Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать билет РЖД без потерь». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Многие приобретают билеты онлайн. Если сделать это на сайте РЖД, то электронный билет здесь можно приобрести как единичный (на конкретное лицо), так и на группу лиц, например, на скоростной поезд. Здесь действуют такие правила:
- Электронный билет на поезд «Ласточка» или «Сапсан» по тарифу туда-обратно возвращается сначала «обратно», потом — «туда», но при условии отказа от обоих направлений.
- Возврат билета, приобретенного в купе-переговорную поезда «Сапсан», может быть сделан, если сдаются все четыре места.
- По маршруту Россия — Финляндия возврат возможен только в одном заказе, частично, т. е. по одному билету вернуть невозможно.
- Если билеты оформлены на международный рейс в купе класса люкс, вернуть можно только все (на пассажиров купе).
Условия возврата:
- Если возврат производится за восемь часов до отправления, можно получить стоимость проезда и плацкарты.
- При опоздании от двух до восьми часов возвращается 50 % и стоимости проезда, и плацкарты.
- Когда остается меньше двух часов, то возвращается только стоимость, а цена плацкарты «сгорает».
Инструкция о том, как вернуть электронные билеты РЖД, в видео.
Порядок возвращения билетов на поезд
С билетами на поезд всё просто, так как компания-перевозчик одна. Авиакомпаний много, есть среди них и международные, поэтому условия возврата неодинаковые. Вот совет на все времена: читайте информацию о билете до того, как его купить. Так вы заранее будете знать, на что можете претендовать.
На бланке документа будет указано, что у вас за тариф. Обычно они маркируются одной из следующих меток.
- REFUNDABLE — возвратный билет, можно сдать с минимальными потерями.
- NON-REFUNDABLE — деньги за билет нельзя вернуть (но есть нюансы, о которых далее).
- REFUND IS NOT PERMITTED — невозвратный билет.
- ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE — невозвратный билет.
- TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет нельзя вернуть, если вы не появились на регистрации и не сообщили авиакомпании, что не полетите.
- CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет можно вернуть, но эта услуга платная.
Рядом с маркировкой будет указано, на каких условиях возвращается билет, если это разрешено. Например, там может быть написано, что при обращении за 14 дней до вылета вам отдадут 75% стоимости, а за 7 дней — только 25%. Это важно.
Несмотря на то что условия у авиакомпаний разные, есть универсальные советы для максимальной выгоды:
- Не тяните со сдачей билета. Чем раньше вы это сделаете, тем больше вам вернут или меньше будут штрафы.
- Если у вас есть уважительные причины для отмены поездки, подготовьте документы для подтверждения.
- Прежде чем сдать билет, узнайте про все варианты. Например, некоторые авиакомпании берут комиссию за возврат проездного документа через кассу. Но на сайте вы можете сделать это бесплатно.
Возврат билетов на поезда РЖД в 2021 году
При возврате билета в других странах можно вернуть посадочное место, но деньги пассажиру возвращены не будут. Но это не значит, что вернуть деньги невозможно в принципе. Это можно сделать, обратившись в международную билетную кассу, что находится на территории РФ. Процедура следующая:
- обратиться в кассу не позднее чем через 6 месяцев с момента отправки поезда;
- предъявить бланк, согласно которому место было возвращено (даже электронный вариант);
- показать неиспользованный посадочный талон;
- предоставить документ, что подтверждает личность человека, возвращающего билет.
Эта процедура возможна, когда речь заходит о возврате билетов в странах СНГ и Прибалтики. Если говорить о европейских странах, в них процедура отличается сроками. Обратиться за возвратом средств нужно не позднее чем через месяц после отправки поезда. Заявление, что подает пассажир, рассматривается до 180 суток с момента подачи.
Вернуть билет в кассе ржд можно до и после отправки поезда. Процедура для этих двух случаев имеет некоторые отличия. Если билет сдается до того, как поезд отбыл:
- подойдите в любую кассу (если нет отдельной кассы для возврата);
- предъявить необходимые документы (паспорт или свидетельство о рождении, если возвращается билет, оформленный на ребенка, а также сам билет или посадочный купон);
- если до отправления остается менее часа, билет возвращают по претензии.
