Можно ли сдать невозвратный билет на самолет уральские авиалинии по России

admin

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать невозвратный билет на самолет уральские авиалинии по России». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание
1. Невозвратные билеты: плюсы, минусы, подводные камни
1.1. Выгода и ущерб от возвратных и невозвратных тарифов
2. Как вернуть невозвратные билеты Уральских авиалиний?
2.1. «Уральские авиалинии»
3. Можно ли сдать электронный билет на самолет
4. «Уральские авиалинии» разрешили вернуть невозвратные билеты
5. Возврат билетов авиакомпании «Уральские авиалинии»

Прежде чем покупать авиабилет, проверьте условия бронирования.

  1. Найдите недорогой вариант перелета на Скайсканере.
  2. Перейдите на сайт авиакомпании или тревел-агентства.
  3. Изучите «Условия Тарифа» или «Правила Бронирования».

Если билет невозвратный, вы увидите это в правилах применения тарифа на русском или на английском. Ищите что-то вроде:

  • ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН.
  • ВОЗВРАТ РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ.
  • ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
  • CHANGES NOT PERMITTED — любые изменения запрещены.
  • TICKET IS NON-REFUNDABLE / NO-SHOW — билет не подлежит возврату.
  • REFUNDABLE CHARGE 50 EURO — штраф за возврат 50 евро.
  • CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR 25 — любые изменения вносятся за плату в 25 евро.
  • YR/YQ TAX IS NON REFUNDABLE ONLY IN CASE OF A NON-REFUNDABLE FARE — сборы и таксы YR/YQ не возвращаются, только если тариф невозвратный.

Цена авиабилета складывается из тарифа — стоимости перелета, а также аэропортовых, сервисных, страховых, топливных сборов и такс. Стоимость тарифа при отмене невозвратного билета вам не вернут. Иногда сборы и таксы (YQ/YR Surcharges) тоже не подлежат возврату.

Невозвратные билеты: плюсы, минусы, подводные камни

Дешевые авиабилеты без возможности возврата или обмена предлагает большинство авиакомпаний мира. У «Победы» и других лоукостеров почти все авиабилеты невозвратные. Зарубежные перевозчики обычно не разрешают возвращать билеты, которые продают в рамках акций и распродаж. При этом у каждой авиакомпании свои цены, правила и названия тарифов и промопредложений. Посмотрите, как называются и чем отличаются невозвратные билеты у крупных авиакомпаний, которые летают из России и внутри нашей страны.

Авиакомпания и тариф Бесплатный багаж Питание
«Аэрофлот»: БЮДЖЕТ и ПРОМО. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой 1 место багажа до 23 кг и до 158 см по сумме трех измерений в багажном отсеке + 1 место до 10 кг в салоне Включены закуски и напитки или горячее питание
S7 Airlines: Эконом Базовый. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой Только 1 место весом до 10 кг и размером 55x40x20 см в салоне Включены закуски и напитки или горячее питание
«ЮТэйр»: «Минимум». Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой Только 1 место весом до 5 кг и размером 40x30x20 см в салоне На рейсах короче 4 часов — только за плату
«Уральские авиалинии»: Промо. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой 1 место багажа до 10 кг +1 место ручной клади до 5 кг Включены прохладительные напитки и стандартное бортовое питание
«Победа»: «Стандарт». Внесение изменений до вылета запрещено Только ручная кладь до 36x30x27 см без ограничений по весу Без питания и горячих напитков
Air France: Standard. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой 1 место багажа до 23 кг + 1 место ручной клади и 1 аксессуар общим весом до 12 кг Включены напитки и питание
Nordwind: Промо. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой Только ручная кладь размером до 55x40x20 см и весом 5 кг Включены напитки, а также закуски или горячее питание
Turkish Airlines: промотариф Economy. Внесение изменений до вылета запрещено на рейсах внутри Турции и зависит от маршрута и даты на международных рейсах. 1 место багажа до 15 кг на рейсах внутри Турции (до 20 кг на международных рейсах) Включены напитки, сэндвичи и десерты. Выбор блюд зависит от длительности перелета
Belavia: Специальное предложение. Внесение изменений до вылета запрещено 1 место багажа до 20 кг в багажном отсеке + 1 место багажа до 8 кг в салоне Включено стандартное бортовое питание
Alitalia: Light. Внесение изменений до вылета запрещено на рейсах в Париж и обратно. На маршрутах внутри Италии и на рейсах в/из Амстердама разрешено за доплату Только 1 место ручной клади до 8 кг и 55x35x25 см Включены напитки и закуски на международных рейсах
airBaltic: Basic. Внесение изменений до вылета запрещено, если при бронировании не оплатили услугу «Гарантия изменения рейса» Только 1 сумка до 8 кг и 55x40x20 см + 1 личная вещь размером не более 30х40х10 см — все в салоне Только за плату на борту или по предзаказу
«Нордстар»: Промо. Внесение изменений до вылета запрещено 1 место багажа до 20 кг (до 15 кг на рейсах в/из Саньи) в багажном отсеке + 1 место ручной клади до 5 кг Включено стандартное бортовое питание
Lufthansa: Economy Light. Внесение изменений до вылета запрещено Только 1 место ручной клади до 8 кг Включены легкие закуски и напитки
Aegean Airlines: GoLight. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой Только 1 место ручной клади до 8 кг Включено бортовое питание на международных рейсах

