Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отказ от посылки наложенным платежом какие правила возврата у почты России». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Для того чтобы отменять получение отправления, не нужны особые причины, но все же следует разобраться, когда такая необходимость появляется. Таким образом, выделяется ряд таких поводов, приводящих клиента к отказу от получения пришедшей посылки:
- товар шел слишком долго и стал неактуальным;
- в коробке лежит не тот товар, который планировалось заказывать, либо его состояние не устраивает клиента;
- покупатель не имеет физической возможности посетить отделение в установленные сроки, чтобы забрать товар;
- на получение коробки нет денег, ведь нужно оплатить полную стоимость, которую отправитель налагал при оформлении.
Посылка может быть возвращена в любое время, пока клиент не оплатил ее, причем такая возможность сохраняется даже в том случае, если внутри лежит товар, который не подлежит возврату по закону. Прежде всего, это возможно потому, что услуга почты не предполагает распоряжение товаром, и предприятие не несет ответственности за то, что находится внутри. Кроме того, пока покупатель не получил отправление и не оплатил его, сделка купли-продажи остается незавершенной.
Во втором случае владельцем содержимого остается продавец, и он не может предъявить никаких претензий человеку, который не забрал товар. Впрочем такая возможность есть в плане доставки, ведь ее оплата со стороны отправителя состоялась, и вследствие отказа он понес материальный ущерб.
Отказ от посылки наложенным платежом
Закон не предполагает формулировки конкретной причины отказа в оплате наложенного платежа и приема посылки, но при официальном нежелании забирать ее в акте возврата нужно будет указать этот момент. Основным нормативным актом при этом будут Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Минкомсвязи России под номером 234 от 31.07.2014.
В его пункте 44 прописана возможность адресата отказаться от посылки, лежащей на почте, при этом ставится отметка на извещении или самом отправлении. В нормах не прописано, что клиент должен объяснять причину этого или писать объяснение, поэтому процедура упрощается.
Если человек не имеет желания или возможности оплатить посылку или банально ее забрать, он может воспользоваться двумя способами. Прежде всего, он может прийти в отделение связи и в письменной форме отказаться от посылки наложенным платежом. Сам клиент или оператор почты ставит пометку в извещении, а отказник должен оплатить обратную пересылку. При отсутствии описи вскрытие не проводится, поэтому ориентироваться нужно на размеры и состояние коробки.
Но есть и другой вариант, при котором человек не будет оплачивать отправку. Он заключается в том, чтобы просто проигнорировать пришедшее уведомление о наличии посылки в отделении. Даже если оно предоставлялось под роспись, при игнорировании не будет взиматься никаких денег и штрафов. То есть, отправление через 30 дней автоматически будет отправлено продавцу, без уведомления об этом получателя.
Обычная посылка подчиняется тем же правилам, что и вариант с наложенным платежом, поэтому отказ от нее приводит к тем же последствиям. Нет никакого различия, кроме того, что расходы на доставку будут ниже. Но если обычная посылка будет приходить с товаром, это означает, что клиент совершил предоплату и при отказе вполне может потерять перечисленные деньги. Это неприемлемо, поэтому при невозможности получать посылку нужно, прежде всего, связаться с продавцом.
Объяснив ему ситуацию и то, что товар не был получен, можно попросить возврата денег в полном объеме, за вычетом расходов, которые сторона понесла на первоначальную отправку груза. Обычно с этим проблем нет, но при категоричном отказе сделать возврат таким образом клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, тогда продавца ждут проверки и штрафы.
Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу. При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции. Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.
Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:
- оповещение продавца о намерении вернуть товар;
- составление заявления о возврате;
- пересылка товара продавцу.
Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:
- устранение изъянов за счет фирмы;
- возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
- пропорциональное снижение изначальной стоимости;
- замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
- замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).
По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:
- Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
- Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.
Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента. Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.
Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.
