Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить претензию к поставщику». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Договоры поставки – документы, которые широко используются в коммерческой деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Их объектом выступает поставка каких-либо товарно-материальных ценностей в определенном объеме и в установленные сроки.
Если какой-либо пункт договора нарушается, вторая сторона сделки имеет право написать контрагенту претензию. Этот документ позволяет не только озвучить спорные моменты и потребовать их решения, но и не доводить дело до судебной инстанции.
Порядок и период подачи претензии законодательство не устанавливает, поэтому хорошо, если информация об этом будет включена в основной договор. При отсутствии такого пункта закон говорит о том, что допустимо подавать претензию контрагенту в «разумные сроки», которые, на практике, в большинстве случаев составляют один календарный месяц.
Также не стоит забывать и о сроках исковой давности – в России они длятся три года, – именно в течение этого времени сторона, считающая свои интересы ущемленными, имеет возможность предъявить претензию и обратиться в суд.
Обычно обязанность по составлению претензий лежит на сотрудниках юридических отделов или специалистах структурных подразделений, ведущих тот или иной договор поставки. В любом случае, это должен быть работник предприятия, обладающих определенными навыками по формированию подобного рода документов и не понаслышке знакомый с законодательством РФ.
Как к составлению, так и к оформлению претензии никаких особых критериев не предъявляется – ее можно писать на простом чистом листе бумаги, или на фирменном бланке предприятия, от руки (но только шариковой ручкой) или печатать на компьютере (последний вариант удобен тем, что не нужно «вбивать» реквизиты отправителя).
Единственное непреложное правило, которое надо соблюсти: документ обязательно должен быть подписан директором фирмы или ее представителем, отвечающим за решение конкретных вопросов, в нем обозначенных. При этом подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено.
Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, т.к. с 2016 года юридические лица имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных актах.
Претензия по договору поставки составляется в двух идентичных и равнозначных экземплярах, которые после подписи регистрируются в журнале учета документов, а отправляемый вариант отмечается еще и в журнале исходящей корреспонденции.
Результат написания претензии может быть разным:
- Самый благополучный для всех исход – это признание второй стороной своих ошибок и их исправление.
- Если же контрагент игнорирует требования, высказанные в документе или отказывается их признавать, то потерпевшая сторона может обратиться за восстановлением справедливости в суд и в этом случае претензия будет служить еще одним доказательством допущенных нарушений.
Претензия направляется организации, продавшей некачественный товар или поставщику, который нарушил условия поставки. В письме-претензии указывается, чего хочет добиться адресат.
Если речь ведется о некачественном товаре, то по тексту следует указать:
- поменять продукт, на качественное изделие;
- заменить товар с дефектами на аналогичный, но с другим артикулом и маркой (без доплаты или с ней);
- снизить стоимость изделий с учетом неисправности;
- устранить бесплатно недостатки, неприсущие продукции;
- оплатить затраты, связанные с устранение дефектов в изделиях;
- осуществить возврат денежных средств, отдав продавцу товар (расходы за возврат оплачивает поставщик).
Сроки подачи претензии необходимо соблюсти. Рекламация должна содержать данные, подтверждающие плохое качество товара. Это могут быть документы: квитанции или чеки, техпаспорт на изделия продолжительного пользования, гарантийный талон на выполненный ремонт, результаты экспертизы и т.д.
В рекламации указывается срок, на протяжении которого контрагент должен выполнить свои обязательства. Если он согласен с предъявленными к нему требованиями. Когда ответчик согласен с претензионным письмом, но у него нет возможности для выполнения обязательств, он сообщает об этом адресату, чтобы начать переговоры.
Если потерпевшая сторона идет на уступки, она может не применять штрафные санкции. На уступки идут многие, если все достоверно объяснить. Если ответчик отказывается исполнять требования, указанные в рекламации, он должен предоставить мотивированный отказ. Это тоже начало процесса переговоров, в ходе которых выясняются обстоятельства и причины отказа.
Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:
- название, адрес и реквизиты покупателя,
- дату составления,
- характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
- требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
- подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.
Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.
Смотрите наш актуальный в 2022 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты. В МоемСкладе есть бланк, подходящий к любой спорной ситуации: возврат денег, устранение брака, замена ТМЦ — скачайте и дополните его по необходимости.
Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.
Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.
Претензия на возврат товара поставщику: образец
Неважно, что именно вы хотите вернуть, главное — укажите необходимые реквизиты, которые должна содержать претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Образец-2022 можно скачать здесь.
Вам также пригодятся:
Счет-фактура
ТОРГ-2
Другие формы документов
- Бланк счета-фактуры
- Бланк ТТН / Форма 1-Т
- ТОРГ-2: Образец
- Этикетки для Wildberries: шаблон и печать онлайн
- Штрафы за нарушения по онлайн-кассам в 2022 году
- Работа на маркетплейсах: с чего начать продажи
- Проведение инвентаризации и оформление ее результатов
- Обязательные реквизиты чеков ККТ и БСО в 2022 году
- Вопросы и ответы про маркировку товаров
- Как оформить возврат от покупателя
В соответствии со ст.518 Гражданского кодекса РФ, покупатель по договору поставки в случае предоставления ему товаров ненадлежащего качества вправе предъявить поставщику одно из следующих требований:
- о снижении покупной цены товара соразмерно выявленным недостаткам;
- об устранении недостатков за счет поставщика;
- о возмещении расходов на устранение обнаруженных недостатков покупателем или третьими лицами по поручению последнего.
При этом потребовать полного возврата уплаченной за товар суммы или обмена товара на аналогичный покупатель может только в том случае, если выявленные недостатки носят неустранимый характер.
В целях реализации прав покупателя по договору поставки последний обязан уведомить поставщика о выявленных недостатках товара, направив в его адрес соответствующую претензию.
Закон не конкретизирует временной промежуток, в течение которого покупателю, обнаружившему недостатки поставленного товара, надлежит поставить об этом в известность поставщика. ГК лишь использует формулировку «разумный срок», не расшифровывая это понятие.
Исходя из судебной практики, разумным считается срок, достаточный для того, чтобы покупатель мог удостовериться в наличии и характере выявленных недостатков, попытаться устранить их самостоятельно, а затем – оформить и направить претензию поставщику.
Согласно ст.520 ГК РФ, в случае неисполнения поставщиком изложенных в претензии требований, покупатель имеет право самостоятельно приобрести аналогичный товар у других лиц, а затем отнести все понесенные им расходы на поставщика.
Иными словами, покупатель может приобрести качественный товар в другом месте, выставив поставщику счет за покупку полном объеме. Отказ от оплаты выставленного счета является основанием для обращения в суд с иском о возмещении понесенных расходов.
Обратиться в суд покупатель вправе и без до приобретения товара – на этапе отказа поставщика от исполнения предъявленных ему требований о замене поставленного товара, возмещения или снижения покупной цены.
Претензия — это письменное несогласие одной стороны гражданско-правовых отношений с поведением другой. Поводом для направления такого обращения является любое нарушение контрагентом договорных условий, например:
- поставка некачественного товара, некачественное оказание услуг или проведение работ;
- неисполнение обязательств вообще;
- неполная оплата;
- непредоставление предусмотренных договором документов;
- иные поводы.
У такого обращения две цели:
- предпринять попытку урегулирования разногласий — в идеале после получения письма вторая сторона либо исполняет изложенные в ней требования, либо вступает в конструктивный диалог, который в итоге заканчивается достижением консенсуса;
- подготовить почву для последующего обращения в суд — гражданский и арбитражный процесс требуют по ряду дел соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Например, направить официальное письмо, прежде чем идти в суд, необходимо по спорам, связанным с расторжением договора аренды или вытекающим из договоров грузоперевозок. Если федеральным законом установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров, а стороны им пренебрегли и сразу отправились в суд, иск вернут заявителю.
По ряду дел требование о досудебном порядке не предъявляется, в их числе:
- дела о банкротстве;
- дела, рассматриваемые в приказном производстве;
- корпоративные споры.
Таким образом, поводом для написания письма является любое нарушение договоренности другой стороной отношений. Готовит обращение сторона, неудовлетворенная действиями контрагента.
У такого письма нет установленного и закрепленного нормативно образца, текст излагается в свободной форме. Либо хозяйствующий субъект вправе разработать для себя единый шаблон и использовать его для обращения к контрагентам.