В законе прописаны ситуации, когда деньги за невозвратный билет все-таки можно вернуть. При форс-мажоре отдадут всю стоимость, а если виноваты вы — попытайтесь вернуть хотя бы сборы.

Полную стоимость невозвратного тарифа вам вернут, если авиакомпания не выполнила свои обязательства или если у вас случился личный форс-мажор, связанный с болезнью или смертью в семье. Сообщить перевозчику о вынужденном возврате билета вы обязаны до окончания регистрации на рейс и с нужными документами на руках.

Если билет вы покупали через туристическое агентство или другого посредника, обратитесь к ним до начала регистрации на рейс. Их обязанность — объяснить вам, что делать, чтобы вернуть деньги за невозвратный билет. Сборы агентств по продаже билетов обычно не возвращаются.

Чтобы вернуть стоимость тарифа или сборы за авиабилет, купленный напрямую у авиакомпании, обратитесь к перевозчику до регистрации на вылет. Вынужденный возврат билета производится только на основании документов, подтверждающих причину отказа от перелета.

Чтобы разница между возвратными и невозвратными билетами была наглядной, мы заглянули на пару месяцев вперед и сравнили стоимость тарифов из Москвы в Барселону у «Аэрофлота», S7 Airlines, «Победы», airBaltic и Vueling. А еще подсчитали, сколько выиграешь при покупке и сколько проиграешь на каждом билете, если не полетишь.

Выгода и ущерб от возвратных и невозвратных тарифов

Авиакомпания и тарифы Сколько стоит возвратный билет / Сколько потеряете, если не полетите, ₽ Сколько стоит невозвратный билет / Сколько потеряете, если не полетите, ₽
«Победа»: Премиум vs. Стандарт 9 899 / не менее 5 200 1 4 899 / 4 899
«Аэрофлот»: ОПТИМУМ vs. БЮДЖЕТ 14 067 / 2 615 2 11 997 / 9 097 3
airBaltic: Premium vs. Basic 8 169 / 6 982 4 6 074 / не менее 5 500 5
S7: Эконом Гибкий vs. Эконом Базовый 6 835 / не менее 2 195 6 5 385 / 5 385 7
Vueling: Excellence vs. Basic 12 221 / 3 492 8 5 936 / 5 936

1 5 000 рублей — штраф за аннулирование билета. Минимум 2 % от стоимости билета — комиссия за обработку платежа

2 37 евро — штраф за возврат билета для всех перевозок между пунктами РФ и Европы

3 42 евро, или 2900 рублей — топливный сбор, который подлежит возврату на тарифе.

4 100 евро — фиксированный сбор за возврат.

5 Ориентировочно от 7 евро — вернут только сборы аэропорта.

6 30 евро — сбор за возврат. Также удержат топливный сбор и комиссию за онлайн-бронирование.

7 Тариф полностью невозвратный. Можно попытаться выбить аэропортовые таксы, но они вшиты в стоимость.

8 50 евро — сбор за любые изменения в билете.

Покупать билеты по невозвратному тарифу стоит, если вы можете строить планы без оглядки на других, путешествуете налегке и для вас чем дешевле, тем лучше. В случае форс-мажора — вынужденного возврата из-за тяжелой болезни или отмены рейса по вине авиакомпании, — закон на вашей стороне.

