Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать возврат планшета на алиэкспресс». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Адрес возврата нужно настроить обязательно! Покупатели будут знать, куда нужно вернуть товар, а если адрес возврата не установлен, покупателю автоматически будут возвращены средства при открытии спора.
AliExpress возмещает стоимость возврата. Ни продавец, ни покупатель не платит за услугу «Удобный возврат».
- Споры, инициированные с использованием функции «Удобный возврат», будут автоматически согласованы, и покупатель сможет отправить товар продавцу незамедлительно.
- Споры по «Удобному возврату» в системе выглядят аналогично классическим спорам AliExpress.
- Важно учесть, что на решение спора по процедуре «Удобный возврат» продавцу отводится 15 дней (в отличие от 30 дней в случае с обычным спором).
- Важно отслеживать статус возврата. Если он не поступит к вам в течение 15 дней, нужно до истечения срока открыть арбитраж. В противном случае спор будет разрешён в пользу покупателя.
Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.
После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.
Вы заказали футболку. Но вместо красной пришла черная. Размер соответствует. Но хотелось-то красную. Но можно надеть и черную.
Итак, если ситуация не критичная, то необходимо сообщить о ней продавцу. В зависимости от того, насколько значительна ошибка, продавец предложит вернуть часть денег.
Как правило, покупатель может рассчитывать на сумму от 30 до 90% от стоимости товара.
При этом, вы освобождаетесь от заморочек с пересылкой. Да и черная футболка остается вам.
Алиэкспресс в 2020 году является одной из крупнейших торговых интернет-площадок. Поэтому правила возврата утверждены весьма подробно.
Чтобы получить назад свои деньги, необходимо строго им следовать.
С момента получения товара, у вас есть 15 дней на подтверждение факта доставки. Но подтверждение – это право, а не обязанность покупателя.
Как показывает практика, продавец охотнее идет на контакт. Так как это влияет на статистику магазина.
Вместо подтверждения получения необходимо нажать на кнопку «Открыть спор». В открывшейся форме необходимо указать, что именно вас интересует: возврат денежных средств или возврат товара и денег.
Важно! Спор можно открыть только в течение 15 дней с момента получения.
Если вы готовы рассмотреть компромисс, то укажите, на какую суммы вы рассчитываете. Рекомендуется указать сумму, составляющую от 30 до 90% от стоимости товара. Помните, при этом, полученный товар останется у вас.
Дополнительно необходимо указать причины спора. Опишите ситуацию и прикрепите видео и фото.
Ситуация с возвратом товара обстоит сложнее.
В таком случае необходимо:
- пояснить причины возврата товара;
- потребовать возврат 100% денежных средств;
- в течение 10 дней отправить продавцу трек номер посылки, в которой вы направили товар.
Информацию о проблемах с товаром можно довести до продавца. Причем сообщение необходимо составлять на английском. В случае, если у вас проблемы с языками, можно использовать гугл переводчик. Но это не обязательно.
Али экспресс устанавливает период возврата в срок от 3 до 20 дней.
Период начинает течь:
- при частичном возврате – до 20 дней с момента закрытия спора;
- при полном возврате – до 20 дней с момента получения посылки продавцом.
Важно! Если сроки истекли, а деньги не поступили, то необходимо взять в банке выписку со счета. На ней отметьте строчку оплаты товара и направьте скрин в службу поддержки.
Подведем итоги:
- Несмотря на то, что на покупки с Али экспресс не распространяются нормы закона о защите прав потребителя, площадка гарантирует защиту от неудачных сделок.
- Для мелких покупок и незначительных недостатков, целесообразно использовать частичный возврат средств. Это поможет оставить себе товар и получить компенсацию.
- В случае возникновения проблем с крупным или дорогим товаром, целесообразно согласиться на пересылку.
- При оформлении полного возврата необходимо отправить посылку в Китай в течение 10 дней и переслать трек-номер, иначе спор закроется в пользу продавца.
- Пересылка возврата осуществляется за счет продавца.
- Делая заказы читайте отзывы покупателей и обращайте внимание на рейтинг продавца, это поможет снизить риски.
Заказала телефон. Он не работает. Отправила его обратно продавцу. Когда я получу деньги?
Срок доставки посылки в Китай составляет от 11 до 14 дней + потребуется от 3 до 20 дней на возврат средств.
Открыла спор. Но продавец не соглашается на урегулирование. Может я запросила крупную сумму?