Деньги вернут, максимум, спустя 30 дней с момента поступления заявки на эту операцию. Если поезд уже отошел, но билетом не воспользовались, его также можно вернуть, хотя сделать это онлайн, в интернете, нельзя. Нужно обратиться в кассу, причем на той станции, от которой отъехал поезд.
Путешественники, которые не смогли воспользоваться своим билетом, получают денежную компенсацию обратно согласно установленным законом срокам. Этот срок для РЖД составляет от 5 до 30 дней с момента получения заявки. Если обратный перевод денег задержан за разъяснением необходимо пойти в банк или обратиться на его сайт. Но такие сроки актуальны, только если был выполнен электронный расчет – с карты. В случаях, когда покупка совершалась за наличные, деньги будут возвращены в руки несостоявшемуся пассажиру прямо на кассе в момент обращения.
Если билет не хотят возвращать согласно стандартной процедуре, можно воспользоваться претензионным форматом обращения. Претензия составляется только вживую на кассе, и написать её можно в таких ситуациях:
- поездка не произошла из-за заболевания, которое человек не мог предвидеть;
- поезд отправляется меньше чем через час, и у пассажира не оформлена регистрация.
Трудности могут возникнуть с некоторыми направлениями, на которые РЖД устанавливает свои правила. На сайте РЖД обычно предоставлен список исключений, с которыми пассажиры могут ознакомиться.
Если на посадочном талоне есть ошибки, сесть в поезд можно (если ошибок не больше одной), а вот вернут ли деньги, сказать сложно. Есть вариант – отдать посадочный талон проводнику, чтобы исправить ошибку, но и в таком случае могут возникнуть неприятности с возвратом денег. Также есть особенности с возвратом люксовых мест, но на РЖД действуют идентичные правила, потому нужно их придерживаться, а не выяснять особенности работы каждого перевозчика, как это происходит при авиаперевозках.
Получить юридическую помощь по вопросам возврата билетов ржд можно на нашем сайте.
При покупке билета в обычной кассе по продаже ЖД билетов (в городе или на вокзале) обращаться следует в любую городскую кассу РЖД.
Пассажир при этом должен предъявить кассиру свой билет и документ, удостоверяющий личность.
При наличной оплате ЖД билета
Деньги вернут сразу же наличными, но только за минусом сервисных сборов и стоимости операции возврата.
При безналичной оплате ЖД билета
Средства будут возвращены на карту в течение 30 дней. Также за минусом сборов и стоимости процедуры возврата.
Как вернуть неиспользованный электронный жд билет
Самый простой и лёгкий способ сдать жд билеты — пойти на вокзал и оформить возврат в кассе. В этом случае пассажиру предоставят все необходимые для заполнения бланки и расскажут о нюансах оформления.
Приехав на вокзал, обратитесь на стойку администрации или в справочное бюро. Пассажиру объяснят процесс и направят в нужное окно. На некоторых крупных вокзалах есть специальная стойка, которая занимается оформлением возвратов. На небольших станциях документы на получение возмещения предлагают оформить прямо у кассы или у стойки администрации. Для заполнения бланков на возврат билета на поезда дальнего следования потребуется паспорт и проездной документ. Если клиент сдаёт билеты на группу пассажиров, необходимы удостоверения личности всех людей, которые должны были отправиться в поездку.
После того, как все документы заполнены, передайте заявление вместе с проездным документом кассиру.
Останется лишь дождаться поступления денежных средств на банковскую карту или забрать наличные.
Электронный билет на можно сдать онлайн или же в билетной кассе. Если провести операцию на официальном сайте РЖД невозможно, то смело отправляйтесь на вокзал. Компания РЖД предупреждает, если отмена электронного билета не была произведена по техническим причинам или вы не уверены в завершении процедуры — обратитесь в кассу вокзала.