Требований к тому, как правильно писать претензию, образец которой рассмотрен далее, не установлено, текст письма состоит из следующих частей:
- Шапка письма, в которой излагается наименование адресата и Ф.И.О. должностного лица, которому обращение направляется.
- Вводная часть, где кратко излагается предыстория отношений сторон: реквизиты договора, по которому возник спор, его предмет, важные вехи взаимодействия. Например, если было частичное исполнение или выплачен аванс, об этом следует сказать.
- Содержательная часть описывает непосредственно причины недовольства заявителя — какие нормы соглашения или закона, по его мнению, нарушил адресат. Доводы этой части важно подкреплять ссылками на пункты договора и нормативную базу.
- Требования — здесь заявитель излагает, каких действий он ожидает от адресата, например исполнить обязательства в полном объеме или перечислить определенную сумму. Следует обозначить конкретный срок, в течение которого требования подлежат исполнению, и указать на намерение заявителя в случае их неисполнения обратиться в суд.
- Заключительная часть содержит перечень приложений и подпись заявителя.
Заявитель вправе сопроводить письмо приложенными документами, закрепляющими доводы, изложенные в тексте. Например:
- расчет суммы требований — расчет допускается в тексте обращения. Но если он очень громоздкий, следует оформить его в качестве приложения;
- копии документов, которых нет у контрагента.
Примерный бланк:
|
Кому _____________________ _____________________ _____________________ От кого _____________________ _____________________ _____________________ ПРЕТЕНЗИЯ _________________________________________________________________________________________ (кратко предыстория отношений). _________________________________________________________________________________________ (суть нарушений со ссылками на пункты соглашения и нормы законов). В связи с вышеизложенным, _________________________ (требования). В противном случае _________________________ оставляет за собой право на обращение в суд. Приложения: ________________________; ________________________; ________________________. ________________________ _________________/________________________ |
Директору ООО «САНРАЙСплюс» П.Р. Парыгину адрес: 155040, Ивановская область, г. Тейково, ул. Горная, 40, оф. 305 от ИП Лофет Иван Дмитриевич юр. адрес: 163020, Архангельск, пр-кт Маяковского, д. 74, кв. 9
Образец претензии к поставщику на некачественный товар
Претензионное письмо представляет собой документ, в котором сторона излагает жалобу по поводу невыполнения контрагентом условий сделки либо выполнение их ненадлежащим образом. Основная функция жалобы поставщику – урегулировать сложившуюся ситуацию, отстояв свои права. Она направлена на прекращение правонарушения и выполнение поставщиком своих обязательств.
Подобный документ обычно составляется в результате нарушения различных аспектов сделки:
- претензия по качеству товара поставщику;
- изменение объёмов по поставке;
- поднятие цены в одностороннем порядке;
- нарушение сроков поставки либо проведения оплаты;
- обнаружение дефектов упаковки;
- отказ компенсировать причинённые убытки и т.д.
Помимо всего прочего, нормативы разрешают включать в свои требования выплату неустойки.
Период, когда следует подавать письмо, нормативами чётко не определён. Поэтому оптимальнее всего прописать такие временные рамки в договоре. Если же такого пункта в соглашении нет, документация подаётся в разумные сроки. Как правило, они составляют 30 дней.
Лучше всего обратиться к нарушителю соглашения сразу же после выявления правонарушения. К примеру, если есть неудовлетворённость качеством товара, претензию можно подать:
- до окончания срока годности;
- пока не истечёт гарантийный срок;
- не позднее 2-х лет с момента приёмки;
- в иные временные рамки, предусмотренные нормативами.
Инициируя судебное разбирательство, не стоит забывать и о сроках исковой давности, которые в таком случае составляют 3 года.
Как для самого соглашения, так и для претензии поставщику не установлены унифицированные формы. Стоит лишь учитывать, что такой акт должен вмещать в себя некоторые обязательные пункты, среди которых выделяют:
- наименование и контактные данные сторон;
- название документа;
- ссылку на договор;
- суть претензии;
- приложения (если есть доказательства);
- дата составления и подпись уполномоченного лица.
Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия. Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере. Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем. Подпись обязательно должна быть «живая».