Берите невозвратный билет, если:

✔️ поездка не зависит от начальства или маленьких детей;

✔️ вы летаете без багажа, только с ручной кладью;

✔️ в паспорте уже стоит виза;

✔️ экономия для вас важнее гибкости бронирования и комфорта перелета.

Когда отпуск зависит от множества личных обстоятельств, не рискуйте. В этом случае разумнее купить авиабилет по возвратному тарифу, который можно вернуть или обменять без больших потерь.

Не берите невозвратный билет, если:

✖️ ребенок часто болеет;

✖️ начальник в том году не пустил никого в отпуск летом, может опять так сделать;

✖️ вам еще не одобрили визу;

✖️ у вас всегда большие чемоданы.

  • Что положено пассажирам в случае отмены и задержки рейса
  • Что говорят российские авиакомпании об отмененных рейсах
  • Что делать, если вы купили тур на юг России и не хотите лететь
  • Что рекомендует делать Ростуризм

Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.

Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.

При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:

  • Refundable — подлежит возврату.
  • Non — refundable — не подлежит возврату.
  • Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
  • Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
  • Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.

С того момента, как пассажир обратится с просьбой о возврате, может пройти от недели до нескольких месяцев.

Для компаний-перевозчиков не установлены лимиты в данной области, и действует каждая по своей системе, о которой можно узнать у представителя.

При покупке авиабилета посредством интернета клиент компании может ожидать возврата денег в крайнем случае по истечении трех месяцев.

При покупке билета на официальном сайте пассажиры могут допустить ошибку и по случайности перепутать дату рейса или иные данные. Если покупатель обнаружил это, важно действовать незамедлительно.

Необходимо позвонить по контактному номеру компании и попросить сотрудника о предоставлении помощи в решении данного недоразумения.

У разных авиакомпаний условия поддержки клиентов в этой области могут отличаться. В большинстве случаев есть возможность внести изменения до полуночи того же дня, когда билет был приобретен, или в течение суток.

Для многих путешественников, желающих сэкономить денежные средства, гораздо выгоднее будет поменять дату вылета, вместо возврата билета и приобретения нового. Подобную возможность предлагают многие авиаперевозчики, а от пользователя потребуется оплатить сбор за обмен билета.

При этом, для клиентов, отказывающихся от мест в бизнес-классе, подобный обмен осуществляется на безвозмездной основе, что исключает даже небольшие финансовые потери.

Услуга переноса рейса может не предоставляться для клиентов, которые оформляли акционные билеты, либо планировали лететь лоукост компаниями или брали невозвратные билеты.

Авиакомпания предлагает опции:

1) Ваучер со сроком действия 3 года с даты вылета рейса, указанного в билете.

Его можно потратить на оплату:

  • билетов по любому доступному тарифу группы Basic или Flex;
  • сверхнормативного багажа;
  • перевозки животного в салоне самолета или в багажном отделении;
  • специального питания;
  • предварительного бронирования мест в салоне;
  • места повышенной комфортности.

2) Возврат денег по истечении трех лет с даты вылета рейса. Заявления авиакомпания принимает такими способами:

  • лично при обращении пассажира в офис представительства АО «Авиакомпания «Сибирь«/офисе ООО «С7 Сервис»;
  • письмом на адрес: РФ, НСО, г.Обь, проспект Мозжерина, д.10, офис 201.

На досрочный возврат средств имеют право следующие категории граждан:

  • ветераны Великой Отечественной войны,
  • члены многодетных семей,
  • инвалиды и сопровождающие их лица.

Возможен возврат как деньгами, так и ваучером. Если рейс был не отменен, вернуть билет можно только, если он приобретен по возвратному тарифу. Возврат осуществляется с удержанием сборов согласно правилам тарифа. Если рейс был отменен, оформляется полный (вынужденный) возврат.

Возможен возврат деньгами согласно правилам тарифа или возврат средств в виде ваучера. Ваучером можно вернуть стоимость даже невозвратных билетов, но с удержанием сбора 1000 рублей.

Как вернуть невозвратные билеты Уральских авиалиний?

Если рейс не отменен, вернуть билет можно только в том случае, если он возвратный. Возврат стоимости билета осуществляется по правилам тарифа на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании. Средства на счету можно будет использовать для оплаты билета на сайте или в офисе авиакомпании.

Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ». На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить возврат», проверьте сумму возврата и согласитесь с условиями.

