Можно ли вернуть деньги за очки для зрения сделанные на заказ

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть деньги за очки для зрения сделанные на заказ». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Выясним, можно ли вернуть очки в оптику сделанные на заказ

2. Очки корригирующие надлежащего качества, подлежат обмену?

3. Можно ли вернуть очки в магазин оптики?

4. Как можно вернуть очки сделанные на заказ в оптику

5. Когда производится экспертиза и за чей счёт

6. Как вернуть очки в оптику или магазин

7. Возврат оптики, как вернуть оптику в магазин и можно ли получить деньги

8. Можно ли вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?

8.1. Какие причины являются обоснованием для возврата и обмена товара?

По общему правилу, факт заказа корригирующей оптики подпадает под регламент потребительского законодательства. Это означает, что брак можно вернуть по статье 18 Закона о защите прав покупателей. Но эта норма для надлежащего качества действовать не будет. Причем основание будет иным — по причине индивидуальности вещи.

Знайте! Такой договор подразумевает изготовление уникальной продукции, у которой нет аналогов. Клиента теряет право обменять качественный заказной товар.

Выясним, можно ли вернуть очки в оптику сделанные на заказ

Солнцезащитные очки можно возвращать по ст. 18 ЗоЗПП без каких-либо ограничений. Если имеются явные недостатки, то потребитель без проблем вернет брак.

Ситуация с вещью надлежащего качества сложнее. Многие граждане ошибочно считают, что солнцезащитные аксессуары подпадают под медицинскую оптику. Согласно общероссийскому классификатору продукции, очки для защиты глаз от солнца подпадают под категорию медицинских приборов. Но эта норма не действует.

В ФЗ № 323 указано, что медицинские инструменты применяются по назначению в целях лечения. Обыкновенные солнцезащитные очки в эту категорию не попадают за исключением ситуации, когда аксессуар оснащен не только пластинами для защиты от излучения, но и линзами для коррекции зрения. Тогда солнцезащитные очки подлежат возврату по общим основаниям.

Покупатель сможет сдать товар, если он не подходит по конкретным параметрам:

размеру;
форме;
расцветке;
фасону;
габариту.

Но гражданину, даже если ему не понравилась покупка, придется выполнить условия:

не повредить товарный вид;
сберечь упаковку;
сохранить эксплуатационные характеристики.

ВАЖНО! При соблюдение всех условий, по общему правилу продукцию можно заменить на другую. Если аналогов на момент обращения нет, то клиент может потребовать возврата уплаченной суммы.

Магазин может настаивать на том, что приборы не подлежат возврату. Желательно иметь ссылки на конкретные нормы закона, позволяющие требовать обмена или возмещения, особенно это касается случаев с солнцезащитными очками.

Для медицинских (корригирующих) приборов легко установить факт брака, причем они не обязательно должны сломаться. Желательно заручиться поддержкой эксперта, так как выявить дефект «на глаз» бывает невозможно. Особенно это касается параметров линз. Если покупатель предъявит экспертное заключение, где ясно установлен дефект, то отдать вещь обратно несложно.

От качества оптики зависит состояние зрения. Для поддержания здоровья глаз рекомендуется внимательно подбирать аптеку (магазин), которые изготавливает приборы на заказ. Юридическая грамотность — важное подспорье при покупке качественной оптики.

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что приобретенная продукция, несоответствующая по качеству или другим критериям, может быть возвращена в магазин. Есть перечень исключений, но очки не относятся к ним.

Главное условие – уложиться в отведенные для возврата 2 недели с момента приобретения товара. При просрочке срока хотя бы на день продукция не подлежит возврату или обмену.

Вернуть можно как качественные очки, так и ненадлежащую по качеству продукцию. В первом случае нельзя допускать повреждения товара или утерю документации, иначе оптика откажется его принимать.

Очки корригирующие надлежащего качества, подлежат обмену?

Клиент может столкнуться с ситуацией, что после сдачи товара и принятием его обратно в магазин он не получит средства. Продавец может сослаться на то, что ему нужно урегулировать этот вопрос с начальством, так как не в его компетенции решить данный вопрос. Но через определенный промежуток времени деньги не будут получены.

Согласно действующему законодательству, продавец обязан вернуть средства за дефектный товар сразу, по факту принятия его обратно в магазин. Если наличие брака не требует проведения экспертизы, то выплата осуществляется в тот же день.