Претензия составляется в 2-х экземплярах. После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.
Возврат денег за непоставленный товар
Автор сам определяет, как написать претензию. Важно в документе предусмотреть обязательные положения:
- данные организации-покупателя;
- дату составления рекламации;
- основания оформления акта;
- описание некачественного приобретения;
- выдвигаемые требования;
- ссылку на норматив;
- подписи уполномоченных лиц.
При необходимости бумагу можно оформлять и более, чем в двух экземплярах. Поможет разобраться, как грамотно составить акт, представленный ниже пример.
Существует несколько вариантов, как отправить претензию поставщику, качество товара или услуг которого, не устраивают контрагента. Сюда относят:
- вручить лично (при этом желательно получить отметку о получении на своём экземпляре);
- отправить курьером (делать это следует через службу, которая имеет для этого соответствующую лицензию);
- переслать по почте (заказным письмом с описью);
- воспользоваться электронной почтой;
- скинуть бумагу по факсу.
Если поставщик, получивший предварительную оплату, не поставил товар в срок, установленный в договоре? покупатель вправе потребовать (п. 3 ст. 487 ГК РФ):
- передачи оплаченного товара;
- возврата уплаченных денежных средств.
В том и другом случае с момента истечения срока поставки покупатель может взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, исходя из размера ключевой ставки, установленной Банком России. Если в роли покупателя выступает физлицо, то неустойка составит 0,5 процента суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).
Для возврата товара нужно:
- направить претензию поставщику, это обязательный этап для юрлиц и предпринимателей (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Физлица могут направить претензию, однако не обязаны это делать. Если в договоре предусмотрен обязательный претензионный порядок, суд может признать такое условие ничтожным, так как закон № 2300-1 не предусматривает такого порядка (п. 11 «Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020);
- обратиться в суд с исковым заявлением.
Далее остановимся на каждом пункте детально.
Срок возврата денежных средств, внесенных в качестве предварительной оплаты, может быть установлен договором. Если срок не установлен, то его лучше всего указать в претензии. Если срока в договоре нет и его не установить в претензии, то иск в суд по требованиям с обязательным досудебным порядком можно подать только по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).
Претензия на оплату задолженности по договору поставки
В современном гражданском обороте часто возникает необходимость составления разнообразных претензий, при составлении которых необходимо учитывать определенные требования, так как речь идет об официальных документах организации. В частности, к претензии на оплату задолженности по договору поставки, должна отвечать следующим требованиям:
- Должна содержать реквизиты (наименование, адрес, ИНН, Ф. И. О. и должность уполномоченного на ведение переписки лица организации), отправителя и получателя письма.
- Подпись должностного лица и печать организации-отправителя;
- В тексте самой претензии необходимо указать требования к контрагенту, обосновав их положениями закона или договора поставки.
- При оформлении претензии о погашении образовавшейся задолженности также следует помнить о положениях статьи 395 ГК РФ, которая предусматривает необходимость уплаты процентов при просрочке уплаты по обязательству.
- При предъявлении финансовых претензий необходимо произвести расчет итоговой суммы требований.
Для большей наглядности представляем вам образец претензии, который может стать хорошим подспорьем для практических работников.
Индивидуальному предпринимателю
Петровой Елене Максимовне,
ИНН 256358746985,
254781, г. Южный, ул. Восточная, д. 26,
от ООО «Сладкоежка»,
ИНН 1254852365,
254763, Южный, ул. Речная, д. 7
Претензия
по договору поставки № 14с от 12.05.20ХХ
12 мая 20ХХ года между ООО «Сладкоежка» и ИП Петровой Е. М. был заключен договор № 14с, согласно пункту 1.2 которого ООО «Сладкоежка» обязалось поставить для ИП Петровой Е. М. кондитерские изделия в ассортименте согласно приложению 1 к обозначенному договору.
ИП Петрова Е. М., согласно пункту 1.4 упомянутого договора, обязалась оплатить поставленные кондитерские изделия в течение 3 дней с момента фактической отгрузки.
