Если покупатель случайно разбил товар в магазине, то кто должен оплачивать: что говорит закон?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если покупатель случайно разбил товар в магазине, то кто должен оплачивать: что говорит закон?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Что делать, если покупатель разбил товар в магазине и кто платит в таком случае

2. Вы случайно повредили товар в магазине

3. Как защитить свои права в супермаркете

4. Памятка: Нужно ли оплачивать сломанный в магазине товар

5. Обязан ли покупатель оплачивать разбитый товар в магазине

5.1. Составьте акт о порче товара

Можно выделить следующие основные сценарии, при которых посетитель наносит магазину ущерб:

Когда товар разбивается нечаянно.

Когда товар считается разбитым умышленно.

Когда товар разбивается ребенком покупателя.

Что делать, если покупатель разбил товар в магазине и кто платит в таком случае

Закон не определяет, что значит «нечаянно» или «неумышленно». Трактовку этим понятиям в любом случае дает суд. И, поскольку в России право не прецедентное — трактовка, данная одним судом, может полностью расходиться — даже при предельно схожих обстоятельствах дела, с позицией другого суда. Но, как правило, поступок покупателя признается «нечаянным», если он:

разбил товар, поскользнувшись на мокром или грязном полу в магазине;
положил товар на ленту на кассе, и товар оттуда соскочил в момент движения ленты;
не удержал товар, протискиваясь между узкими — менее 1,4 метра (пункт 1.111 СНиП 2.08.02-89) стеллажами (вариант — уронил товар с полки, задев его);
разбил товар, наткнувшись на искусственное препятствие, сооруженное работниками магазина (коробку, тележку);
разбил товар в силу иных причин, отражающих некорректное обеспечение магазином сохранности товара (например, при его неустойчивом размещении на стеллаже мерчендайзером).

Если говорить о некоторых универсальных критериях «нечаянности», то к таковым можно отнести «обычное» поведение — исключающее те или иные необязательные действия или движения (жонглирование товаром, «перепасовка» им). Покупатель, который ведет себя «обычно», если и разобьет товар, то практически наверняка по какой-либо внешней причине, которая от него не зависит.

При «обычном» поведении покупателя — когда нет повода в принципе подозревать его в чем-то противоправном, суд при отсутствии причин считать иначе (отсутствии веских контраргументов со стороны магазина) с высокой вероятностью признает действия человека, разбившего товар в магазине, «нечаянными» — даже вне контекста сценариев с повреждением товара по списку выше.

В свою очередь, «умышленность» в общем случае как раз предполагает совершение покупателем тех самых «необязательных» действий — не свойственных для «обычного» поведения посетителя магазина. Не считая «жонглирования и перепасовки» товаром, такими действиями могут быть:

танцы между стеллажами, беготня по торговому залу;
агрессивные действия в отношении других покупателей или сотрудников магазина;
необоснованно долгое удержание товара в руках перед размещением в корзину или тележку — вследствие чего товар роняется и разбивается;
чрезмерно неосторожное обращение с корзиной или тележкой с товаром (например, если человек идет по залу, размахивая корзиной взад и вперед с приличной амплитудой);
как таковое умышленное разбивание товара.

Таким образом, «умышленность» рассматривается не только в контексте тех или иных действий, производимых непосредственно с товаром, но и в контексте любых действий покупателя, находящегося в торговом зале. Если он «умышленно» — когда никто не заставлял (и обстоятельства того не требовали), отклонился от «обычного» поведения, то повреждение товара, ставшее следствием такого отклонения, может быть признано умышленным.

Ущерб, нанесенный покупателем магазину, может быть возмещен:

добровольно;
в судебном порядке.

Исключается какое-либо принуждение к возмещению ущерба вне суда. Ни охранники, ни администраторы магазина не вправе оказывать на покупателя давление в целях получения от него компенсации — даже если уверены в своей правоте. Могут, конечно, вежливо попросить компенсацию — но в случае отказа повторная просьба будет неуместна.

В свою очередь, сотрудники магазина вправе вызвать полицию — чтобы документально зафиксировать ущерб, а затем взыскать его в судебном порядке. Покупатель может, чтобы не иметь дела с полицией, согласиться задокументировать ущерб добровольно — посредством составления совместного с магазином акта о повреждении имущества хозяйствующего субъекта.

Каждая из сторон вправе привлечь свидетелей прецедента — которые затем выступят в суде, инициировать обращение суда к видеозаписям (в том числе сделанным с помощью подручных средств — например, мобильных телефонов).

Бывает, что покупатель формально прав, но ему имеет смысл все же компенсировать ущерб — если причиной тому объективно стали все же именно его действия. Например — если пол был на самом деле скользкий (его только что помыли), и человек видел это — но намеренно не стал уходить со скользкого участка и упал там с товаром.

Дело в том, что этот ущерб администрация магазина, скорее всего, удержит из зарплаты продавца или охранника — и это чисто по-человечески будет не очень справедливо. Иногда общепринятые гуманистические принципы — важнее материальной выгоды.

Вы случайно повредили товар в магазине

До момента оплаты товара на кассе его собственник — магазин, и именно он в общем случае несет ответственность за сохранность товара. Если покупатель разобьет его неумышленно (или из-за того, что магазин не обеспечит условий сохранности товара), то ничего возмещать магазину не будет должен. А если умышленно — уже будет должен (как и в случае с повреждением любого другого имущества магазина, пусть и не представленного товаром).

Если ущерб нанесен ребенком, то играет роль его возраст. Если он достаточно возрастной — чтобы можно было определить умышленность ущерба, то при наличии такой умышленности взрослый компенсирует ущерб. Если он маленький — и любые его действия неумышленны по сути, то взрослый несет ответственность, если будет доказано, что он не уследил за малышом.