Сдать билеты на скоростные поезда «Сапсан» или «Ласточка» тоже возможно. Самый простой вариант — обратиться в кассу вокзала. Вам выдадут заявление, а после его заполнения и передачи проездного документа работнику РЖД, потребуется лишь подождать до 30 дней. Если оплата проводилась банковской картой, то деньги вновь вернутся на счёт. При оформлении билета в кассе и выборе наличного метода расчёта, получить возмещение можно в день обращения.
Однако это не единственный способ сдать билеты на «Сапсан» или «Ласточку». Провести операцию можно, не выходя из дома, со смартфона или компьютера. Если предполагался проезд в купе-переговорной, вернуть можно только все 4 места. Возврат части заказа в этом случае не предусмотрен. Оформление процедуры возврата происходит точно таким же образом, как и сдача обычных электронных билетов на поезд. Заходите в личный кабинет, запрашиваете статус и отменяете поездку.
Стоит учесть, что вернуть проездные документы на «Сапсан» или «Ласточку» онлайн можно по маршрутам:
- «туда-обратно», например, из Москвы в Санкт-Петербург и из Питера в столицу России;
- «обратно», например, из Санкт-Петербурга в Москву.
Если пассажир передумал ехать «Сапсаном» и добрался иным способомулетел в конечную точку на самолёте (), а вернуться обратно планирует поездом, то возврат можно осуществить только в билетной кассе. Для возврата электронных билетов на «Сапсан» или «Ласточку» потребуется заполнить заявление. Скачать бланк можно на официальном сайте РЖД. Документ необходимо предоставить в кассу вокзала или отправить почтой. Адрес для отправления письма
Кому: структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения.
Куда: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53. Если посадочный талон уже получен, то сдать электронный билет через личный кабинет невозможно. В этом случае вернуть деньги можно только обратившись в билетную кассу.
Сдать билет на электричку можно только в одном случае: поезд задержан более чем на час или вовсе отменён. Оформление процедуры производится только в кассе. При себе необходимо иметь билет на поезд пригородного сообщения и, на всякий случай, паспорт.
Если же пассажир не попал на рейс по своей вине (опоздал на поезд или передумал ехать), то вернуть деньги не получится.
Как сдать билет на поезд, самолёт или автобус
Компания РЖД позволяет отменить поездку в любой момент до отправления поезда по расписанию. Пассажир может вернуть деньги как за месяц до предполагаемой даты отъезда, так и за несколько часов. В случаях смерти или болезни пассажира или близкого родственника обычно возвращается часть стоимости билета. Возврат необходимо осуществить не позднее, чем через 5 суток после отправления поезда. Удерживается сбор за оформление возврата — 203 рубля 50 копеек. В остальных случаях сумма возврата зависит от времени сдачи билета на поезд. Чем раньше пассажир откажется от поездки, тем выше сумма выплаты. Пассажир, который не успел сдать билет на поезд в установленные сроки, может получить деньги в претензионном порядке. Понадобится составить заявление на возврат. В нём должна содержаться информация о пассажире (личные и контактные данные, причина отказа и номер билета). Рассмотрение претензии производится в течение 30 дней.
Деньги за сданный билет на поезд возвращаются на банковскую карту, с которой проводилась оплата. Если же покупка была оформлена в кассе за наличные, то получить их можно сразу же после заполнения всех необходимых документов в билетной кассе вокзала.
Если пассажир заранее обратился в кассу железнодорожного вокзала и заранее купил проездной документ, то его возврат можно оформить в месте покупки. Отказываясь от билета, стоит учесть несколько важных правил.
При возврате следует учесть следующее
- При обращении в кассу пассажиру потребуется предъявить документ, по которому проездной билет изначально был приобретен.
- Вернуть в кассу можно как один, так и сразу несколько билетов.
- Необходимо быть готовым к тому, что всю потраченную на покупку сумму вернуть не получится. При возврате денег с клиента будут удержаны предусмотренные законом комиссии и сборы.