Факт исполнения обязательств по упомянутому выше договору со стороны ООО «Сладкоежка» подтверждается товарно-транспортными накладными № 171н от 18.05.20ХХ и № 176н от 19.05.20ХХ, согласно которым кондитерские изделия в ассортименте согласно приложению 1 к указанному соглашению получены в полном объеме. Замечаний к качеству, количеству и ассортименту поставленной продукции у покупателя не имеется.
Общая стоимость кондитерских изделий, согласно пункту 1.4 указанного договора, составляет 42 236 руб. 00 коп., которые должны были быть перечислены до 22 мая 20ХХ года. Однако фактически на счет ООО «Сладкоежка» было переведено только 14 500 руб. 00 коп., что подтверждается справкой, выданной ПАО «Наш Банк» № 125/4 от 23.05.20ХХ.
Таким образом, сумма задолженности ИП Петровой Е. М. по договору поставки № 14с от 12 мая 20ХХ года составляет 27 736 руб. 00 коп.
РАСЧЕТ СУММЫ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Согласно требованиям части 1 статьи 395 ГК РФ, в случае просрочки исполнения денежного обязательства должник обязан уплачивать проценты за каждый день просрочки. Порядок начисления процентов установлен пунктом 4.2 упомянутого договора, согласно которому за каждый день просрочки должник обязан уплатить денежные средства в размере 0,2 процента от суммы задолженности.
Таким образом, по состоянию на 27.05.20ХХ общая сумма задолженности составляет:
27 736 + (27 736 / 100 × 0,2 × 5) = 28 013 руб. 36 коп.
На основании изложенного прошу погасить задолженность по договору поставки № 14с от 12 мая 20ХХ года и сумму неустойки по состоянию на 27 мая 20ХХ года в общей сумме 28 013 руб. 36 коп.
Директор ООО «Сладкоежка»: (подпись) Крутов Н. Е.
Рекламацию составляет неудовлетворенная результатом сделки сторона, как правило, ей является заказчик или покупатель. Ими выступают любые физические и юридические лица. Сроки направления зависят от условий договора и правовых актов, которые подлежат применению при конкретных обстоятельствах. Например, если одним из участников сделки является потребитель, руководствуемся нормами Закона «О защите прав потребителей».
Чаще всего рекламацию направляют в течение действия гарантийного срока.
Регламент ведения претензионной работы в отношении поставщиков, подрядчиков по госдоговорам определен следующими нормативными актами:
- Гражданским кодексом РФ. Здесь прописаны меры ответственности за неисполнение взятых на себя стороной обязательств, когда возможно в одностороннем порядке отказаться от исполнения работы по контракту. Это один из основных нормативных актов, по которым ведется претензионная работа в рамках исполнения тендеров.
- Федеральным законом № 44-ФЗ. Тут содержатся инструкции в отношении схемы оценки итогов исполнения договора, а также прописаны ситуации, позволяющие в одностороннем порядке расторгнуть контракт.
- АПК РФ. Здесь описаны случаи, когда нужно подавать претензию, какие документы должны ее сопровождать.
- Инструкцией касательно приемки продукции по качественным и количественным параметрам.
- Различного рода ведомственными регламентами и прочими нормативными актами, включая и муниципальные.
- Рядом федеральных законов, в которых прописана схема предъявления претензии в зависимости от конкретного вида правоотношений.
Рекламация: правила составления и образец
Перед тем как начинать претензионную работу, следует убедиться в наличии достаточной доказательной базы. Нужно собрать свидетельства того, что поставщик не исполнил должным образом взятые на себя по контракту обязательства.
Далее нужно действовать по схеме:
- Выявив нарушения, заказчику следует отправить уведомление второй стороне договора с просьбой о визите представителя.
- Затем нужно подготовить двусторонний акт и отобразить в нем все выявленные недочеты.
Инструкция по проведению работы с претензиями довольно простая. Есть нюанс — вызвать представителя поставщика, чтобы составить акт, можно указанным в тексте договора способом. В противном случае это следует сделать так, чтобы можно было подтвердить направление вызова.
В ряде ситуаций условие об извещении второй стороны контрактных обязательств о выявленных дефектах регламентировано на законодательном уровне. Это прописано в тексте статей 513 и 720 Гражданского кодекса РФ. Даже если подобного условия нет в законодательных и нормативных актах, желательно выполнить описанные действия.