Если сроки позволяют, откажитесь от спора и откройте новый, с меньшей суммой возврата.
Купила мультипекарь на Тмалл. Но у него застежка отвалилась. Хочу открыть спор.
Необходимо помнить, что правила возврата на Тмалл и на Алиэкспресс отличаются. На эти покупки распространяются правила закона о правах потребителя.
Купил магнитолу на алиэкспресс. Но пока шла пересылка продал машину. Могу ли я отказаться от товара и вернуть деньги?
С 2019 года у Вас есть такая возможность. Открывайте спор и высылайте посылку обратно. Для бесплатной пересылки нужно получить код у службы поддержки сайта.
Выбрала на сайте Алиэкспресс телевизор и оплатила. Срок доставки истекает, а товара нет. Что делать?
Открывайте спор. Необходимо сделать выписку с банковского счета о том, что Вы оплатили товар. Администрация вернет Вам деньги.
От ошибок никто не застрахован, в том числе и продавец на Алиэкспресс. Поэтому иногда происходит так, что вам просто присылают не тот товар, который вы заказывали.
Иногда ситуации бывают и вовсе комичные. Например, недавно на развлекательных порталах один парень выгружал фотографии своей посылки с Алиэкспресс, в котором ему пришло женское нижнее белье, хотя заказывал он несколько футболок.
В большинстве случаев ошибки уже не такие критичные. Продавец просто дает не тот размер или цвет. С такими проблемами, в принципе, может столкнуться каждый.
Как вернуть товар на Алиэкспресс
Это уже более распространенный случай и, как это странно, довольно сложный. В данном случае приходится действительно спорить с продавцом и доказывать администрации Алиэкспресс, что вы были обмануты.
Данная причина возврат заключается в том, что вам просто присылают товар, которые не соответствует описанию. Это совсем не ошибка, просто продавец еще в описании товара говорит неточные данные.
Например, вы покупаете на Алиэкспресс светильный. В названии указано, что он ультрафиолетовый. В итоге, вы его включает и понимаете, что он просто дает фиолетовое свечение. Это и заблуждение покупателей.
Очень часто такая проблема касается одежды. Обычно в Китае создаются вещи, которые очень популярны в данный момент, например, в социальных сетях. Фотографии продавцы тоже берут оттуда. Некоторые из них дают реальные снимки, и человек может все же понять, что покупает неполную копию. Другие же скрывают эту информации. Вот из этого и получаются различные снимки в стиле ожидание/реальность.
Чаще всего вопросом, как делать возврат товара на Алиэкспресс люди задаются в тех случаях, если он поломан или бракован. В двух предыдущих вариантах у вас все равно остается небольшой шанс на то, что вещь вы всё-таки можете использовать. Например, если пришел не тот размер, можно сходить в мастерскую и подшить одежду.
В случае брака или поломки товара обычно и вовсе не пригоден для использования. Вот и приходится его возвращать. Правда, и в этих случаях есть определённые нюансы.
Во-первых, вам придется доказывать, что это не вы повредили товар. Поэтому когда вы заказываете что-то на Алиэкспресс, и не хотели бы потерять свои деньги, лучше всего снимать момент распаковки посылки на видео и сразу же проверять товар. Затем этот ролик можно использовать как прямое доказательство своей невиновности.
Возврат товара с Aliexpress иногда можно сделать даже в тех случаях, когда он вас всем устраивает, нет никаких дефектов, и все прибыло верно. Возможно, вы просто передумали и решили его вернуть.
Если вы покупали что-то из раздела Алиэкспресс Молл, у вас есть такая возможность. В данном разделе действует гарантированный внутренний возврат. Он заключается в том, что в течение 14 дней после получения товара вы имеете право вернуть его без объяснения причин.
Только и здесь есть условия. Товар должен быть в отличном виде и пригоден для перепродажи. Поэтому если вы еще не решили, хотите ли оставить себе эту вещь, не снимайте с нее бирки и не выкидывайте фирменную упаковку. Если продавца что-то не устроит, он просто вернет товар обратно и оставит деньги у себя.
По какой бы причине вы это ни делали, только через спор можно сделать возврат товара с Алиэкспресс, отзывы о сайте часто включают это в недостатки. На самом же деле невозможность вернуть свои деньги простым способом обуславливается правилами безопасности Алиэкспресс и, по сути, является их вынужденными последствиями.