- Если потребуется возврат билетов на «Спасан» или в купе вагонов класса «Люкс», вернуть получится только все четыре билета сразу.
Согласно принятым в России Правилам перевозок пассажиров, вернуть деньги за билет на поезд можно как до отправления состава, так и после. При этом пассажиру не придется объяснять, почему он решил отказаться от поездки.
Сроки возврата
Вернуть билет на поезд можно как до его отправления, так и после. Главное — успеть в течение последующих 12 часов. Если причина опоздания на поезд или отмены поездки была уважительной и этот факт можно подтвердить документально, срок возврата денег может быть увеличен.
Увеличения сроков возврата
- до 5 дней — для билетов внутрироссийских направлений;
- до 10 дней — для билетов в страны Прибалтики и СНГ;
- до 1 месяца — для билетов в страны дальнего зарубежья.
Если пассажир принимает решение сдать проездной документ уже после того, как его поезд отправился в путь, сделать это можно только через железнодорожную кассу. При этом кроме всех остальных вычетов, с пассажира также будет удержан дополнительный денежный штраф.
Вернуть купленный билет после отправления поезда можно исключительно на внутрироссийских направлениях.
Возврат билетов на поезда РЖД имеет немало нюансов. Однако каждому пассажиру стоит знать, что он имеет полное право вернуть потраченные на покупку деньги, если в силу определенных обстоятельств поездка не состоится. Деньги возвращаются либо наличным расчетом, либо переводом на банковскую карту — все зависит от того, какой способ оплаты был выбран в момент приобретения проездного документа. Несмотря на то, что часть потраченных средств пассажир все же потеряет, она будет незначительной по сравнению с полной стоимостью билета.
При сдаче билета вернут сумму МЕНЬШЕ той, которая была уплачена за билет:
2.1. Сумма возврата сильно зависит от того времени, которое осталось до отправления поезда, подробнее об этом ниже. Раньше сдаете билет — больше денег получаете. Желательно сдавать билет не позднее чем, за 8 часов до отправления поезда.
2.2. Вычитается комиссия (сбор) за возврат (210 руб. 60 коп. — за каждое место для билетов по России, ставка установлена ФАС России и действует с 1.01.2020 г. до 31.12.2020 г.). Если билетов было несколько, то сбор снимается за каждый билет. Например, за 3 сданных билета вычтут сбор 210 руб. 60 коп., умноженный на 3.
2.3. Cтоимость страховки, если билет был куплен со страховкой, возвращается на карточку отдельной суммой в период от 7 (семи) до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете.
После сдачи (возврата) билета это место освобождается и в ту же минуту попадает в общую базу данных на сайте РЖД. Сданное место становится свободным и его может купить любой пользователь Интернета, который увидит его на сайте РЖД.
Допустим, при оформлении билета были допущены ошибки в документах. Вы решили билет сдать, а потом оформить все правильно и снова купить этот билет, увы, место может быть выкуплено уже другим пользователем.
Недавно появилась долгожданная кнопка «Переоформить билет», о ней пойдет речь далее.
C 16 января 2018 года на сайте РЖД при возврате билетов появилась услуга, благодаря которой можно отслеживать средства, которые должны вернуться пассажиру за возврат билета. Ей можно воспользоваться, если оформить возврат билета в своем личном кабинете на сайте РЖД.
Информация о возврате билета поступает в банк ВТБ, через который проходят все финансовые операции на сайте РЖД. После того, как банк обработает процедуру возврата билета, в личном кабинете появится вкладка «Детали возврата» с информацией:
- 4 последние цифры банковской карты, на которую будет осуществлен возврат денежных средств;
- сумма возврата денежных средств;
- номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском секторе);
- дата обработки банком ВТБ транзакций по возврату.
Если у Вас денежные средства не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, Вам нужно обратиться в банк, который выдал Вам банковскую карту. С этой карты осуществлялась оплата билета, а четыре последние цифры номера карты указаны во вкладке «Детали возврата». При обращении в банк Вам следует в претенциозном заявлении указать номер ARN, по которому банк сможет отследить, где в настоящее время находятся денежные средства.