Неявка второй стороны отображается в акте.
Подавая претензию по закону № 44-ФЗ, нужно отобразить в ней следующие сведения:
- данные обеих сторон контракта, включая название компании, ее адрес;
- номер и точную дату заключения договора;
- причины, по которым проводится предъявление претензии;
- свидетельства ненадлежащего исполнения контрактных обязательств;
- основания, по которым налагается ответственность на поставщика;
- выдвигаемые заказчиком требования;
- дату, до которой надлежит исполнить описанные требования на добровольной основе.
Нужно уделить внимание вопросу подготовки требований. Следует максимально конкретизировать, чего именно хочет заказчик. При этом основываться требования должны лишь на допущенных нарушениях. Заказчику требуется указать и меру ответственности, которая может быть применена в отношении поставщика. Стоит обозначить закон, на который опирается подающая претензию сторона.
Если речь идет о деньгах, надлежит приложить расчет, чтобы доказать обоснованность выдвинутых требований.
Подписать бумагу должно лицо, уполномоченное совершать такое действие от имени заказчика. При этом указанное право может быть дано исходя из доверенности, устава муниципальной организации и пр.
Чтобы отказаться от исполнения контрактных обязательств, следует иметь уважительную причину. Одной из них являются обстоятельства, в числе которых получение ТРУ ненадлежащего качества, неоднократное нарушение регламентированных сроков поставки, неполное исполнение договорных условий. Полный перечень приведен в статье 523 Гражданского кодекса РФ.
Заказчик должен выслать поставщику решение об одностороннем отказе на протяжении 3 суток с даты его принятия. Затем обязательно следует опубликовать данные в ЕИС.
При отказе от контракта в одностороннем порядке заказчик может рассчитывать лишь на получение реально понесенного ущерба. Причем датой уведомления будет считаться та, когда заказчику было доставлено подтверждение о вручении его решения об отказе. Альтернативный вариант — 30 суток с момента размещения решения в ЕИС.
Уведомление еще не говорит об автоматическом прекращении контрактных обязательств. Поставщику дается 10 дней, чтобы устранить нарушения. В этом случае заказчику придется отозвать свое решение.
Участие в закупочных процедурах подразумевает наличие ЭЦП для торгов .
Конкретный порядок действий по предъявлению претензий на законодательном уровне не регламентирован. Обнаружив нарушение условий договора, следует действовать по приведенной выше инструкции. Проведение претензионной работы позволяет в большинстве случаев добиться справедливости.
Претензия поставщику должна содержать следующие сведения:
- Сведения о получателе и отправитель претензии (полное наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН)
- Дата составления претензии
- Описание причин предъявления претензии
- Ссылки на договор (при наличии) и нормативные акты в обоснование своей позиции
- Перечень требований отправителя
- Указание, что претензия является досудебной
- Расчет требований
- Подпись уполномоченного лица организации-отправителя претензии, а также печать организации
- Перечень приложений (перечень документов, которые прилагаются к претензии)
- Копии приложений (документы на которые ссылается в претензии отправитель)
Скачать: Претензия поставщику образец.
Претензия поставщику является официальным документом. В ней нужно корректно отразить фактические обстоятельства, основания требований и перечень требований.
Если в претензии будут некорректно указаны основания предъявленных требований, суд может отказать в иске и потребовать повторного прохождения претензионного порядка. Также суд может отказать в удовлетворении требований, не указанных в претензии.
Некоторые договоры предусматривают особый порядок претензионного урегулирования, который становится обязательным для сторон.
Внимательно изучите договор перед тем как начинать спор — нужно заранее оценить варианты развития событий в суде и исходя из этого следовать определенной линии поведения уже на этапе претензионного урегулирования.
Отсутствие договора не означает отсутствия сделки. Наличие сделки можно подтвердить накладными, платежными поручениями, перепиской, итд.
