Форма жалобы бытового потребителя на электросетевую компанию

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Форма жалобы бытового потребителя на электросетевую компанию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Претензия к энергоснабжающей организации

2. Куда жаловаться, если электричество к дому подключают слишком долго?

3. Порядок подачи и рассмотрения жалоб потребителей

4. Претензия по показаниям электросчетчика

5. Ответственность Энергосбытовой компании.

6. Взыскание ущерба за поставки электрической энергии ненадлежащего качества

	В ООО «_______________» место нахождения: 344_______, г. Ростов-на-Дону. ул. ________________________
от потребителя:	Ивановой Тамары Ивановны зарегистрированной: 344_______, г. Ростов-на-Дону, ул. ________________ контактный телефон: ______________ адрес электронной почты: ___________________________

Претензия к энергоснабжающей организации

Существуют два вида оснований для предъявления претензий Энергосбыту:

по качеству поставляемой электроэнергии;
по незаконным действиям в связи с поставкой электроэнергии.

Постановление № 354 Правительства РФ от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» устанавливает основные параметры и условия поставки электроэнергии конечному потребителю. Так, в соответствии с указанным Постановлением, электроэнергия должна поступать потребителям:

круглосуточно;
без перебоев;
без отклонений в технических параметрах, предусмотренных ГОСТом №13109-97 «О нормах качества электроэнергии в системе общего электроснабжения».

Отключения электроэнергии, падения или повышения напряжения в сети, несинусоидальность и несимметричность снабжения и возникающие в связи с этим нарушения в работе бытовой и офисной техники, будут являться существенным нарушением условий поставки электроэнергии и могут служить основанием:

для претензий;
для жалоб;
для судебных исков;
для требований о снижении стоимости электроэнергии на 0,15 процентов за каждый час нарушений;
для требований о возмещении вреда, причиненного нарушениями в поставке электроэнергии.

Еще одним основанием для написания претензии в Энергосбыт может быть незаконное (необоснованное) отключение потребителя от электросети.

В соответствии с уже упомянутым Постановлением Правительства РФ №354, порядок и причины отключения потребителей от электросети строго регламентированы. Так:

отключение должников не должно наносить ущерб интересам добросовестных плательщиков, то есть отключения могут носить только индивидуальный характер;
отключение не должно повреждать бытовые приборы потребителей;
отключение не вправе производить сотрудники УК или ЖЭУ;
отключение не производится (даже при наличии долгов) в зимний период в домах, отапливаемых с использованием электричества;
недопустимо отключение электроэнергии в детских домах, больницах, в домах престарелых, в домах, где проживают дети и инвалиды, нуждающиеся в особом режиме питания или жизнеподдержания и т.д.

Куда жаловаться, если электричество к дому подключают слишком долго?

Претензия должна включать в себя сведения о том, чем вызвано недовольство потребителя. Соответственно, доводы о причинах недовольства должны быть подтверждены.

В качестве подтверждений применяются:

перечень обращений с жалобами в диспетчерскую службу Энергосбыта, в ЖЭУ, ТСЖ, ФАС или в УК;
заключения экспертов, подтверждающих поломки бытовой техники из-за отключений электричества или скачков напряжения;
акты жильцов, заключения экспертов по замерам напряжения и т.д.

Для того чтобы претензия наиболее полно доносила информацию и требования, она должна быть составлена в определенном порядке и с включением обязательных структурных элементов, а именно:

наименование адресата, то есть органа, в который направляется претензия;
ФИО (наименование для юридических лиц) автора претензии и его адрес;
сведения о договоре, в силу которого поставляется электроэнергия;
описание событий, повлекших недовольство: незаконное отключение, перебои в подаче и т.д.;
требования, предъявляемые к органу, в который направляется претензия. Напоминаем, что требовать можно только у энергоснабжающей организации;
обоснования требований – акты, экспертизы, акты дефектовки, справки из гарантийной мастерской и т.д.;
список приложений. В список входят все документы (их копии), на которых обосновываются требования;
дата направления претензии и подпись автора.

В соответствии с Законом РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан» срок рассмотрения претензии, жалобы или заявления равен тридцати дням.

То есть по окончании этого срока орган, в который вы обратились, должен дать вам письменный ответ.

Если ваша жалоба ушла в ФАС или Роспотребнадзор, то ответ вы получите обязательно. Что касается претензии в энергоснабжающую организацию, то шанс добиться желаемого прямо пропорционален обоснованности претензии.

Если доводы будут обоснованы, а в тексте будет содержаться предупреждение о намерении обратиться в суд, то ответ вам дадут. Он не обязательно будет положительным, поскольку поставщики электроэнергии закалены в борьбе с претензиями, но все-таки ответ будет. В дальнейшем, в случае обращения в суд, ответ потребуется приложить к исковому заявлению.

26 ноября 2020

Резолютивная часть определения объявлена 28 августа 2020 г.

Определение изготовлено в полном объеме 2 сентября 2020 г.