При оплате электронных билетов электронными деньгами пассажиру следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку электронного кошелька.
Как сдать билет на поезд и вернуть его полную стоимость
Возврат билета через интернет, является самым быстрым и простым способомрешить вопрос, но на него налагаются определенные ограничения. Они связанны со способом регистрации и временем отправления поезда.Кроме того, правила немного отличаются для внутригосударственных и международных маршрутов.
Сдать билет через интернет на поезд внутригосударственного маршрута можно, если:
- контрольный купон не был зарегистрирован, то есть выдача билета в кассе или терминале не производилась. В этом случае, возврат возможен в любое время до момента отправления поезда;
- электронная регистрация уже была совершена, но до отправления поезда с первой станции маршрута осталось не менее часа;
Для возврата билетов международных маршрутов правила такие:
- отменить не зарегистрированный билет можно минимум за 6 часов до отправки поезда;
- в случае, если электронный билет был зарегистрирован, то отмена поездки возможна не менее, чем за час до отправления поезда с первой станции маршрута.
Кстати, не следует путать первую станцию маршрута, и посадочную. Считать время отправления, при сдаче билета, нужно с первой станции маршрута поезда, а не стой, на которой у вас должна была быть посадка.
Сам процесс отмены билета выглядит примерно так:
Первым делом надо зайти в личный кабинет на сайте РЖД. Сделать это не сложно. В правом верхнем углу экрана нажимаем «войти» и вводим свои учетные данные.
Как альтернатива отмены билета на сайте РЖД, существует возможность возврата непосредственно через кассу ЖД вокзала. Следует отметить, что такая возможность есть не во всех окошках. Список касс, осуществляющих возврат билетов, можно всегда уточнить на сайте перевозчика.
Возврат посадочного купона через кассу вокзала имеет и свои преимущества, например:
- можно обменять билет в случае опоздания, но не позднее 12 часов с момента отправления поезда;
- в особенных случаях этот срок может быть увеличен до 5 суток, если есть документ подтверждающий наличие уважительной причины (болезнь, несчастный случай и т.д.).
В обоих случаях, придется составить претензию по образцу, установленному администрацией РЖД.
Правила возврата денежных средств значительно проще, чем сама операция возврата. Сумма же, которую можно получить, зависит от того, в какой срок был совершен возврат. Но всегда удерживается комиссионный сбор, который составляет 192 рублей 70 копеек. Остальная часть денег возвращается в зависимости от срока сдачи билета. Цена билета складывается из стоимости билета (сумма, которую получает перевозчик), и стоимости плацкарты (сбор за обслуживание вагона). Соотношение этих величин примерно 60/40 Посчитать сумму к получению можно по следующей схеме:
- если до отправки со станции посадки остается 8 и более часов, то возвращается вся стоимость билета, за вычетом сбора;
- если до отправки остается от 8 до 2 часов, возможен возврат суммы равной цене билета и половины стоимости плацкарты;
- если до отправки осталось меньше 2 часов, то возвращается только цена билета без стоимости плацкарты.
Непосредственно сам возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой была совершена покупка. Срок операции составляет от 7 до 30 дней. Следует учесть время обработки заявки банком, оно может составить несколько дней. При обмене билетов нужно помнить, что РЖД может установить особые правила возврата для международных и некоторых внутрироссийских рейсов. Так же, условия могут отличаться в зависимости от типа вагона. Для того чтобы не оказаться в затруднительной ситуации, нужно заранее уточнять эту информацию.
Как видим, вернуть электронный билет не составит труда, если заранее ознакомиться правилами и порядком возврата. К сожалению, часто этот вопрос откладывается на самый последний момент. Этого не следует делать, так как такой подход может обернуться существенной потерей времени и денег. Всегда заранее планируйте варианты действий на случай форс-мажора.
Есть множество причин для возврата денег за не предоставленные услуги, выделим несколько из них:
- Путешественник опоздал на свой поезд.