Как можно отказаться от посылки наложенным платежом
В том случае если адресат не желает забирать бандероль с почты или не имеет для этого денег и времени, то выйти из этой ситуации он может двумя способами. Первый способ предполагает личное посещение отделения связи для того, чтобы написать отказ от посылки, прибывшей по наложенному платежу. При этом лицо, отказавшееся официально от получения отправления, должно будет оплатить услугу обратной пересылки бандероли отправителю. Если бандероль с наложенным платежом прибыла без описи вложения, то ее вскрытие проводиться не будет. Так как вскрывать упаковку не будут, стоимость доставки отправления будет зависеть не от его оценочной стоимости, а от габаритов коробки.
Есть и другой способ решения этого вопроса, заключающийся в том, что получатель может попросту не являться на отделение почты и не забирать прибывшую на его имя посылку с наложенным платежом. Даже если отправление должно выдаваться адресату под роспись, никаких штрафных санкций на него наложено не будет, если он просто проигнорирует извещение о прибытии и не станет забирать посылку. Таким образом, заказ с наложенным платежом будет просто через 30 дней отправлена обратно.
Согласно действующему законодательству, адресат может отказаться от получения отправления с наложенным платежом фактически по любой причине и без объяснения своих мотивов. Правда, если получатель все же принял решение посетить отделение почты и сообщить о своем желании не забирать отправление, то ему потребуется указать причину отказа в соответствующем бланке. При этом клиент будет обязан оплатить почтовой службе стоимость услуги обратной пересылки отправления.
Если же получатель решил не забирать посылку с наложенным платежом по причине ее несоответствия описанию, то он может попробовать истребовать с продавца возврат средств за обратную пересылку товара. Если продавец будет игнорировать такие требования, то на него можно будет попробовать воздействовать путем обращения в Роспотребнадзор или даже суд. Правда, так как стоимость доставки нельзя назвать большой, инициирование разбирательств в суде будет являться нерациональным решением.
Правильно будет отказаться от получения заказа с наложенным платежом путем составления специального акта на почте с указанием причины отказа. При этом рекомендуется взять копию акта, которая может понадобиться адресату в случае, если продавец попробует обратиться в суд с требованием о выплате ему материальной компенсации за потраченное время и деньги на пересылку товара. Акт будет выступать в качестве документального подтверждения факта повреждения посылки или ее несоответствия описанию на сайте продавца.
При ответе на вопрос, можно ли отказаться от посылки, покупателям необходимо учитывать не только свои права, но и обязанности. Закон позволяет потребителям отказываться от поступившего им товара, но во избежание возможных санкций со стороны продавцов им рекомендуется заранее оповещать их об отказе в его выкупе с оплатой расходов на обратную пересылку.
Покупатель может отказаться от выкупа посылки по следующим причинам:
- несоответствие суммы к оплате с той, что указывалась продавцом при заключении договора купли-продажи;
- изменение характеристик веса упаковки от заявленных изначально;
- несоответствие размеров товара и др.
В таких случаях суд станет на сторону потребителя.
Как отказаться от получения посылки наложенным платежом?
Почтовые отправления с наложенным платежом вручаются адресату только после полной оплаты суммы.
Если покупатель сомневается, что товар прибыл с дефектами или неисправностями, то он может вскрыть посылку на почте, о чем составляется соответствующий документ.
При обнаружении проблем, получатель должен:
- Уведомить об этом сотрудника почты.
- Вскрыть посылку в его присутствии.
- Сотрудник почты составляет акт о выявленных нарушениях.
Документ подписывается уполномоченным лицом, руководителем отделения почтовой связи и адресатом.
Если дефект или несоответствие обнаружено, то посылка направляется обратно отправителю, а с покупателя снимается ответственность за ее оплату.
Покупатель имеет право отказаться от посылки, независимо от того, получает он ее на почте или через курьерскую службу.
Если на это нет весомых оснований, и со стороны продавца были соблюдены все условия договора, то транспортные расходы могут быть взысканы с заказчика.
Посылка, отправленная с наложенным платежом, должна быть получена в течение месяца после доставки в почтовое отделение. Если адресат не придет за ней, то она будет отправлена обратно за счет изначального отправителя.