Максимальный срок, за который магазин обязан вернуть средства за некачественный товар при отсутствии спорной ситуации – 10 дней. Если требуется проведение экспертизы, длительностью 30 дней, то деньги будут возвращены по её окончанию, если факт непричастности покупателя установят.

Вернуть очки, сделанные на заказ, возможно в двух случаях:

При выявлении брака у изделия. Он может быть явным и скрытым, обнаруженным на протяжении всего гарантийного срока.
Частично для товара надлежащего качества: возврату подлежит только оправа. В этом случае основаниями для возврата могут выступать субъективные причины (не соответствие ожиданиям того или иного параметра).

Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, покупатель может вернуть продавцу непродовольственный товар ненадлежащего и надлежащего качества, при условии, что изделие не включено в особый перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55. В первом случае, основанием для выполнения операций становится выявленный дефект, не связанный с действиями покупателя. Изъян должен быть признан заводским браком, образовавшимся в результате нарушения технологии производства.

При отсутствии брака, потребитель может сослаться на то, что очки не подошли ему по:

форме;
размеру;
цвет оправы;
фасону.

Если возвращается товар надлежащего качества, то покупатель должен выполнить ряд обязательных требований. При выполнении процедуры из-за наличия брака, требования к процессу оформления менее жесткие.

Покупатель вправе вернуть оправу от очков, изготовленных на заказ, и компенсировать ее стоимость. Для этого должны быть соблюдены следующие условия:

Срок обращения с соответствующим требованием в магазин не превышает 14 дней с момента покупки. Отсчет начинается с даты, следующей за датой покупки.
Товарный вид изделия полностью сохранены, отсутствуют следы использования или иные незначительные дефекты.
В целости находится упаковка, присутствуют все ярлыки и бирки. Товар выглядит так, что его возможно продать повторно без предоставления скидки.
У покупателя имеется чек, подтверждающий покупку. При отсутствии этого документа, подтвердить факт заключение сделки между магазином и потребителем можно любым удобным способом: свидетельскими показаниями, выпиской с банковской картой, отметкой на карте лояльности.

Возврат очков ненадлежащего качества возможен целиком: и линзы, и оправа. Выполняется эта процедура при соблюдении следующих условий:

срок обращения — гарантийный период, установленный производителем. Если этот период не указан в договоре, то по умолчанию он составляет два года с даты покупки;
дефект является заводским, а не возникшим в результате нарушения правил эксплуатации изделия. В отдельных случаях, для подтверждения этого факта может потребоваться проведение независимой экспертизы;
покупатель предъявил чек и гарантийный талон на товар. Сохранять упаковку или иные документы не требуется. При отсутствии чека, подтвердить факт покупки можно иным доступным способом.

Можно ли вернуть очки в магазин оптики?

Перед началом активных действий, потребитель должен убедиться в том, что все обязательные требования для выполнения возврата были соблюдены. Далее, подготовить все необходимые документы. Если основания для выполнения этой процедуры являются правомерными, то необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

Обратиться в магазин с письменным заявлением, в котором подробно описано требование покупателя и основания для его выполнения.
Согласиться на проведение экспертизы или же самостоятельно инициировать ее (для очков, имеющих брак).
Выждать срок, установленный закон, необходимый для рассмотрения поданного заявления. Магазин может по своему усмотрению привлекать свидетелей или назначать дополнительные исследования.
Получить компенсацию в той форме, в которой производились расчет в момент заключения сделки купли-продажи.
При отказе в удовлетворении законного требования — получить письменный ответ от продавца и обжаловать его в вышестоящей инстанции.

Заявление на возврат составляется в свободной форме или на бланке, предложенном продавцом. Этот документ включает в себя следующие сведения:

информацию о продавце и покупателе;
описание обстоятельств покупки;
причины выполнения возврата;
ссылки на действующие нормативные акты;
требования покупателя;
дату и подпись.

Документ составляется в двух экземплярах. Один с отметкой о получении остается у покупателя, другой — передается продавцу.

Срок выполнения экспертизы установлен на законодательном уровне. Ее продолжительность не может превышать 30 календарных дней. Если по заключению эксперта потребитель будет признан виновным в возникновении дефектов у товара, то ему придется компенсировать магазину стоимость проведения экспертизы. Возврат, в этом случае, выполняться не будет.