Судебная коллегия по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации в составе: председательствующего судьи Самуйлова С.В., судей Корнелюк Е.С. и Разумова И.В., при ведении протокола судебного заседания секретарем Ивлевой Е.В.,

с использованием систем видеоконференц-связи при содействии Арбитражного суда Хабаровского края (судья Конфедератова К.А., секретарь судебного заседания Карелкина Ю.В.)

рассмотрела в судебном заседании кассационную жалобу публичного акционерного общества «Дальневосточная энергетическая компания» (г. Хабаровск; далее — гарантирующий поставщик)

на постановление Арбитражного суда Дальневосточного округа от 13.02.2020 по делу Арбитражного суда Хабаровского края N А73-11156/2019 по иску гарантирующего поставщика к акционерному обществу «Хабаровская горэлектросеть» (г. Хабаровск; далее — сетевая компания) о взыскании убытков.

В заседании приняли участие представители:

гарантирующего поставщика — Соловьева Т.В., Степанова Т.В.,

сетевой компании — Максимова И.Ю. (директор), Цай Д.М.

Заслушав доклад судьи Верховного Суда Российской Федерации Самуйлова С.В., вынесшего определение от 23.07.2020 о передаче кассационной жалобы вместе с делом для рассмотрения в судебном заседании, а также объяснения представителей лиц, участвующих в деле, судебная коллегия

установила:

как следует из судебных актов и материалов дела, в июне 2018 года гарантирующий поставщик оказывал гражданину Сазонову Д.И. коммунальную услугу по электроснабжению, поставляя электроэнергию в его жилой дом. Энергопринимающие устройства Сазонова Д.И. непосредственно присоединены к объектам электросетевого хозяйства сетевой компании, которая в рамках котловой модели взаиморасчетов оказывает в регионе услуги по передаче электроэнергии.

27-28 июня 2018 года произошло отключение электроэнергии в доме Сазонова Д.И., после чего вышла из строя принадлежавшая ему бытовая электротехника. В те же дни сетевая компания проводила плановые работы на своих сетях, связанные с отключением и включением электрической энергии. Данные факты зафиксированы гарантирующим поставщиком в акте, составленном по заявке Сазонова Д.И., а также в технических заключениях по результатам проверок работоспособности бытовой электротехники.

Краснофлотский районный суд города Хабаровска (далее — районный суд) рассмотрел гражданское дело N 2-1234/2018 по иску Сазонова Д.И. к гарантирующему поставщику и сетевой компании и, подтвердив указанные факты, решением от 23.11.2018 взыскал с гарантирующего поставщика в пользу истца ущерб в размере 56 061 руб. (стоимость поврежденных предметов бытовой электротехники), а также компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 29 530,50 руб. за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Судебное решение вступило в законную силу, после чего гарантирующий поставщик 22.02.2019 перечислил Сазонову Д.И. 91 591,50 руб.

Полагая, что вред потребителю причинен неправомерными действиями сетевой компании по передаче электроэнергии ненадлежащего качества, за что и понес ответственность гарантирующий поставщик, общество «Дальневосточная энергетическая компания» потребовало у сетевой компании в порядке регресса возместить ему убытки в размере 91 591,50 руб. Позиция гарантирующего поставщика основывалась на пункте 30 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии (утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 N 442, далее — Основные положения N 442).

Отказ сетевой компании, мотивированный отсутствием в ее действиях противоправности и вины, явился поводом для обращения гарантирующего поставщика с теми же требованиями в арбитражный суд.

Решением Арбитражного суда Хабаровского края от 28.08.2019, оставленным без изменения постановлением Шестого арбитражного апелляционного суда от 22.10.2019, иск удовлетворен частично: с сетевой компании в пользу гарантирующего поставщика взыскано 56 061 руб. реального ущерба, составившего стоимость поврежденной бытовой электротехники. Суды исходили из того, что имущество Сазонова Д.И. повреждено из-за неправомерных действий сетевой компании, поскольку электроэнергия передавалась по сетям сетевой компании и работы, связанные с отключением и включением электрической энергии, проводились в зоне ее ответственности; понесенные гарантирующим поставщиком убытки взысканы в порядке регресса. В удовлетворении остальной части требований суды отказали со ссылкой на отсутствие причинной связи между ними и действиями сетевой компании, так как прочие убытки возникли у гарантирующего поставщика исключительно ввиду неисполнения им в добровольном порядке требований потребителя электроэнергии.

Суды руководствовались статьями 15, 393, 401, 1081 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ).

Постановлением окружного суда от 13.02.2020 судебные акты отменены, в удовлетворении иска полностью отказано в связи с недоказанностью (в том числе при рассмотрении дела в районном суде) вины сетевой компании в аварии, вызвавшей повреждения электроприборов Сазонова Д.И. Окружной суд руководствовался статьями 15, 393, 401, 539, 542, 544, 1081 ГК РФ и Основными положениями N 442.

Если вы столкнулись с неправомерными действиями энергосбытовых компаний Вы можете обратиться с жалобой в надзорные органы. Особенно часто происходят нарушение прав абонентов при проверке электрических счётчиков (узлов учета).