Наложенный платеж нужно рассматривать как способ приобретения товара в дистанционном порядке. Стоимость за товар передается продавцу в момент получения отправления. Если сравнивать со сделками, когда имеет место предоплата, то в данном случае риски, в большинстве своем, возлагаются на продавцов. Они заключаются в том, что:
- Использование наложенного платежа предусматривает, что оплата посылки происходит после того, как лицо получило ее. Не всегда граждане соглашаются на оплату.
- Возникает необходимость второй посетить почтовый отдел с целью получения финансов за отправленный товар.
- Образуется значительный временной промежуток между реализацией объекта и возвратом средств за него. Это становится причиной сокращения темпов продаж.
- Если человек поменяет свое мнение и не станет забирать отправление, то сотрудники почты должны переслать ее обратно. В данном случае тому, кто отправлял, потребуется внести оплату за услуги, связанные с организацией хранения. В конечном счете сумма получается большая.
Обстоятельства, которые влияют на подобное поведение, могут иметь разное выражение:
- Имеются сомнения, что содержится в отправлении. Это происходит в ситуации, когда гражданин заказ габаритный товар, а пришла бандероль небольшого размера.
- Цена за объект отличается от той, за которую его покупали.
- Человек не хочет выкупать этот товар.
- Нет возможности купить предмет, к примеру, нет средств или лицо находится за пределами населенного пункта, куда доставлена покупка.
Отказ допускается в любой ситуации. В данном случае не важно, какой предмет находится внутри коробки. Это касается предметов, в отношении которых по закону не распространяются правила возврата. Причиной служит, что до момента, пока гражданин не выкупит предмет, он рассматривается как собственность магазина. Для отказа можно использовать несколько способов. К ним отнесены:
- Необходимо прийти в почтовое отделение и сформировать отказ (он составляется в письменном выражении. В этой ситуации гражданину не требуется вносить средства за что-либо. Предмет будет переслан тому, кто его отправлял.
- Можно проигнорировать уведомления о поступлении отправления и не приходить на почту. Тогда сотрудники почты по прошествии определенного временного отрезка будут обязаны направить посылку на обратный адрес.
В рассматриваемой ситуации, даже при условии получения извещения, на гражданина не ложится обязанность по выкупу. Если говорить о том, какой вариант поведения будет лучше по отношению к тому, кто отправил товар, то это первый пункт. Однако, вторая разновидность действий не нарушает установленные положения законодательства.
Как вернуть товар в интернет-магазин?
Поскольку с покупателя зачастую не взимается предоплата, большинство рисков при сделках, подразумевающих оплату посредством наложенного платежа, ложится на организацию-продавца.
Среди основных рисков для продавца в данном случае выделяются:
- Отсутствие гарантий со стороны покупателя. В том случае, если получатель не явится на почту за товаром, заказанным дистанционным способом, все расходы на его (товара) хранение и обратную транспортировку ложатся на продавца.
- Длительный срок осуществления сделки. Срок поступления продавцу денежных средств за реализованный товар напрямую зависит от времени транспортировки заказа до получателя и срока осуществления денежного перевода сотрудниками почты. Таким образом оборот средств организации-продавца значительно замедляется.
- Зависимость от действий посредника. Поскольку доставка осуществляется почтой, организация-продавец не имеет возможности как-либо повлиять на процесс совершения сделки, что нередко весьма негативно сказывается на эффективности подобных методов торговли.
Для покупателя же основной недостаток наложенного платежа заключается в необходимости оплаты как самого товара и его доставки, так и пересылки уплаченных за товар средств продавцу.
Кроме того, в том случае, если покупатель по каким-либо причинам не явился на почту за посылкой, продавец может инициировать процесс взыскания с него всех понесенных издержек через суд либо иными предусмотренными законом путями.
Наложенный платеж – это приобретение вещи удаленным способом и его оплата, которая осуществляется только после того, как отправление будет получено.
Чем в этой ситуации рискует продавец:
- ему придется посещать почтовое отделение несколько раз – чтобы отправить посылку и чтобы получить денежные средства;
- получение оплаты товара может занять очень много времени, а также значительно снизится оборот денежных средств;
- покупатель может попросту не прийти за отправлением — возврат товара обратно должен оплачиваться продавцом.