Магазин может инициировать возмещение покупателем ущерба только в добровольном или судебном порядке. Принуждать покупателя к компенсации хозяйствующий субъект не вправе.

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о товарах, и цена относится к этим данным. Если на полке с продукцией стоит ценник, это признаётся публичной офертой.

Продавец обязан продать товар именно по цене, указанной в оферте, то есть на ценнике. А продажа по большей цене квалифицируется как обсчёт потребителя.

Владислав Варшавский управляющий партнёр юридической компании «Варшавский и партнёры»

Лучше сфотографировать ценник, чтобы у вас было доказательство вашей правоты. Это облегчит понимание в беседе с администрацией магазина и обеспечит доказательствами в суде, если супермаркет откажется действовать по закону.

Вы расплатились за покупки и видите, что в чеке пробит товар, который вы не брали.

Обратитесь к кассиру, он оформит возврат. Если сотрудник магазина откажется это сделать, начните с письменной жалобы в администрацию магазина. На этом этапе заручитесь поддержкой свидетелей, которые помогут доказать правоту.

Обычно деньги возвращают, но если ситуация заходит в тупик, пишите жалобу в Роспотребнадзор. Приложите фотографии чека, покупок и письменной жалобы на кассира.

Требуйте замены товара на аналогичный или возврата денег. При этом вы должны отдать обратно некачественный продукт.

Если продавец отказывается, покупатель может пожаловаться на продажу испорченного товара в Роспотребнадзор и обратиться в суд с требованием возврата денег или замены товаров.

Орест Мацала ведущий юрист Европейской Юридической Службы

Перед этим направьте претензию руководству магазина в письменной форме, чтобы иметь в последующем доказательство обращения.

Вы пришли в магазин с тысячной купюрой и купил шоколадку за 30 рублей. Кассир говорит, что сдачи нет, поэтому он не может ничего вам продать. А шоколада очень хочется.

Продавец не имеет законного права отказать покупателю в продаже товара.

Просто сказав, что не продаст вам товар из-за отсутствия сдачи, кассир нарушает статью 426 ГК РФ. По закону, в магазине должны обслуживать каждого, кто обратится к ним за товаром и попытается обменять его на деньги.

Орест Мацала ведущий юрист Европейской Юридической Службы

Если вы всё же получили отказ, напишите об этом в книге отзывов и предложений, зафиксируйте факт жалобы (например, сфотографируйте страницу с записью) и обращайтесь в Роспотребнадзор.

Как защитить свои права в супермаркете

Обычно владельцы магазинов делают все, чтобы избавить покупателей от таких несчастных случаев, как случайно разбитая бутылка. Если же ситуация произошла намеренно, тогда без уплаты компенсации не обойтись. Если вина лежит на покупателе, деньги придется вернуть, ведь законы защищают не только потребителей, но продавцов и владельцев торговых точек.

Точнее об этом можно почитать в статье 1064 ГК РФ. Там четко прописано, что за умышленное нанесение вреда имуществу другого лица или за непредумышленную порчу, виновнику придется платить. Чтобы разъяснить ситуацию подробнее, рассмотрим, в каких случаях практически гарантировано придется компенсировать ущерб:

если покупатель держал бутылку в руке, когда она выскользнула;
в случае алкогольного опьянения покупателя, нанесшего ущерб;
если покупатели подрались в торговом зале и это принесли ущерб выставленным товарам;
в случае намеренной порчи выставленного товара (сюда можно отнести швыряние бутылки на пол или в продавца).

То есть, неважно умышленно или нет был нанесен вред. Если товар был разбит из-за прямой неосторожности человека, скорее всего, даже суд будет на стороне магазина. К тому же, за умышленную попытку нанести вред ещё и продавцу (если бутылку швырнуть в него) полагается ещё более серьезное наказание, нежели возмещение убытка.

К радости покупателей, которые оказались втянутыми в неприятную ситуацию в магазине, есть возможность не платить. Вина не лежит на человеке в следующем случае:

пространство между стеллажами меньше 1,4 метра;
проход заставлен коробками настолько, что не проедет тележка, а пара человек не сможет разминуться;
бутылки неустойчиво расположены на полках (из-за этого, доставая одну из них, автоматически теряет равновесие другая);
покупатель поскользнулся на мокром полу, задев при этом полки с товарами;
если товар разбился из-за того, что упал с товарной ленты на кассе.

Также могут быть другие обстоятельства. В частности, если человека толкнули и т.п. В таких случаях оплачивать вред не обязательно. Хотя это не значит что продавцы, администраторы и охрана не будет пытаться заставить это сделать. Но если не подавать в суд, сделать это практически невозможно. А из-за того, что судебное разбирательство длительный и затратный процесс, магазины часто просто отпускают клиентов. Особенно если понимают, что угрозами ничего не добьются.

Не редко за маленькими детьми в магазине сложно уследить, а поскольку родители обычно сами заняты покупками, маленькие непоседы творят что хотят. Не удивительно, что часто из-за их активности страдают стоящие на полках легко бьющиеся товары, в частности, стеклянная тара.

Поскольку ребенок несовершеннолетний, ответственность за него несут его родители или опекуны. Соответственно, платить за его действия придется родителям. Но только если ребенок действительно виновен в порче имущества. Если его вины нет, то и родителей не должны заставлять оплачивать вред.

В данных ситуациях работает то же правило, что и в случае с вредом нанесенным взрослым. Разница лишь в том, что платит не сам виновник, а его опекуны.