Отношения без договора регулируются общими нормами Гражданского кодекса. Однако отсутствие договора влечет ряд негативных последствий:
- в суде будет необходимо доказывать заключение сделки
- невозможно разрешить спор в упрощенном порядке — без явки в суд
- если спор о заключении сделки — невозможно ссылаться на свидетельские показания
- если требования неденежные — невозможно взыскать неустойку
- если требования денежные — возможно взыскать только законную неустойку
- договоренность относительно ассортимента, комплектности, перевозки, итд нужно доказывать
- трудно доказать просрочку поставки
- спор о качестве разрешается на основании ГОСТов и обычно предъявляемых требований, применимость которых нужно доказать
Распечатайте две копии претензии. Одну копию передайте сотруднику организации-получателя. На другой (своей) копии требуйте поставить печать организации-получателя, дату получения, подпись и инициалы сотрудника, принявшего претензию.
Обязательно заказывайте доставку через службу, которая имеет лицензию на почтовую деятельность — DHL, Pony Express, итд. При отправке обязательно оставьте у себя опись отправления, в которой должно быть указано, что была отправлена претензия поставщику.
Заказывайте отправку ценным письмом с описью вложений. Проследите, чтобы на квитанции вписали полный адрес получателя.
Срок для ответа на претензию
Поставщик, получивший претензию должен урегулировать спор в течении 30 календарных дней с даты направления претензии.
Если поставщик не отвечает на претензию или получен отказ — обращайтесь в суд
Если в течение 30 дней поставщик не удовлетворил требования — незамедлительно обращайтесь в арбитражный суд. Не реагируйте на обещания уладить спор.
Смысл претензии заключается в том, что одна из сторон договора указывает другой на нарушение условий договора, и требует устранения нарушения прав в добровольном порядке.
Для начала отметим, что как установлено ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее – АПК РФ), если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный либо он предусмотрен договором, спор может быть передан на разрешение арбитражного суда только после соблюдения такого порядка.
Более того, сведения о соблюдении истцом претензионного порядка, если он предусмотрен федеральным законом или договором, в обязательном порядке должны быть указаны в исковом заявлении (подп. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ). Таким образом, решив подавать в арбитражный суд исковое заявление сперва необходимо удостовериться, что претензионный порядок разрешения спора соблюден, в противном случае исковое заявление может быть оставлено без движения, а впоследствии возвращено, или еще хуже, если несоблюдение претензионного порядка выяснится в судебном разбирательстве, то иск будет оставлен без рассмотрения.
Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст. 111 АПК РФ в случае, если спор возник вследствие нарушения лицом, участвующим в деле, претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, предусмотренного федеральным законом или договором, в том числе нарушения срока представления ответа на претензию, оставления претензии без ответа, арбитражный суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела.
Как видно из вышеприведенных норм АПК РФ претензионный порядок может быть предусмотрен федеральным законом, либо договором.
Что касается случаев, когда такой порядок предусмотрен федеральным законом, поскольку я не вижу смысла в настоящей статье заниматься простым перечислением таких случаев, то я отправлю читателя ознакомиться с Письмом ВАС РФ от 25.05.2004 № С1-7/УП-600 «О федеральных законах, применяемых арбитражными судами в соответствии с содержащимися в АПК РФ отсылочными нормами», где этот перечень указан. Порядок предъявления претензий предусмотрен в соответствующих федеральных законах.
Относительно претензионного порядка урегулирования споров, предусмотренного договором, хотелось бы отметить следующее. Иногда изучая документы можно встретить в договорах пункт, вроде «все споры решаются путем переговоров. В случае не достижения согласия спор передается на рассмотрение арбитражного суда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации».
Принцип «меньше слов – дешевле телеграмма» в данном случае не действует. Если в договоре нет прямого указания на претензионный порядок рассмотрения споров, или как минимум не указаны форма и порядок, а также сроки предъявления и сроки рассмотрения претензии, то в силу сложившейся судебной практики условие о претензионном порядке считается не согласованным сторонами. При этом в качестве обоснования будет приведена ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой при толковании договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.
Поэтому при подготовке договора необходимо предусмотреть срок предъявления претензии с момента наступления нарушения условий договора, срок рассмотрения претензии, а соответственно и срок ответа на претензию, способы направления претензий контрагенту, а также иные важные для сторон положения, касающиеся порядка урегулирования спора в досудебном порядке.
