Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар купленный со скидкой в икеа». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку. Вы можете вернуть любые товары ИКЕА, купленные на территории РФ. Для возврата товара необходимо удостоверение личности и чек.
Требования к товару
- товар не был в употреблении;
- товар может быть без упаковки
- товар может быть в сборке
Подлежит ли возврату товар со скидками в икеа
У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку.
Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом его оплаты при покупке. Например, сумма, оплаченная кредитной картой, будет перечислена на счет кредитной карты.
Оформите возвратную доставку, связавшись с нами любым удобным способом. Услуга доступна только для товаров, купленных онлайн. Свяжитесь с нами любым удобным способом для решения проблемы Лояльная политика не является публичной офертой.
ИКЕА вправе, но не обязана, предложить любому потребителю принять участие в Лояльной политике.
Обмен на аналогичный и/или иной товар осуществляется на условиях Лояльной политики на основании сведений в кассовом чеке или иных документах, свидетельствующих о стоимости товара, при условии перерасчета соответствующей цены.
В любом случае размер денежных средств, возвращаемых покупателю на условиях Лояльной политики, не может превышать действительную стоимость товара, существующую в магазине ИКЕА на момент предложения покупателю принять участие в Лояльной политике.
Более подробные условия Лояльной политики уточняйте у сотрудников компании ИКЕА.
Согласно внутренним правилам, компания готова возвращать денежные средства даже за товары без заводской упаковки, но при условии, что предмет не был в употреблении. Если купленное было представлено в разобранном виде (предметы мебели, интерьера и пр.
), а вы собрали изделие, выбросили упаковку и обнаружили, что вещь не подходит по каким-то параметрам, покупку также можно вернуть, если на ней отсутствуют следы использования.
Правила возврата устанавливают, что отсутствие чека не может служить препятствием при отказе от приобретения, поэтому в гипермаркетах предусмотрены обращения с одним паспортом гражданина.
Наличие подтверждения об оплате значительно упростит процедуру. Оплата обратной доставки изделий надлежащего качества производится покупателем, но если дистанционная покупка бракованная, тогда компания берёт эти расходы на себя.
В заявлении следует указать: Претензия на возврат денежных средств передаётся в магазин, а второй экземпляр остаётся у покупателя.
Специалист обязан поставить отметку о приёме заявления на вашем бланке, который, в случае отказа в удовлетворении требований, подтвердит дату обращения.
Размещен: 04.07.2016 г.
Что делать в таком случае?
- Отвезти купленную вещь с браком в магазин лучше, как можно раньше.
- С собой необходимо захватить паспорт, документацию и упаковку.
- В магазине обратиться к продавцу и написать претензию (или заявление) на возврат вещи ненадлежащего качества.
Вернуть или обменять с этого времени можно практически любую вещь в течение 365 дней.
Единственное условие – она не должна использоваться в этот срок. Нередко случается так, что после покупки некачественного товара покупатель не может предъявить претензию продавцу, в связи с закрытием торговой точки.
В этом случае заявление нужно писать производителю или импортеру (ст.18 Закона). Контактные данные можно найти на упаковке от товара или через интернет. Если же закрывшийся магазин являлся частью торговой розничной сети, то претензию можно направить в другой ближайший магазин.
По факту передачи товара продавцу необходимо составить Акт о выявленных недостатках. Этот документ впоследствии может стать основанием для взыскания убытков с продавца.
Гарантия возврата в течение 90 дней
Для них существуют отдельные сроки:
- Подушки и одеяла можно вернуть в течении 14-ти дней со дня покупки (не распространяется на серии СЛЁН, ЛЁН и некоторые другие); Матрасы можно вернуть в течении 3-х месяцев, кроме матрасов ЙОМНА и матрасов для детских кроваток.
Икеа, возврат товара в любом магазине.
Конечно, покупатель должен внимательно проверять товар перед тем, как отправиться с ним домой.
Но бывает так, что вещь была в несобранном виде, а после сборки выявился недостаток.
Конфликт в магазине? Работники или охранник нарушили ваши права?
Как быть? Ответы здесь. Что делать в таком случае? Отвезти купленную вещь с браком в магазин лучше, как можно раньше.
С собой необходимо захватить паспорт, документацию и упаковку.
