Можно ли сдавать постельное бельё обратно в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдавать постельное бельё обратно в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Возврат постельного белья надлежащего качества

2. Подлежат ли обмену одеяла надлежащего качества?

3. Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя

4. Как вернуть постельное бельё в магазин

5. Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.

6. Подлежит ли возврату и обмену постельное белье

7. Получите доступ к демонстрационной версии ilex на 7 дней

8. Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин?

Проще вернуть постельное белье в магазин, если явный дефект был обнаружен при возвращении домой: в комплекте не хватает наволочки, простыни, расходятся швы, не спрятаны нитки, есть ржавые пятна, местами не пропечатался рисунок, осыпаются срезы, края.

Право на отказ от покупки такого комплекта постельного белья предусмотрен статьей 18 ЗОЗПП.

Сложнее забрать деньги и сдать товар, если дефект обнаружен после первой стирки:

ткань дала усадку;
рвется при растягивании;
материал линяет или рисунок стал менее ярким.

В подобных ситуациях основанием для возврата может стать производственный брак, к которому можно отнести: нарушение технологии окрашивания, пошива, использование некачественных материалов. Чтобы доказать скрытый дефект, придется заказать экспертизу.

Возврат постельного белья надлежащего качества

Обмен или возврат постельных принадлежностей возможен только на основании заявления, которое можно написать в свободной форме.

В шапке укажите следующие данные:

Юридическое название продавца, фамилию, имя руководителя. Уточнить информацию можно в кассовом, товарном чеке, в уголке покупателя или на сайте налоговой инспекции, указав ИНН компании.
Свои паспортные данные и контактный телефон, чтобы администратор мог сообщить о принятом решении.

В тексте укажите:

дату, время покупки;
название товара;
какой дефект был обнаружен;
требование (обмен на другой комплект, возврат денег);

Составьте заявление в двух экземплярах, подпишите и поставьте дату. После этого соберите пакет документов и направьте претензию.

К заявлению приложите:

копию паспорта (первая страница и страница с адресом регистрации);
копию документов, подтверждающих оплату: кассового, товарного чека, квитанцию, распечатку выписки из банка о списании средств при оплате картой.

Если документы об оплате были утеряны, найдите двух свидетелей, которые присутствовали при оформлении покупки.

Сотрудники магазинов стараются найти любой предлог для отказа в принятии претензии и выплате стоимости покупки.

Следуя простой пошаговой инструкции, можно ускорить процесс получения денег:

Перед обращением к продавцу проверьте правильность оформления документов, комплектацию набора, наличие фабричной упаковки.
Вернитесь в магазин, предъявите администратору паспорт и передайте заявление в двух экземплярах, копии чеков, комплект постельного белья.
Заберите один экземпляр заявления с отметкой о получении, подписью администратора и датой.
В течение 10 дней с момента вручения претензии продавец обязан принять решение, и вернуть деньги. Если сотрудники компании не перезвонили, уточните результат самостоятельно.
Вернитесь в магазин для получения денег или отказа в письменной форме.

Проще всего вернуть постельное белье, купленное через интернет.

Согласно Правилам дистанционной торговли, если покупатель выбирает товар по фотографиям, описаниям, каталогам и не может проверить качество до оплаты покупки, отказаться от заказа можно в трех случаях:

До момента получения посылки через курьерскую службу или в почтовом отделении.
В течение 7 дней после вручения заказа независимо от причины отказа.
Если интернет-магазин забыл предупредить о правилах и сроках возврата (нет памятки в упаковке, информации на сайте), отказаться от товара можно в течение 3 месяцев.

Чтобы получить обратно деньги, сообщите о решении продавцу и уточните адрес для отправки заказа.

Порядок действий:

Составьте претензию в свободной форме, дополнительно указав банковские реквизиты для перевода.
Отсканируйте и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
Вложите оригинал заявления, копии чеков, паспорта, бланка заказа в посылку с постельным бельем.
Оплатите доставку и отправьте посылку на адрес, который сообщили сотрудники магазина.
Через 5-6 дней уточните по телефону или электронной почте, получена ли посылка.
Ждите поступление денег на банковскую карту.

Подлежат ли обмену одеяла надлежащего качества?