Вы должны знать, какие у вас есть права и обязанности при проведении данных проверок и в случае нарушения Ваших прав, абонент имеет право обратиться с жалобой на действия энергосбытовой компании.

Ниже мы приводим образцы жалоб для ознакомления:

Важно знать, что проверка узла учета электросчетчика, сохранности пломб на нём проводится только в присутствии абонента либо его законного представителя. Не допускается проведение осмотра в их отсутствие, так как пломба может быть повреждена сотрудниками энергосбытовой компанией.

Вы имеете право запросить копии фото/видео материалов которые производятся при проверке пломб.

Порядок проведения технических проверок, а также контрольных съемов показаний приборов учета регулируются п.п. 169, 170 Постановления Правительства РФ № 442.

Согласно п. 169 Постановления Правительства РФ № 442 (далее Постановление) проверка правильности снятия показания расчетных приборов учета (далее — контрольное снятие показаний) осуществляется не чаще 1 раза в месяц сетевой организацией, к объектам электросетевого хозяйства которой непосредственно или опосредованно присоединены энергопринимающие устройства потребителей (объекты по производству электрической энергии (мощности) производителей электрической энергии (мощности) на розничных рынках), в отношении которых установлены указанные расчетные приборы учета, если иное не установлено в договоре оказания услуг по передаче электрической энергии, заключенном такой сетевой организацией с другой сетевой организацией.

Пунктом 170 вышеуказанного Постановления предусмотрено, что в случае если для проведения контрольного снятия показаний сетевой организации требуется допуск к энергопринимающим устройствам (энергетическим установкам, объектам электросетевого хозяйства), в границах которых установлен расчетный прибор учета, то сетевая организация за 5 рабочих дней до планируемой даты его проведения направляет их собственнику уведомление о необходимости обеспечения допуска, содержащее дату и время проведения контрольного снятия показаний, указанные в плане-графике проведения контрольного снятия показаний, а также информацию о последствиях недопуска.

Пунктом 172 Постановления установлены порядок, сроки и организации, которые обязаны в данные сроки проводить технические проверки приборов учета.

Проверки расчетных приборов учета осуществляются сетевой организацией, к объектам электросетевого хозяйства которой непосредственно или опосредованно присоединены энергопринимающие устройства (объекты по производству электрической энергии (мощности)), в отношении которых установлены подлежащие проверке расчетные приборы учета, если иное не установлено в договоре оказания услуг по передаче электрической энергии, заключенном такой сетевой организацией с другой сетевой организацией.

Проверки расчетных приборов учета включают:

визуальный осмотр схемы подключения энергопринимающих устройств (объектов по производству электрической энергии (мощности)) и схем соединения приборов учета,
проверку соответствия приборов учета требованиям настоящего документа,
проверку состояния прибора учета,
наличия и сохранности контрольных пломб и знаков визуального контроля,
снятие показаний приборов учета.

Указанная проверка должна проводиться не реже 1 раза в год и может проводиться в виде инструментальной проверки.

Соглашением между сетевой организацией и гарантирующим поставщиком (энергосбытовой, энергоснабжающей организацией) может быть определено, что проверка расчетных приборов учета осуществляется гарантирующим поставщиком (энергосбытовой, энергоснабжающей организацией) в отношении всех или части точек поставки.

В случае если в отношении каких-либо точек поставки сетевой организацией не были проведены проверки расчетных приборов учета в соответствии с планом-графиком, указанным в пункте 173 настоящего документа, а также если в отношении каких-либо точек поставки за прошедшие 12 месяцев сетевой организацией не были проведены проверки приборов учета, то проверки приборов учета в отношении соответствующих точек поставки вправе провести гарантирующий поставщик (энергосбытовая, энергоснабжающая организация), который в отношении таких точек поставки осуществляет продажу электрической энергии.

В середине мая пришла квитанция за оплату электроэнергии (за апрель 2018 года) 660 кВтч. Среднемесячный объем потребляемой электроэнергии по моей двухкомнатной квартире около 100 кВтч. В квитанции показания счетчика не указаны. Я регулярно оплачиваю электроэнергию строго по показаниям счетчика. Последний платеж был в апреле 2018 года за март 2018 года. Показания в энергосбытовую организацию передает УК, они же и снимают показания с этого счетчика. Никаких письменных уведомлений о пересчете потребляемой электроэнергии по нормативу я не получал. 17 мая отнес в энергосбыт заявление на перерасчет электроэнергии за апрель и май. Скоро 30 дней, ответа нет. За май снова пришла квитанция за оплату электроэнергии — 660 кВтч. Как бороться с данным произволом УК и энергосбыта, что конкретно для этого нужно сделать?