Определенные риски существуют и для покупателя. Вносить платеж необходимо не только за купленную вещь, но и за то, что оплата пересылается продавцу. Когда посылка придет по нужному адресу, финансовое положение покупателя может резко измениться. Поэтому следует знать процедуру возврата отправления.
По сути, человек, которому адресована бандероль, может отменять его получение по самым разным причинам и даже без объяснения мотивов, заставивших его пойти на отказ от товара. Как показывает практика, зачастую клиенты интернет-магазинов могут хотеть отказаться от посылки на почте по следующим причинам:
- доставка товара осуществлялась слишком долго, поэтому он успел потерять для покупателя актуальность;
- внутри бандероли при вскрытии был обнаружен товар, который покупатель не мог заказывать и оформлять, или же товар в процессе транспортировки повредился;
- клиент онлайн-магазина не имеет возможности добраться до почтового отделения в установленные сроки, поэтому посылка будет отправлена обратно по истечении 30 дней с момента прибытия на отделение связи;
- у покупателя на то, чтобы получить коробку с покупкой, попросту нет денег, тем более что ему также потребуется оплатить стоимость доставки товара, на который продавец налагал платеж при оформлении.
До момента оплаты получателем заказа его отправитель сможет всегда подать заявление на возврат бандероли. При этом такая возможность сохраняется даже для посылок, которые используются для отправки заказов, возврат которых не разрешен по закону. Это объясняется в первую очередь тем, что до момента передачи посылки с наложенным платежом адресату отправление является собственностью отправителя, поэтому он имеет право и возможность распоряжаться им, как захочет. Также нужно отметить, что до момента внесения средств за отправление и доставку покупателем сама сделка между продавцом и клиентом будет считаться не законченной.
Так как до момента получения посылки адресатом, она является собственностью отправителя, он не сможет предъявить никаких претензий получателю, даже если тот откажется приходить на почту и забирать бандероль с почтового отделения. Правда, отправитель все же может попытаться истребовать с клиента компенсацию материальных затрат, связанных с доставкой груза, ведь при отправлении он уже внес оплату за услугу доставки товара клиенту.
Согласно нормам Постановления РФ от 27 сентября 2007 года №612 «Об утверждении Правил продажи дистанционным образом», покупатель товара может отказаться от заказанного им товара в любое время до момента его передачи. Более того, он может отказаться даже уже от полученного товара на протяжении семи дней после передачи.
Таким образом, юридически вы имеете отказаться от вашей посылки, ожидающей вас на почте. Товар будет находиться там на протяжении тридцати дней, после чего будет отправлена обратно продавцу.
Более того, до получения посылки адресатом сделка купли-продажи не является совершённой. Следовательно, до тех пор товар является собственностью продавца.
Единственное, чего может требовать продавец – это возмещение затрат на доставку. В таких случаях он может пугать вас даже судом. При этом в суд мало кто подаёт, так как судебные издержки могут значительно превышать потраченные продавцом деньги на доставку товара. А учитывая, что таких покупателей может быть значительное количество, продавцу проще оплатить доставку, нежели мучиться в многочисленных судебных тяжбах с неопределённым конечным результатом.
Если вы получили товар, распаковали его, но потом решили вернуть, то помните, что он должен сохранить свой товарный вид и потребительские свойства. Также у вас должен присутствовать документ, подтверждающий юридический факт и условия покупки. Если вы повредили товар, продавец может отказать вам в возвращении средств на основании потери товарного вида и потребительских свойств. Если же вы потеряли документ об оплате, то это не лишает вас возможности апеллировать к другим доказательствам приобретения предмета у данного продавца.
Отказаться от получения товара можно по следующим причинам:
- клиент недоволен содержимым посылки;
- цена посылки существенно отличается от той, что предполагалась изначально;
- получателю уже не нужен его заказ либо он не может получить его по каким-либо причинам.
До того момента, пока товар не получен покупателем, он имеет право отказаться от него. Это не зависит от того, что именно было послано отправителем. Получатель становится собственником содержимого отправления только тогда, когда внесет за него платеж.