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля (включая лечебный трикотаж) и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, контактные линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (включая БАДы и витамины);
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, бритвенные принадлежности, инструменты для маникюра, педикюра, прочих косметологических процедур и другие аналогичные товары);
Парфюмерно-косметические товары (мыло, духи, лосьоны, дезодоранты, кремы, помады и другие средства по уходу за телом и декоративная косметика);
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), отпускаемые на метраж;
Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
Швейные и трикотажные изделия, относящиеся к группе бельевых; чулочно-носочные изделия;
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
Товары бытовой химии (моющие средства, стиральные порошки, пятновыводители и прочее), пестициды и агрохимикаты;
Мебель бытовая, являющаяся частью гарнитура или комплекта;
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
Животные и растения;
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).

Задавайте ваши вопросы, связанные с невозвратными товарами, в комментариях к этому материалу.

Вроде все ясно, но у потребителей, тем не менее, возникает много вопросов. Отвечаем ниже на самые популярные, полученные через форму обратной связи и соцсети.

Правила обмена и возврата
Какие товары нельзя обменять и вернуть
Обмен и возврат постельного белья
Обмен и возврат мебели
Обмен и возврат техники
Документы для обмена и возврата
Куда и когда вернут деньги
Сложные случаи

Постельное бельё подлежит возврату и обмену, даже если оно имеет надлежащее качество и соответствует всем необходимым техусловиям и стандартам.

Для этого должны соблюдаться некоторые обязательные условия:

Возврат производится в определённые, установленные нормативами сроки. При покупке изделия в обычном магазине они составляют 2 недели со дня приобретения. Для вещей, купленных на интернет-площадках, этот срок сокращается до 7 дней.
Возвращаемое бельё не должно носить следов использования, не иметь повреждений, загрязнений.
Сохранена фабричная упаковка, пусть и во вскрытом виде.
Имеются в наличии все ярлыки и бирки, технические инструкции, прилагаемые к товару в момент продажи.
Клиент имеет доказательства о совершении покупки в данном магазине определённого числа.

Обычно в качестве подтверждения выступают чеки и квитанции, но законодательство, в их отсутствие, допускает предъявление и иных документов (выписки со счёта карты, показания свидетелей и так далее).

Для оформления официального возврата постельного белья покупателю потребуется предоставить продавцу ряд документов:

Заявление-претензию на совершение возврата.
Паспорт в качестве подтверждения правильности личных данных, указанных в претензии.
Документальные доказательства совершения покупки.

При наличии у клиента всех вышеперечисленных документов и соблюдении условий возврата постельного белья, процедура производится по такой схеме:

Покупатель обращается в магазин, где совершена покупка. При себе он должен иметь, помимо самого возвращаемого товара, все необходимые документы.
Продавцу подаётся претензионное заявление, составленное по определённому стандарту.
Продавец осматривает изделие на предмет сохранения товарного вида и наличия ярлыков и бирок. После этого составляется акт о возврате.
Далее клиенту возвращаются уплаченные им денежные средства. В десятидневный срок при оплате через банк или карту, в три дня – при наличном расчёте.

Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя

Если постельные принадлежности были приобретены в кредит или в рассрочку, то порядок возврата аналогичен отказу от товара, купленного с произведением полного расчёта.

Клиенту возмещается не только сумма, уже перечисленная за товар, но и все проценты по кредиту.

На деле, эти проценты оказываются весьма незначительными, поскольку вернуть качественный товар, вне зависимости от способа оплаты, допускается в 14-дневный срок.

Постельное бельё можно вернуть в магазин при наличии у купленного изделия брака или нарушений продавцом правил торговли:

Использование при производстве токсичных или опасных для здоровья человека материалов – тканей и красителей.
Неполная комплектация товара. Например, у купленного постельного комплекта отсутствует один из элементов – наволочка, простыня, пододеяльник.
Фактические размеры белья не соответствуют тем, что указаны на упаковке.
Имеются признаки низкого качества производства: расползаются швы, краска линяет, ткань легко рвётся при незначительном воздействии.

Вернуть покупку продавцу допустимо до истечения гарантийного срока. Сохранение товарного вида, ярлыков или фабричной упаковки не требуется.