Вопросы обеспечения граждан электроэнергией могут возникнуть на любом этапе взаимодействия с Мосэнергосбытом и в процессе пользования услугами компании. В качестве наиболее распространенных причин для подачи жалобы могут значиться:

Отказ в выполнении перерасчета за электроэнергию, несмотря на наличие веских причин для этого.
Начисление платы на основании нормативов в случае затягивания с ремонтом или с заменой счетчиков самим Мосэнергосбытом.
Неверное начисление платы за электроэнергию.
Начисление задолженностей, которых в действительности нет.
Непредставление ранее оплаченных услуг.
Ошибки в выставленных счетах, из-за чего деньги не поступили на счет компании.
Отказ предоставить положенные потребителю льготы и сделать перерасчет на основании этого.
Хамство и грубость специалистов.
Отказ в предоставлении разъяснений потребителям в отношении порядка оказания услуги.
Отсутствие электричества или его несвоевременная подача.
Изменение тарифов в одностороннем порядке.
Чрезмерно частая проверка оборудования, несмотря на утвержденную периодичность один раз в год.
Оказание некачественных услуг: например, перепады напряжения, что стало результатом выхода техники из строя.

Выше представлены наиболее распространенные основания для подачи жалобы, но они не являются исчерпывающими.

Претензия по электроэнергии. Заявитель является собственником жилого помещения, где вместе с ним также проживает и его мама, на имя которой оформлена льгота по категории «Ветераны труда», предусматривающая 50-% скидку по оплате электроэнергии от норматива __ кВтч. Заявителем было установлено, что при среднем потреблении электроэнергии в месяц ___ кВтч, показания установленного в его квартире счетчика составляли в среднем ______ кВтч, что явно не соответствовало действительности. Незамедлительно, понимая, что электросчетчик является неисправным (как впоследствии и оказалось), заявитель вызвал электрика, направив заявку в организацию, оплатив при этом за услугу деньги. Однако, спустя лишь полтора месяца и то, после жалобы заявителя в вышестоящую организацию, прибыл электрик организации, который, ограничившись лишь визуальным осмотром, пришел к выводу о том, что счетчик исправен. Заявитель просит оградить его от чиновничьего произвола, творимого сотрудниками клиентского офиса организации.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права?

Достаточно заполнить заявление по образцу и отнести его в местное представительство организации или отправить по электронной почте. Полное название организации звучит следующим образом

«Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»

. В ее полномочия входят следующие аспекты:

Рассмотрение обращений от граждан при нарушении их прав.

Важно!

В качестве нарушителей могут выступать как физические (соседи, коллеги), так и юридические лица (страховые компании, банки, магазины, больницы и так далее).

Важно!

Следует иметь ввиду, что:

Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Каждый случай уникален и индивидуален.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов: Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами. Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы. Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги – от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов.

Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц. Контактные данные местного отделения можно найти на официальном сайте ведомства.

Если произошло отключение электричества, прежде всего хочется понять, что же произошло. Затем определиться, куда звонить если нет электричества.

Это позволит сделать предположение о том, насколько долго будет происходить отключение и спланировать свои дальнейшие действия. Кому звонить если нет света в квартире? Звонить за справкой лучше в энергосбыт, где уже знают, что произошло и подскажут предположительное время возобновления подачи электричества.

Нужно заранее узнать телефоны, которые пригодятся в аварийной ситуации. Будет разумно позвонить в организацию, которая непосредственно занимается ремонтом (в аварийную службу района или города).

Служба принимает и дает ответ на все обращения, соответствующие требованиям закона:

жалоба составлена в письменном виде, в ней указаны анкетные данные заявителя: Ф. И. О., адрес, по которому будет направлен ответ;
в обращении речь идет о конкретном случае нарушения прав гражданина, по которому не вынесено судебных решений;
документ составлен в корректной, вежливой форме, не содержит угроз, оскорблений чести и достоинства, нецензурной лексики;
текст жалобы, обратный адрес читаемы;
обращение по данному основанию направлено впервые (если ранее гражданину давались ответы, а новых обстоятельств не выявлено, жалоба будет отклонена);
ответ не подразумевает разглашения государственной или иной охраняемой законом тайны.

Подача жалобы возможна на официальном сайте Роспотребнадзора или через электронную почту отделения по месту жительства заявителя.

Помимо личной электронной почты заявления подаются с помощью сайта Госуслуги. Потребуется пройти регистрацию, подтвердить личность и пользоваться в дальнейшем доступом ко всем услугам государственных органов.

Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о том, что делать, если затопили соседи). Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.

Чтобы грамотно защищать свои права в сфере продажи товаров потребителям, придется ознакомиться со второй главой «Закона о защите прав потребителей». Так, в ней указаны различные нормы, которые позволят вам отстаивать свои мнение и сохранить деньги и время.

Ваши права как потребителя указаны в статьей №18 – там можно прочитать о том, что следует писать, если вы готовите жалобу на магазин в роспотребнадзор в случае, если куплен неработающий телевизор или другой товар.
Статья №19 рассказывает про сроки, которые у вас для того, чтобы выдвинуть требования владельцу предприятия.
В статьях 20—23 вы узнаете, в какие сроки должен устраняться дефект вашего товара и производиться замена плохого товара. В основном это помогает при написании жалобы на интернет магазин в Роспотребнадзор. Электронные торговые площадки любят затягивать сроки и пытаться не менять товар, пользуясь тем, что находятся далеко от потребителя.