Способы отказа от посылки с наложенным платежом:
- получатель посещает нужное почтовое отделение, которое прислало ему извещение, и отменяет заказ, чтобы его вернуть. Соответствующее заявление оформляется в письменной форме. Платить при этом ничего не требуется;
- покупатель просто игнорирует полученное с почты извещение. Как только истечет тридцать дней с даты доставки отправления на почту, последует его отправка на первоначальный адрес.
Самый лучший вариант — первый, однако если покупатель воспользуется вторым, он никоим образом не нарушит закон.
В том случае если адресат не желает забирать бандероль с почты или не имеет для этого денег и времени, то выйти из этой ситуации он может двумя способами. Первый способ предполагает личное посещение отделения связи для того, чтобы написать отказ от посылки, прибывшей по наложенному платежу. При этом лицо, отказавшееся официально от получения отправления, должно будет оплатить услугу обратной пересылки бандероли отправителю. Если бандероль с наложенным платежом прибыла без описи вложения, то ее вскрытие проводиться не будет. Так как вскрывать упаковку не будут, стоимость доставки отправления будет зависеть не от его оценочной стоимости, а от габаритов коробки.
Есть и другой способ решения этого вопроса, заключающийся в том, что получатель может попросту не являться на отделение почты и не забирать прибывшую на его имя посылку с наложенным платежом. Даже если отправление должно выдаваться адресату под роспись, никаких штрафных санкций на него наложено не будет, если он просто проигнорирует извещение о прибытии и не станет забирать посылку. Таким образом, заказ с наложенным платежом будет просто через 30 дней отправлена обратно.
Это один из способов покупки товаров и услуг, которые заказываются дистанционно (обычно, через интернет). Его доставка осуществляется почтовым переводом, в большинстве случаев – через Почту России.
Оплата производится там же, на месте, в указанном самим приобретателем отделении. Плюс, оплачиваются и услуги самого почтового сервиса.
Подав заявку, покупателю придёт оповещение о том, что его товар оформлен и отправлен. Когда посылка придёт в указанный населённый пункт и отделение, ему придёт оповещение.
Из сказанного вытекает ряд преимуществ и недостатков.
Продавец рискует следующим:
- Впустую потратить время и деньги на отправку посылки по почте.
- Длительное время ждёт оплату, произведённая на почте самим заказчиком в том случае, если он решил забрать посылку.
- Он также несёт затраты в том случае, если клиент отказался и решил отправить посылку обратно.
Потребитель же, помимо самого заказа, платит за доставку по почте. Кроме того, он обязан по требованию отправителя выплатить ему сумму за возврат товара (согл. ГК).
Часто, покупая товары в интернет-магазине, потребитель может передумать совершать покупку. При этом, если отправка совершалась почтой, ему придется произвести возврат посылки отправителю. Также возникают ситуации, когда по ряду определенных причин, человеку необходимо вернуть отосланную бандероль. Особенно такие ситуации возникают, когда приходится оплачивать высокие таможенные сборы.
Если покупатель решил возвратить посылку продавцу до ее получения, ему необходимо отказаться от получения товара в письменном виде.
Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу. При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции. Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.
Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:
- оповещение продавца о намерении вернуть товар;
- составление заявления о возврате;
- пересылка товара продавцу.
Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.
Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.
Дополнительная информация
Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.
Рубль рухнул. Кто последний в банкомат?
Отправления не могут храниться в почтовом отделении бессрочно. Правила организации устанавливают срок нахождения для каждого вида отправлений.
Ценное письмо – особенный вид отправлений. Как правило, в его вложении содержатся важные документы или сообщения.
Для возможности отслеживания ценной документации существует возможность направления заказных писем. К такому конверту прикрепляется специальный листок – уведомление. Когда адресат получит документ, уведомление вернется отправителю. О поиске почтовых отправлений по идентификатору читайте здесь.
Сколько хранится заказное письмо на почте? Срок хранения составляет 30 дней. При доставке документа в отделение, адресату направляется извещение. Через 5 дней информация дублируется.