В магазине обратиться к продавцу и написать претензию (или заявление) на возврат вещи ненадлежащего качества.
Компания добровольно согласится обменять или вернуть деньги в течении 365 дней с момента покупки.
Это, наверное, единичный случай среди российских (и не только) продавцов.
Удивляют не только сроки, но и требования к вещи:
- Вещь может быть без оригинальной упаковки;
- Единственное требование: вещь не должна быть в употреблении.
- Её можно принести на обмен в уже собранном виде;
Условия и сроки могут даже показаться странными.
Можно ли обменять, вернув в магазин уцененный товар(товар со скидкой) надлежащего качества? Подлежит ли обмену или возврату уцененный товар(товар со скидкой) ненадлежащего качества?
Что мы и сделали, купили то что нам нужно и часть денег у нас списали с этой временной карты на которую был зачислен возврат. Все было в один день. О, здорово! Спасибо большое. Они делают возврат при наличии чека и упаковки.
Но! Возврат денег будет тоже на карту!
И не сразу, а втечение нескольких дней. Сразу этими деньгами расплатиться не получится. Так и думали. Чек есть, упаковки нет, те упаковка у него — пластиковая плёнка была, сразу ввкинули.
Так, политика возврата товаров Икеа имеет безоговорочно действующее правило: «Передумать не поздно никогда». И оно действительно работает.
Срок возврата увеличен для тех, кто имеет членство в клубе Икеа Family, до 90 календарных дней. Закон о защите прав потребителей разрешает вернуть покупку в течение 14 дней. Как это сделать? Нет возможности возвратить товар, если он относится к одной из следующих категорий: Эти категории товаров не принимаются ни при каких обстоятельствах.
Об этом уведомляет Икеа-Сервис, а также аналогичную информацию можно найти в любом магазине сети.
Обязательно следует помнить, что: Обычно отдел возврата расположен в непосредственной близости к кассам для удобства покупателей. Итак, рассмотрим на конкретном примере сумму возврата. Предположим, что покупка была сделана в г.Москва, где существуют единые тарифы на доставку.
Возврат покупки обойдется в такую же сумму, т.е. 10 999 – 2 000 = 8 999 рублей – сумма, которую вы получите обратно. Заранее невозможно предугадать как поведут себя специалисты из Сервиса в отношении каждого конкретного случая возврата и обмена.
Иногда принимают вещи, которые были проданы более года назад, а бывает не берут назад и то, что было приобретено вчера. В любом случае окончательное слово относительно возврата всегда остается за дежурным администратором Икеа-Сервис.
Только он вправе решать судьбу каждой проданной вещи, будь она в полном комплекте, без упаковки, чека или же в готовом собранном виде.
Законодательство страны устанавливает, что обмен товара надлежащего качества возможен даже без упаковки при условии сохранения его товарного внешнего вида.
Если товар имеет дефекты или брак, то наличие чека в таком случае не столь важно для магазина.
Икеа сообщает, что возврат или обмен возможен и в собранном виде. Если посмотреть текст закона «О защите прав потребителей» относительно обмена товаров надлежащего качества, то там прямо указано, что такой обмен возможен на аналогичный при соблюдении ряда условий.
Если же товара нет в наличии, то возможно получить деньги. Что касается Ikea, то с обменом товаров здесь дела обстоят практически также как с возвратом.
За сколько дней до отпуска выплачивают отпускные?
Смотрите здесь. Минимальная зарплата в России в 2019 году составляет меньше 1 доллара в день! Узнайте, в каком регионе получают меньше всех.
Качественный товар при соблюдении указанных в начале статьи условий обменивается довольно быстро.
При этом можно взять тот, что дороже и доплатить или же дешевле с возвратом магазином части денег, которая была переплачена. Не взирая ни на что, людям нравится такой подход, невысокие цены, приветливый персонал и огромный ассортимент Икеа.
Именно поэтому сеть магазинов этой марки всегда полна клиентов, спешащих с покупками домой!
Компания ИКЕА, работающая на территории России, подчиняется законам торговли, принятом в РФ.
Однако существуют внутренние правила, дополнительные условия, распространяющиеся на возврат (обмен). Они созданы, чтобы упростить жизнь покупателя.
Клиент может рассчитывать на обмен товара или возврат с последующей полной компенсацией затраченных средств в течение 365 дней.