- Отмена мероприятия, ради которого было забронировано место.
- Опоздание пассажира из-за уважительных причин.
- Пассажир почувствовал недомогание, и его пришлось экстренно снять с поезда.
- Отмена рейса или задержка поезда в пути.
- Обмен, связанный с изменением даты запланированного мероприятия.
Каждое из этих событий может стать причиной сдачи железнодорожного документа.
Возвращая билет, необходимо понимать, что это совершенно невыгодно для перевозчика. Поэтому стоит заранее изучить возможные ситуации, которые могут привести к тому, что пассажир не сможет вернуть деньги.
Если человек отсутствовал вовремя на посадке в поезд по веской причине, то он должен предоставить справку о болезни или смерти родственника. В противном случае деньги не будут возвращены или же будет вычтена часть от стоимости.
Чтобы обратиться в кассу РЖД и сдать билет, нужно предъявить:
- Сам проездной талон.
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, использовавшийся при оформлении и указанный в билете.
Полезная информацияВысокоскоростные электропоезда Сапсан позволяют быстро добраться до нужного места. Возврат билетов производится по общим правилом, но есть нюансы. Подробнее читайте на нашем сайте в этой статье
Чтобы одновременно вернуть проездные документы других лиц (например, родственников или знакомых), дополнительно предоставляются:
- Их билеты, в которых дата отправления, номер поезда и маршрут поездки обязательно должны совпадать с аналогичной информацией в билете предъявителя.
- Идентификационные документы данных пассажиров (для детей это свидетельство о рождении).
Если же указанные данные в проездных документах не идентичны, или же предъявителю требуется вернуть только чужой билет, необходимы:
- Паспорт владельца проездного документа.
- Нотариально заверенные доверенности на:
- распечатку талона (при сдаче электронного билета);
- осуществление возврата;
- получение компенсации.
| Регистрация | Проездные документы на поезда | |
| Внутреннего сообщения и ближнего зарубежья (страны СНГ, Балтии, Абхазию) | Дальнего зарубежья | |
| Нет | В любое время до отправления поезда со станции посадки | Не позже, чем за 6 ч. до отъезда со станции посадки |
| Есть | Не позже, чем за 1 ч. до отправления с начальной станции маршрута | Не позднее 1 ч. до отправления с начальной станции и не позже 6 ч. до отъезда со станции посадки |
В остальных случаях электронный талон подлежит сдаче в железнодорожную кассу. Также владелец электронного билета не сможет вернуть его через интернет, если он уже получил по нему (в кассе или терминале) посадочный купон.
Согласно условиям возврата билетов РЖД на территории других государств, их действие приостанавливается, а пассажиру предоставляется квитанция о возврате с указанием даты и времени обращения. Получить компенсацию он сможет, вернувшись в Россию и предъявив указанную квитанцию вместе с билетом и паспортом. При этом с даты отправления поезда до момента обращения в кассу не должно пройти более:
- 6 мес., если талон предназначался для поездки в страны СНГ, Балтии и Абхазию.
- 1 мес., если поездка касалась стран дальнего зарубежья.
Если поездка была отменена по причине заболевания или несчастного случая, что, помимо всего прочего, помешало пассажиру сдать талон в установленные сроки, он вправе обратиться с претензией. Время для ее подачи также имеет определенные ограничения, различающиеся для поездок внутреннего и международного сообщения. При этом наличие уважительных причин должно иметь документальное подтверждение.
Во всех случаях, за исключением срыва поездки по вине РЖД, никогда не возмещается стоимость:
Важно!Сбор за возврат бесплатных электронных билетов (без места) для детей, не достигших 5 лет, не взимается.
Если поездка не состоялась по вине компании РЖД, пассажир может выбрать один из следующих вариантов:
- Обменять билет на другой, с более поздней датой отправления.
- Получить затраченные на проезд средства в полном объеме.
Если же до отъезда осталось не более суток, можно переоформить бланк на другой поезд, который отправляется раньше.