По желанию торговой организации назначают экспертизу для установления низкого качества товара. Эта процедура платная, но если специалисты подтвердят наличие заводского брака, оплачивать их услуги придётся продавцу.

Законодательство устанавливает следующие сроки для возврата постельного белья:

14 дней – для изделия надлежащего качества, купленного в обычной торговой точке.
7 дней – для качественного товара, приобретённого через интернет.
До истечения гарантии – для некачественной продукции.

ФЗ №2300-1 предусматривает для продавца возможность отказа в возврате купленного белья или в обмене его на другую товарную позицию.

Отказать клиенту в удовлетворении его требований допускается в таких ситуациях:

Возврат покупки происходит после окончания установленных законодательными нормами сроков (см. выше).
Изделие надлежащего качества имеет следы использования, потеряло товарный вид, не сохранена упаковка и бирки.
У клиента отсутствуют доказательства произведения покупки.
В ходе экспертизы выясняется, что изделие повреждено по вине потребителя.

Как вернуть постельное бельё в магазин

Чтобы вернуть комплект постельного белья в магазин, нужно уведомить продавца о своем намерении в письменной форме. Для этого составляется заявление, в котором указываются реквизиты сторон и обстоятельства дела. Его можно составить самостоятельно, воспользовавшись нашим образцом (ниже). Также можно сначала прийти в магазин и поговорить с продавцом. В зависимости от ситуации, он может:

сразу вернуть деньги или оформить обмен;
предоставить готовое заявление на возврат, которое нужно просто подписать.

Независимо от того, кто составляет заявление, оно должно быть в 2-х экземплярах, на вашем должна стоять отметка о принятии. Если продавец отказывается принимать заявление о возврате, можно отправить его заказным письмом.

Для того чтобы ответить на данный вопрос, необходимо обратиться к российскому законодательству.

В данном случае актуальными будут 2 нормативных акта:

Возврат постельного белья Закон о защите прав потребителей № 2300-1 « О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
Постановление Правительства №55 от 1998 года.

Согласно вышеупомянутому закону, возврат постельного белья допускается.

Подлежат ли возврату постельное бельё и другие трикотажные изделия? Какие причины позволят сдать обратно продукцию?

Одним из обстоятельств, служащим законным основанием для возврата товара, является брак. Если придя домой, вы обнаружили повреждения на изделии, то его можно вернуть и обменять на другое. Для этого необходимо посетить магазин в течение двух недель и иметь при себе товарный чек. При необходимости составить претензию, в которой стоит описать причины возврата товара. Очень важно, чтобы изделием не пользовались. Оно должно иметь товарный вид. В противном случае, шансов обменять товар на другой (или вернуть за него деньги) не будет. Также следует максимально сохранить упаковку и бирку.

Подлежит ли возврату постельное белье надлежащего качества? Причины возврата для товара надлежащего качества:

Расцветка не подошла под интерьер комнаты.
Пододеяльник или наволочки не подошли по размеру.
Комплект не оправдал ожиданий по иной причине.

Условия для возврата продукции без видимых дефектов:

Должно пройти не более одной недели после совершения сделки.
Должна быть сохранена целостность упаковки, всех ярлыков и этикеток.
Должен быть сохранён товарный или кассовый чек (или иное свидетельство совершения покупки именно у этого продавца).
Постель не должна быть использована, даже просто постирана.

Для оформления возврата, необходимо предъявить любой документ, удостоверяющий личность, а также написать заявление в 2-х экземплярах с подробным описанием причины недовольства продуктом.

После этого, в течение 10 дней заявителю возвращаются денежные средства. Возврат денег производится в той форме, которую выберет потребитель (наличными или на карточку), но технические возможности магазина тоже учитываются.

Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Чтобы правильно вернуть в магазин товар, необходимо документально всё оформить. Как уже упоминалось выше, некачественный товар покупатель вправе сдать обратно. Если сотрудники отказываются заменить бельё на другое, то необходимо составить претензию. Сделать её нужно в двух экземплярах. Если начнётся судебное разбирательство, следует использовать её в качестве доказательств. Магазин может запросить экспертизу, результаты которой также необходимо иметь в нескольких экземплярах. Если магазин не желает сотрудничать, даже после составления письменного заявления, следует обратиться в соответствующие государственные органы.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат подушки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Для того чтобы ответить на данный вопрос, необходимо обратиться к российскому законодательству.