Это единственная компания, которая ввела подобные правила с осени 2015 года.
Какие требования предъявляются:
- Товаром не пользовались.
- Заводская упаковка может отсутствовать.
- Товар можно обменятьвернуть уже в собранном виде.
Вся сборная продукция может быть возвращена, после того, как клиент купил ее, собрал дома и даже выкинул упаковку.
При этом она, с момента покупки, может простоять 364 дня и только потом возвращена в магазин. Продавцы в ИКЕА не вправе отказать потребителю в возврате.
Только при условии, что товаром явно пользовались, сломали, поцарапали, администрация может отказать в приемке.
Условия и сроки возврата товара в ИКЕА
В течение 90 дней со дня покупки вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новом матрасе. Если вас что-то не устраивает, мы обменяем матрас на другую модель.
Данные условия применимы к матрасам для кроватей ИКЕА ПС, и не распространяются на матрасы серий ЙОМНА, БЕДИНГЕ, ЛИКСЕЛЕ, на тонкие матрасы и матрасы для детских кроватей. Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии чека. В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара.
Итак, перед тем как принять решение о возврате того или иного товара у многих возникает правильный вопрос: «а есть ли в ИКЕА такие товары, которые не подлежат возврату». На официальном сайте ИКЕА в России дан четкий и лаконичный ответ – НЕТ, вернуть в магазин можно абсолютно все приобретенные в ИКЕА товары.
Это касается в том числе растений (вернуть которые можно в течение года в любое время, в том числе и в зимнее), батарейки без упаковки (только если Вы ими не пользовались), а также уцененные товары. Главное условие возврата товаров ИКЕА – они не должны были быть в употреблении.
Ну вот а теперь появляется вопрос: как можно вернуть товар через год и не пользоваться им все это время??? Зачем вообще было его покупать??? Как правило, на товаре просто не должно быть следов его использования.
Вопрос подобного характера решается в отделе возврата и обмена товаров – ИКЕА Сервис, который присутствует в каждом магазине сети. Для того чтобы вернуть деньги за покупку, в момент обращения при себе обязателен паспорт, либо любой другой документ, удостоверяющий личность, а также чеки, товарные или кассовые, либо другие документы, посредством которых доказывается факт покупки товара. В случае приобретения покупки посредством подарочной карты, важно ее наличие при запросе возврата.
Если условия возврата не нарушены, покупателю нужно:
- Доставить товар.В торговых объектах действуют ограничения по приёму товаров различных габаритов. Поэтому для того, чтобы узнать куда именно привозить продукцию, нужно позвонить в магазин или воспользоваться формой обратной связи на сайте. Покупатель может оформить заявку на доставку силами продавца. В этом случае стоимость доставки вычитается из суммы возмещения и осуществляется в течение 5 дней. Товар обязательно должен быть разобран.
- Обратиться к сотруднику магазина для заполнения заявления и проверки товара.
- Предъявить документы.
При выполнении всех действий и соблюдении условий продавец принимает товар и обязуется вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней.
Возврат Ikea, как вернуть товар в магазин Икеа и можно ли получить деньги
Чтобы сдать продукцию в магазин потребуется чек об оплате и документ, удостоверяющий личность покупателя.
Сдаваемый предмет может быть в разобранном или собранном состоянии, с упаковкой или без нее.
Ключевое условие возврата в ИКЕА – чтобы изделие не было в эксплуатации.
Как вернуть товар с чеком
Чтобы вернуть продукцию с чеком, посетите отдел «IKEA Сервис» в ближайшем гипермаркете. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и покупку, которую нужно вернуть.
Сотрудник магазина проверяет сдаваемую вещь на наличие следов эксплуатации и, если она не использовалась покупателем, отдает деньги или производит обмен.
Чек является документальным подтверждением совершения покупки именно в данном торговом предприятии. Поэтому в правилах магазина указано, что изделия без чека назад не принимаются.
Если чек утрачен:
- самостоятельно найдите электронный чек в персональном кабинете IKEA Family;
- обратитесь в любой отдел IKEA и попросите продавца найти информацию о покупке в базе данных.
Чтобы возвратить покупку, совершенную online, воспользуйтесь услугами Почты России. Услуга почтовой пересылки является платной. Стоимость зависит от веса, адреса отправки и назначения.