Если с товарами и услугами все понятно, то как быть с соседями? Здесь поможет понимание, что органы потребнадзора контролируют не только соблюдение ЗЗПП, но и статей в том числе Жилищного кодекса.

Согласно 30 статье этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное существование в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан содержать помещения в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей.

Главным нормативно-правовым актом, регулирующим все потребительские права, является Закон №2300-1 от 07.02.1992, в соответствии со статьей №29 которого, потребитель, столкнувшийся с услугой ненадлежащего качества, имеет право:

требовать наладить бесперебойное электроснабжение;
требовать перерасчет на оказанную услугу;
требовать возмещения расходов (например, на ремонт бытовой техники, которая не перенесла скачков напряжения).

Однако, не всегда ясно, что считать ненадлежащей услугой по подаче электроэнергии. В этом потребителю поможет Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», а также первое приложение к нему.

Перепады электроэнергии, особенно резкие скачки, разрушительно влияют на работу электроприборов. Иногда итогом таких событий становится не только снижение долговечности работы бытовой техники, а полный выход из строя.

Как распознать низкое напряжение в сети:

мерцание ламп;
лампы быстро перегорают;
нарушения в работе электроприборов.

Правила предоставления услуг закреплены в различных законодательных актах:

Общие условия выполнения обязательств энергетиками содержатся в 6 параграфе 30 главы Гражданского кодекса РФ № 14-ФЗ от 26.01.1996 г.
Федеральный закон «Об электроэнергетике» от 26.03.2003 г. № 35-ФЗ устанавливает основы правоотношений в сфере энергетики, определяет полномочия органов государственной власти.
В Постановлении правительства № 610 от 20.07.2013 г. перечислены требования к государственному энергетическому надзору.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1 называет нормы взаимодействия между продавцами (поставщиками услуг) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм ЗПП.
«Правила оказания коммунальных услуг» № 354 утверждены правительством от 06.05.2011 г.
Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. №59-ФЗ применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.

Порядок подачи и рассмотрения жалоб потребителей

Причины пониженного напряжения в сети можно условно разделить на две группы: те, что жильцы будут устранять самостоятельно, так как виновато состояние электропроводки внутри квартиры, и те, в которых жильцы не виноваты.

Проблемы с сетью квартиры решает собственник, касающиеся подъезда, дома – управляющая компания.

Причины низкого вольтажа, которые придется устранять самостоятельно:

вводный кабель, который подключен к дому или квартире, имеет недостаточное сечение;
автоматический выключатель присоединен с ошибками технологии;
провода от ЛЭП к дому или квартире неправильно ответвлены.

Причины, по поводу которых нужно жаловаться в государственные организации:

трансформатор обслуживающей подстанции перегружен или частично вышел из строя;
магистральная линия имеет недостаточное сечение;
перекос фаз: некоторые перегружены, другие – недогружены.

Пожаловаться на пониженный уровень электропитания в квартире или на то, что его нет, можно в несколько инстанций. Важно соблюдать такой порядок, чтобы добиться эффекта:

Первый шаг – энергосбытовая компания. По заявке жильца придет квалифицированный рабочий и устранит неполадку (за плату). Бывает причина в трансформаторе, сетях, линии – это стоит не один миллион рублей и устранить ее непросто. Если мастер не идет, то следует обратиться с письменной претензией к руководителю организации. В течение 30 дней заявителю придет ответ об удовлетворении требования или об отказе. Во втором случае можно двигаться дальше.
Далее направить жалобу в администрацию населенного пункта и в Роспотребнадзор. Первая отвечает за жилые помещения, не находящиеся в собственности, их жильцы также могут испытывать неудобства от пониженного напряжения. Второй рассмотрит претензию с точки зрения нарушения прав потребителя услуги.
Ростехнадзор занимается вопросами поставки электроэнергии в города, поселки, в его задачи входит поддержание работоспособности линий электропередач. Организация принимает коллективные жалобы при низком качестве электричества, возникшего из-за повреждения сетей, устаревшего оборудования.
Прокуратура – надзорный орган, куда жаловаться имеет смысл только после обращения во все предыдущие инстанции. Она инициирует проверку деятельности обслуживающей организации и даст оценку действиям должностных лиц других органов власти.
Энергонадзор служит в целях поддержания электросетей в исправном состоянии и постоянной готовности электроустановок.
Общественная палата обеспечивает взаимоотношения граждан с органами местного самоуправления.
Если никакие из перечисленных организаций не исправили ситуацию, то следует обратиться в суд.

Энергосбыт занимается учетом потребленных ресурсов, контролирует ремонтные службы, сведения о нем содержатся в справочниках, квитанциях.

Обращение в любой орган государственной власти направляется несколькими способами.

Для удобства граждан законодатель предусмотрел возможность направить жалобу удаленно с помощью интернет-сервисов.