С 1 апреля по 31 мая 2020 года авиакомпания отменяет все внутренние и международные авиарейсы. Перевозчик вернет деньги пассажирам отмененных рейсов на счет в личном кабинете. Их можно будет потратить на любые полеты лоукостера в течение 1 года после того, как возобновятся полеты.

«Уральские авиалинии»

Авиакомпания предлагает опции:

  • вынужденный обмен по тому же маршруту на любой рейс под кодом N4 на даты вылета до 31 декабря 2020 года;
  • возврат стоимости билета. Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.

    Доступен только добровольный возврат — можно вернуть только возвратные билеты. При возврате удерживаются сборы согласно тарифу билета. Для получения возврата стоимости сертификатом нужно отправить на почту [email protected] номер билета, номер бронирования и скан документа, удостоверяющего личность. Для возврата деньгами нужно заполнить заявление и отправить на почту [email protected]

    Можно ли сдать электронный билет на самолет

    После оформления правок в закон от 2014 года, авиакомпании ввели невозвратные тарифы для некоторых категорий перелетов. Уральские авиалинии сделали невозвратными билеты «Промо лайт» и «Промо» по внутрироссийским направлениям. Посадочные документы на международные рейсы можно вернуть за 15 дней до перелета, оплатив при этом штраф в 20 евро и 25% от тарифа.

    Напомним, что тариф «Промо» считается самым дешевым у Ural airlines. Билеты продаются за бесценок, но имеют массу ограничений, особенно по возврату или изменению. Также пассажиры имеют право только на перевоз одного чемодана до 10 кг и ручной клади (до 5 кг). Для «Промо лайт» есть ограничение по багажу – только ручная кладь.

    Все тарифы Уральских авиалиний, которые дороже «Промо», считаются возвратными. Пассажир может вернуть билет по добровольным или вынужденным причинам, изменить маршрут или время полета. Чем выше уровень комфорта тарифа – тем ниже будут штрафы и больше возможностей по корректировке условий перелета.

    Для тарифов «Эконом» и «Премиум эконом» штраф составит 1500 рублей (с 1 документа) при условии раннего отказа. При позднем отказе – 5000 рублей.

    «Комфорт» и «Бизнес» допускает возврат билета по любой причине без штрафа и до, и после окончания регистрации.

    Вынужденные причины возврата закреплены в Воздушном кодексе РФ. Они подразумевают возвращение документа без штрафов и с полной денежной компенсацией. Отказ от места в самолете считается действительным, если пассажир уведомил службу до окончания регистрации на рейс.

    Процедура вынужденного возврата и получение комиссионных издержек отличается, в зависимости от причин, повлекших возвращение документа в кассу. Рекомендуется заранее подготовить все документы, подкрепляющие официальную причину отказа от места на авиалайнере. Дополнительных справок не требует возврат по причине задержки или отмены рейса.

    Когда возврат считается вынужденным

    На официальном сайте Уральских авиалиний можно ознакомиться со списком причин, которые считаются вынужденными. Они подкреплены официальным перечнем, в соответствии с законодательной базой:

    • Задержка или отмена рейса Уральских авиалиний;
    • Отправление или прибытие самолета не по расписанию;
    • Изменение установленного маршрута;
    • Болезнь или смерть пассажира или одного из его родственников, следующих этим же самолетом этим же рейсом (необходимо подтверждение медицинскими справками);
    • Невозможность предоставления места пассажиру на указанный в билете самолет и рейс;
    • Несостоявшаяся перевозка из-за опоздания пассажира на посадку из-за длительного досмотра в аэропорту (только если в багаже не было запрещенных к перевозке предметов и веществ);
    • Обслуживание и размещение пассажира не по приобретенному тарифу.

    Возврат денег в кассе должен быть моментальным. Онлайн заявка подразумевает выплату на банковскую карту в течение 30 дней.

    Хочешь получать наши новости, подпишись на рассылку. Присылаем одно письма в неделю. Не передаем ваши данные третьим лицам.

    «Уральские авиалинии» разрешили вернуть невозвратные билеты

    Эти действия универсальны для пассажиров всех российских авиакомпаний.

    1. Убедитесь, что ваш полет не состоится вынужденно, то есть по решению властей в связи с пандемией Covid-19. Лишь в этом случае будут действовать условия, описанные ниже. Если вы сами передумали — это другая история.

    2. Определитесь с планами, хотя бы предварительно: хотите отказаться от перелета и вернуть деньги, или, может, отложить путешествие на осень, или слетать в Сочи вместо Италии.