Порядок действий:
- посетите почтовое отделение;
- упакуйте изделие так, чтобы оно не повредилось при пересылке;
- заполните адресный бланк;
- передайте посылку сотруднику почты;
- оплатите доставку.
При заполнении адресного бланка обязательно укажите номер заказа/обращения в ИКЕА.
В IKEA любую покупку (за исключением подушек, одеял и матрасов) можно вернуть в течение года.
Отсчет срока начинается со дня, следующего за днем приобретения. Данное правило распространяется на всех покупателей, даже тех, кто не является членом клуба IKEA FAMILY.
Качество сна на новой подушке и под новым одеялом приобретенными в ИКЕА можно протестировать в течение 14 дней.
Если что-то не нравится, обменяйте изделие на продукцию иной марки.
Правило возврата подушек и одеял не распространяется на серию СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН. Обмен доступен не более 1 раза и только при наличии чека.
Как сделать возврат товара в магазин Икеа (Ikea)
Сохранение оригинальной коробки или другого материала, в который было упаковано изделие, не является обязательным требованием для возвращения.
Покупатель может сдать вещь без упаковки, и сотрудник магазина не вправе отказать в приемке.
Электронный ваучер возврата ИКЕА
При возврате продукции назад в магазин, по желанию клиента деньги зачисляются на электронный ваучер, который оформляется дистанционно или непосредственно в магазине.
Ваучер действителен в течение 60 месяцев. Им можно расплатиться за любые покупки в торговых отделах компании, за исключением интернет-магазина.
Магазин откажется принять качественную продукцию бывшую в употреблении.
Если не понравилась, в ИКЕА можно сдать абсолютно любую покупку, в т.ч. растения, текстиль, лампочки, батарейки.
Уцененный товар IKEA
Согласно политике компании, покупатель может сдать уцененный товар обратно в гипермаркет и получить его стоимость.
Обмен продукции с уценкой на аналогичные изделия не осуществляется.
Для обладателей карт IKEA Family действуют особые условия возврата продукции. Клиенты, участвующие в данной программе лояльности, могут рассчитывать на возврат товара, поврежденного во время самостоятельной доставки или сборки. Возврат или обмен допускается на следующих условиях:
- при оплате товара покупатель предъявил на кассе карту IKEA Family, что подтверждается чеком;
- карта оформлена на покупателя (если карта оформлена на другого человека, вернуть поврежденное изделие нельзя);
- поврежденный товар доставляется покупателем в магазин самостоятельно или путем заказа платной доставки ИКЕА;
- с даты покупки товара прошло не более 14 суток;
- обменом или возвратом поврежденного изделия можно воспользоваться не более 4 раз за год.
Еще одно важное условие — возврат средств осуществляется исключительно на электронную карту возврата ИКЕА. Также покупатель может обменять поврежденное изделие на другой товар.
Стать участником программы IKEA Family можно абсолютно бесплатно — для этого даже не нужно приобретать товары на определенную сумму, как в других гипермаркетах. Вступить в клуб IKEA Family можно на официальном сайте компании в личном кабинете, поставив галочку в окне «Присоединиться к IKEA Family».
Отдельные условия установлены для обмена постельных принадлежностей — матрасов, подушек и одеял. Для данной группы товаров допускается их использование покупателем, то есть товар может быть в употреблении, за время которого потребитель может решить, подходит ему изделие или нет. Покупатель вправе обменять его на аналогичное изделие с возможным перерасчетом цены.
Необходимо отметить, что правила обмена постельных принадлежностей достаточно строгие:
- обязательно необходим чек на купленное изделие;
- обмен матрасов допускается не позднее 90 суток с момента покупки, а подушек и одеял — не позднее 2 недель;
- допускается лишь один обмен (нельзя поменять изделие, которое уже было получено в результате обмена).
Также следует отметить, что данное предложение не распространяется на некоторые серии и модели постельных принадлежностей.
Икеа — вернуть товар: без чека и с чеком, через интернет, без упаковки.
Для возврата товара, не подошедшего по своим потребительским качествам, необходимо доставить товар в магазин. Покупатель может доставить изделие самостоятельно за свой счет, также он может заказать платную доставку в службе сервиса. Клиенту следует обратиться в сервисный отдел любого магазина ИКЕА и предоставить удостоверение личности (гражданский паспорт, загранпаспорт, временное удостоверение личности и т. д.), а также чек на купленное изделие.