Если возникла ситуация, когда была разбита какая-то тара, но вина покупателя не очевидна, часто представители торговой точки требуют, чтобы человек компенсировал убыток. Чтобы разобраться в происходящем, можно задействовать следующий алгоритм:

Шаг первый – вызвать администратора. Продавцы и охрана первыми реагируют на происходящее, но, как правило, в подобных ситуациях должен разбираться администратор. Именно он просчитывает риски, стоит ли выносить конфликт на рассмотрение суда или рациональнее решить его на месте. Также можно позвать директора, если он есть на месте.
Шаг второй – выяснение обстоятельств. В большинстве магазинов есть камеры видеонаблюдения. Именно благодаря им можно рассмотреть, что конкретно случилось, и есть ли вина покупателя в произошедшем. Именно видео с камеры является весомым доказательством. Найдите свидетелей и т.п. Но даже если камеры нет, но нарушены санитарные нормы в магазине, администратор это знает. Ему легче отпустить покупателя, чем продолжать конфликт, рискуя получить более серьезные проблемы в виде различных инспекций.
Шаг третий – составление акта о поврежденных товарах. Проследите, какие товары указаны в акте, чтобы не записали ничего лишнего. Также нужно описать обстоятельства порчи и когда именно это произошло. В этом же документе указываются паспортные данные покупателя и администратора.

Сделайте все это, и если магазин продолжает требовать возмещения, скажите, что напишете жалобу в Роспотребнадзор. Если и это не помогает, отстаивайте свои интересы в суде. Главное, не оставлять документы в магазине.

Магазины, естественно, не хотят терять деньги, особенно если есть возможность свалить вину на покупателя, который по своей неосторожности что-то разбил. Но как уже было сказано, вина покупателя далеко не всегда очевидна и является неоспоримым фактом.

Виноватым может быть сам магазин. Например, желая расставить как можно больше товаров, было пожертвовано количеством свободного места. Естественно, пройти по несоизмеримо узким проходам ничего не задев, сложно. Также непросто взять банку на полке, где товары выставлены очень плотно. Это прямые нарушения со стороны магазинов. Если они есть в наличии, скорее всего, даже если человек случайно что-то разбил, судебное разбирательство будет на его стороне.

Если же вина покупателя очевидна, сотрудники вправе требовать возврата средств. Если они их не получат, последует обращение в суд, где решение, скорее всего, будет на пользу магазина.

Решение индивидуально для каждой ситуации. В случае вины покупателя, возмещение может быть добровольным. Разбираться в суде, нанимая адвоката слишком долго и дорого. Особенно если можно было заплатить небольшую сумму прямо в магазине и благополучно разойтись.

Представители магазина могут попросить или даже потребовать деньги за возмещение причиненного человеком ущерба, но насильно они эти деньги взять не могут. Если человек не хочет платить, даже если он очевидно виноват, следует обратиться в суд.

На месте составляется акт, где все стороны указывают свою точку зрения. Он будет одним из главных доказательств в суде.

Охрана магазина не имеет права задерживать человека. Если они это делают, значит, превышают свои полномочия. Максимум, что может сделать охрана – взять контактные данные человека, чтобы подать на него в суд для получения компенсации.

Угрозы и грубое обращение с человеком грозят охране до двух лет лишения свободы. Если против человека применяют оружие и наносят ему вред, охранник может получить до 7 лет лишения свободы. Когда покупателя не выпускают из магазина, следует вызвать полицию.

Другими словами, пока вина человека не будет доказана, никто не имеет права требовать с него денег, даже за порчу имущества. Другое дело, если покупатель признает свою вину и сам платит за испорченный товар, избавляя себя от долгого судебного разбирательства. В противном случае нужно ждать решения суда.

Нечаянно задев рукавом бутылку на полке или зацепив краем тележки неустойчивую вазу на низком стенде, легко стать жертвой обвинения в злоумышленном деянии. Если вы уверены в собственной невиновности, то бояться нечего. Обратитесь к продавцу или консультанту и укажите на результат своей неосторожности.

Сотрудник примет меры по устранению последствий «аварии»: пригласит уборщицу, уведомит администратора или самостоятельно уберет осколки разбившейся бутылки или вазы. Вас могут попросить подойти к стойке администратора для прояснения подробностей и составления внутреннего акта об ущербе.

Не нужно стараться скрыть результат своей неосторожности – причин волноваться у вас нет, а вот осколки стекла или лужа на полу могут повредить другим людям. Стоимость имущества, которое испорчено по неосторожности, не будет с вас взыскиваться.

Также вам не должны выносить никаких устных порицаний или замечаний. В противном случае старайтесь реагировать сдержанно и защищайте себя соответствующими статьями Закона.

Согласно ст. 211 ГК РФ всю ответственность за сохранность товара несет его собственник, а именно магазин в лице администрации или хозяина заведения. До момента получения покупателем торгового чека за все риски по порче отвечает продавец. Если получилось так, что вы разбили товар уже оплатив его, убытки придется нести вам.

Администрация вправе потребовать компенсацию убытков, если камеры видеонаблюдения зафиксировали, как бутылка выпала из ваших рук. Но и в этом случае есть шанс отстоять невиновность, если удастся доказать, что бутылка была скользкой или грязной.

Веским аргументом в пользу владельца торгового заведения будет только фиксация преднамеренной порчи имущества.

Торговое учреждение вправе предъявить претензии, если ущерб нанесен лицом в состоянии опьянения либо в результате хулиганских действий. Факт хулиганства должен быть подтвержден свидетелями и записью видеокамеры. Алкогольное опьянение фиксируется приглашенными на место полицейскими или медицинскими работниками.