    3. Уточните, где покупали билет: в самой авиакомпании (на сайте или в офисах), на сайте для бронирования билетов (их сейчас множество), в турагентстве и т.д.

    4. Найдите свою авиакомпанию в нашем списке. В принципе, подход у всех один: если рейс отменен, за билет возвращают все деньги, либо его можно бесплатно обменять на другие даты и маршруты. Но есть нюансы.

    5. Обращайтесь за оформлением возврата или обмена по месту покупки. Если покупали билет на сайте авиакомпании, это обычно можно сделать онлайн. Что удобнее всего, так как колл-центры сейчас перегружены.

    Согласно Воздушному Кодексу п. 2 ст. 108, пассажир имеет право вернуть билет ввиду обстоятельств.

    Причины могут быть:

    • добровольные;
    • вынужденные.

    В случае с добровольными причинами все зависит от возможностей и желания самого клиента «Уральских авиалиний»: если он по каким-либо причинам не может отправиться в путешествие, он имеет право на возврат купленных билетов.

    К вынужденным причинам относятся ситуации, независящие от человека:

    • отмена или задержка авиарейса;
    • прилет или отправление воздушного лайнера не по расписанию;
    • изменение первоначального маршрута;
    • смерть или болезнь пассажира, родственников, следующих на одном самолете;
    • отказ в предоставлении места на указанный в талоне воздушный транспорт, рейс;
    • несостоявшаяся поездка по причине опоздания пассажира из-за продолжительной проверки в аэропорту (только в отсутствии запрещенных в багаже предметов);
    • размещение, обслуживание клиента не по купленному тарифу.

    Согласно Воздушному Кодексу п.3 ст. 108 к членам семьи относятся дети, родители, супруги, к близким родственникам — не полнородные и полнородные сестры, братья, внуки, бабушки и дедушки.

    Если клиент «Уральских авиалиний» по собственной инициативе или вине решил произвести возврат авиабилетов, добровольно отказывается от услуг перевозчика и сообщает об этом не позднее суток до рейса, ему положена 100% компенсация. Исключение — сборы компании за предоставленную услугу.

    Сроки отказа от перелета:

    • меньше чем за 24 часа, но больше чем за 3 часа до полета — будет удержан штраф в размере 10% от стоимости;
    • менее чем за 3 часа до рейса — придется заплатить компенсацию авиакомпании в размере 25%.

    Удобный, простой функционал на сайте авиакомпании «Уральские авиалинии» позволяет быстро получить нужную услугу. Для этого необходимо:

    • зайти в главное меню «Управление заказом», «Проверка»;
    • указать информацию о бронировании, Ф. И. О. пассажира;
    • перейти в меню «Возврат авиабилетов», изучить условия возврата, отменить нужные значения, далее «Подтвердить».

    На электронную почту поступит информация о возврате авиабилета и точный размер причитающейся выплаты.

    Подробнее про возврат авиабилетов через интернет >>

    Возврат билетов авиакомпании «Уральские авиалинии»

    Поменять проездной можно, но за эту услуг, скорее всего, придется доплатить. Сумма зависит от причин и условий тарифа (см. таблицу ниже).

    Если нужно поменять билет, действовать нужно быстрее. От сроков зависит сумма, которую придется заплатить за услугу.

    Можно поменять рейс, его дату, время и маршрут, но нельзя обменять талон на имя другого человека.

    Чтобы сделать обмен билета через интернет, надо:

    • зайти в личный кабинет на сайте, на котором была сделана покупка;
    • заполнить форму и отправить заявку;
    • после принятия заявления придется заплатить за услугу.

    Сбор за бронирование не возвращается.

    Условия распространяются на случаи только добровольного отказа от договора перевозки или изменения договора перевозки.

    Тарифы «Эконом» Возврат Изменение маршрута Изменение даты и времени
    Промо Запрещен. До регистрации на рейс — штраф 3 тыс. рублей.
    При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.    		 До регистрации на рейс — штраф 3 тыс. рублей.
    При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
    Эконом До регистрации на рейс — штраф 1,5 тыс. рублей.
    При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.    		 До регистрации на рейс — разрешено.
    При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.    		 До регистрации на рейс — разрешено.
    При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
    Премиум-эконом До регистрации на рейс — штраф 1,5 тыс. рублей.
    При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.    		 До регистрации на рейс — разрешено.
    При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.    		 До регистрации на рейс — разрешено.
    При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
    Тарифы «Бизнес» Возврат Изменение маршрута Изменение даты и времени
    Комфорт Разрешено. До регистрации на рейс — разрешено.
    При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.    		 Разрешено.
    Бизнес Разрешено. До регистрации на рейс — разрешено.
    При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.    		 Разрешено.