В данном случае актуальными будут 2 нормативных акта:

Возврат постельного белья Закон о защите прав потребителей № 2300-1 « О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
Постановление Правительства №55 от 1998 года.

Согласно вышеупомянутому закону, возврат постельного белья допускается.

Если оно нормального качества, но не подошло по какому-либо параметру или просто не понравилось, то покупатель волен сдать комплект в торговую точку в течение 14 дней после приобретения.

При этом возвращаемый товар должен соответствовать определённым требованиям.

В Постановлении № 55, где приведён список не подлежащих возврату товаров, указано, что трикотажные и швейные изделия надлежащего качества не могут быть возвращены обратно в торговую точку.

Иногда продавцы, используя данную норму в отношении постельного белья, отказываются принимать комплект обратно. Однако это в корне неправильно.

Под швейными и трикотажными изделиями следует понимать нательное бельё (пижамы, трико и пр.), а также чулочную продукцию (носки, чулки, колготы и пр.).

Действующий в России ГОСТ не относит постельное бельё к перечню швейных и трикотажных изделий, поэтому продавцы не вправе опираться на список невозвратных товаров, если речь идёт о постельном белье. В данный перечень оно не входит.

Выявление недостатков товара может произойти как в момент приобретения, так и в процессе использования. Некачественный комплект можно вернуть продавцу. Лучше проверить белье на месте, во время покупки.

Чтобы выявить брак, необходимо обратить внимание на следующие факторы:

Материал, из которого изготовлена продукция. Он должен обеспечивать правильную циркуляцию воздуха, а также не препятствовать потоотделению. В состав материала не должно входить более тридцати процентов синтетики. То есть он должен быть относительно натуральным.
Плотность структуры. Она влияет на долговечность эксплуатации изделия. Также это имеет значение для поддержания необходимого для тела температурного режима.
Устойчивость расцветки. Качественная краска обеспечивает не только надлежащий внешний вид, но и исключает угрозу для здоровья человека, поскольку у некоторых людей может наблюдаться аллергическая реакция на дешевые ингредиенты.
Качество швов. Они должны быть выполнены с использованием специальных бельевых нитей, которые обеспечивают прочность скрепления составных частей, а также исключают выступающие края. В процессе эксплуатации и стирки нет риска разделения белья на отдельные фрагменты.
Фасон и конфигурация. Внешний вид товара должен соответствовать требованиям покупателя. Также изделие должно иметь все обязательные признаки конструкции. Например, в наволочке должно иметься отверстие для подушки, с соответствующим прикрытием или молнией для застегивания. На белье не может быть пятен и потертостей.
Упаковка. Она должна иметь целостностный внешний вид и обеспечивать надлежащую транспортировку товара. Если при визуально осмотре были обнаружены повреждения, то покупатель имеет право предъявить претензию продавцу.

Обратить внимание на указанные факторы надо обязательно непосредственно в момент покупки. В последующем может быть затруднительным доказать, что товар имел недостатки.

Итак, любой потребитель вправе сдать обратно в магазин постельный комплект белья в течение 2 недель, если его не устроил:

размер;
внешний вид;
расцветка и т.д.

Это тоже важно знать:
Как распространяется гарантия на обувь: сроки и виды гарантии, в каких случаях можно вернуть или обменять обувь

В целом причина возврата не важна. Важно только правильно произвести данную процедуру и соблюсти следующие условия:

Инициировать процедуру возврата в течение 2-хнедельного срока со дня покупки.
Сохранить целостность упаковки комплекта постельного белья, все бирки и ярлыки производителя.
Принести обратно изделие без следов эксплуатации.
Сохранить в наличии все части комплекта.

Желательно также предъявить сотруднику магазина чек об оплате покупки, но если данного документа нет, то необходимо найти свидетелей, которые подтвердят факт покупки комплекта в данной торговой точке.

Для оформления возврата потребителю нужно предъявить удостоверяющий личность документ, а также написать заявление на возврат/обмен в 2 экземплярах с указанием причины сдачи изделия.