Когда вы оплачиваете свою покупку на сайте, деньги за нее не идут сразу же к продавцу. Сначала они долго хранятся на специальном счете Алиэкспресс. Когда вы подтвердите получение посылки, пройдет еще 14 дней и только после этого продавец получает свою прибыль.
1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.
Если вы пользуетесь гарантией внутреннего возврата или продавец просто прислал вам кардинально не тот размер, обычно после открытия спор долгих разбирательств не следует. Продавец просто высылает вам первым же сообщением адрес, куда вы должны отправить товар, а также свои требования по отправке.
Правда, во многих случаях это все же не так. Многие продавцы на Алиэкспресс, в особенности совсем небольшие, начинаются действительно спорить. Вы легко можете столкнуться с тем, что продавец будет просто отрицать, какую бы то ни было вину. Он будет отказываться забирать товар и выплачивать вам деньги.
Здесь существует определенный порядок возврата товаров, предупреждения мошенничества. С правилами необходимо познакомиться заранее, чтобы отнестись к совершению покупок с должным вниманием:
- Как вернуть товар на Алиэкспресс? Это можно сделать только после открытия спора на официальном сайте. Получив сообщение покупателя о наличии каких-либо претензий, продавец должен сообщить ему точный адрес обратной отправки посылки;
- Прямой обмен товара на Алиэкспресс невозможен. Покупатель должен отправить спорную вещь обратно, а затем сделать новый заказ, уточнив свои пожелания;
- Если человек возвращает товар из-за собственных ошибок, допущенных при выборе, он сам оплачивает доставку посылки в Китай. Стоимость отправки следует заранее уточнить, чтобы оценить ее целесообразность.
В случае возврата бракованного или некачественного товара его отсылку оплачивает продавец;
- На стадии «ожидания платежа», когда сумма еще не снята со счета покупателя, отмену можно произвести активацией пункта «отмена» на сайте Алиэкспресс (в разделе «Мои заказы»).
- После перечисления денег отменить заказ можно только до его отправки покупателю. При этом должны быть указаны причины (например, неправильный выбор изделия). Если они не отразятся на рейтинге продавца, то он дает согласие на отмену, которая в этом случае может состояться в течение 1-2 суток.
- Когда покупка оплачена и отправлена по назначению, активизация кнопки «отмена заказа» не допускается. Однако можно связаться с продавцом напрямую и попробовать решить проблему без обращения в администрацию. В противном случае придется «открывать спор».
Если отменен заказ на Алиэкспресс, как вернуть деньги в этом случае? В случае, когда оплаченная посылка еще не отправлена, деньги вернутся на счет покупателя автоматически. В противном случае сумма возвращается в обычном порядке.
Частичная компенсация возможна, например, в том случае, когда заказанные изделия получены, но имеют другой цвет, фурнитуру, покрой. Возможно, в комплекте отсутствуют какие-то компоненты, имеющиеся в каталоге. Покупатель не прочь оставить товар себе, но требует возвращения денег за недостающие элементы или моральный ущерб.
Как вернуть оплату на Алиэкспресс частично?
Надо самостоятельно определить желаемую сумму возврата (от 1% до 99%). Советуем называть ее адекватно, чтобы продавец не начал торговаться, обостряя проблему. Результаты обращения в администрацию предсказать трудно.
2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара.
Важно знать точно, как осуществляется возврат на Алиэкспресс, как вернуть товар в различных случаях. От этого зависит сумма компенсации, срок получения денег после открытия спора.
Продолжительность дискуссии зависит от причин возврата посылки и сговорчивости продавца.
Процедура возвращения денег покупателю в случае благоприятного решения спора может длиться от нескольких дней до 2 месяцев.
Итак, давайте посмотрим все действия, которые нужно предпринять для возврата товара с алиэкспресс продавцу.
Вообще у покупателя есть три варианта развития событий:
- Отправить несоответствующий товар обратно на адрес продавца и получить 100% компенсацию
- Оставить товар себе и получить обратно часть его стоимости
- Обменять полученную вещь на другую
Сразу могу сказать, думаю, многие меня поддержат. Возврат товара может оказаться невыгодным из-за пересылки в Китай. Иногда эти суммы значительно превышают стоимость самой покупки.