    Воздушный кодекс весьма чётко оговаривает, когда пассажир имеет полное право вернуть билет ввиду особых обстоятельств. Указанные причины могут носить добровольный или вынужденный характер. Первая схема утверждает, что всё напрямую зависит от личных возможностей и желания клиента: если гражданин по каким-либо причинам не может отправиться в путешествие, он может рассчитывать на возврат купленных билетов.

    Зато ко второму перечню вынужденных причин следует отнести более конкретные вариации. Именно они подразумевают возвращение документа без лишних штрафов/санкций и почти со 100% денежной компенсацией. «Уральские авиалинии» часто согласны принять возврат, если он совпал со следующими проблемами:

    1. Задержка или отмена рейса не по вине погодных условий.
    2. Отправление или прибытие иного самолёта не по расписанию.
    3. Непредвиденное изменение ранее установленного маршрута.
    4. Болезнь или смерть пассажира, или одного из его родственников.
    5. Невозможность предоставления места пассажиру на указанный рейс.
    6. Опоздание на посадку из-за длительного досмотра в аэропорту (только, когда в багаже не было запрещённых предметов и веществ).
    7. Обслуживание и размещение клиента не по приобретённому тарифу.

    Также важно помнить, что самовольный отказ от места в самолёте считается действительным, если пассажир заранее уведомил службу о своём решении (до окончания регистрации на конкретный рейс). Вдобавок учтите, что даже процедура вынужденного возврата и получение издержек сильно отличается, в зависимости от определённых причин, повлекших возвращение билета.

    Пассажирам, которые покупали свои билеты на рейс самостоятельно в кассе аэропорта или через партнёров, придётся столкнуться с трудностями, ведь сдавать их назад нужно аналогичным методом – при личном визите в точки продаж.

    Обращаться стоит именно в ту кассу, где была совершена покупка, а не просто подойти в ближайшее отделение. Сделать это нужно непременно до окончания регистрации (посадки) на рейс, иначе средства клиенту возвращены не будут. И желательно придерживаться следующих этапов:

    1. Заявить о своём желании совершить возврат или обмен билета.
    2. Заполнить заявление на стойке в кассе и подтвердить личность.
    3. Подать документы, свидетельствующие о реальных причинах отказа.
    4. Заплатить сумму, равную указанному в конкретном тарифе штрафу.
    5. Получить компенсацию, если её возврат подразумевается сразу.
    6. Пописать бумаги о том, что возврат денег совершён и вопрос закрыт.

    Обычно решить спорный вопрос с отказными рейсами можно прямо на месте в течение нескольких минут, если иметь при себе все необходимые бумаги. Задержки могут возникнуть только с завершающим шагом (возвратом денег), если билеты оплачивались банковской картой: тогда ждать отмены операции несколько дней.

    Как уже было упомянуто ранее, услуга возврата билетов на авиарейс предоставляется на основании письменного заявления. Клиент должен лично (или вместе с доверенностью, заверенной нотариально) обратиться в точку продажи и представить заграничный или российский паспорт, а также квитанцию о приобретении билета, включая сам талон.

    Если же истинной причиной отказа от услуги «Уральских авиалиний» является возникшее заболевание, пассажир вдобавок вынужден подготовить и предоставить в кассу одну из следующих бумаг: медицинская справка, которая была составлена лечащим врачом и заверена надлежащим образом, или копия заверенного больничного листа.

    Причём всегда необходимо обращать внимание на имеющиеся требования относительно медицинских справок. Речь идет о том, что документ обязательно должен включать в себя следующие параметры:

    • полное наименование медучреждения и реквизиты;
    • мокрый чёткий штамп медицинского учреждения;
    • дата предоставления документа (разборчиво цифрами);
    • персональная подпись и печать врача и заведующего.

    Принципиально важно, чтобы все указанные в справке инициалы лечащих специалистов должны быть хорошо читаемы и не содержали ошибок или опечаток, иначе велик риск получить отказ и лишиться компенсации суммы.

