой, скидкой по причине дефектов, действует ограниченный гарантийный период. Если вы приобретаете такую технику, заранее уточните у продавца, какая гарантия на нее действует. Если вы не уверены в качестве из-за слишком большой уценки, лучше выберите другой товар.

В магазинах DNS есть возможность возврата и обмена товара. Обратите внимание, что если техника входит в перечень технически сложной продукции, обменять и вернуть ее при отсутствии недостатков нельзя. Возврат в DNS в этом случае возможен, только если покупатель нашел дефекты. О незначительных недостатках можно заявить в течение 15 дней, о серьезных — в течение гарантийного срока.

Если у вас есть вопросы по обмену и возврату товара, обращайтесь к нашим юристам. Специалист оценит ситуацию, объяснит ваши права как потребителя, поможет составить грамотную претензию, а при необходимости подскажет, как составить иск в суд, какие бумаги собрать и т.д. Консультация доступна в режиме онлайн.

Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:

установлена ли гарантия на товар;
если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
установлен ли Срок службы на товар;
Если срок службы установлен, закончился ли он.

Как вернуть товар в магазин ДНС?

Ассортимент сети ДНС Ритейл включает себя разнообразные торговые позиции. Большая часть изделий относятся к технически сложным товарам. Среди них смартфоны, электронные книги, телевизоры, персональные компьютеры. Даже современная бытовая техника, оснащенная микромодулями, принадлежит к данной группе.

Отношение между покупателем, продавцом и производителем регулирует Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей».

В частности статьи:

Статья 18 — Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества;
Статья 25 — Обмен товара надлежащего качества;
Статья 27 — Сроки оказания услуг;

Для осуществления процедуры понадобятся:

Кассовый чек;
Товарный чек.

Отсутствие документов не является причиной для отказа в возврате. Основанием могут стать показания свидетелей и иные доказательства совершения покупки. Например, записи с камеры видеонаблюдения или выписка по карте, с которой был оплачен товар.

Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:

Полную компенсацию стоимости техники;
Обмен на иную модель с пересчетом цены;

Для возврата техники, приобретенной на сайте, необходимо обратиться в ближайший магазин и оформить заявление по установленному образцу. С собой необходимо взять паспорт. Магазин не в праве придумывать собственные алгоритмы возмещения.

Если продавец отклоняется от Федерального закона №2300-1, то следует обжаловать свои права в Роспотребнадзоре.

Порядок регулируется 18 статьей закона «О Защите прав потребителя». Товарам ненадлежащего качества считают изделие, неспособное выполнять заявленные функции.

Из-за особенностей товара продавцы часто требуют проверки контроля качества. Это стандартная процедура позволяет определить причины дефектов.

Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи.

Однако период будет пролонгирован, если:

Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;
Нарушены сроки гарантийного ремонта;
Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.

Можно ли и как вернуть товар в днс, если он не понравился в течении 14 дней?

При необходимости гарантийного ремонта необходимо обратиться в магазин. Продавцы сами организуют отправку товара в сервисный центр сети ДНС Ритейл.

Далее приведен наиболее распространенный вопрос о возврате товара в ДНС.

Можно ли обменять товар с доплатой?

Обмен товара с доплатой возможен, если:

Производится обмен товара, не относящегося к группе технически сложных изделий, с сохраненной упаковкой и без следов использования;
Возвращается изделие с дефектом и продавец согласен его принять.

Если оплаченное устройство нужно вернуть, следует найти кассовый чек, выданный менеджером по продажам, а также позаботиться о полной комплектности товара. Должно быть само устройство, комплектное зарядное устройство, наушники, иные аксессуары, поставляемые производителем в коробке.

Обращаться нужно в сервисный центр производителя, магазин, где была инициирована сделка. Там же по образцу составляется заявление на возврат товара, для заполнения которого потребуются паспорт или водительское удостоверение. При обращении важны нюансы, зависящие от качества купленного товара.

В случае, когда недостатки были выявлены уже после покупки, к примеру, на корпусе есть сколы и царапины, присутствует некорректна работа или девайс вообще не функционирует, клиент имеет право вернуть. Взамен реально просить замены на такой же товар, либо аналога от другого бренда, а также потребовать ремонта или скидки.

Такие требования в отношении технически сложных позиций (смартфонов, компьютеров и т.д.) будут удовлетворены только в течение 15 календарных дней после покупки. Если этот период истек, требования замены, скидки, ремонта, можно предъявить при следующих условиях:

выявлен существенный недостаток, не допускающий нормальной работы;
сроки устранения поломок и дефектов нарушены сервисным центром, либо продавцом;
товар не может использоваться дольше 30 дней за год в связи с недостатками, допущенными при производстве.