Итак, мы выяснили, что покупатель ничего не платит, если он случайно разбил товар в магазине. Рассмотрим подробнее, какие факторы говорят в защиту посетителя:

Неудобное расположение – слишком высокие стеллажи, узкие проходы между полками, загромождение торгового пространства тележками и коробками.
Неустойчивые полки – потянувшись за далеко стоящей бутылкой, можно опрокинуть весь стеллаж.
Несоблюдение санитарных норм – мокрый пол или посторонние предметы, из-за которых можно споткнуться или поскользнуться.

Если что-то разбилось вследствие одной из указанных причин, и покупатель при этом предпринимал все возможные меры по предотвращению ущерба – вел себя аккуратно, не проявлял излишней торопливости, небрежности, – то и причины для его обвинения отсутствуют.

Памятка: Нужно ли оплачивать сломанный в магазине товар

Главное правило – оставайтесь спокойным и уверенным в своей правоте. Объясните, что действовали непреднамеренно и вашей вины в этом нет. Постарайтесь указать на реальные причины, которые привели к порче – неправильную расстановку или заставленные проходы.

Предложите администратору или охраннику просмотреть запись с камеры наблюдения. Если запись покажет, что вы двигались осторожно, не размахивали руками, соблюдали все правила добропорядочного покупателя, обвинения в ваш адрес отпадут. Не помешает заручиться поддержкой свидетелей, которые смогут подтвердить вашу невиновность.

Есть ряд обстоятельств, которые влекут за собой материальную ответственность за поврежденное имущество со стороны покупателя. Он должен платить за разбитый товар если:

Предмет разбит после того, как был взят в руки.
Если покупатель находился в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотиков.
Имущество повредилось в ходе драки или чрезмерной активности одного или нескольких посетителей.
Порча произошла в результате намеренного хулиганского поступка, явилась проявлением неуравновешенного, озлобленного поведения покупателя.

Дети в возрасте до 14 лет не отвечают за свои проступки перед законом. Маленький ребенок может неосознанно схватить хрупкую игрушку или случайно столкнуть баночку с соком на пол. Ответственность в этом случае возлагается на родителей или опекунов.

Подростки старше 14 лет способны сами ответить за содеянное.

Для доказательства умышленного нанесения ущерба администрации придется предоставить видеозапись либо подтверждение двух свидетелей.

Магазин не может заставить принудительно оплатить испорченный товар. Если вы отказались от добровольной компенсации ущерба, потребовать это можно исключительно в судебном порядке.

До момента оплаты товар не является собственностью покупателя. Согласно ст. 459 Гражданского Кодекса РФ, ответственность наступает только после заключения сделки купли-продажи. Документом, подтверждающим эту сделку, служит товарный чек или квитанция. До его получения вы вправе отказаться от уплаты за поврежденное имущество.

После оплаты товара и получения на руки чека собственником становится покупатель. В соответствии со ст. 493 ГК РФ, ответственность за совершенные покупки переходит к физическому лицу. Если вы разбили бутылку или банку, перекладывая ее из торговой корзинки в сумку, магазин в этом не виноват, и расходы лягут на ваши плечи.

Покупатель держал товар в руках, не успел поставить и разбил. Вина остается за ним.
Клиент поскользнулся на мокром полу и разбил продукцию, стоящую на полках. Он остается правым в этой ситуации.
Покупатель поставил покупки на ленту, после чего что-то упало и разбилось. Ответственность лежит на сотруднике торговой точке или же собственнике магазина.
Клиент проходил через узкий проход и случайно задел товар, который повредился. Здесь может быть вина, как покупателя, так и собственника. Существуют специальные требования к помещениям, осуществляющим розничную торговлю, они прописаны в пункте 1.111 СНиП 2.08.02-89 под названием «Общественные здания и сооружения». Например, в маленьком магазине ширина между стеллажами или полками должна составлять минимум 1,4 метра. Стоит убедиться, каково должно быть минимальное расстояние, чтобы доказать свою правоту. Кстати, за такое нарушение может быть штраф.
Покупатель разбил товар, так как не мог пройти по проходу из-за расставленных коробок и банок. Вина лежит на сотрудниках магазина.
Клиент танцевал в проходе или катался на тележке, а затем разбил продукцию, стоящую на полках. Вина полностью его.
Ребенок хватал товар с полок и разбил. Отвечать за содеянное будут родители. Однако, магазин должен доказать вину покупателя через суд.
Покупатель приобрел товар, получил чек и, выходя с магазина, оступился и разбил некоторые покупки. Отвечать за это сотрудники торговой точки точно не будут.

Не забывайте, что в магазине могут стоять видеокамеры. Если вы и правда виноваты в содеянном, лучше попробовать договориться с работником торговой точки. Так вы сможете избежать административной ответственности.

Рассмотрим подробнее, как определить, кто же все-таки виноват.

Разбил товар по своей неаккуратности или неосторожности, взяв при этом его в руки.
Неподобающим образом вел себя в магазине. Это могут быть драки, размахивания руками, танцы, езда в тележках, бег и др.
Умышленно испортил товар.

В этих случаях клиент, посещающий магазин, будет не прав. Его должны будут по суду привлечь к административной ответственности.

Не соблюдают требования по обеспечению безопасности в помещении.
Устанавливают стеллажи не по нормам, неустойчиво.
Не исполняют своих обязанностей по сохранности продукции.
Неверно будет распределена работа между специалистами, не будут знать, кто, за что отвечает и когда. Например, случай с мокрым полом.

При таких обстоятельствах виновность покупателя исключена. Если с вас будут требовать компенсацию, можете смело стоять на своем – на отказе от выплаты за ущерб.