Если адресат не может получить документ лично, возникает вопрос, сколько хранится денежный перевод на почте. Гражданин может предупредить специалистов отделения и продлить срок хранения до 2 месяцев. Для этого необходимо сообщить свои паспортные данные.
Одним из часто задаваемых вопросов является следующий: сколько посылка хранится на почте? Срок хранения устанавливается регламентом организации. Для обычных отправлений установлен период в 15 дней. За это время получатель 2 раза получает уведомления о прибытии отправления.
Не менее актуальным является вопрос: сколько хранится посылка на почте бесплатно? Безвозмездное хранение осуществляется в течение 15 дней. Увеличение срока оплачивается в соответствии с тарифами организации. Тарифы по хранению посылок необходимо уточнять непосредственно в почтовом отделении.
В настоящее время в России большой популярностью пользуется интернет-магазин «Алиэкспресс». Товары направляются почтой на адрес заказчика. Оплата происходит в момент совершения заказа, поэтому посылка считается ценной.
Так сколько на почте хранится посылка алиэкспресс? Если заказчик не обращается за заказом в течение 6 месяцев, товар подлежит уничтожению.
Отдельным видом письменного сообщения являются письма с отметкой «Судебное». Оно имеет минимальный срок хранения. Это связано с тем, что актуальность вложения теряется после дня, на который назначено заседание суда.
Сколько времени хранится судебное письмо? Всего 7 дней.
Дополнительной особенностью судебных писем является необходимость возврата документа отправителю в случае отказа от его получения или неявки адресата. Причем для судебных органов предусмотрена определенная льгота. Отправитель не оплачивает возврат документа.
Если адресат не может самостоятельно получить письмо, возможно оформление нотариальной доверенности на любого гражданина. При обращении за выдачей письма или посылки, он должен предоставить специалисту организации разрешающий бланк и паспорт.
Хранение посылки на почте, как и других простых отправлений, происходит в течение 6 месяцев. После установленного срока они не возвращаются отправителю. Если в указанный период за вложением никто не обращается, то оно подлежит уничтожению.
Для отправлений, которые путешествовали по РФ в виде посылок с объявленной ценностью, срок хранения посылки составляет не более 2 месяцев. После указанного срока, она подлежит возвращению отправителю. Обратную пересылку оплачивает владелец.
Если заказ уже должен прийти, а извещения нет, необходимо самостоятельно узнать, хранится бандероль на почте или нет. Для получения информации нужно прийти в почтовое отделение, предъявить паспорт и уточнить прибытие.
Можете. Случаи, когда получатель не смог/не захотел забирать пришедшее отправление сегодня стали обычным делом. Так основными причинами для отказа служат:
- Повреждения: нарушение целостности упаковки, изменение веса и т.п.
- Иная сумма наложенного платежа, чем была заявлена при оформлении заказа.
- Внештатная ситуация, когда адресат неожиданно попал в больницу или переехал.
- Долгие сроки доставки, из-за которых потребность в товаре уже отпадает.
Как происходит возврат посылки почта России отправителю
Наложенный платеж за посылку вернуть технически невозможно. Стоимость товара возмещает только продавец, согласно законодательству и правилам, указанным на его сайте. При этом обратная отправка товара осуществляется за счет покупателя.
В целом возврат осуществляется по тем правилам, которые были оговорены выше – покупателю необходимо отправить полученную посылку обратно продавцу, сохранив товар в таком виде, в котором его прислали, и по возможности мотивировать причину отказа (прислали не тот товар, или он имеет брак, и т. д.). Однако следует иметь в виду, что возврат вам обязаны оформить безукоризненно только в течение недели после получения, при выявлении же брака в более поздний срок следует мотивировать причину отказа, опираясь на правила ресурса, с которого вы заказывали вещь.
Чем бы вы ни руководствовались, решая не выкупать заказ, помните, закон на вашей стороне. Главное – сделать все в соответствии с установленным порядком отказа. И тогда проблем не будет.