В течение 10 дней заявителю будут возвращены денежные средства в той форме, которая была ранее избрана им для оплаты (наличными или на карточку), при этом учитываются технические возможности магазина.

Расцветка не подошла под интерьер комнаты.
Пододеяльник или наволочки не подошли по размеру.
Комплект не оправдал ожиданий по иной причине.

Условия для возврата продукции без видимых дефектов:

Должно пройти не более одной недели после совершения сделки.
Должна быть сохранена целостность упаковки, всех ярлыков и этикеток.
Должен быть сохранён товарный или кассовый чек (или иное свидетельство совершения покупки именно у этого продавца).
Постель не должна быть использована, даже просто постирана.

Если покупатель обнаружил дефект постельного комплекта уже после приобретения, то он вправе требовать у сотрудника торговой точки возмещение истраченных средств или обмен изделия на качественный аналог.

Постельное бельё может быть признано товаром ненадлежащего качества, если:

комплект является неполным (отсутствует хотя бы одна его часть, например, наволочка, или комплектующий элемент);
нарушена целостность ткани;
расцветка или рисунок не соответствуют заявленным на упаковке;
плохо прострочены швы;
размеры частей не соответствуют заявленным показателям на упаковке;
состав ткани не соответствует заявленному на упаковке (например, указан шёлк, а на самом деле ткань является синтетической).

В случае обнаружения дефекта постельное бельё можно вернуть или обменять в срок, не превышающий 14 дней со времени совершения покупки.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Для возврата комплекта постельного белья ненадлежащего качества желательно предъявить/товарный чек (или иное свидетельство покупки изделия у данного продавца) и написать претензию с требованием о замене товара или возмещении истраченных финансов.

Претензия пишется в 2 экземплярах. Ярлыки и упаковка должны быть сохранены, части комплекта не должны быть со следами пользования.

Иногда продавец не соглашается признать вину магазина в дефекте товара, в таком случае рекомендуется произвести экспертизу для признания постельного комплекта товаром ненадлежащего качества.

Это тоже важно знать:
Как составить письмо о возврате денежных средств

Провести экспертизу вправе как покупатель, так и магазин. Но заявление на экспертизу в любом случае должно исходить от покупателя.

Подлежит ли возврату и обмену постельное белье

Условия, согласно которым можно рассчитывать на возврат или обмен постельного белья, которое соответствует заявленному качеству, но не подошло по каким-либо причинам:

Изделия должны иметь товарный вид, отсутствуют следы использования, сохранены этикетки, ярлыки и желательно упаковка. Это условие необходимо соблюсти для того, чтобы предприниматель мог в дальнейшем вновь реализовать этот товар, так как он качественный и не может списываться как брак. При несоблюдении этих требований продавец вправе отказать в возврате. Только на упаковку требование не критично, так как её можно заменить на новую.

Есть чек или другие платёжные документы. Это условие важное, чтобы было проще провести процедуру возврата, но не обязательное, о чём также упоминается в статье 25 вышеуказанного закона. Если платёжные документы отсутствуют, заявитель вправе предоставить свидетельские показания (свидетелем может быть сотрудник магазина или иное лицо).

Не прошло 2 недели с момента покупки.

Если соблюдены все условия, то расторжение договора купли-продажи происходит по следующей схеме:

Доставка покупки в торговую точку, где была произведена покупка. Так как стоит вопрос о возврате постельного белья, то обычно проблем с привозом не возникает. Покупатель самостоятельно доставляет изделия. Если же была закуплена партия весом более 5 кг, то заявитель имеет право потребовать у продавца осуществления доставки.
Предоставление необходимых документов.
Составление акта или накладной о приёме товара.
Возмещение средств за покупку в течение трёх дней в случае возврата.

Если стороны договорились об обмене, он осуществляется в день подачи заявления.

Заявитель может обменять товар на аналогичный или другой, с перерасчётом стоимости покупки. Если товар на момент обращения отсутствует, стороны могут договориться об ожидании.

При сдаче постельного белья, купленного в кредит, условия возврата остаются прежними.