    Согласно стандартным правилам «Уральских авиалиний», суммарный размер средств, на который клиент может теоретически рассчитывать во время сдачи билета, рассчитывается согласно фиксированным условиям выбранного тарифного плана. Пока их насчитывается всего 5 вариаций:

    1. «Business» – возможность оформления возврата или обмена на иную дату без удержания штрафов и прочих сборов.
    2. «Business light» – возврат исключён, пассажир может рассчитывать только на получение удержанного с него таксового сбора.
    3. «Econom» – можно оформить сдачу проездного не ранее, чем за сутки до предполагаемой даты вылеты, а санкции рассчитываются с учётом вычета общего штрафа и таксового сбора в 1,5 тыс. руб.
    4. «Premium Econom» – клиент получает сумму за билет в полном объёме, за исключением удержанного сбора и такое право есть на любом этапе, вплоть до завершения регистрации на борт самолёта.
    5. «Promo» – граждане России вынуждены заплатить фиксированный штраф размером в 20 евро и дополнительно ещё 25% от тарифа.

    Только когда клиент «Уральских авиалиний» по собственной инициативе или вине решил произвести возврат и отказывается от услуг перевозчика не позднее 24 часов до рейса, ему положена 100% компенсация. Единственное исключение составляют лишь сборы компании за предоставленную услугу.

    Когда сроки отказа составляют меньше чем за 24 часа, но больше чем за 3 часа до отлёта, будет удержан штраф в размере 10% от начальной цены. А если запрос поступил менее чем за 3 часа, пассажиру придётся заплатить компенсацию в размере 25% авиакомпании.

    Порой «Уральские авиалинии» компенсируют средства за аннулированные билеты в виде ваучера, скидок или депозита. Если бренд совсем отказывается компенсировать стоимость билета даже частично, то можно воспользоваться процедурой chargeback. Но предложенным возвратным платежом реально воспользоваться лишь в случае, если цена была оплачена банковской картой.

    Вышеописанные изменения применяются исключительно к внутренним рейсам российских авиакомпаний, но не затрагивают услуги на чартерные рейсы. У зарубежных перевозчиков действуют отдельные правила возврата.

    Компания предлагает своим клиентам довольно гибкую систему тарификации билетов с возможностью их полного или частичного возврата в зависимости от класса билета и даты обращения. Даже для невозвратных билетов есть исключения из правил и свои обходные пути. Но принцип отстаивания своих прав один: если нет подтверждающих документов или были нарушены рекомендуемые сроки подачи запроса на возврат денег, то отстоять свои права с точки зрения законодательства РФ будет трудно.

    Вернуть билет «Уральские авиалинии» предлагают по многим причинам. При этом они скомпонованы в несколько групп:

    • добровольный возврат;
    • вынужденный.

    В первом случае все зависит от желания и возможностей самого пассажира. Т.е., если он по разным на то причинам не может совершить вылет, за ним остается право на возврат приобретенного авиабилета.

    На официальном сайте «Уральских авиалиний» приобрести билет в заданном направлении может любой желающий. Благодаря наличию интуитивно понятного интерфейса, сделать это не составляет большого труда.

    Именно по этой причине электронный билет пользуется огромной популярностью среди клиентов компании.

    При необходимости сдать электронный билет процедура осуществляется также – через интернет в режиме онлайн.

    Под этим подразумеваются ситуации с возвратом проездных по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым законодательство РФ относит:

    • возникновение серьезного заболевания;
    • смерть самого пассажира либо его близкого родственника;
    • отмена рейса непосредственно по вине авиакомпании;
    • вынужденная внеплановая пересадка.

    Существует большое количество причин, по которым клиенты могут возвращать купленные заранее тикеты. Все они объединены в две группы:

    • Добровольные;
    • Вынужденные.

    О первом в законодательстве ничего не сказано. То есть, организация полномочна ограничивать количество документов на посадку пометкой «невозвратные». Чтобы не столкнуться с такой проблемой, нужно заранее убедиться на сайте перевозчика, что данное условие отсутствует для конкретной категории. А они устанавливаются в зависимости от вида тарифного плана («эконом-класса», «премиум» и т.д.).

    Вынужденная сдача осуществляется в тех случаях, когда наступают непредвиденные обстоятельства, которые человек не в состоянии контролировать. К примеру, возникло серьезное заболевание, при котором доктора запрещают летать на самолете или появляться в местах большого скопления людей. К уважительной причине вернуть тикет может относиться смерть близкого родственника.