Если магазин нарушил закон, на него можно пожаловаться в контролирующие инстанции:

В Государственный пожарный надзор — за загроможденные коробками проходы, несоблюдение нормы расстояния между стеллажами.
В Роспотребнадзор — на неудобную раскладку товара в торговом зале, на сколькие полы.
В ОВД или Роспотребнадзор, если магазин заставил оплачивать случайно испорченный товар.
В полицию — на выходящие за пределы должностных полномочий действия охранников.
В суд – для возмещения несправедливо взысканной компенсации за разбитый товар.

Вы не обязаны оплачивать испорченный товар в тех случаях, когда он располагался на полках и/или стеллажах неустойчиво. Так, ответственность за оплату испорченной продукции несут магазины.
Если вы ненароком поскользнулись и/или задели стеллажи, то согласно ГК РФ (ст. 211 и 459) произошла неспециальная порча товаров. В таком случае риск случайной гибели продукции несет ее собственник.
Когда товар находится в ваших руках, и даже если вы еще не оплатили его на кассе, то условная передача продукта от продавца к покупателю была выполненной. Таким образом, согласно действующему законодательству РФ в такой ситуации вы обязаны заплатить за разбитый продукт.
Если вы случайно разбили товар, который заграждает проход, то в таком случае не вы нарушитель, а магазин. Так, вы имеете законное право написать жалобу в государственный пожарный надзор.

Если нарушены ГОСТы, а также СНиПы РФ об общественных зданиях, которые регламентируют минимальное расстояние между стеллажами, то вину магазина можно будет доказать. Минимальная ширина прохода между стеллажами составляет 140 сантиметров. В зависимости от площади торгового зала, ширина прохода будет увеличиваться.

Обязан ли покупатель оплачивать разбитый товар в магазине

Охранники не имеют законных прав удерживать вас насильно, а уж требовать оплатить за разбитый товар непосредственно «здесь» и «сейчас» тем более. Но если сотрудник частного охранного предприятия все-таки вас удерживает, не разрешая покинуть территорию магазина, то он тем самым превышает свои полномочия. Он может понести уголовную ответственность (лишение свободы до 2 лет, а в некоторых случаях − до 7 лет).

Отметим главные действия, которые необходимо вам выполнить в такой ситуации:

против вас применяют силу − немедленно вызвать нужно полицию;
настаивают на оплате испорченной продукции − просите составить акт порчи товаров;
обязательно просите запись с камер видеонаблюдения, которые находятся в торговом зале. Это может стать главным доказательством вашей невиновности.

После этого вы смело можете идти домой, нечего не оплатив на кассе магазина. Помните, что платить вы должны лишь тогда, когда суд так решит.

У вас есть вопросы? Напишите нам

Если вы уронили корзину с товаром, или товар который держите в руках по причине своей неловкости, то заплатить за ущерб придется.
Если вы подскользнулись или споткнулись потому что пол в магазине имеет дефекты, то магазин не имеет права перекладывать на вас вину за свои недоработки. Вы не должны оплачивать разбитые бутылки и сломанные коробки, которые деформировались когда вы на них приземлились с высоты своего роста.
Если товар упал с полки или кассового транспортера, а вы просто стояли рядом. Если бутылка упала со стеллажа, потому что держалась на самом его конце — магазин не имеет права заставить вас оплачивать испорченные товары. Ответственность за расстановку товара несут работники супермаркета, а не покупатели.
Если выбирая тот или иной товар вы слишком интенсивно его сжали и он деформировался — ваша вина есть, теперь вам придется либо купить и использовать деформированный товар, либо оплатить его стоимость и выбросить.

Для доказательства того, что вред магазину вы причинили не по своей вине, а по вине магазина, вам пригодится знание следующих нормативов: ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» и СНиП 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения…». Запомните, что тесные проходы, в которых невозможно не задеть банку и не свалить её на пол — это нарушение супермаркетом данных норм. Проход в любом магазине, даже самом мини, должен быть не уже 1,4 метра. Чем крупнее магазин — тем шире должно быть расстояние между полками и стеллажами.

Расстояние между стеллажами в зависимости от площади торгового зала

магазин до 100 м2 — 1,4 метров
торговая площадь от 100м2 до 150м2 — 1,6 метров
залы супермаркетов от 150 м2 до 400 м2 — 2 метра
мега-маркеты от 400м2 — 2,5 метра

Если проход между полками с товаром уже нормы, либо его ширина ограничена из-за пирамиды бутылок и банок (Акция!) — вы не отвечаете за разбитые и испорченные товар, поскольку магазин нарушил предписанные нормы. Если мерчендайзер или продавец плохо зафиксировал товар на полке и он падает при малейшем прикосновении, вы так же не несете ответственность за случайно нанесенный ущерб.

Замена товара
Возврат товара
Как подать претензию
Возврат товара без дефекта
Мировые суды
Адреса комитетов по защите прав потребителей
Разбили банку в магазине?
Страна на штрихкоде
Опасные добавки
Капремонт в Волгограде
Фальшивые платежки за капермонт
Как вернуть товар в интернет-магазин
Ценники на товар 2016
Некачественные услуги
Технически сложный товар
Просроченный товар
Цена на ценнике и в кассе

Исходя из вышесказанного, если разбила банку в магазине, должна ли платить зависит от того, кто в этом виноват. Но как определить наличие вины у покупателя? Только путем объективной оценки обстоятельств, которые и привели к порче имущества. Предлагаем рассмотреть всё на конкретных примерах.

Вот самый очевидный пример: вы передвигаетесь по магазину с тележкой.