Отличие только в том, что продавец обязан компенсировать потребителю проценты, уплаченные по кредиту и другие расходы. Но так как изделия надлежащего качества возвращаются в 14-дневный срок, то выплаты в результате оказываются минимальными.

При обнаружении у постельных принадлежностей дефектов их также можно вернуть продавцу.

Изделия принимаются к возврату, если:

Комплектация не соответствует заявленной.
Несоответствие указанным размерам.
Несоответствие составу, заявленному на упаковке.
Выцветший или неравномерный цвет.
Некачественные швы.
Ткань красится, сыпется или видны другие явные недостатки.

Требования, предъявляемые к покупателю при возврате таких изделий, аналогичны условиям, которые необходимо соблюдать при процедуре возврата товаров надлежащего качества.

То есть не должно пройти более 2 недель с момента покупки, имеется чек или другой платёжный документ.

Отличие состоит только в том, что не во всех случаях требуется, чтобы бельё имело товарный вид, так как перепродавать бракованный товар магазин не имеет права. К тому же не всегда можно соблюсти это требование, так как недостаток может быть обнаружен в процесс эксплуатации. Например, бельё может «потерять цвет» или «расползтись» при первой стирке.

Если заявитель пытается сдать товар, который продан не в полной комплектации или не соответствует размерам, продавец может отказать в услуге, если товар был в употреблении. Это связано с тем, что продать повторно такой товар можно.

Для проведения процедуры нужны те же документы: паспорт, чек и претензия на возврат. В претензии подробно указываются причины возврата. Производится осмотр товара и составляется акт приёма, где также расписываются выявленные недостатки.

Торговая организация имеет право провести проверку качества товара. Если экспертиза доказала, что присутствует производственный брак, деньги возвращаются в полном размере. Если доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, товар не принимается к возврату и покупатель оплачивает стоимость процедуры проверки качества.

Торговая организация может отказать в проведении процедуры возврата, если не соблюдены условия:

Покупатель пытается вернуть постельное бельё по прошествии двух недель.
Качественный товар был в употреблении, не имеет ярлыков, этикетов.
Отсутствует чек и потребитель не смог доказать факт покупки.
Экспертиза доказала, что недостатки товара возникли по вине потребителя.

Представители торговли пытаются отказать покупателю в возврате ПБ. Мотивация – швейные и трикотажные вещи не возвращаются. По закону это неправильно. Отдать в магазин нельзя:

плавки, бюстгальтеры;
чулки, носки;
колготки;
пижамы, ночные сорочки;
иные нательные вещи.

Важно! Бракованные, поврежденные покупки возвращаются вне зависимости от утвержденных списков, перечней.

Покупки с браком возвращаются в любом случае. Необходимо доказать, что в изъяне виноват не покупатель. Дефектом ПБ считается:

Порванная, помятая упаковка.
Несоответствие цены и качества (трикотаж по стоимости натурального шелка).
Некондиционные красители (остаются цветные следы на коже).
Недокомплект (деталей набора не хватает или их наличие не соответствует перечню на упаковке).
Фактический размер не совпадает с заявленным.
Ложная информация (покупали детское белье, а домой принесли постель для взрослых).
Цвет, рисунок отличаются от указанных на этикетке.
Некачественные швы.
Дырки на ткани, порезы.
Грязные пятна.
Имеются следы использования.

Обнаружить дефекты можно и в процессе применения ПБ. Например, после стирки ткань потеряла яркость, форму. Попытаться вернуть можно, но придется доказать, что не нарушались условия использования — стиралось при соответствующей температуре, без добавок запрещенных для этого вида ткани пятновыводителей и т.д.

Были перечислены в пункте «Как вернуть товар надлежащего качества». Уточнение – постельное белье, использованное и грязное, в том числе и после стирки, поменять не удастся. Послаблений и лазеек в законе нет.

Продавец может на законных основаниях отказать клиенту, не удовлетворить предъявленные требования в следующих случаях:

пропущен двухнедельный срок;
вещи были использованы покупателем перед возвратом;
упаковка повреждена или отсутствует;
нарушен товарный вид изделия;
белье постирали;
ПБ испорчено по вине клиента — испачкали, порвали, порезали.

Внимание! Нельзя поменять одну или несколько деталей из комплекта. Только полностью.