У каждого органа государственной власти есть официальный сайт, на котором можно оформить жалобу, в том числе на низкое напряжение в сети.

Кроме того, существуют ресурсы РосЖКХ и Госуслуги. На первом из них профильные специалисты окажут юридическую поддержку, предоставят образец жалобы, на втором можно оставить обращение в любой орган власти.

Обращение регистрируется за 3 дня, затем проводится проверка. Результаты сообщаются заявителю через месяц.

Если в результате некачественного энергоснабжения сломалась техника, испортились продукты, промерзло помещение, можно требовать возмещения ущерба. Вред может быть материальным и моральным. Его наступление нужно доказывать. Помогут акты обследования, фотографии, свидетельские показания, отчеты экспертов.

Моральный вред оценить сложнее. Доказать его помогут сведения из медицинских учреждений о возникших нарушениях здоровья. Например: обострение хронических заболеваний из-за отсутствия своевременного горячего питания, когда не включается электрическая плита и другого способа согреть еду нет.

Претензия по показаниям электросчетчика

требовать наладить бесперебойное электроснабжение;
требовать перерасчет на оказанную услугу;
требовать возмещения расходов (например, на ремонт бытовой техники, которая не перенесла скачков напряжения).

Услуги платформы, которая создана для людей, готовых, как тут говорят, «инвестрировать» и связать свою жизнь с инвестициями.

После регистрации на платформе ГАЗПРОМ ИНВЕСТ ХОЛДИНГ местные специалисты консультируют вас по всем вопросам и этапам работы. Следуя подсказкам, инструкциям и так называемым сигналам, занимаемся торговлей, то есть увеличиваем свой капитал.

Личный менеджер и регулярная помощь со стороны проекта. Заработанные деньги можно вывести в любой удобный момент на нужную вам карту или платежный сервис.

Что касается инвестиционных предложений, то это смесь торговых счетов с инвестициями. Открыть счет можно с 250 долларов. Прибыльность обещается от 20 долларов в день. Полная бредятина.

Телефон 02 никто не отменял, можно вызвать правоохранителей домой.
Горячая линия банка/блокировка карты
Прийти в банк и запросить выписку с карты можно по истечении какого-либо времени (как правило — 3 дня) — нужно для дальнейших следственных действий
Если мошенничество совершено с использованием терминала, допустим «киви», то следует связаться с представителями фирмы/написать претензию/ попросить заморозить деньги в системе и не переводить их получателю до завершения расследования
Написать о спорной операции в билайн/мтс/мегафон

Как правило, преступники учат друг друга. Поэтому рассказывая про обман следует соблюдать грань дозволенного в открытие информации – полностью излагать «скрипты работы» мы не можем, чтобы не создавать своеобразного пособия для преступников. Кто же этот преступник? Ему 25-40 лет, он судимый, либо отбывает наказание в местах лишения свободы в данный момент, чаще всего это мужчина.

На данный момент правоохранительные органы проводят просветительские беседы со студентами ВУЗов края, а так же тесно взаимодействуют с банковским сектором по вопросам профилактики данных преступлений. Рассматривается возможность печати из 10 различных предупреждений на чеках из банкоматов.

Это не совсем полный список, но мы очень старались собрать как можно больше разводок, так что будьте всегда на стороже – особенно, когда для получения работы/должности с Вас просят деньги.

Просят перевести по 10 рублей (сумма может варьироваться) на десять кошельков, после Вы вписываете свой кошелек в список и распространяете объявление по соц сетям, форумам и т.д.. Это обычная пирамида,помните МММ? Обходите такие схемы в оффлайне и онлайне — не становитесь мошенниками сами! Финансовые пирамиды в любом виде запрещены в РФ.

Вот такого вида сообщения можно часто встретить на просторах интернета:

Я раньше работал в Яндекс.Деньгах, Webmoney и т.д. Я уволился и хотел бы поделиться информацией со всеми! Их можно кинуть. Имеется некий волшебный кошелек на который закидываешь 100 руб., а возвращается 200 руб и так далее. Типичный лохотрон. Не переводите на «волшебные кошельки» деньги.

Ответственность Энергосбытовой компании.

Имеется интерпретация предыдущего варианта с «волшебными кошельками», но здесь праведный рыцарь/хакер/специалист по безопасности/везунчик обнаружил дыру в программе у лохотронщиков, что если перечислить всего 50 рублей на кошелек, то вернется уже 100 рублей! Давай накажем мошенников! Будем маленькими суммами забирать у них деньги. Уверяю Вас — это все так же развод чистой воды.

Это типичный обман перекочевал еще с объявлений в газетах. Предлагается так же как и выше отправить некую сумму денег мошенникам, а они будут Вам высылать суперэлитные ручки, чтобы Вы их собирали. Обман.

Эта схема обманов часто встречается на фриланс-биржах. Заказчик проводит конкурс на изготовление логотипа, сайта, упаковки и т.п. Фрилансеры за кусок хлеба готовы «горло перегрызть»/выложить все возможные супер — пупер варианты решения задачи. А на этом все. Объявляется победитель из своих или вообще кидаются все, а разработки по тихому реализуются.