Если, конечно, продавец не согласен взять расходы за пересылку на себя. Но об этом чуть позже…
Итак, вы открыли спор, пообщались с продавцом и пришли к общему решению. Вообще продавец может пойти по нескольким путям:
- Согласиться на ваши условия
- Отказать в споре (в этом случае нужно обострять спор и тогда уже сам алиэкспресс будет его решать)
- Предложить свои варианты
- Не участвовать в споре совсем (в этом случае денежные средства, потраченные на эту покупку, будут возмещены вам полностью)
Если вы согласились на возврат или обмен товара, то помните, что у вас есть 10 дней для того, чтобы отправить товар продавцу и выслать ему трек-номер. В противном случае, продавец вправе закрыть спор не в вашу пользу.
Как вы можете выиграть спор, также вам могут и отказать в какой-либо компенсации. Давайте посмотрим в каких частых случаях отказывают в возврате товара алиэкспресс:
- Если вы утверждаете о несоответствии товара, а продавец доказал обратное
- Если прошло более 15 дней с окончания сделки
- Если в течении 10 суток вы не предоставили трек-номер продавцу
- Предоставили невесомые доказательства
- Попытались обмануть продавца
В этих случаях вам будет отказано и вы не получите возврат средств.
Теперь давайте обсудим ситуации, которые могут возникать при отправке товара назад в Китай.
Если товар по каким-то причинам вас не устраивает, то можно попробовать его вернуть. К примеру, если вам пришел нерабочий телефон, а момент его проверки и распаковки снят на камеру, то можно отправить его назад и потребовать денежную компенсацию.
Далеко не все покупатели знают, как возвращать посылку и оправдано ли это. Делать это стоит, если сумма возврата с вычетом обратной пересылки в Китай будет выгоднее, чем частичное возмещение денежных средств без возврата.
Пошаговая инструкция по возврату товара:
- Обращение к продавцу для выяснения возможных способов решения проблемы.
- Открытие спора, сбор доказательств, которые помогут выиграть.
- Ожидание ответа продавца.
- Обратная отправка товара с почтового отделения.
- Ожидание доставки почтового отправления продавцу.
- Возможное обострение диспута и предоставление доказательств.
- Закрытие спора и получение денег за товар.
После открытия спора нужно отправить товар почтой в Китай, и сделать это следует, как можно раньше. В общем на это дается 10 дней. Но нужно учесть, что отменить обратную пересылку невозможно.
Иногда покупатели оставляют заявку на возврат, не подозревая, что пересылку придется оплачивать им, а эта услуга может обойтись дорого. Когда они узнают стоимость услуги, то пытаются отменить возврат. Но после соглашения продавца клиент обязан отправить товар. В противном случае он останется без денег, а диспут решится в пользу поставщика.
Процедура возврата товара продавцу выглядит следующим образом:
- Заполните бланк заявления на международное почтовое отправление.
- После отправки сохраните трекинговый номер и квитанцию.
- Сделайте фото трека и квитанции. Предоставьте идентификатор на странице спора, кликнув по иконке «Добавить данные об отслеживании».
- После упаковки товара сделайте фото посылки, чтобы был виден трек-номер и адрес получателя. Также можно снять весь процесс отправки на видео.
- После отправки посылки напишите продавцу, где он сможет контролировать ее передвижение. Для этого можно использовать сайт почты, которой вы отправляли товар или международную почтовую службу. Также важно прислать ссылку, с помощью которой можно отследить отправление.
Далеко не все покупатели знают, что значит обострение спора. Это возможный этап процедуры после того, как вы решили возвратить товар.
По правилам продавец может попросить у вас продлить срок на счетчике, если он не получил посылку. В таком случае вы должны дать согласие, тогда время ожидания увеличится.
Когда поставщик передает спор на рассмотрение администрации за несколько дней до его окончания, то таким образом он обостряет его. Через определенное время Алиэкспресс принимает диспут в работу. А продавец (получатель) и покупатель (отправитель) предоставляют доказательства своей невиновности в течение 10 дней.
Если продавец выдвигает претензии, что посылка не отслеживается после вылета из России в Китай, то нужно предоставить доказательства обратного. Отправитель должен предоставить скриншот, который подтверждает, что отправление уже находится в Китае. В противном случае через 10 дней диспут выиграет поставщик.
Внимание! Чтобы посылка без проблем отслеживалась, укажите почтовую компанию, которая занимается перевозкой в стране получателя.
На этом этапе продавец (получатель) отменяет обострение диспута и оглашается на возврат денег. Также возможен вариант, когда администрация Алиэкспресс принимает решение по спору через 10 дней, которые отведены для обмена доказательствами. Решение арбитражной команды можно оспорить, ели вы с ним не согласны.