Деньги за сданный товар могут быть возвращены потребителю следующими способами:
- если товар был оплачен наличными средствами — средства возвращаются наличными;
- если был оплачен банковской картой — то деньги зачисляются на карточный счет в любом магазине ИКЕА при обращении клиента;
- если оплата производилась через интернет-магазин ИКЕА — не позднее 10 дней с момента обращения клиента (перевод осуществляется по условиям банка-эмитента);
- если оплата производилась через корпоративный отдел, то деньги переводятся на расчетный счет организации в течение 30 суток.
Также средства по желанию клиента могут быть переведены на карту возврата или ваучер ИКЕА. Ваучером можно оплатить покупки во всех магазинах компании в течение 5-летнего срока после его оформления.
Для юридических лиц, являющихся участниками программы «ИКЕА для бизнеса», действуют те же правила возврата и обмена, что и для физических лиц. Чтобы вернуть товар в гипермаркет, необходимо обратиться в сервисный отдел и предоставить передаточный акт, а также печать или доверенность, подтверждающие право оформить возврат. Деньги за возвращенный товар возвращаются на расчетный счет организации в течение 30 дней после обращения. Также возможен перевод данной суммы на клиентский номер компании.
Обычно магазины стараются усложнить процесс обмена вещи, которая не понравилась клиенту. По крайней мере, не возвращать за неё деньги, а производить какие-то дополнительные манипуляции: предложить аналогичную вещь или вернуть меньшую сумму, ссылаясь на то, что у товара отсутствует упаковка.
С IKEA всё значительно проще. Компания добровольно согласится обменять товар или вернуть деньги в течении 365 дней с момента покупки. Это, наверное, единичный случай среди российских (и не только) продавцов.
Во-первых, конечно же, нужна сама покупка. Но нельзя просто так прийти со стулом и сразу же потребовать замену. Нужны определённые документы, список которых ниже:
- Удостоверение личности. Другими словами, нужен паспорт гражданина РФ или иного государства.
- Упаковка. Этот пункт необязателен, но, если вы её сохранили – это плюс.
- Товарный или кассовый чек.
- Гарантийный талон.
- Банковская карта, если покупка была совершена с её помощью.
С этими документами нужно обратиться в магазин, где был куплен товар. Продавец обязан осмотреть его на предмет соответствия товарного вида и попросить вас написать заявление о возврате.
Заявление, как правило, пишется в свободной форме, но у компании, скорее всего, будут иметься бланки подобных заявлений. Образец заявления о возврате товара можно скачать ниже бесплатно.
С 2015 года у клиентов ИКЕА есть 365 дней на принятие решения о возврате товара. Даже продукция в собранном виде, без чека и упаковки может быть возвращена в магазин.
Обратите внимание! На подушки, одеяла и матрасы, приобретенные в ИКЕА действуют другие сроки по возврату.
Матрас Вы можете вернуть в течение 90 дней с момента покупки. При этом три месяца дается на тестирование продукции, т.е. Вы можете проверить насколько хорошо Вам спиться на новом матрасе. А если что-то не устраивает, придите в магазин и выберите другой матрас. Предложение НЕ распространяется на матрасы серий ЙОМНА, на тонкие матрасы и матрасы для детских кроватей.
Подушки и одеяла Вы можете вернуть в течение 14 дней с момента покупки. При этом две недели дается на тестирование продукции, т.е. Вы можете проверить насколько хорошо Вам спиться на новой подушке или под новым одеялом. А если что-то не устраивает, всегда можно обменять на другой товар. Предложение НЕ распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН.
Нередко возникают ситуации, когда после покупки и сборки приобретенного товара он оказывается не подходящего размера или формы, оттенка или конфигурации. Такой товар тоже можно сдать. НО! Его обязательно необходимо разобрать!
К возврату принимаются изделия только в разобранном виде!
Далее процедура стандартная: экспертиза на предмет использования товара по назначению, наличия дефектов. Как правило, проблем не возникает.