Наличие в договоре условия о претензионном порядке, в большинстве случаев на руку обеим сторонам договора, поскольку заставляет лицо, получившее претензию более внимательно изучить проблему и принять решение. При этом наличие условия о необходимости соблюдения претензионного порядка в договоре становится обязательным и для арбитражного суда. Также отмечу, что претензионный порядок полезен и в случаях когда он прямо не предусмотрен договором, то есть когда его соблюдение является правом, а не обязанностью, поскольку благодаря направлению претензии можно добиться желаемого результата без существенных материальных и временных затрат.
Если возникла необходимость написать претензию, будь то претензия по качеству выполненных работ, претензия за нарушение сроков, претензия о возврате денежных средств или любая другая претензия, то к написанию претензии следует отнестись максимально внимательно. При этом грамотно составленная претензия – это 80 процентов будущего искового заявления.
В случаях, когда у юридического лица в штате имеется юрист, то обязанность составления претензий обычно ложится на него. Иногда претензионную работу ведут бухгалтеры. Но если штат юридического лица или ИП совсем небольшой и бухгалтер приходящий, то для составления претензии придется приглашать стороннее лицо или попытаться составить ее самому.
На самом деле в вопросах составления претензии нет ничего сложного. Юристы обычно составляют претензии поставщику, исходя из правил составления договоров. Зачем они так усложняют простейшую, в общем то операцию, неизвестно, но вреда смыслу претензии это не наносит. Если говорить честно, то претензии вообще крайне сложно нанести какой-либо вред, потому что нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы форму претензии или ее структуру. А это значит, что писать ее можно как угодно, лишь бы она четко доносила мысль ее составителя.
Предъявлять претензии можно только в соответствии с имеющимся договором поставки и с пунктами, содержащимися в нем. Соответственно, причиной предъявления претензии может быть только несоблюдение условий договора. Чаще всего причинами могут быть:
- поставка некачественного товара;
- нарушение сроков поставки товара;
- нарушение условий транспортировки товаров;
- поставка товаров, непредусмотренных договоров;
- поставка товаров по цене выше договоренной и т.д.
Претензия не является документом с самостоятельной юридической силой. Она лишь способ заявить контрагенту о нарушении условий договора.
Однако претензия имеет и некоторый правоустанавливающий характер по следующим причинам:
- Обычно договор между контрагентами содержит в себе директивное условие досудебного порядка рассмотрения спора в порядке выставления претензий. То есть претензия является способом соблюдения договора в части досудебного разбирательства. Если же договор не содержит условий о досудебном порядке, то подача претензии не обязательна и можно обращаться сразу в суд. Но, поскольку суд – дело хлопотное и дорогостоящее, то лучше все же начать с претензии. Вполне возможно, что контрагент согласится с вашими доводами, и идти в суд не понадобится.
- Вторая правоустанавливающая роль претензии – это ее способность приостанавливать сроки давности. По общему правилу договор предусматривает сроки предъявления претензий по несоблюдению его условий. Например, претензии по качеству товара должны быть предъявлены в течение 10 дней с момента осуществления поставки. Предположим, что получатель товара решил обратиться сразу в суд, минуя стадию претензии. Пока он оформил необходимые акты приема товара, сделал дефектовку, составил иск в арбитражный или общей юрисдикции суд, оплатил госпошлину и т.д., прошло 20 дней. Разумеется, суд отказал ему в приеме заявления в виду пропуска срока. Если бы в течение 10 дней после получения товара он написал самую простенькую претензию поставщику, то она приостановила бы срок. Подать за тот же период иск в суд невозможно, потому что иск простенькой формы не бывает, и он должен быть подтвержден документами.
Самым близким по форме к претензии является самое обыкновенное заявление Как и претензия, заявление содержит сведения кому и от кого оно направляется и изложение желание заявителя.
Поэтому, начав писать претензию, надо всего лишь помнить о форме заявления.
Начинается претензия с «шапки», то есть наименования того, кому она предъявляется и кто ее автор. Для этого, в верхнем правом углу листа в узкий столбик располагаются следующие данные:
- «кому», то есть наименование и адрес поставщика. Правильные реквизиты поставщика следует взять из договора поставки. Если в договоре поставки указаны два адреса, значит, следует писать два;
- «от кого», то есть наименование претенциониста. Свои данные надо указывать на основании того же договора поставки.