Просят выслать работу побыстрее и гарантируют оплату, но сейчас не это важно! А важна сама работа. Давайте быстрее делайте. Все бумажные вопросы так же в течении часа решим. Шеф готов платить 100 000 рублей за срочность. Это обман! Оговаривайте условия оплаты и не спешите — это так же часть сделки!

Фрилансерам шлют куски одного и того же текста для перевода, а затем собирают из него один. Заказывают тестово набор иконок, верстку, тексты, все по отдельности, а затем фрилансер так же «тестово» собирает сайт мошенникам.

Учтите! Если ответа со стороны энергосбытовой компании получено не было, то потребитель может направить жалобу в следующие уполномоченные органы:

Роспотребназдор;
Прокуратуру РФ;
судебные органы (возможность направить иск предоставляется только после соблюдения претензионного порядка).

Как и чем ответить заявителям на предстоящее ужесточение их ответственности за просрочку исполнения договоров технологического присоединения.
Чем полезно предварительное направление претензии электросетевой компании, просрочившей договор технологического присоединения к электрическим сетям?
Как электросетевые компании создают конфликтные ситуации на ровном месте.
Заблуждения электросетевых компаний. Чем это оборачивается для потребителей.
Какие особенности следует знать при оплате 550 рублей за технологическое присоединение.
Почему нельзя потворствовать нарушениям электросетевых компаний?
Антимонопольная служба вновь защитила права бытовых потребителей, причём даже не по их жалобам
Оправдать просрочку исполнения договоров технологического присоединения электросетевым компаниям теперь станет сложнее
Антимонопольная служба снова рассмотрела жалобы бытовых потребителей и наказала электросетевую компанию за просрочку технологического присоединения
Могут ли технические условия оказаться связующим звеном между извечными проблемами –дорогами и дураками.

Взыскание ущерба за поставки электрической энергии ненадлежащего качества

Можно ли и как добиться большей убедительности заявителю, обращающемуся с жалобой в прокуратуру?

Вопросы техприсоединения
Как оспорить акт безучётного потребления…
Вопросы об электросетевых объектах
Как следует направлять претензии и жалобы…
Жаловаться на электросетевые компании в…
Как начать платить за электроэнергию в частном доме…
Как получить статус сетевой компании?… Да никак!
Район электрических сетей (РЭС). Правовой статус,…
Акт разграничения балансовой принадлежности…
Вопросы энергоснабжения

Однако пока такая функция есть только у трехфазных счетчиков электроэнергии, которые не могут устанавливаться в обычных квартирах.

Работники обслуживающей организации неоднократно посещали нашу квартиру, измеряли температуру воздуха, которую фиксировали в актах. По данным измерений (указать дни) температура воздуха в комнатах составляла от _______ до _______ градусов тепла.

До вступления решения в законную силу вы не можете через суд просить эту рассрочку, Удачи вам в решении ваших вопросов. С уважением юрист Колковский Ю. В.

Данные действия управляющей компании, можно расценивать как самоуправство (статья 19.1 КоАП РФ) обращайтесь в прокуратуру на данном основании!!!

Жалобу можно написать в прокуратуру или в суд обжаловать бездействие работников электросетей. Но можно написать жалобу руководству элетросетей.

Я проживаю в квартире № ____ по адресу: _______________. Управление (техническое обслуживание) дома осуществляется Вашей организацией.

На основании п. п. 60 Правил произвести перерасчёт оплаты услуг по теплоснабжению (указать за какой период).

Жалоба в фас на действия энергоснабжающей организации Авторизация на сайте; Образец жалобы на энергоснабжающую организацию.

Внимательно следите за тем, кому вы адресуете свою жалобу. Это может быть руководитель отдела, организации, либо надзорный орган. От правильности выбора адресата зависит не только оперативность рассмотрения жалобы, но и качество такого рассмотрения. Кроме того, не стоит забывать, что всегда и везде действует негласный принцип очередности.

Основанием освобождения исполнителя (продавца, изготовителя) от ответственности являются только обстоятельства непреодолимой силы либо нарушение потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если он тут уже ниже нормы (по ГОСТу ±5 и ±10% от номинального – 230 Вольт, т.е. 207-253 В), пора жаловаться в энергосбыт. Если же на вводе значения соответствуют нормам, а после подключения нагрузки напряжение падает, энергосбыт тут ни причем и нужно устранять неисправность своими руками.

Возникает логический вопрос: куда. Способ доступен только для зарегистрированных на портале пользователей. Как написать заявление в электронном виде? При подаче жалобы через сайт ведомства необходимо заполнить специальную форму.

Законодатель не устанавливает особой формы для написания жалоб, в том числе и при подаче их в государственные и муниципальные органы власти.