Срок рассмотрения заявления — 10 дней с момента его получения продавцом. По истечению этого периода он обязан выплатить компенсацию или предоставить письменный отказ в выполнении этой процедуры. Сумма компенсации не равна стоимости товара на день подачи заявления. Возврату подлежит только стоимость, уплаченная покупателем.

Если этот период будет нарушен, то на продавца возлагается ответственность в виде уплаты пени. Размер такой компенсации — 1% от стоимости товара. При злостном уклонении от выполнения своих обязанностей на магазин может быть наложен штраф. Эта мера воздействия применяется после обращения покупателя с жалобой в Роспотребнадзор.

Чтобы оформить отказ, воспользуйтесь следующей инструкцией:

Составьте претензию. Если в магазине нет бланка для заполнения, скачайте образец на нашем сайте или напишите в свободной форме. В правом верхнем углу укажите название компании, фамилию и имя директора. Эти данные можно найти в уголке покупателя или на сайте налоговой службы. Ниже напишите данные своего паспорта, номер мобильного телефона, по которому администрация может сообщить о решении. В «теле» заявления укажите дату покупки, артикул, причину обращения, требования. Не забудьте снять копию с претензии или заполните второй экземпляр.
Подготовьте копии документов. Если куплена модель с диоптриями, снимите копию с рецепта. Для приобретения очков с защитой от ультрафиолета или для плавания назначение врача не требуется, поэтому приложите выписку из банка о списании денег, копию кассового или товарного чека. Дополнительно потребуется ксерокопия двух страниц паспорта – с фотографией и последним адресом регистрации.
Передайте готовый пакет документов администратору. На своем экземпляре попросите сотрудника магазина поставить дату, подпись и синюю печать. Приложите его к оригиналам чеков и сохраните до получения ответа.
Выждите 10 дней. После получения претензии директор магазина должен рассмотреть заявление и принять решение. Если компания сомневается в наличии производственного брака или подозревает покупателя в умышленной порче, срок будет увеличен до 20 дней для проведения экспертизы.

После рассмотрения жалобы администрация сообщит о принятом решении:

Если эксперт доказал наличие скрытого дефекта или модель не относится к категории медицинских изделий, остается получить деньги.
Если продавец отказывает в выплате потраченных средств, получите ответ в письменном виде.

Быстрее возвращают деньги за покупки, оплаченные наличными. Для этого обратитесь к кассиру со вторым экземпляром заявления, предъявите паспорт и подпишите акт о выдаче денег из кассы. Деньги вернут в тот же день.

Если товар оплачивали картой, придется подождать – магазин оформит возврат банковским переводом. Срок зачисления обычно не превышает 3-10 дней.

Как можно вернуть очки сделанные на заказ в оптику

Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.

При этом потребитель имеет право обратиться с претензией на качество изделия (включая изделия, изготовленные на заказ):

в течение всего гарантийного срока, если таковой установлен изготовителем;
в течение разумного срока (но не позднее двух лет со дня покупки или получения заказа) — в отсутствие установленной гарантии (Гражданский Кодекс РФ, ст. 477).

Важно: в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия», срок, в течение которого изготовитель гарантирует надежность соединения линз с оправой составляет 6 месяцев со дня получения очков (при условии соблюдения потребителем указанных на этикетке или заказе-пакете правил эксплуатации).

С точки зрения защиты прав потребителя, очки оптические — не совсем обычный товар. Изделие состоит из оправы и оптических линз, а очковые линзы входят в перечень непродовольственных товаров длительного пользования, не подлежащих обмену или возврату (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998, п.1).

Таким образом, вернуть изготовленные оптические очки по закону нельзя, но есть возможность отказаться от оправы, если она не подошла по форме, размеру, цвету и т.п.

В случае, если оптические очки доставляют дискомфорт или не выполняют свои функции, можно говорить о врачебной ошибке (неправильный подбор оптики), и в этом случае можно полностью положиться на закон о защите прав потребителей: очки, не имеющие видимых дефектов или недостатков, в этом случае рассматриваются как изделие ненадлежащего качества и подлежат замене/возврату в соответствии с положениями ст. 18.

Убедившись в том, что условия возврата обеспечены законом, покупателю следует обратиться в оптику, предъявить очки и обозначить причину возврата и свои требования. Как при желании покупателя произвести обмен, так и при возврате бракованного товара вероятно проведение экспертизы.