Итак, теперь когда мы разобрались с условиями возврата товаров ИКЕА, осталось разобраться как вернуть деньги. Деньги за товар будут возвращены в соответствии со способом его оплаты при покупке. Например, если оплачивали наличными, тогда Вам вернут сумму наличными. Если картой, тогда сумма за покупку будет перечислена на карту, с помощью которой совершалась оплата.
Для возврата денег необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен товар. Личное присутствие того, кто оплачивал товар с документом удостоверения личности и картой (если оплата производилась картой) ОБЯЗАТЕЛЬНО!
Деньги на банковскую карту возвращаются в течение 10 календарных дней.
Возврат продукции в течение года возможен при следующий условиях:
- Покупка совершалась не позднее чем 365 дней назад.
- Есть чек или другой документ, подтверждающий покупку.
- Товар не имеет следов использования и сохранил товарный вид.
- Изделия могут быть в сборке (при самостоятельной доставке).
- Упаковка не требуется.
Если условия возврата не нарушены, покупателю нужно:
- Доставить товар.В торговых объектах действуют ограничения по приёму товаров различных габаритов. Поэтому для того, чтобы узнать куда именно привозить продукцию, нужно позвонить в магазин или воспользоваться формой обратной связи на сайте. Покупатель может оформить заявку на доставку силами продавца. В этом случае стоимость доставки вычитается из суммы возмещения и осуществляется в течение 5 дней. Товар обязательно должен быть разобран.
- Обратиться к сотруднику магазина для заполнения заявления и проверки товара.
- Предъявить документы.
При выполнении всех действий и соблюдении условий продавец принимает товар и обязуется вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней.
Товары с недостатками можно вернуть или обменять в течение гарантийного периода. Для выполнения гарантийных обязательств магазин требует предъявление чека.
Возврат, обмен или ремонт осуществляется после проведения проверки качества и заключения сервисного центра.
Особые случаи возврата ИКЕА
Рассмотрим подробнее, какие особенности возврата продукции в торговых точках.
Компания принимает к возврату вещи без оригинальных упаковок, все без исключений. Это не зависит от причины сдачи товара и срока. Кроме того, изделия могут быть в сборке при возврате.
Вернуть товар без какого-либо документа, подтверждающего покупку, не получится, поэтому лучше хранить чеки весь период гарантии.
При утере чека, можно попробовать найти его в Личном кабинете покупателя или обратиться в отдел обслуживания клиентов. Во втором случае придётся подождать некоторое время, пока сотрудник будет заниматься поиском.
Если не удалось отыскать кассовый чек, то разрешается предъявить другие документы: выписка из банка, подтверждение резервирования или заказа, лист для самостоятельного набора, обзор заказа, эскиз из программы планировщика.
Гарантия на продукцию в магазине ИКЕА составляет от 1 года до 25 лет в зависимости от вида продукции. Это ещё одно отличие от других компаний, выгодное для клиента.
Гарантия действует только при условии бытового использования товаров.
Не распространяется: на износ вследствие использования, механические повреждения, несоблюдение требований по хранению, доставке и эксплуатации.
Существует список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, который утверждён постановлением правительства РФ. Товары, входящие в этот перечень, нельзя вернуть при надлежащем качестве.
Компания ИКЕА предоставляет своим покупателям возможность возвращать все товары хорошего качества без исключений, в том числе те, которые состоят в перечне.
Кроме того, магазин предлагает особые, отличные от других магазинов, условия по возврату подушек, одеял и матрасов. Он разрешает проверить, насколько хорошо спится на новых изделиях и вернуть их или обменять, если что-то не устроит. Подушки и одеяла возвращаются в течение 14 дней, матрасы в срок до 90 дней.
Уценённый товар также принимается к возврату.
Возмещение денежных средств при расторжении сделки осуществляется:
Наличными
Если покупка оплачивалась наличными, вернуть средства можно в любом магазине.
Переводом на банковскую карту или расчётный счёт
Если оплата проводилась банковской картой, вернуть деньги можно в ближайшем магазине.
Клиентам, совершившим покупку в интернет-магазине, сумма возврата переводится на банковскую карту, с которой была совершена оплата, в течение 10 дней с момента доставки товара обратно в магазин.
В случае приобретения продукции через корпоративный отдел, средства возвращаются в срок до 30 дней на расчётный счёт или клиентский номер.