Нередко продавцы специально тянут время, а потом отменяют обострение за несколько часов до автоматического закрытия спора. Если поставщик подтверждает получение посылки, то диспут закрывается в пользу покупателя (отправителя).
Деньги возвращают в течение 3 – 15 дней после закрытия спора.
Но иногда случается так, что диспут закрыт, а деньги все не приходят. Это свидетельствует о технических проблемах. В таком случае нужно обратиться в службу поддержки и объяснить ситуацию. Как правило, после этого проблема решается на протяжении 24 часов.
Покупатель (отправитель) может просить возмещения за возврат товара у продавца. Однако вернуть деньги в размере, который превышает выплаченную сумму, невозможен. То есть, сколько вы заплатили, столько вам и вернут.
Крупные поставщики, которые дорожат репутацией, признают свою вину и готовы компенсировать растраты. Но получить возмещение в виде денег достаточно проблематично. Максимум, на что они способны – это перевести деньги на банковскую карту.
Внимание! Компенсация через кошелек PayPal – это рискованный вариант. Дело в том, что продавец действительно пришлет вам деньги, но через некоторое время может отозвать их обратно. Например, если поставщик указал, что переводит средства за товар, то потом может вернуть их, заявив, что не получил его. Поэтому обращайте внимание на характеристики перевода.
Чаще продавцы предлагают покупателям бонусы, скидки, подарочные сертификаты. Это способ компенсации подходит клиентам, которые не окончательно разочаровались в поставщике и планируют далее делать покупки у него в будущем.
5) Снимайте отправку посылки на фото
Оформить возврат можно, если продавец прислал не тот товар, он не соответствует описанию или не пригоден к использованию. При заказе в Алиэкспресс Молл российские клиенты могут делать внутренний возврат, так как пересылка в этом случае стоит недорого. Обратная пересылка в Китай состоит из таких этапов: поиск решений проблемы с продавцом, открытие спора, предоставление доказательств (желательно видео распаковки), ожидание ответа поставщика, отправка посылки, ожидание доставки, закрытие спора и получение денег. Продавец может обострить диспут, если посылка не отслеживается, а срок ожидания подходит к концу. Тогда нужно предоставить скриншот отслеживания, на котором видно, что посылка уже в Китае. Стоимость возврата можно узнать только в отделении почты. Примерную цену отправитель может рассчитать на официальном сайте почтовой компании.
Не всем известно, что если пришла с китайской торговой площадки вещь, которая не пригодна к применению, то допустимо совершить ее обмен или полный возврат. Это возможно при условии, что момент распаковки снят на видео и на нем запечатлено, что продукция изначально была с браком и он не появился после того, как упаковка была вскрыта.
Проводить видеосъемку специалисты также рекомендуют и во время упаковки заказа при возврате. Это важно, так как после получения посылки продавец также проверит ее содержимое на дефекты. В случае сильного повреждения по вине покупателя деньги возвращены не будут.
В случае, когда полученный заказ не отвечает описанию, которое было указано на сайте, покупатель имеет право вернуть его обратно. Но не все так легко, как может показаться.
Внимание!
Изначально требуется доказать, что продукция пришла не такая, как было заявлено в магазине.
Покупатель может выбрать 1 из 3 вариантов действий:
- Отправить изделие, которое не соответствует описанию, назад продавцу и получить полный возврат денег.
- Оставить себе вещь и получить частичную компенсацию.
- Обменять товар на другой.
Но возврат может быть невыгоден из-за необходимости пересылать вещи в Китай. В некоторых случаях эти суммы намного выше стоимости самого товара.
Прежде чем открыть спор на известной торговой площадке, необходимо подготовиться. Для этого понадобится сделать фото и видео товара, особенно, когда он с браком. Если нужно отправить назад технику, то важно запечатлеть, как она работает.
Внимание!
Все доказательства должны быть четкими, без каких-либо изъянов.
Не лишним будет иметь и фото-доказательства распаковки посылки. Это будет подтверждение того, что заказ пришел именно в том виде, в котором он будет оправлен продавцу. Если же повреждена упаковка, то не стоит спешить подписывать документы о получении, так как в будущем это отразится проблемами при попытке отправить товар обратно.
Если к полученному изделию претензий нет, но они есть к продавцу, который посоветовал определенный размер, цвет и пр., то надо сделать скриншот переписки. Это докажет, что вина не заказчика, а отправителя.
6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.