В остальных случаях, в зависимости от времени возврата, могут быть компенсированы расходы за:
- Проезд.
- Спальное место.
- Сервисные услуги.
Условия возврата билетов
| Билеты | Время | Компенсация стоимости (%) | ||
| Оставшееся до отправления поезда | Прошедшее с момента отправления до сдачи билета | Проезда и сервисных услуг | Спального места | |
| При возврате билетов на поезда РЖД, следующие между станциями РФ | ||||
| Индивидуальные | 8 ч. и более | — | 100 | 100 |
| 8–2 ч | — | 100 | 50 | |
| 2–0 ч | 0–12 ч. | 100 | 0 | |
| — | Более 12 ч. | 0 | 0 | |
| — | 0–5 суток (при наличии уважительных причин) | 100 | 0 | |
| Групповые | Более 7 суток | — | 100 | 100 |
| 7–3 суток | — | 100 | 50 | |
| 3–0 суток | 0–12 ч. | 100 | 0 | |
| — | Более 12 ч. | 0 | 0 | |
При сдаче билетов на поезда:
|
||||
| Индивидуальные | Более 24 ч. | — | 100 | 100 |
| 24–6 ч. | — | 100 | 50 | |
| 6–0 ч. | 0–3 ч. | 100 | 0 | |
| — | Более 3 ч. | 0 | 0 | |
| — | 0–10 суток (при наличии уважительных причин) | 100 | 0 | |
| Групповые | Более 7 суток | — | 100 | 100 |
| 7–3 суток | — | 100 | 50 | |
| 3–0 суток | 0–3 ч. | 100 | 0 | |
| — | Более 3 ч. | 0 | 0 | |
| При сдаче билетов на поезда международного сообщения (дальнего зарубежья) | ||||
| Более 6 ч. | — | 100 | 100 | |
| Менее 6 ч. | — | 0 | 0 | |
Поезда «Ласточка» и «Сапсан» относятся к категории скоростных, и процедура имеет ряд особенностей:
- Проезд оплачен сразу туда и обратно на сайте: сначала возвращается стоимость обратного посадочного, затем – «туда»;
- Человек не хочет возвращаться обратно: возможна компенсация за один проездной.
Плата за электронный документ, купленный в направлении «туда», не возвращается.
Возможность получения и размер компенсации у этого перевозчика зависит от тарифа, по которому куплен талон:
| «Туда-обратно» |
|
|---|---|
| Тариф СИНГЛ на составы класса 1Б |
|
Возврат ж/д билета, приобретенного в кассе
Если проездной приобретен в кассе, возвращается та же сумма, что и при возврате электронного проездного.
В среднем потери составляют 40-50% от изначально уплаченной стоимости.
Рассмотрим на практическом примере:
Гражданин купил билет от Курска до Москвы за 2 000 руб., но практически в последний момент все отменилось. Он обратился в кассу за выплатами за 5 часов до отправления поезда. По общему правилу ему должны вернуть 50% плацкарта и полную стоимость поездки.
По документам цена плацкарта составляет 950 руб., проездного – 1 050.
Какую сумму удалось получить:
950/2 = 475 руб. – 50% стоимости плацкарта.
475 + 1 050 = 1 525 руб. – сумма без учета комиссии.
1 525 – 210,60 = 1 314,4 руб. – общий размер выплат.
Возврат оформляется двумя способами: в личном кабинете на сайте, либо при обращении в кассу на ЖД вокзале. Но важно учитывать, что после распечатки электронного талона в кассе или терминале подача заявления онлайн невозможна, нужно обращаться к кассиру.
Если покупка совершена на кассе, оформить компенсацию при отказе от поездки онлайн можно.
Электронный или обычный талон можно сдать в любой кассе и получить деньги обратно:
- Обратитесь в ЖД-кассу с документами, заполните заявление.
- Получите деньги.
Если оплата производилась наличными, денежные средства возвращаются по факту обращения сразу.
Документы
Для оформления понадобится паспорт и талон. Если возвращается электронный документ в распечатанном виде, нужно предоставить его.