Если обоснованность жалобы будет подтверждена и доказана, то нарушитель должен будет получить от ФАС обязательное для исполнения предписание с указанием устранить нарушение. Кроме того, нарушителю грозит ещё и административная ответственность.

Стоимость ремонта холодильника ____________ рублей. В порядке перечисления причин слабого напряжения в сети мы также будем рассматривать и способы устранения неисправности. Сначала Вы должны отключить вводной автомат и замерить вольтаж на вводе.

При этом, я исправно осуществляю платежи, что подтверждается соответствующими чеками: — от _________ г. на сумму _________ руб. ___ коп.; — от _________ г. на сумму _________ руб. ___ коп.; — от _________ г.

Для большей убедительности показания должны быть сняты в разные дни и время суток. Если это не сделано, обратитесь в другие службы, которые могут произвести замеры. 3)в администрацию района или города 6)уполномоченному по правам человека Причина – резкий перепад напряжения.

Согласно указанному ФЗ, коммунальные услуги, в частности электричество, должны поступать круглые сутки и без перебоев.

Если такой порядок будет нарушен, то потребитель может направить жалобу по данному факту.

Если будет выявлено отклонение в напряжении, которому должно соответствовать поставляемое электричество (380/220 вольт), то стоимость такового должна снижаться на 0,15% за каждый час перебоев.

Кроме того, мне были причинены нравственные страдания, так как на протяжении длительного времени, необходимого для ремонта, я не мог(ла) пользоваться холодильником (смотреть телевизор и т.п.), а также мне приходилось тратить свое личное время для обращения в различные организации. Моральный вред я оцениваю в сумме _________ руб.

Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение 2 календарных дней, в том числе со дня полного погашения задолженности или заключения соглашения о порядке погашения задолженности, если исполнитель не принял решение возобновить предоставление коммунальных услуг с более раннего момента.

Ответственность за нарушение таких обязательств перед гражданами-потребителями определяется, в том числе в соответствии с жилищным законодательством Российской Федерации. На сегодняшний день существует «ГОСТ 13109-97. Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная.

Срок рассмотрения жалобы на качество электрической энергии – 30 рабочих дней с даты получения документов, указанных в п.1.4.1-1.4.3.

В случаях, когда необходимо получение дополнительных материалов, проведение специальной проверки, дополнительных измерений, срок рассмотрения может быть продлен по решению над ведомственной с указанием причины организации до 60 рабочих дней.

Я своевременно вношу плату за коммунальные услуги и техническое обслуживание дома, тем самым я имею право получать качественные услуги, в частности по теплоснабжению моей квартиры.

По законодательству о градостроительной деятельности Обращение гражданина, указывающие на признаки нарушения процедур, включенных в исчерпывающие перечни процедур в сферах строительства, рассматривается центральным аппаратом ФАС России или ее территориальным органом 7 рабочих дней с возможностью продления на 7 дней например, в случае запроса дополнительной информации.

Поставка некачественной электроэнергии носит регулярный, периодический и повторяющийся характер. Чаще всего имеет место низкое напряжение в сети или незначительное пониженное напряжение в сети.

Так в соответствии со ст. 542 ГК РФ Качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с обязательными правилами, или предусмотренным договором энергоснабжения.

Считаю данные бездействия являются нарушением условий заключенного договора энергоснабжения индивидуального жилого дома № 51422294, а также нарушением норм Гражданского кодекса РФ (ст. 541-547), Закона РФ «О защите прав потребителей и законодательства о энергоснабжении.

На основании пункта 1 статьи 547 Гражданского кодекса РФ в случаях неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательства по договору энергоснабжения сторона, нарушившая обязательство, обязана возместить причиненный этим реальный ущерб (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

Порядок рассмотрения дел о восстановлении на работе осуществляется в соответствии со статьёй 394 ТК РФ.

Сайт-помощник по составлению различных договоров. Шаблоны и бланки. Всё готово, от вас — вставить в редакторе свои данные и распечатать.

Потребительские отношения регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 № 2300-1.

Внимание! Согласно указанному акту, в случае получения услуг ненадлежащего качества со стороны энергосбытовой компании гражданин имеет право:

потребовать наладить поступление электроэнергии бесперебойно;
потребовать произвести перерасчет уплаченной за услуги суммы;
потребовать возместить понесенные на ремонт и устранение проблем с поступлением электричества расходы.

Для определения ненадлежащего качества услуг потребуется обратиться к Постановлению Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Если такой порядок будет нарушен, то потребитель может направить жалобу по данному факту.

Еще одним документом, определяющим качественное оказание услуг электроснабжения, выступает ГОСТ № 13109-97 «Нормы качества электроэнергии в системе общего электроснабжения».

Учтите! Согласно этим положениям, услуга признается не соответствующей стандартам, если:

установлены отклонения действующих значений в сравнении с заданными критериями;
определен несинусоидальный и несимметричный характер снабжения;
установлены провалы в напряжении, импульсивный характер или перенапряжение.

Также при оказании услуг электроснабжения, которое сопровождается заключением договора, следует обращаться к положениям главы 30 ГК РФ.