После того, как выявлено несоответствие описанию, ситуация может развиваться 4 путями:
- Отправка посылки назад продавцу с получением 100% оплаты.
- Товар остается у покупателя, при этом осуществляется частичный возврат денег.
- Обмен ненужной вещи на соответствующую описанию или другую в том же ценовом диапазоне.
- Отказ в возврате и обмене.
Первый вариант неудобен из-за стоимости доставки из СНГ в Китай. Так как отправка осуществляется за счет покупателя, то может пересылка выйдет дороже, чем сама покупка. Единственный вариант в таком случае — это если сам продавец возьмет на себя почтовые расходы.
Третий вариант может занять месяц или даже больше. К тому же есть риск, что однажды ошибшийся продавец опять пришлет что-то не то.
Самым оптимальным является второй путь. Тогда товар останется у покупателя, при этом будет получена моральная компенсация в виде части стоимости.
Как правило, арбитражная система Aliexpress работает четко. Если правда на стороне покупателя и он предоставил весомые доказательства, то спор будет закрыт в его пользу. Вот список рекомендаций, которые помогут выиграть:
- Если покупка оказалась не того цвета, размера, то нужно сфотографироваться в ней. К этим фото следует добавить скриншот товара из магазина, на котором виден нужный цвет или размер. Так же методично нужно пройтись по всем несоответствующим параметрам.
- Если вещь оказалась не того фасона, что на фотографии магазина, то точно так же необходимо сфотографироваться в ней и приложить скриншоты для сравнения.
- При минимальном владении английским стоит записать подробнее видео с описанием проблемы, комментариями. Если с английским совсем туго, то можно записать заранее нужные фразы, переведенные в онлайн-сервисе. Останется просто их озвучить в ключевых точках видео.
- Чем больше подробностей, тем лучше.
Если описывать все без эмоций, строго по фактам и следовать рекомендациям, то шансы на выигрыш будут высоки.
Спор можно проиграть, даже если покупатель полностью уверен в своей правоте. Для этого у модератора должны быть веские основания.
Например:
- Продавец смог доказать, что товар полностью соответствует описанию и покупатель придирается.
- Прошел срок давности. Сделка была закрыта 15 дней назад и более.
- Покупатель в течение 10 дней не смог предоставить трек-номер обратной посылки. Считается, что она не была оправлена.
- Покупатель предоставил неубедительные доказательства несоответствия.
- Покупатель пытался обмануть магазин.
Для добросовестного покупателя наибольшую опасность представляют пункты 2,3,4. Поэтому все процедуры, связанные с отменой сделки и получением компенсации на Алиэкспресс, нужно выполнять максимально внимательно и в срок.
Первейший совет при получении заказа из любого интернет-магазина — всегда подробно фиксируйте процедуру вскрытия посылки и извлечения товара из упаковки на видеокамеру. Это позволит в дальнейшем избежать множества хлопот, связанных с доказательством вашей непричастности к поломке присланного изделия.
В полной мере это относится и к возврату на Алиэкспресс: отснятые видеоматериалы позволят в дальнейшем доказать, что у присланного заказа была неполная комплектация, или уже существовали механические повреждения.
Далее пошагово разберём, как происходит возврат на Алиэкспресс:
- Самый первый этап для проведения процедуры возврата — открытие на сайте так называемого «спора». В процессе клиент предъявляет поставщику претензии, обосновывающиеся на конкретных доказательствах своей правоты.
- Спор может касаться разных ситуаций. Если клиент желает произвести полный возврат, то ему следует выбрать «Возврат товара и денег».
- Также покупателю следует учесть, что обратная отсылка изделия поставщику производится за счёт получателя. Поэтому часто стоимость международной пересылки может обойтись дороже цены самого товара. В подобной ситуации, когда заказ не такой уж дорогой, целесообразнее отказаться от полного возврата. Здесь рекомендуется найти с продавцом консенсус в виде частичного снижения стоимости присланного бракованного изделия с оставлением его у заказчика. Продавец, в свою очередь, не получает от клиента отрицательного отзыва, сохраняя свое резюме перед другими пользователями сайта.
- При пересылке товара назад используйте при отправлении трек-номер. Так вы сможете отследить статус высланного назад заказа. Правилами торговой площадки предусматривается только возврат товара с Алиэкспресс. Обменять же его на другую позицию, или на аналогичное изделие уже не получится.
- Перед отправкой упакуйте присланную вещь в ту же фабричную тару, не забыв приложить все составляющие, входившие в первоначальный комплект.