Согласно законодательства, которому подчиняется и магазин DNS, технически сложные устройства не подлежат обмену и возврату, при условии, что их качество соответствует заявленному производителем или продавцом. Это условие сохраняется даже если есть дефекты, но продавец указал это в документах и донес до потребителя перед покупкой.

При дистанционном приобретении, то есть через сайт DNS с доставкой почтовой службой или курьером, вернуть можно в течение семи дней после получения. Предусмотрен полный возврат средств, но продукция должна быть в полной комплектации, с сохранением вида и упаковки. При наличии следов износа, продавец вправе отказать в возврате.

Как вернуть или обменять товар в ДНС

При покупке техники и желании ее вернуть могут возникать дополнительные вопросы касательно порядка обмена и возврата. В них нужно разобраться, чтобы исключить недопонимания и спорные моменты между сторонами сделки.

По нормам ДНС, основанных на законодательстве Российской Федерации, вернуть товар в случае, если он просто не понравился, покупатель имеет право только при дистанционной покупке. Во всех остальных случаях в продукте должны быть недостатки.

Возврат товара на такой же или аналогичную модель от иного производителя, возможен только при условии, что в нем был выявлен дефект. Сделать это необходимо в течение 15 дней.

В противном случае заявить на обмен можно только при обнаружении существенного недостатка, нарушении срока его устранения или невозможности использовать в течение более чем 30 дней из-за постоянных ремонтов.

Магазин ДНС прописывает порядок возврата продукции в своих правилах, там сказано, что для произведения возврата нужно иметь при себе товарный или кассовый чек. Так продавец узнает, что покупка состоялась именно у него.

Но если чек утерян или испорчен, можно попросить выдачи дубликата, так как кассовые ленты с чеком для продавца должны храниться у него. В любом случае, документ должен быть, хоть восстановленный, хоть изначально выданный. Если его нет — магазин имеет полное право отказать в возврате.

Купленную в магазине DNS позицию можно вернуть или обменять, но только при наличии в ней недостатков. Если продукт просто не понравился, это не будет поводом для расторжения сделки, кроме ситуации с дистанционным приобретением.

Чтобы вернуть изделие, необходимо обратиться в магазин или сервисный центр и предоставить технику. Если возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки, то необходимо, чтобы была сохранена в целости упаковка, а на изделии отсутствовали следы эксплуатации.

Продавец имеет право проверить качество товара. По результатам процедуры дается ответ. Если покупатель не удовлетворен проверкой и ее результатами, то он может потребовать проведение технической экспертизы. Она делается за счет продавца.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении исследования. При этом, если будет обнаружено, что дефект образовался не по вине продавца или изготовителя, то покупатель должен будет возместить расходы на экспертизу.

Претензии по качеству товара не принимаются, если потребитель приобрел уцененное изделие или бывшее в эксплуатации, и был заранее предупрежден о недостатках.

Потребитель имеет право требовать полный или частичный возврат средств. Последнее допускается, если товар остается у покупателя. В таком случае он может требовать уменьшение цены, соразмерное недостатку.

В ДНС возврат на карту осуществляется только, если изначально покупка была оплачена безналичным способом. Деньги поступят на тот же счет, с которого были переведены.

Гарантия не распространяется на расходные материалы, например, батарейки или картриджи, которые нужны для использования техники.

Как я пыталась сдать материнскую плату и лишилась не только платы, но и гарантии

В торговой сети могут отказать в возврате некачественного товара в следующих случаях:

дефект получен в результате неправильной транспортировки или эксплуатации;
при проведении экспертизы обнаружено, что внутрь устройства попал посторонний предмет;
техника не работает из-за попадания в нее воды;
недостатки вызваны использованием нелицензионного программного обеспечения, установленного пользователем;
прибор неисправен из-за воздействия на него стихийных бедствий или других обстоятельств, например, перепадов напряжения в сети, и др.

Если покупатель не согласен с выводами представителей торговой сети и отказом в возврате товара, то он может обратиться в вышестоящие организации.

За соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителя следит Роспотребнадзор и прокуратура.

Исковое заявление в суд подается в случае, если покупатель хочет вернуть средства и получить неустойку.

Иски не облагаются госпошлиной, если сумма, указанная в них, менее 1000000 руб.

Магазины ДНС известны большим ассортиментом техники и качеством изделий. Однако, не всегда покупатель доволен купленным товаром. Большинство товаров, реализуемых в магазинах сети, относятся к технически сложным, поэтому их можно вернуть только при обнаружении дефектов.

Покупатель может обратиться в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Если он не указывается в документации, то составляет 12 месяцев. Потребителю будет отказано в возврате, если дефект возник не по вине продавца или изготовителя.