Заехав в отдел с детской едой вы обращаете внимание на слишком узкий для маневров проход между стеллажами, и не успев развернуться задеваете паллету с детским питанием.

Вроде бы все понятно: сами зацепили, сами и платите. Но, не все так просто. Проверьте ширину между стеллажами – она, согласно п. 6.28 СП 118.13330.2012, должна быть не меньше:

1,4 м для помещений до 100 м2;
1,6 м для помещений до 150 м2;
1,8 м для помещений до 400 м2;
2,2 м для помещений свыше 400 м2.

Если ширина меньше, магазин не выполнил требования, а значит, можно с уверенностью перекладывать вину на него. А вот и другие случаи, когда не должен платить, если уронил бутылку в магазине в связи с тем, что:

проходы заставлены коробками и товаром, что усложнило проход;
товар расположен на полках неустойчиво;
в супермаркете из-за погодных условий или чрезмерного использования моющих скользкие полы;
товар упал на пол с ленты на кассе;
товар был уронен при передаче в руки покупателя продавцом-консультантом;
охрана магазина превысила свои полномочия и применила к покупателю силу и т.д.

Вина магазина, скорее, исключение. Куда чаще в порче товара будет виноват как раз покупатель. Это в том числе случаи, когда:

посетитель разбил товар по собственной неосторожности, после того, как взял его в руки (хоть и не хотел его разбить, но все равно не проявил необходимой осторожности и осмотрительности);
посетитель повредил товар из-за некорректного поведения в торговом зале, например, в результате драки, бега или состояния опьянения;
посетитель повредил товар намеренно, бросив его об пол, об стену, обрушив товары с полки или сразу целые стеллажи.

Но если даже ваша вина в порче товара очевидна, вы имеете право отказаться оплачивать товар сразу, как минимум до выяснения обстоятельств. А вообще, рекомендуем вам действовать в соответствии с представленным ниже алгоритмом – это повысит ваши шансы «отбиться» от претензий со стороны магазина.

Если во всей этой ситуации администрация, охранники и другие сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, агрессивно, засыпают угрозами – не паникуйте и вежливо дайте отпор хамам, продолжая записывать все происходящее на камеру телефона. А еще вы можете:

вызвать полицию, сообщив о том, что вас принудительно удерживает охрана супермаркета;
оставить запись в книге жалоб, подробно описав ситуацию;
подать жалобу в Роспотребнадзор, причина жалобы – угроза, которую создают потребителям скользкие полы и неустойчивый товар на полках;
подать жалобу в прокуратуру на несоблюдение требований СП 118.13330.2012 в части ширины проходов между торговыми рядами.

Едва ли дело дойдет до суда. Вероятнее всего, магазин спишет испорченный товар, а про вас забудут уже через несколько дней. Все, правда, зависит от суммы причиненного ущерба, очевидности вашей вины в произошедшем и, естественно, настойчивости в отстаивании своих прав. Дадите решительный отпор, и от вас быстро отстанут. Дадите слабину, и вас заставят заплатить, даже если вы не виноваты.

Если посетитель магазина разбил товар случайно (нечаянно), то не должен возмещать его стоимость магазину. В этом случае применяется статья 211 ГК РФ (ССЫЛКА), по которой ответственность за сохранность товара лежит на собственнике. При этом, собственником считается магазин — до тех пор, пока:

не заключен договор купли-продажи с покупателем (статья 459 ГК РФ Переход риска случайной гибели товара — ССЫЛКА);
не выдан кассовый чек, подтверждающий оплату товара (статья 493 ГК РФ — ССЫЛКА).

В свою очередь, если товар оформлен в собственность покупателя, то ответственность за его сохранность несет он. Если человек, оплативший товар на кассе, уронит его на пол или разобьет, вынимая из тележки и перекладывая в пакет — то магазин ничего ему компенсировать не будет.

Но большой вопрос — что значит «нечаянно» в рассматриваемом случае.

разбил товар, поскользнувшись на мокром или грязном полу в магазине;
положил товар на ленту на кассе, и товар оттуда соскочил в момент движения ленты;
не удержал товар, протискиваясь между узкими — менее 1,4 метра (пункт 1.111 СНиП 2.08.02-89) стеллажами (вариант — уронил товар с полки, задев его);
разбил товар, наткнувшись на искусственное препятствие, сооруженное работниками магазина (коробку, тележку);
разбил товар в силу иных причин, отражающих некорректное обеспечение магазином сохранности товара (например, при его неустойчивом размещении на стеллаже мерчендайзером).

Любой вред, нанесенный одним лицом другому (как вариант, вред магазину как юридическому лицу со стороны покупателя как физического лица), подлежит возмещению виновной стороной в соответствии с пунктом 1 статьи 1064 ГК РФ (ССЫЛКА). При этом, возмещения не происходит, если лицо, причинившее вред, докажет, что в возникшей ситуации нет его вины.

В данном случае вредом может быть не только разбивание товара, но и, к примеру, разрушение стеллажей, битье стекол в магазине и иные действия, приводящие к повреждению имущества хозяйствующего субъекта. Разбитый товар — лишь частный случай.

Умышленность действий — один из основных неоспоримых критериев признания за человеком вины в чем-либо. В свою очередь, возникает вопрос: что под соответствующей «умышленностью» следует понимать.

Если к вам подошли люди в черных костюмах с надписью охрана на спине и смотрят на вас грозным взглядом, буквально сверлят, не бойтесь, ничего страшного они не имеют право с вами делать.

Также не нужно заикаться и впадать в оцепенение, вы ничего катастрофически плохого не сделали, спокойно объясните, что данный товар разбился не по вашей вине (был не аккуратно выставлен и после того как вы взяли товар, стоящая рядом банка упала следом, или вы подскользнулись на мокром полу и содержимое вашей корзины вдребезги разбилось об пол) ситуации бывают разные.