- Когда с продавцом в ходе спора достигается согласие на возврат покупки, заказ следует отправить в течение ближайших 10 суток. В случае пропуска этого срока спор будет закрыт в пользу продавца, и востребовать с него деньги за некачественный товар на Алиэкспресс уже не получится. То же происходит и когда поставщик в десятидневный срок не отвечает на спор. Только в данной ситуации спор закрывается в пользу клиента, и ему возвращаются заблокированные на сайте деньги без обязательств по возврату товара назад.
- Внимательно ознакомьтесь с адресом поставщика: он указывается в споре. Поскольку китайские географические названия для уха россиян звучат очень схоже, проверяйте буквально каждую букву в названии города или улицы. Если вы случайно отправите возвращаемое изделие не туда, то лишитесь возможности получить компенсацию за брак.
- После упаковки посылки сфотографируйте её на камеру. В кадре должны запечатлеться чек, трек-номер и дата отправления. Фото следует разместить на сайте в споре как подтверждение выполнения своих обязательств.
- Как только посылка отправлена, в действующем споре начинается отсчёт месячного срока. По истечении отведённых 30 суток потраченные на покупку денежные средства должны вернуться обратно на счёт клиента. Покупатель, при желании, может продлить этот срок, но делать это не рекомендуется, даже если об этом вас просит поставщик.
Зачастую продавцы, стараясь избегнуть спора, снижения своего рейтинга и репутации у пользователей, начинают уговаривать клиента закрыть спор. В обмен могут предлагаться различные бонусы в виде подарков, добровольного возмещения расходов за покупку и так далее.
Опытные пользователи не советуют поддаваться на это: в случае добровольного закрытия спора возврат товара и денег с Алиэкспресс станут уже невозможны. Вам останется только надеяться на честность самого продавца.
Сумма возврата за отсылаемый назад товар зависит от ряда условий, в основном от характера договорённости с поставщиком. До открытия спора узнайте в почтовом отделении стоимость обратной пересылки. После этого сообщите цену за почтовые услуги продавцу на сайте. Часто поставщики с хорошей репутацией идут навстречу своим клиентам, полностью или частично беря на себя расходы по возврату.
Возможны и такие варианты:
- Если на товар не распространяется безусловный возврат, деньги вернутся в полном размере, но клиент сам оплачивает почтовые услуги.
- При высокой стоимости пересылки, бракованная вещь остаётся у заказчика, а поставщик компенсирует ему некий процент с учётом дефекта.
Согласно правилам сайта, средства при успешном решении спора приходят назад в сроки не более одного месяца.
Далеко не всегда в вопросе возврата товара AliExpress идёт навстречу своим пользователям. В ряде ситуаций администрация площадки принимает сторону продавца.
Это происходит когда:
- Вещь активно использовалась покупателем и потеряла товарный облик.
- Клиент просрочил срок открытия спора после получения посылки.
- Претензии к качеству товара признаны необоснованными.
- Клиент не предоставил доказательств наличия у товара производственного дефекта.
- В течение десяти дней с момента закрытия спора заказчик не выслал товар обратно, не предоставил поставщику трек-номер отправления.
Напоследок несколько советов начинающим пользователям маркетплейса AliExpress:
- Прежде, чем заказать какую-либо вещь, рассмотрите аналогичные предложения от других продавцов. После этого выберите не того поставщика, что предлагает наиболее дешёвый товар, а с более высоким рейтингом. Так меньше шансов нарваться на брак.
- Полностью ознакомьтесь с информацией об выбираемом изделии, включая надписи мелким шрифтом.
- Для решения возникшей с товаром проблемы используйте форму «спора»: в таком случае конфликты разрешаются быстрее и эффективнее.
АлиЭкспресс, пытаясь привлечь потребителей «стоящих покупок», предоставляет возврат заказа без оплаты.
Это значит, что после получения товара клиенту на протяжении двух недель доступна отправка ненужной покупки за счёт продавца. Доступен безусловный возврат и жителям Российской Федерации.
Оформить такую доставку нужно тогда, когда открывается спор. Как только возврат одобрен, клиент получает кодовое слово, нажав соответствующую кнопку. Набор символов вписывается в бланк пересылки, выданный на почте.
Отправлять посылку надо в том же отделении, где она была получена. Оператору связи сообщается, что это «лёгкий возврат» для ЗАО СТД.
Сумма, которая вернётся за аннулированный заказ зависит от условий спора и договорённости с продавцом.