При отказе продавца выполнять свои обязанности, покупатель оформляет письменную претензию; если соглашения добиться не удается, следует обращаться в суд.

Чтобы не тратить время на заведомо проигрышный иск, узнайте ваши шансы на правовое решение конфликта с оптикой у опытных юристов:

Опишите ниже Вашу ситуацию,
и мы обязательно Вам поможем!

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм оправа для очков является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата оправы для очков надлежащего качества — 14 дней.

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка оправы для очков осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Когда производится экспертиза и за чей счёт

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
Передать продавцу оправу для очков в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата оправы для очков может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Как вернуть очки в оптику или магазин

Чтобы разобраться в вопросе, касающегося возврата очков в салон оптики, необходимо разделить солнцезащитные очки и коррегирующие очки.

Коррегирующие очки, как мы знаем, изготавливаются по индивидуальному рецепту физ. лица с учетом того, насколько его зрение не идеально. В отношении таких очков действует общее правило о том, что их вернуть нельзя в салон.

Бывают коррегирующие очки, которые изготавливаются не по рецепту офтальмолога, и они продаются вместе с другими очками и оправам. Такие готовые очки также не могут быть возвращены в салон оптики.

Однако, если готовые коррегирующие очки вы купили дистанционно, тогда при совокупности определенных условий их можно вернуть продавцу. Например, в течение 7 дней после того как получили очки.

В случае покупки простых солнцезащитных очков без коррегирующих линз, которые, например, не подошли покупателю по цвету, их можно обменять на другие солнцезащитные очки, если же такого товара нет, то осуществляется возврат очков продавцу, а покупателю возвращаются деньги. Срок в этом случае составляет 14 дней.

При покупке солнцезащитных очков дистанционно их можно вернуть как и коррегирующие.

Стоит помнить, что при возврате любого товара, в том числе очков, должен быть сохранен их внешний вид, пломбы, потребительские свойства.

Как уже указано выше, солнцезащитные очки, которые не подошли Вам, например, по цвету, могут быть возвращены в течение 14 дней.

Но возвращены такие очки могут только, если не прошло более 14 дней, если сохранен товарный вид соответствующих очков и если у продавца отсутствует аналогичный товар, но другого цвета.

При обращении к продавцу по возврату солнцезащитных очков при соблюдении вышеуказанных условий, продавец должен забрать товар и вернуть Вам деньги.

ВНИМАНИЕ: деньги могут быть возвращены продавцом в течение 3-х дней.

При этом продавец, когда будет забирать у Вас товар, должен выдать Вам документы, подтверждающие возврат товара, если деньги не сразу будут Вам возвращены.

А как быть с возвратом очков для плавания? Если проводить аналогию с коррегирующими и солнцезащитными очками, то очки для плавания – это такие же очки как солнцезащитные, т.е. сделаны не по индивидуальному заказу. Соответственно, такие очки также можно вернуть в течение 14 дней, если они сохранили товарный вид и другие очки покупателю не подходят.

Если же очки для плавания имеют какие-то дефекты, производственный брак и т.п., то их безусловно можно вернуть, сославшись на данные недостатки.

Когда салон оптики отказывается возвращать деньги или менять товар или же Вы сразу решили в письменном виде предъявить свои претензии салону оптики, Вам необходимо составить претензию салону оптики. Претензия составляется в свободной форме, можно воспользоваться следующим алгоритмом составления претензии:

указать в претензии адресата, т.е. конкретный салон оптики с адресом
указать свои данные как заявителя, т.е. ФИО, адрес, номер телефона, эл. почту
документ назвать – претензия
в тексте претензии изложить все обстоятельства дела, т.е., где, когда приобрели очки, почему они Вам не подошли или что обнаружилось в качестве соответствующих очков. В тексте претензии лучше сделать ссылки на конкретные нормы права, регулирующие, в том числе, защиту прав потребителей
в просительной части претензии укажите, что Вы требуете от продавца, например, произвести замену очков, вернуть деньги
после просительной части Вы можете предупредить продавца о том, что если Ваши требования не будут удовлетворены добровольно, тогда Вы пойдете в суд и суд еще взыщет штраф, за то, что Ваши требования как потребителя не были удовлетворены добровольно
если Вы будите прикладывать к претензии какие-то документы, тогда перечислите их в приложении претензии
в конце претензия должна быть подписана заявителем, лучше указать расшифровку подписи и дату подписания претензии

В случае, когда продавец отказывается менять очки или возвращать деньги за очки, а покупатель готов идти до конца, тогда дело может быть передано на рассмотрение суда.