Доказывайте, что ваши действия не имели злого умысла и товар разбился случайно, запросите записи с видеокамер расположенных в магазине, если рядом были люди то пригласите их в качестве свидетелей (если поврежденный товар дорогостоящий, к примеру компьютерная техника или телефон, то запишите данные свидетелей, здесь без суда точно не обойдется).

Если ваши объяснения и доказательства не подействовали, то требуйте составить акт о поврежденном имуществе, составляется он в двух экземплярах, один остается у вас, а второй у сотрудника магазина, уполномоченного рассматривать данные проблемы.

Проследите чтобы в акте была роспись сотрудника принимающего акт, его должность, стояла дата. В акте укажите причину по которой было произведено повреждение и напишите, что не согласны с требованиями магазина возместить ущерб, так как не считаете себя виноватыми.

Акт вам пригодится в случае если магазин подаст на вас в суд, также в нем будет указан именно тот товар, который вы повредили, на случай если магазин захочет повесить на вас больший ущерб, если это какая то дорогая техника, то также должна быть указана модель и артикул.

Просто если в акте будет указано ноутбук «Делл» то магазин может сказать, что вы повредили самый дорогой, будьте внимательны в этом вопросе.

Важно

Задерживать вас более сотрудники магазина не имеют права, также они не могут отбирать у вас личные вещи в качестве залога, это все незаконно и наказуемо вплоть до уголовной ответственности.

Также если вас задерживают и требуют деньги немедленно, то это уже перебор и вам срочно нужно звонить в полицию, когда приедет наряд, то с вами станут разговаривать уже по другому, так же я бы написал жалобу на данных сотрудников или заявление в полицию.

Взыскать с вас деньги могут только в судебном порядке и то если докажут вашу вину, запомните, что сразу отдавать деньги вы не должны. Но если вы понимаете, что разбили товар вы умышленно, то лучше рассчитаться, но на такое пойдет явно не каждый, да и кому это нужно.

Вот если магазин подаст на вас в суд иск о возмещении ущерба и суд признает вашу вину, то тогда вас по решению суда обяжут выплатить некоторую сумму денег, как правило стоимость товара, плюс судебные издержки и может быть моральный вред. Но такой сценарий происходит крайне редко.

Немаловажную роль в этом вопросе играет момент перехода прав на разбитый товар от продавца к покупателю.

Согласно действующему законодательству, риски, сопряжённые с гибелью либо случайным повреждением имущества, лежат на собственнике, то есть, на продавце до того момента, пока он не передаст права собственности покупателю. Обычно таким моментом является договор купли-продажи, который приобретает юридическую форму после получения товарного или кассового чека, другого документального свидетельства, подтверждающего факт оплаты товара.

Помимо статьи 493 ГК РФ, приведённой выше, степень вины при повреждении товара в магазине определяется следующими законопроектами:

Статья 211 ГК РФ указывает, что риски, связанные с гибелью либо повреждением товара, лежат на собственнике, если иное не предусматривается условиями договора или нормативно-правовым актом;
Статья 459 ГК РФ регулирует переход рисков случайного повреждения имущества после заключения договора купли-продажи;
Статья 1064 ГК РФ прямо указывает, что причинённый с умыслом либо по неосторожности ущерб возмещается покупателем, при условии, что он не сможет доказать свою невиновность.

На первый взгляд, покупатель не несёт ответственности за повреждённый товар. Это подкрепляется реальной практикой, когда магазин идёт навстречу и «прощает» разбитую или повреждённую продукцию, небольшой стоимости. Выше было указано, что доказывать вину покупателя придётся через суд, поэтому подавать иск из-за 50-100 рублей ущерба и нести судебные издержки торговой точке невыгодно.

Однако это вовсе не означает, что покупатели могут безнаказанно бить в магазинах продукцию. Если внимательно изучить статьи ГК № 459 и 493, можно заметить, что там упоминается термин «покупатель».

Пока человек не оплатил товар, он не является покупателем, с юридической точки зрения, такой гражданин является субъектом, причинившим вред имуществу юридического лица.

Это относится к положениям статьи 1064 ГК, поэтому доказывать невиновность придётся именно неловкому покупателю.

Скачать для просмотра и печати:

Статья 493 Гражданского кодекса РФ «Форма договора розничной купли-продажи»

Статья 211 Гражданского кодекса РФ «Риск случайной гибели имущества»

Статья 459 Гражданского кодекса РФ «Переход риска случайной гибели товара»

Статья 1064 Гражданского кодекса РФ «Общие основания ответственности за причинение вреда»

Учитывая, что закон освобождает покупателя от ответственности лишь в тех случаях, когда ущерб причинён случайно, выявить настоящего виновника бывает проблематично. Здесь необходимо брать в расчет обстоятельства, которые послужили причиной гибели товара. Рассмотрим, кто будет виноват в инциденте с учётом различных ситуаций:

человек изучает этикетку на бутылке с вином и случайно выпускает её из рук — виновен покупатель, причинивший вред по неосторожности;
аналогичная ситуация, но человек роняет бутылку, поскользнувшись на свежевымытом полу — виноват магазин;
указанная выше бутылка падает с ленты кассового терминала — виноват магазин;
ребёнок взял с полки чипсы и случайно смахнул на пол стеклянную бутылку лимонада — виноват покупатель, ущерб компенсируют родители;
товар разбит после его оплаты — договор купли-продажи считается свершившимся, ответственность лежит на покупателе;
проходя мимо стеллажей, человек случайно задел рукавом бутылку, обходя коробки с нераспакованной продукцией — виноват магазин, загромоздивший проход или нарушивший расстояния между стеллажами, что затруднило проход;
похожая ситуация, но бутылку смахнул покупатель, пробегающий мимо полки или катающейся на тележке — вина возлагается на посетителя торговой точки.