Зачислением на ваучер ИКЕА
В независимости от того, как совершалась оплата покупки, компания может перевести деньги на ваучер, который используется для оплаты последующих покупок в торговых объектах IKEA. Исключение — интернет-магазин.
Ваучер можно оформить дистанционным способом или при личном посещении. Срок действия — 5 лет. Активируется в течение суток при электронном оформлении и сразу же при визите в магазин.
Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на товар;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на товар;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
Можно вернуть как товары надлежащего качества, так и с дефектов/браком. Качественный товар, но по каким либо субъективным причинам не удовлетворяющий требования покупателя, подлежит возврату, если:
- не был в употреблении
- находится в той же комплектации, что и при покупке;
Икеа очень лояльная торговая сеть, поэтому такие нюансы как отсутствие упаковки или передача изделия в собранном виде не отменяют возможности возврата или обмена. Также магазин принимает обратно уцененные изделия.
Возможен ли возврат заказа в икеа если покупатель передумал
В п. 5 «Лояльной политики возврата и обмена товаров Икеа» указано, что возвратны, как продовольственных, так и непродовольственные товары. Срок определяется как период в 365 дней со дня совершения покупки (в том числе на те товары, которые в соответствии с законодательство являються невозвратными — мебель, ткани, жалюзи, книги, парфюмерно-косметические изделия, уцененные товары и др.).
Если клиент при перевозке или сборке повредил товар и он потерял свои эксплуатационные свойства или испорчен внешний вид Икеа дает право держателям карты IKEA Family вернуть или обменять такой товар.
Для того, чтобы поврежденную покупку приняли обратно, необходимо выполнение следующих условий:
- покупатель должен предоставить чек, в котором указан номер карты лояльности;
- карта оформлена на покупателя и не принадлежит другому человеку;
- выдержан 14-дневный срок с момента покупки;
- в случае, если ранее уже были возвраты/обмены по специальным условиям, их число не должно превышать 4-х раз в год.
Денежные средства будут зачислены на электронную карту Ikea Family.
Инструкция возврата или обмена товара, если при оформлении были использованы заемные средства:
- найти и обратиться в ИКЕА Сервис. Обычно располагаются в крупных магазинах сети. Покупка через некоторые кредитные организации может потребовать обращения в центр Икеа кредит;
- в случае обмена деньги будут зачислены на карту обменять неподходящий товар на электронные деньги магазина), кредитный договор остается неизменным.
- правила возврата с учетом разновидности карт отличаются.
| Банковская карта IKEA Family и карта IKEA Credit от ООО «Икано Банк» | Финансовая карта IKEA Family от АО «Кредит Европа Банк (Россия)» | |
| Что надо иметь с собой | Чек, паспорт, банковская карта. | Чек, паспорт, финансовая карта, кредитный договор. |
| Куда обращаться для досрочного погашения? | ИКЕА в Кредит | АО «Кредит Европа банк (Россия)» |
Если вдруг кредитного договора нет на руках, нужно обратиться заранее в Кредит Европа Банк и уточнить информацию, как можно получить кредитный договор.
В Мобильной версии сайта Икеа предусмотрена такая же форма обратной связи, где можно создать обращение или претензию. В приложении можно связатья с отрудниками компании посредство чата.
Способы возврата товара
| Способ | Куда обращаться? | Особенности |
| Через магазин Икеа | В любой магазин сети на территории РФ, вне зависимости от того где была совершена покупка. | Магазины городского формата принимают товары не более 100*60*20 см, возможность обмена отсутствует. Дизайн студии не осуществляют возврат и обмен. |
| Почта России | Любое отделение Почты России. | Указанный способ доступен только клиентам онлайн магазина. |
| Онлайн | Официальный сайт. | В некоторых случаях понадобится посещение магазина. |
В соответствии с Правилами осуществления Лояльной политики обмена и возврата ИКЕА изделий надлежащего качества условия обмена от условий возврата ничем не отличаются, поэтому для того чтобы совершить обмен:
- товар не должен быть использован (исключение специальные условия, касающиеся матрасов, подушек и одеял);
- находится в той же комплектации, что и при покупке;
- допускается отсутствие упаковочного материала;
- возможна передача покупки в собранном виде.
Товары не подлежащие обмену отсутствуют.