Прежде чем открыть спор, нужно узнать на почте стоимость пересылки изделия обратно. Далее, рекомендуется написать продавцу. Представители магазинов с хорошим рейтингом стараются быстро найти удобное для всех сторон решение.
Вернутся средства в полном объёме или частично. Чтобы получить 100% суммы, надо отправить товар обратно в магазин, оплатив доставку (если не предусмотрен безусловный возврат).
Если пересылка обойдётся дорого, то с продавцом в споре оговаривается процент компенсации. При этом купленная вещь остаётся у клиента, а размер компенсации зависит от проблемы (серьёзный ли брак, несоответствие в размере или фасоне и т. д.).
Обратно деньги вернутся не ранее, чем через месяц. Когда будет оформлен возврат, сайт запустит таймер на 30 дней, по истечении которых продавец переведёт средства. Если покупатель по просьбе магазина продлит таймер, то и финансы вернутся позже.
Деньги зачисляются на ту карту (счёт), которой совершена оплата.
Довольно просто вернуть продавцу то, что не подошло, не соответствует нужным качествам.
Но бывают случаи, когда в споре побеждает магазин:
- Вещь использовалась, из-за чего потеряла товарный вид.
- Когда клиент необъективно оценил свой размер (одежда, обувь) и заказал не то, что необходимо.
- Продавец доказал, что претензии необоснованы.
- Покупатель предоставил недостаточно доказательств или изображения (видео) не отображают проблему.
- Сроки открытия спора вышли.
- Трек-номер не предоставлен продавцу в течение десяти дней с момента возврата.
Изделие может отличаться от изображённого на картинке. Данные об этом, как правило, указаны в описании товара. Надо учитывать разные меры длины и других параметров (дюймы, сантиметры и т. д.)
Вопрос 1. Когда я могу подать заявку на бесплатный возврат?
Ответ 1. Вы можете подать заявку на бесплатный возврат в течение 15 дней с момента получения заказа.
Вопрос 2. Кто оплачивает расходы на пересылку?
Ответ 2. Обратите внимание, что услугой бесплатного возврата вы можете воспользоваться один раз за один заказ. Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку. По второму товару также откройте спор, выбрав возврат за свой счет и укажите трек номер отправления с бесплатным возвратом.
Вопрос 3. После того как я верну товар, я получу полный возврат средств?
Ответ 3. Если вы открыли спор по причине «безусловный возврат», вы несёте ответственность за возврат товара в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если мы получим посылку с другим вложением, к сожалению, мы не сможем подтвердить возврат средств. Если вы вернёте 8 товаров из 10, мы произведем возврат за 8 шт.
Вопрос 4. Когда я получу возврат средств?
Ответ 4. Возврат средств будет осуществлен после того, как мы получим ваше отправление и убедимся, что все условия соблюдены. Чем раньше вы вернете товар, тем скорее вы получите возврат!
Вопрос 5. Могу ли я сделать обмен вместо возврата?
Ответ 5. К сожалению, обмен в настоящее время недоступен. Вы можете оформить новый заказ до или после получения возврата, так как возврат старого заказа и размещение нового заказа являются независимыми процессами.
Вопрос 6. Я вернул товар, но я забыл подтвердить на странице спора, таким образом мой заказ был закрыт без возврата денег. Что я могу сделать?
Ответ 6. Если вы делаете бесплатный возврат, вам не нужно дополнительно вносить информацию о возврате на странице спора. Мы обновим статус спора автоматически, как только вы начнёте процесс возврата, получив кодовое слово.
В случае обычного возврата, если вы забудете подтвердить возврат на странице спора, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, предоставьте номер отслеживания возврата и квитанцию возврата. Как только поддержка подтвердит, что посылка была доставлена по правильному адресу, Aliexpress вернёт вам деньги.
Интересные статьи на подобную тему:
- Возврат денег с Алиэкспресс
- Гарантия 300% на Алиэкспресс
- Что делать, если не получили товар с Алиэкспресс
AliExpress Plus — сервис, запущенный на площадке сначала в режиме бета-тестирования, а сейчас уже более года полноценно функционирует. У пользователей теперь есть возможность сделать заказ товаров от производителей разных стран с услугой быстрой доставки со складов в России (от 2 до 15 дней) и легкого возврата. А если доставка займет более 15 дней, вы получите купон на 100 руб.
Доставка в пункты выдачи или Почтой России бесплатна при заказе от 99 руб.