Таких ситуаций может быть масса, поэтому с определением виновника инцидента часто возникают проблемы.

Для этого можно руководствоваться приведёнными выше рекомендациями.

Сюда относятся такие моменты:

неподобающее поведение: бег, танцы, катание на тележках, состояние алкогольного опьянения и прочее;
неосторожность, послужившая причиной гибели товара;
умышленные действия, например, покупатель специально разбивает товар в стеклянной таре, выразив недовольство по поводу стоимости.

В этих ситуациях, покупатель обязан возместить продавцу причинённый ущерб, и после оплаты забрать товар с собой.

Некоторые юридически подкованные граждане отказываются возмещать убытки даже после того, как их вина полностью доказана. Распространённый аргумент: магазин изначально закладывает возможные риски в стоимость товара.

Обратите внимание

Такая практика действительно применяется, но это не освобождает виновника от обязанности по возмещению причинённого вреда.

Важно! Покупатель не сможет собрать повреждённый по его вине товар, чтобы впоследствии обменять его на продукцию надлежащего качества. Статья 18 ЗоЗПП, что дает такое право, не применяется к данным ситуациям.Скачать для просмотра и печати:

Статья 18 Закона о защита прав потребителей «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

Сюда входят:

несоблюдение правил безопасности, например, вымытый участок пола должен быть огорожен или отмечен специальным знаком;
несоблюдение обязательных расстояний между витринами;
неустойчивое размещение продукции на полках;
вина сотрудников магазина, например, когда продукция падает с кассовой ленты.

В перечисленных случаях виновата торговая точка и требования о возмещении ущерба с покупателей будут неравномерными.

Распространённая ситуация: покупатель случайно задел бутылку с кетчупом, которая стояла на полке. При этом продукция не была выставлена, а располагалась хаотично. Кроме этого, проход между стеллажами заставлен тележками. В большинстве случаев, администрация попробует взыскать ущерб с покупателя, хотя здесь явно прослеживается вина магазина.

Оказавшись в такой ситуации, действовать нужно по такой схеме:

потребовать жалобную книгу, где необходимо оставить соответствующую запись;
потребовать составления акта, где нужно указать обстоятельства случившегося;
заручиться свидетельством очевидцев: минимум 2 человека, которые могут быть родственниками или случайными посетителями;
отказаться от компенсации причинённого ущерба на месте: если магазин хочет получить компенсацию, администрация должна подать в суд.

В подавляющем большинстве случаев, инцидент будет исчерпан. В ходе судебного разбирательства в магазине обязательно будет проведена проверка, которая наверняка выявит нарушения в работе. Штрафы за такие недочёты существенные и намного превосходят стоимость испорченного товара.

Есть и неоднозначные ситуации, в которых сразу бывает непонятно, кто оплачивает разбитый товар:

Вы шли между стеллажами, вас толкнул другой покупатель (намеренно или случайно), вы разбили бутылки. Виноват тот, кто толкнул, а не магазин или вы.
Вы несли продукцию в стеклянной таре, вас задел пробегающий мимо ребенок, удержать товар в руках не удалось. Оплатить его должны родители ребенка.
Вы шли по магазину и случайно споткнулись, разбили товар. Оказалось, что вы зацепились за приподнятую над общим уровнем плитку. Отвечать должен магазин.

На самом деле механизм определения виновного прост, достаточно разобраться в причинно-следственной связи. Например, если вы просто споткнулись на ровном месте и выронили бутылки, оплачивать должны вы. Если же споткнулись из-за недостатков в состоянии покрытия пола, отвечает продавец.

Спокойно объясните, что товар был испорчен не по вашей вине. В качестве подтверждения своей правоты предложите совместно посмотреть запись на камере видеонаблюдения. Вы имеете право не возмещать ущерб, если вина лежит не на вас.

Составьте акт о порче товара

Если администрация магазина не принимает ваши объяснения и вынуждает вас платить, то попросите представителя администрации составить акт о порче товара. В акте подробно опишите обстоятельства инцидента, доказывающие вашу невиновность, подкрепив подписями свидетелей.

Требуйте доказать вашу вину в судебном порядке. Пусть на вас подают иск. Истцом в таких случаях является руководство магазина. Ни администрация, ни охрана магазина не имеют права заставлять каким-либо образом оплачивать поврежденный товар на месте. Магазин может только подать в суд на покупателя.
Согласно статье 1064 ГК РФ лицо, которое нанесло вред имуществу юридического лица, обязано возместить стоимость в полном объеме. При незначительном ущербе, как правило, магазины оставляют такие случаи без внимания и высока вероятность, что на этом инцидент будет исчерпан.
Порчу товаров в магазине контролирует Гражданский Кодекс РФ. В данном вопросе нужно рассматривать обстоятельства инцидента, когда вы уронили, сломали или нанесли любые другие повреждения товарам, выставленным на прилавках .

Согласно закону, вы обязаны заплатить за причиненный ущерб в том случае, если преднамеренно или по собственной неосторожности нанесли вред каким-то товарам. То есть, если бутылка с напитком выскользнула из ваших рук и разбилась, вы обязаны заплатить.
В случаях, когда это произошло по вине магазина (мокрый пол, неудобное расположение торговых рядов, неустойчивое положение на стеллаже), вы не несете никакой ответственности.