Покупка совершена по невозвратному тарифу. Вернут ли деньги?
Нет, за исключением случаев внезапной болезни, смерти близкого человека или отмены рейса.
Оформят ли возврат после отправления состава?
Да, можно. Следует обратиться в кассу с документами и оформить заявление, указав причины. Если с момента начала поездки прошло от 12 часов, вместо заявления составляется претензия.
Что делать, если я хочу вернуть посадочный на жд, но нахожусь за границей?
Следует обратиться в кассу, предъявив посадочный талон и паспорт. Если проездной куплен в России, оформить все получится по возвращении.
Можно ли вернуть билет, купленные за премиальные баллы?
Можно, но только в личном кабинете.
Состав задержался в пути по вине компании, я опоздал на важную встречу. Могу ли я требовать деньги с перевозчика?
Можете, оформив претензию. При существенном финансовом ущербе пассажир вправе требовать денежную компенсацию в досудебном или судебном порядке.
- зайдите в Личный кабинет;
- выберите заказ;
- выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, нажмите на кнопку “Возврат билета” или кнопку «Возврат всех билетов», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров.
Если в одном заказе у вас несколько билетов, вы можете вернуть их все вместе или только некоторые из них.
По каким правилам можно вернуть билет на поезд РЖД
Для возврата билета в кассу должен подойти именно тот пассажир, на которого оформлен билет. Сдать билет за другого пассажира можно только по оформленной доверенности.
Сдать билет вы можете в любой кассе вокзала. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то лучше обратиться туда. При себе необходимо иметь:
- документ, удостоверяющий личность, на который был оформлен билет (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
- билет на бланке (если билет куплен в кассе), либо распечатанный на принтере посадочный купон.
Если вы оплатили картой, то деньги вернутся на нее в срок до 30 дней. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с его начальной станции, то вернуть билет можно только по претензии.
Если вы опоздали на поезд, то вернуть билет онлайн нельзя. Вы можете сдать билет только в кассу ОАО «РЖД». Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда.
Обратите внимание: после отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки).
До отправления поезда с вашей станции, билет можно вернуть на любой станции, где касса подключена к системе бронирования билетов. На сегодняшний день подавляющее большинство касс подключено к системе. Список можно уточнить на сайте ОАО «РЖД».
Особенности возврата для поездов по РФ:
- 0-20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат по претензии;
- 20 минут — 3 часа — обычный возврат (деньги вернутся на карту в срок до 30 дней);
- 3 часа — 12 часов — возврат по претензии.
При оплате и возврате на БилетыПлюс:
- Банковской картой — деньги вернутся на нее в срок до 30 дней.
- Подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
- Если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.
Сроки возврата билета в кассе, если билет оплачен:
- банковской картой — деньги вернутся на нее в течение 30 дней;
- наличными в кассе — тут же получите наличные.
Обратите внимание: иногда билет можно вернуть только по претензии. Например, после отправления поезда. Тогда сроки возврата денег на карту увеличиваются до 60 дней. Также в кассе будет необходимо написать заявление. Его поможет оформить кассир.
По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.
Из стоимости билета при возврате удерживаются:
- Сбор ОАО «РЖД» в 2022 году — 2 рубля 30 копеек. Для поездов в дальнее зарубежье сбор за возврат — 10 евро по текущему курсу ЦБ РФ.
- Сервисный сбор БилетыПлюс 10-13% в зависимости от типа вагона.
Остальная сумма к возврату зависит от времени, которое осталось до отправления поезда.
| За сколько часов | Сколько вернётся денег | Из чего складывается сумма к возврату |
|---|---|---|
| за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции | в среднем 75–85%* от стоимости всего билета | возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
| за 8–2 часа до отправления | в среднем 60–70%* от стоимости всего билета | вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
| менее 2 часов до отправления — 12 часов после отправления | в среднем 30–40%* от стоимости всего билета | вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты, возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
| позднее 12 часов после отправления | билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели | — |
* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.