    И при вынужденном, и при добровольном вариантах нужно выполнить следующее:

    1. Выбрать доступный метод возврата.
    2. Заполнить форму заявки (распечатать электронный образец заявления можно с официального сайта, или обратиться к регистраторам в аэропорту);
    3. Дождаться официального письменного или устного уведомления от перевозчика;
    4. Получить денежные средства.

    При добровольной сдаче (без уважительных причин, подтверждаемых определенной документацией) пассажир должен позвонить по горячей линии компании Ural Airlines по номеру телефона, который указан на официальном сайте. После чего следует обратиться в кассу авиаперевозчика (обязательно в ту, где приобретался талон) до того момента, пока не окончится регистрация на вылет. Потребуется предъявить паспорт, нотариальную доверенность (если сдает талон родственник или знакомый покупателя), а также чек, подтверждающий факт приобретения.

    Чаще всего вынужденный возврат происходит по причине болезни. Однако, согласно законодательству, есть и другие ситуации, при которых возникает неотложная необходимость вернуть купленный посадочный талон:

    • Смерть пассажира или его родных (близких);
    • Отмена рейса (по вине авиакомпании);
    • Пересадка не по плану.

    В случае заболевания следует предоставить подтверждающие этот факт медицинские документы. В качестве таковых могут выступать справка, подписанная медработником или ксерокопия больничного листа, заверенная нотариальными органами.

    Медицинские выписки составляются согласно специальным правилам и требованиям. В частности, в справке требуется указывать реквизиты лечебного учреждения, также обязателен штамп и подпись врача, в некоторых случаях – заведующего врачебным отделением. Если документ был выдан клиникой иностранного государства (например, Грузии), обязателен его перевод и нотариальное подтверждение подлинности.

    Если возникла смерть пассажира или близких родственников, предоставляется свидетельство, подтверждающее этот факт.

    Отказываясь добровольно от перелета, пассажир должен убедиться в том, что его тариф не относится к невозвратному. После 2014 года (после правок в ФЗ) авиакомпании начали реализовывать талоны, которые нельзя вернуть.

    Название тарифа Промо-лайт Промо
    Изменение маршрута — При неустойке в 5 000р.
    Возврат до окончания регистрации — —
    При неявке — —

    В случае приобретения электронного билета через официальный сайт, приложение или туристическую компанию, оформить сдачу намного проще – обращаться в кассу не придется. Так, в разделе «интернет-магазин» найти кнопку «Заявление на возврат», затем заполнить заявку и отправить. Заранее можно позвонить оператору по горячей линии и убедиться в том, что сведения поступят в обработку своевременно.

    Чаще всего сведения, отправленные просителем, анализируются специалистами в течение пяти рабочих дней. После этого, в случае положительного решения, клиенту на указанную банковскую карту будут переведены деньги за билет.

    Возвращение талона через турфирму отличается только тем, что обращаться нужно непосредственно к тому, у которого был куплен проездной документ. Организация исполняет установленные ранее правила, согласно которым суммарный размер удерживаемых средств с клиентов высчитывается на основании выбранного тарифного плана. На данный момент их четыре:

    • «Бизнес»
    • «Бизнес-лайт»
    • «Эконом»
    • «Премиум-эконом»

    У каждой авиакомпании в мире существует ряд правил по возврату билетов. Обычно они подробно расписаны на их официальных сайтах. В общем, процедуру возврата можно разделить на 2 вида:

    • добровольную;
    • вынужденную.

    При добровольном возврате применяется тариф (ограничения и штрафные санкции).

    Как правило, к дешевым билетам правила более строгие и штраф доведется выплачивать в любом случае.

    Бизнес-класс и первый класс можно вернуть или менять без штрафов в течение всего срока действия.

    Вынужденный возврат возможен в нескольких случаях:

    • отмена или существенная задержка рейса по вине авиакомпании (более 3 часов);
    • изменение места посадки указанного в талоне;
    • отказ в визе (не у всех авиакомпаний);
    • смерть самого пассажира или одного из членов его семьи.

    Главное правило возврата билетов любой авиакомпании состоит в том, что сделать это можно только в кассе, в которой они были приобретены.

    Однако стоит учитывать, что в некоторых случаях возврат невозможен. Это относится к:

    • в чартерных рейсах;
    • входящим в турпакет;
    • эконом-класса.


    Похожие записи:

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.