Споры в суде по возврату очков рассматриваются на основании закона о защите прав потребителей. Судами исследуются обстоятельства дела, дается оценка доказательствам и выносится решение.

Если потребитель прав, обратился в установленные законом сроки с претензией к продавцу, продавец не исполнил добровольно требования потребителя, то есть все шансы на победу покупателя очков в споре с салоном оптики в суде.

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Троллейбус: 20, 6, 7, 19

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

На законодательном уровне определено, что нельзя вернуть только линзы, если они являются качественными. Оправы разрешено возвращать даже, если они по какой-либо причине не подошли или разонравились, перестали быть нужными. Покупатели, которые знают действующее законодательство, могут правильно общаться с продавцами для успешного решения существующего вопроса.

Очки могут быть возвращены в установленные сроки, если были соблюдены следующие правила возврата:

изделие должно быть возвращено в первоначальном состоянии;
отсутствие даже малейших повреждений;
наличие документального подтверждения для проведения законного обмена или возврата купленного изделия.

В самом крайнем случае можно привлечь очевидца совершенной покупки. Очевидцем может быть друг и даже сотрудник магазина. Основная задача – подтверждение проведенной покупки.

Продавец должен учитывать законодательные нормы и уважать права покупателей. В большинстве случаев проще вернуть бракованные очки. Для возврата некачественных товаров законодательные нормы становятся понятными и лояльными.

Если покупатель не был уведомлен об особенностях решения существующего вопроса, сроки официально продлеваются на 2 года. По этой причине сотрудники оптики должны своевременно предоставлять полный объем информации.

Очки возвращают по разным условиям. Ситуация определяется качеством проданного товара. Также покупатели обладают большими возможностями при покупке очков в интернете.

На законодательном уровне определен список товаров, которые нельзя возвратить или обменять. К таким товарам относятся медицинские изделия для профилактических или лечебных мер. Линзы нельзя возвратить или обменять, поэтому сотрудники оптики могут на законных основаниях отказаться в проведении процедуры.

Иногда покупатели становятся обладателями бракованных очков. Желательно решить возникший вопрос в первые 14 суток, предъявив документы для подтверждения проведенной покупки.

Рассматриваются следующие варианты решения проблемы:

получить потраченные денежные средства после того, как будет проведен возврат (заранее финансовый вопрос невозможно решить);
провести ремонтные мероприятия, которые будут оплачены юридическим лицом;
вернуть первый товар и получить аналогичную модель, если ее качество будет удовлетворять пожелания и потребности покупателя;
заказать другие очки, если они подойдут для дальнейшего использования.

Бракованные очки вернуть проще всего, так как в таких ситуациях законодательство защищает интересы и права покупателей.

В последние несколько лет очки успешно покупают в интернете. В этом случае основные правила возврата товаров будут прежними, но сроки и финансовые детали оказываются разными.

В интернете качественный товар, который был забран после покупки, можно вернуть в ближайшую неделю. Иногда можно отказаться от получения товара даже, если он пришел на почту или был доставлен курьером. К тому же сотрудники интернет-магазинов изначально не учитывают список товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

Иногда покупатели не знают об установленных сроках возврата. Для защиты покупателей сроки решения вопроса автоматически продлеваются до 3-х месяцев.

Бракованные очки возвращают в течение установленного гарантийного брака. Основная задача – это доказательство вины продавца или производителя. Вернуть бракованный товар можно легко и быстро даже, если он был куплен в интернете. Однако рекомендуется проверить состояние и качество купленной вещи при ее получении, так как это будет дополнительной защитой интересов покупателя.

Иногда в интернете возвращают качественные очки. При таком раскладе транспортные расходы становятся обязанностью покупателя. При возврате бракованного товара возврат обязательно оплачивает продавец, причем сумма возвращается в течение 10 дней.

При возврате качественных очков можно рассчитывать на компенсацию только оправы, так как линзы запрещено возвращать в соответствии с действующими законодательными нормами.

Наилучшим решением будет обращение в виртуальную оптику с безупречной репутацией и возможностью изучить правила возврата товаров на официальном сайте.