Пишется претензия, адресованная руководству торговой точки. В течение 10 дней (плюс день обращения) ожидается реакция. Если требования покупателя не удовлетворены либо ответ не получен, адресуют в суд исковое заявление.

Приходить в магазин и угрожать уже написанной жалобой не стоит. Продавец часто идет на мирное урегулирование конфликта. Нужно просто объяснить сложившуюся ситуацию и вежливо попросить. Упоминание законодательных норм в разговоре ускорит решение вопроса.

Согласно судебной практике, покупатели выигрывают процесс в большинстве случаев. Прежде оцените целесообразность подачи искового заявления. Требовать проведения экспертизы качества, которая стоит дороже комплекта постельного белья, глупо. Но и оставлять без последствий продажу товаров ненадлежащего качества нельзя. Как минимум нужно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Получите доступ к демонстрационной версии ilex на 7 дней

На практике встречается и иной вариант развития событий в отношении купленного белья. На нем может обнаружиться брак уже в процессе распаковки и эксплуатации. Среди распространенных недостатков можно выделить следующие аспекты:

ткань «красит»;
элементы белья растянуты;
материал «полез»;
неравномерная окраска.

Если речь идет о комплекте постели, которая была приобретена на сайте в интернете, то здесь закон предусматривает возможность возврата товарной позиции в течение одной недели. Это относится к той ситуации, если в посылке содержалась информация о тонкостях возврата. Если она отсутствовала, то вернуть товар обратно в интернет-магазин позволяется на протяжении 30 дней с момента получения посылки. Принцип действий со стороны продавца и клиента тот же.

Если желаете вернуть белье надлежащего качества или изделие с браком, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий.

Провести внимательное ознакомление с условиями договора кредитования, в котором должны быть прописаны общие положения о возврате и обмене товарных позиций.
Предъявить в адрес продавца соответствующую претензию. В этом документе должно отображаться четкое требование заявителя, связанное с отказом от исполнения договорных обязательств. Укажите реквизиты своего счета в банке. Целесообразнее всего использовать 2 образца документа.
Сформировать совместно с представителем второй стороны акт, связанный с возвратом дела, а затем получить деньги или другой товар надлежащего качества.
Сделать обращение в банк, создан заявление о расторжении или изменении условий ссудного соглашения. Можно как досрочно расторгнуть договор, так и внести в него изменения. Докажите, что вы вернули товар продавцу и вернули деньги, а затем возместите все долги (фактически происходит досрочное погашение ссуды).

Судебная практика в данном вопросе связана преимущественно с делами, когда белье приобреталось в кредит в результате яркой презентации. Одной из компаний, практикующей такие приемы, является Wool House. По разбирательствам между ее представителями и недовольными клиентами было проведено немало дел. В основном по итогам решения исковые требования истцов удовлетворяются, при условиях, что они:

своевременно обратились в банк для расторжения кредитного договора;
смогли объяснить причины отказа от покупки;
получили отказ.

Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ему покупателю разрешается возвратить товар в недельный срок. Возвращаемое изделие должно соответствовать определенным требованиям. Однако это положение распространяется не на все товары. Есть трикотажные и бельевые тканые предметы, не подлежащие возврату. Это нательные изделия, а постельные к категории невозвращаемых не относятся.

Часто недобросовестные продавцы с целью поскорее сбыть некачественный товар, красиво его упаковывают или делают скидки/акции. По их мнению, товар нельзя вернуть или обменять. Это так. Но лишь при условии, что покупатель был оповещен об имеющемся недостатке товара и согласился на покупку.

Бывает, что продавец отказывается принять обратно комплект белья, ссылается при этом на Постановление № 55 Правил о торговле. Там сказано, что швейные, трикотажные изделия, выполненные качественно, не возвращаются.

Знайте, что это постановление распространяется только на нательное белье – носки, пижамы, ночные рубашки и другую тканевую продукцию. Постельные комплекты можно вернуть.

Если продавец видит, что покупатель разбирается в законах, он не станет конфликтовать и примет товар обратно.

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин?

Возвращая КПБ, необходимо соблюдать определенные требования:

Упаковка комплекта со всеми данными фирмы-производителя должна быть не повреждена.
Бельевой набор полностью укомплектован.
Отсутствуют следы использования, порчи или стирки.