Если посылка пришла наложенным платежом, как отказаться от нее вас обязан проинструктировать оператор. Однако многие сотрудники почты не спешат поделиться этими ценными знаниями. Поэтому это сделаем мы. Итак, вариантов отказа существует несколько:
- Не приходим на почту, и через 30 дней (в отдельных случаях – 15) посылку отправляют обратно за счет продавца. Если не хотите испортить отношения с отправителем, этот способ лучше не выбирать.
- Приходим на почту и составляем письменный отказ с указанием причины (к примеру, что фактическая сумма платежа оказалась выше оговариваемой). Это ускорит отправку посылки обратно.
Узнав о нежелании адресата забрать с почты посылку, и продавец, и сотрудники отделения нередко начинают оказывать на него психическое давление. Грозят судом, внесением в единый список ненадежных покупателей и прочими байками. По закону, единственное, что вправе требовать отправитель – стоимость доставки в обе стороны (если она изначально не бесплатная). Однако не стоит отказываться от заказанного направо и налево. Всегда есть риск, что продавец:
- Внесет клиента в черный список, лишив возможности делать заказы в дальнейшем.
- Испортит покупателю репутацию, написав разгромный отзыв (если площадка, где проводилась сделка, это предусматривает).
- Продаст долг коллекторам, методы работы которых зачастую идут в разрез с законом.
- Добьется внесения данных получателя в ФБНП (Федеральную Базу Неблагонадежных Покупателей). Проверить в ней информацию – дело 1 минуты.
Хотя прямой угрозы физическому или финансовому благополучию эти методы не несут, проблем доставить могут немало. Поэтому, если не уверены в продавце или в том, что вещь действительно нужна, лучше откажитесь от покупки.
Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены. Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.
Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.
Как отказаться от посылки с наложенным платежом?
Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.
Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:
- клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
- менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
- сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
- представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
- покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.
Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен. В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи.
Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.
Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:
- клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
- менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
- сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
- представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
- покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.
Внимание
Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен. В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи.
Сроки получения денег по наложенному платежу напрямую зависят от длительности доставки посылки адресату и скорости его прибытия на пункт выдачи для внесения средств за полученный товар. В среднем для отправлений, доставляемых по России, этот срок составляет около двух недель.
После того как адресат внесет за отправление деньги, отправителю средства переводятся достаточно быстро, в течение двух-трех дней.
На Почте России действует контрольный срок перевода денег по наложенному платежу в 3 дня.
Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.
При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.
Внимание
Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.
Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.
Дополнительная информация
Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте. Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа. В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.
Отказ от получения посылки наложенным платежом
Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:
- устранение изъянов за счет фирмы;
- возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
- пропорциональное снижение изначальной стоимости;
- замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
- замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).
Дополнительная информация
Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.
Если качество товара соответствующее, то важно сохранить качество и внешний вид при отправке. Также потребуются документы, подтверждающие факт покупки. Но при их отсутствии можно доказать это другими способами (скриншотом из личного кабинета, перепиской с продавцом).
Возврат осуществляется в несколько этапов:
- оповещение продавца о возврате;
- оформление заявления;
- отправка товара.
Внимание! Отправке не подлежат изделия, изготовленные на заказ, а также предметы личного пользования.
При наличии дефектов потребитель вправе потребовать:
- устранить брак за счет продавца;
- возместить расходы при самостоятельном устранении недостатков;
- снизить стоимость товара;
- произвести замену на аналогичное качественное изделие или похожее с перерасчетом стоимости.
Вопросы наших читателей
В случае отказа могут наступить последствия, если покупатель не прибыл в отделение и не уведомил продавца.
| Действия продавца |
Комментарий |
| Обращение в суд | Исковое заявление подается для возмещения расходов на доставку. Но чаще к такому способу продавцы не прибегают, так как стоимость обычно незначительна. |
| Установление ограничений | Продавец может аннулировать скидку, забрать бонусы или другие привилегии. Также в отношении покупателя может быть установлена предоплата при последующих заказах. |
| Занесение в «черный список» | Полное прекращение отношений. Также информация может быть передана другим продавцам для исключения сделок с конкретным гражданином. |