Возврат оптики, как вернуть оптику в магазин и можно ли получить деньги

Каждый покупатель должен действовать поэтапно для успешного решения существующего вопроса. Также важно позаботиться о качестве возвращаемого товара.

Изначально обращаются к сотрудникам оптики, взяв с собой очки. Основная задача – определить причину возврата или обмена.
При подозрении на производственный брак будет проведена независимая экспертиза, в которой заинтересован продавец. Экспертиза обязательна даже при предстоящем обмене товара. Если очки разонравились или было изменено отношение относительно покупки, возврат рекомендуется осуществить в тот же день и вернуть товар в первоначальном состоянии.
Иногда продавец может не идти навстречу покупателю. В этом случае рекомендуется оформить претензию для администрации, главного менеджера оптики. Обычно продавец готов пойти навстречу покупателю, так как понимает серьезность его намерений.
Если вопрос остается нерешенным, предстоит обращение в службу по защите прав потребителей или в суд.

По таким этапам нужно действовать, если принято решение относительно возврата или обмена очков. В большинстве случаев последний этап рекомендуется, если возвращаются изначально некачественные очки.

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» указывает, что покупатель вправе вернуть обратно продавцу как бракованный, так и качественный товар. Если вещь не имеет дефекта, то при возврате покупатель должен указать, что конкретно ему не подошло:

форма;
размер;
расцветка;
фасон.

В случае возврата по этой причине товар должен сохранить первоначальный вид, иметь все ярлыки, находиться в оригинальной упаковке. Срок, в который покупатель может вернуть товар надлежащего качества — 14 дней, включая дату покупки.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврату не подлежит только один предмет оптики — это очковые линзы. А вот о том, что нельзя возвращать оправы, в нем информации нет. Таким образом, если оправа не устроила по форме, расцветке, размеру, то продавец обязан произвести ее замену.

Но в этом случае возникают некоторые нюансы. Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики. Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель.

Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан.

Другое дело, если у сделанных на заказ очков вдруг обнаружился дефект: отломился болтик или треснула дужка. В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный.

Важный момент при покупке очков на заказ — хорошее зрение в них. Бывает так, что человек вернулся домой и при начале эксплуатации очков понял, что качество картинки его не устраивает. В этом случае нужно разбираться, почему так получилось. Может быть, офтальмолог, выписывающий рецепт, допустил неточность, или же линзы не соответствуют характеристикам глаз.

Можно ли вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?

Не соответствующая характеристикам глаз оптика может причинить существенный вред здоровью глаз. В таких очках, тем более некачественных, могут усугубляться имеющиеся нарушения зрения.

Дешевый пластик, который используется для изготовления линз и оправы, часто приходит в негодность: царапается, дужки отламываются.

Сертифицированные очки изготавливаются только из полимеров высокого качества, устойчивых к повреждениям.

Без знания норм закона «О защите прав потребителей» сложно представить современное общество.

Множество магазинов и фирм, продающих товар, а также оказывающих разные услуги, пользуются широким спросом, но не каждый покупатель доволен приобретенной продукцией.

Товар может иметь дефект, не соответствовать по качеству. К таким вещам относится одежда, электроника, кухонная утварь и, конечно же, очки.

Подобрать подходящие очки сложно. Незначительная погрешность при изготовлении приведет к тому, что покупатель не сможет в них видеть. Но возврат очков в оптику — проблемный процесс. Ниже будет представлено пошаговое описание того, как правильно это сделать.

в течение всего гарантийного срока, если таковой установлен изготовителем;
в течение разумного срока (но не позднее двух лет со дня покупки или получения заказа) — в отсутствие установленной гарантии (Гражданский Кодекс РФ, ст. 477).

В соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия», срок, в течение которого изготовитель гарантирует надежность соединения линз с оправой составляет 6 месяцев со дня получения очков (при условии соблюдения потребителем указанных на этикетке или заказе-пакете правил эксплуатации).

Забрать деньги за купленные очки можно только в случае обнаружения дефекта:

На стеклах есть сколы, царапины.
Потертости и заусенцы на оправе.
Плохое крепление дужек.
Нарушение симметрии оправы.
Фактические характеристики линз не соответствуют указанным в рецепте.