Если КПБ не имеет первоначального вида, то в товар не примут.

При отсутствии брака возврат должен быть не позднее двух недель со дня приобретения.
Сохранность чека об оплате покупки. А при его отсутствии – наличие двух свидетелей, которые могут удостоверить факт приобретения.
Покупатель не был уведомлен о наличии дефекта на изделии при покупке уцененного/акционного товара.

При соблюдении этих условий продавец обычно обменивает товар или возвращает деньги. Даже! Если КПБ без брака, а просто не понравился покупателю.

Чтобы вернуть не понравившийся комплект нужно написать заявление в двух экземплярах. Если это происходит в день покупки, то выплата денег производится в тот же день. При нежелании продавца заниматься возвратом оформляется претензия.

Порядок претензионного возврата:

пишется заявление руководителю магазина в двух экземплярах;
четко указываются обстоятельства покупки и причина возврата;
если магазин отрицает, что товар некачественный, то проводите экспертизу;
имеете право на возмещение материального/ морального ущерба, если заключение экспертизы подтверждает ваши слова;
при оформлении возврата нужно иметь при себе паспорт.

В заявлении указать способ выдачи денег – наличными или на карту.

Продавец обязан принять некачественное изделие, если экспертиза докажет, что обнаруженный дефект был изначально, а не произошел по вине покупателя.

Возврат оформляется документально на бланке ТОРГ-13 кассиром/продавцом/администратором. Ими же заполняется документ КМ-3 о возврате и перечислении денег через кассу или на карту. От покупателя при этом требуется паспорт и чек на оплату товара.

Продавец редко отказывает в возврате товара. Но если вы с этим столкнулись, следуйте пошаговой инструкции:

обратитесь к руководителю магазина, составив претензию в двух экземплярах на его имя;
если белье с заводским браком, обращайтесь напрямую к производителю;
при бездействии магазина и производителя ваш путь – в Общество по защите прав потребителей или в Роспотребнадзор. Пишите туда заявление с просьбой защитить ваши права.

Суд – как крайняя инстанция, если приобретенная вещь дорогостоящая. Ибо судиться накладно.

Магазин может отказать потребителю на законных основаниях в некоторых случаях. Это будет правомерно, так как законодательство стоит на страже интересов обеих сторон – клиента и магазина.

КПБ надлежащего качества не примут обратно по закону в случаях:

прошло больше 14 дней с момента покупки;
наличие пятен, грязи, изделие стирали или эксплуатировали;
комплект потерял первоначальную форму;
упаковка сильно повреждена или ее нет совсем;
набор не укомплектован;
отсутствует чек магазина;
покупателя предупреждали, что товар содержит брак, поэтому цена снижена, но он согласился на покупку.

Во всех приведенных случаях закон стоит на стороне продавца и отказ от принятия изделия правомерен.

Для предотвращения таких ситуаций покупайте бельевые наборы, пользуясь нашими руководствами:

Приобретайте КПБ только в проверенных магазинах и салонах.
Покупайте качественный товар. Не гонитесь за дешевизной, скидками и распродажей. Помните, что дешевый товар часто содержит дефекты, бывает некачественным и вернуть или обменять его нельзя.
Смотрите, чтобы упаковка была неповрежденной и содержала все коды, штампы и другие знаки производителя.
Рассмотрите ткань, ее структура должна быть однородной, переплетение нитей – равномерное.
Краска ткани стойкая, не марает руки при разглаживании.
Ткань должна соответствовать материалу, указанному на упаковке.
Заранее узнайте размеры своих подушек и одеял, определитесь с расцветкой.
Проверьте, подходит ли вам материал комплекта по плотности и другим характеристикам.
Цена постельного белья должна соответствовать его качеству.

Вы не будете заниматься возвратом бельевого набора, если правильно и внимательно его выбрали.

Теперь вы знаете, можно ли вернуть постельное белье обратно, и как правильно это сделать. Пользуясь полученной информацией, сможете избежать неприятных отношений с продавцом, защитите свои права. Сможете легко обменять некачественный товар или вернуть напрасно потраченные деньги.