Если нашли дефект после возвращения домой или нескольких дней использования, поторопитесь с возвратом. Отказаться от покупки сможете до окончания гарантийного срока, но чем больше дней прошло с момента получения, тем сложнее будет доказать заводской брак или ошибку сотрудника.

По закону о Защите прав потребителей, такие изделия обменять или сдать нельзя – при сборке учитывается степень искажения, межцентровое расстояние и особенности строения лица конкретного покупателя. Единственный выход в этой ситуации – требовать бесплатного устранения дефекта.

Какие причины являются обоснованием для возврата и обмена товара?

форма;
размер;
расцветка;
фасон.

Если же причина возврата продукции — брак, то вернуть его можно и по прошествии двух недель. При этом покупатель может потребовать возврат денег, ремонт за счет продавца или обмен товара на аналогичный.

Стекляшки для глаз от солнца, будь они хоть самые гламурные и брендовые, а при этом и качественные, в магазин могут взять при таких условиях (с. 25 ЗОЗПП РФ):

бирки, лейблы не срезаны и находятся там же, где были при покупке;
предмет не имеет признаков пользования, сохранены все потребительские качества;
очки в полной исправности;
не прошло 14 дней, не считая дня приобретения.

Взяв чек (при наличии), не подошедшие пляжные очки и свой паспорт, потребитель должен подойти в тот же магазин, где совершил покупку, и попросить поменять очки.

Законопослушный продавец выдаст бланк заявления или предложит написать такое обращение в свободной форме, и оформит возврат, взамен предложив выбрать такие же, но иной формы, другого цвета оправы или стекол и т.п.

Если выбранный товар отличается по стоимости от купленного, то покупателю вернут сдачу или укажут, сколько нужно доплатить. При отказе возврата потребитель вправе жаловаться или идти в суд.

Несколько по-другому проходит процедура, если клиент обнаружил, что очки от солнца:

имеют дефект стекол;
обладают дефектом закрепления стекол, вследствие чего стекла постоянно выпадают;
с асимметричной или сломанной оправой, и пр.

С такими некачественными очками возврат проходит обычно еще проще: покупатель подает претензию, 1 экз. которой с подписью продавца отставляя у себя, и ждет ответа.

Важно конкретизировать свое требование к магазину, а еще – не иметь отношения в недостаткам товара. Если продавец заподозрит неладное, то вправе назначить экспертизу.

Так как услуги экспертов оплачивает продавец, то магазину невыгодно платить за проверку копеечного товара, а вот покупателю стоит задуматься, ведь при наличии его вины платить будет именно клиент.

Если окуляры дорогостоящие, а вы точно знаете, что к их дефектам непричастны – смело настаивайте на экспертизе и на своем участии в ней.

Возврат товара надлежащего качества – проблемный процесс. Продавец будет отстаивать позицию до последнего, если на изделии не обнаружится заводского брака, дефекта, скола или других повреждений, подтверждающих необходимость вернуть товар.

Вернуть очки надлежащего качества в оптику можно по следующим причинам:

оправа неудобно сидит на переносице, съезжает или слишком её стягивает;
товарные качества очков не соответствуют индивидуальной характеристике (неверно указан цвет, размер, форма);
ошибка продавца-консультанта, неверно подобравшего товар, не позволяющий человеку четко видеть, от очков болят глаза, присутствуют другие неудобства.

В большинстве случаев охотно принимают продукцию обратно только тогда, когда была допущена ошибка консультантом. Опираться на непонравившийся цвет или форму не стоит, магазины не расценивают этот критерий как весомый для возврата.

Возврат продукции осуществляется следующим образом:

собираются все комплектующие – очки, коробка, документация к ним, после этого человеку предстоит посетить оптику;
требуется обратить внимание продавцов на неудовлетворительные аспекты, убедить, что они доставляют много неудобств;
если следует отказ, написать претензию или заявление о возврате средств на очки.

Продавцы, в большинстве случаев, склоняют покупателя к обмену на другой товар (с доплатой или возвращением части средств). Вернуть средства за очки удается очень редко.

Причины, по которым оправа для очков может быть признана некачественной:

Производственный брак;
Брак покрытия;
Неисправность отдельных элементов или частей;
Другие дефекты, которые не позволяют в полной мере использовать товар.

На возврат оправы для очков влияют следующие принципиальные обстоятельства:

Есть ли гарантия, ее срок и закончился ли он;
Существует ли нормированный срок службы и закончился ли он;